Bonjour Monsieur,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez déçu de votre commande. En effet, suite à un souci technique, votre e-carte cadeau n'a pas été expédiée, j'en suis désolée. Ce problème est en cours de résolution. Si vous le souhaitez, nous pouvons annuler la commande et procéder au remboursement de la somme versée. Je reste à votre disposition pour toute question et vous renouvelle nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement, Justine d'illicado.
Avis client de www.illicado.com
Calculé à partir de 2516 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 12985 avis depuis le 25/10/2013
Evaluations clients
Le code d'activation ne fonctionne pas et le contact par l'application n'a toujours pas de réponse.
le
08/05/2018
par Didier J.
suite à une commande du 30/04/2018
Bonjour Monsieur,
Je suis désolée d'apprendre que le code d'activation n'a pas fonctionné. Nous avons bien reçu votre message de vendredi, notre délai de réponse est actuellement de 48h à 72h. Je vous informe que je viens d'activer votre carte, vous pouvez donc l'utiliser dès maintenant.
Je reste à votre disposition pour toute question, Justine d'illicado.
Je suis désolée d'apprendre que le code d'activation n'a pas fonctionné. Nous avons bien reçu votre message de vendredi, notre délai de réponse est actuellement de 48h à 72h. Je vous informe que je viens d'activer votre carte, vous pouvez donc l'utiliser dès maintenant.
Je reste à votre disposition pour toute question, Justine d'illicado.
J'ai commandé une carte je reçois ,une enveloppe vide avec l emplacement de la carte! J'essaye de contacter le service client 5 jours et des dizaines de mails plus tard on me dit que c'est normal j'ai commandé une carte utilisable que sur internet, l'arnaque je voulais une carte classique moi et lors de ma commande à aucun moment ça m'a été dit... J'ai payé des frais de port pour une carte vide... Je ne recommande vraiment pas ce site est mal expliqué et il faut harceler pour avoir une réponse
le
03/05/2018
par Aurélie G.
suite à une commande du 22/04/2018
Bonjour,
Je vous informe que des frais de port vous ont été facturés car vous avez commandé un étui de carte cadeau.
Par ailleurs, je vous confirme que vous avez la possibilité de commander sur notre site des cartes physiques et des e-cartes, elles se trouvent dans 2 rubriques différentes de notre site.
Il est également indiqué que la e-carte est "100% web".
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement
Justine d'illicado
Je vous informe que des frais de port vous ont été facturés car vous avez commandé un étui de carte cadeau.
Par ailleurs, je vous confirme que vous avez la possibilité de commander sur notre site des cartes physiques et des e-cartes, elles se trouvent dans 2 rubriques différentes de notre site.
Il est également indiqué que la e-carte est "100% web".
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement
Justine d'illicado
J'ai déposé une réclamation et j'attends la réponse
le
03/05/2018
par Martine R.
suite à une commande du 05/04/2018
Bonjour,
Je fais suite à votre demande et vous informe que selon les services postaux, votre commande a été déposée dans la boîte aux lettres du destinataire ce 07 avril.
Ainsi, j'invite le bénéficiaire à se renseigner auprès du voisinage, il se peut que le colis y soit déposé en cas d’absence.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Bien cordialement,
Justine d'illicado
Je fais suite à votre demande et vous informe que selon les services postaux, votre commande a été déposée dans la boîte aux lettres du destinataire ce 07 avril.
Ainsi, j'invite le bénéficiaire à se renseigner auprès du voisinage, il se peut que le colis y soit déposé en cas d’absence.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Bien cordialement,
Justine d'illicado
Claudine Bellanger a acheté 2 cartes pour l’anniversaire de Karine Bernard. Une de 200€ qui a été activée. L’autre impossible cryptogramme non reconnu. On fait comment pour être aidé ? Plusieurs mails expédiés sans réponse. J’ai même essayé une aide « sans » que quelqu’un n’intervienne. Je perds mon temps !!! HELP y a quelqu'un de compétent chez Illicado !
le
03/05/2018
par Karine B.
suite à une commande du 20/04/2018
Bonjour,
Je tiens à m'excuser pour cette réponse tardive.
Toutefois, je constate que les 2 cartes correspondant à votre commande ont bien été activées ces 25 et 26 avril.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Bien cordialement
Justine d'illicado
Je tiens à m'excuser pour cette réponse tardive.
Toutefois, je constate que les 2 cartes correspondant à votre commande ont bien été activées ces 25 et 26 avril.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Bien cordialement
Justine d'illicado
Pour un enregistrement il faut renseigner son tel et depuis j'ai des démarche pour une loterie et un bilan énergétique!!!!!
le
28/04/2018
par christophe c.
suite à une commande du 18/04/2018
Bonjour,
Je fais suite à votre mail et vous informe que les mails que vous avez reçus ne sont pas liés à la création de votre compte client sur notre site internet puisque nous ne communiquons aucune information à des tiers.
Je vous remercie par avance pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement
Justine d'illicado
Je fais suite à votre mail et vous informe que les mails que vous avez reçus ne sont pas liés à la création de votre compte client sur notre site internet puisque nous ne communiquons aucune information à des tiers.
Je vous remercie par avance pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement
Justine d'illicado
Je n'ai toujours pas reçu les cartes!!
Arnaque??
