Commentaire de SAS L'EQUIPE 1083
Bonjour Annie,
Nous sommes vraiment navrés des différentes déconvenues que vous avez rencontrées avec votre commande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser quant à notre mauvaise communication sur le délai de traitement de celle-ci.
Comme indiqué lors de vos échanges avec notre Service Clients, le délai de fabrication sur notre modèle 203 Ajusté Super Denim