Arnaque??
le
17/04/2018
par Jacqueline P.
suite à une commande du 05/04/2018
Bonjour,
Je suis navrée que vous n’ayez pas encore reçu votre commande du 05/04/2018.
Malheureusement, vous avez choisi une livraison en lettre simple et ce mode de livraison n’offre pas de traçabilité de l’expédition.
De notre côté, je vous confirme que nous avons transmis votre commande à la Poste dès le 06 avril.
Pouvez-vous, dans un premier temps, me confirmer l’adresse de livraison souhaitée à l'adresse mail : justine@illicado.com ?
Dès votre retour, je vous ferai part de la solution requise.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Justine d'illicado
Je suis navrée que vous n’ayez pas encore reçu votre commande du 05/04/2018.
Malheureusement, vous avez choisi une livraison en lettre simple et ce mode de livraison n’offre pas de traçabilité de l’expédition.
De notre côté, je vous confirme que nous avons transmis votre commande à la Poste dès le 06 avril.
Pouvez-vous, dans un premier temps, me confirmer l’adresse de livraison souhaitée à l'adresse mail : justine@illicado.com ?
Dès votre retour, je vous ferai part de la solution requise.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Justine d'illicado
Mauvaise adresse de livraison. Aucune réponse à l’emaIl envoyé au SAV. Nul.
le
08/04/2018
par Farid B.
suite à une commande du 25/03/2018
Bonjour Monsieur,
Je suis navrée pour le désagrément rencontré mais je vous informe n'avoir reçu aucune demande de votre part.
Toutefois, je constate que votre commande a été livrée et la carte activée.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Bien cordialement
Justine d'illicado
Je suis navrée pour le désagrément rencontré mais je vous informe n'avoir reçu aucune demande de votre part.
Toutefois, je constate que votre commande a été livrée et la carte activée.
Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Bien cordialement
Justine d'illicado
Une commande du 22/03 tjrs pas honoree une semaine plus tard suite a un pb d adresse lié au site . Tres decu
le
30/03/2018
par Emmanuel C.
suite à une commande du 22/03/2018
Bonjour Monsieur,
Je suis navré pour le désagrément rencontré, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que ce problème informatique ne se reproduise plus.
Je vous confirme l'envoi de votre commande à l'adresse indiquée ce 26 mars par lettre simple.
La lettre simple vous permet d'être livré dans votre boîte aux lettres (sans suivi de livraison et sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 5 jours ouvrés.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement
Justine d'illicado
Je suis navré pour le désagrément rencontré, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que ce problème informatique ne se reproduise plus.
Je vous confirme l'envoi de votre commande à l'adresse indiquée ce 26 mars par lettre simple.
La lettre simple vous permet d'être livré dans votre boîte aux lettres (sans suivi de livraison et sans demande de signature), du lundi au samedi, dans un délai moyen de 5 jours ouvrés.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Cordialement
Justine d'illicado
Bjr déçue car j ai voulu changer l adresse de livraison juste après avoir validé ma commande. Impossible. J ai envoyé une demande d aide par email et le jour où je reçois la carte chez moi on me répond que ce n est pas possible....
Ensuite on prend olus de 2e de frais postaux pour une enveloppe affranchie 1.47e...
Déçue
Ensuite on prend olus de 2e de frais postaux pour une enveloppe affranchie 1.47e...
Déçue
le
21/03/2018
par MAGALIE G.
suite à une commande du 12/03/2018
Bonjour,
Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire ces remarques ainsi que pour l'intérêt que vous portez à nos cartes. Les frais de livraison ne s’expliquent pas uniquement par le coût de l’envoi. En effet, ils incluent aussi le coût du traitement de la commande (chaque commande est traitée manuellement de façon à identifier et sécuriser chacune des cartes). De plus, la carte (support plastique, bande magnétique, zone à gratter pour le cryptogramme) restant gratuite, nous ne pouvons malheureusement pas nous permettre de réduire les frais de port. Par contre, êtes-vous inscrit (e) à notre newsletter? En effet, nous y glissons très régulièrement des codes promo qui vous permettent de bénéficier de la livraison offerte... Vous pouvez aussi acheter nos cartes illicado en magasin dans les enseignes Auchan, Boulanger, Cora et Toys'r'us.
Je vous invite à consulter la liste des points de vente de nos cartes illicado ici: www.illicado.com/distribution-cartes-cadeaux-illicado.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Justine d'illicado
Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire ces remarques ainsi que pour l'intérêt que vous portez à nos cartes. Les frais de livraison ne s’expliquent pas uniquement par le coût de l’envoi. En effet, ils incluent aussi le coût du traitement de la commande (chaque commande est traitée manuellement de façon à identifier et sécuriser chacune des cartes). De plus, la carte (support plastique, bande magnétique, zone à gratter pour le cryptogramme) restant gratuite, nous ne pouvons malheureusement pas nous permettre de réduire les frais de port. Par contre, êtes-vous inscrit (e) à notre newsletter? En effet, nous y glissons très régulièrement des codes promo qui vous permettent de bénéficier de la livraison offerte... Vous pouvez aussi acheter nos cartes illicado en magasin dans les enseignes Auchan, Boulanger, Cora et Toys'r'us.
Je vous invite à consulter la liste des points de vente de nos cartes illicado ici: www.illicado.com/distribution-cartes-cadeaux-illicado.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Justine d'illicado
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5 rue Héloïse - CS 70344
Parc de la Haute Borne
59666, Villeneuve d'Ascq Cedex
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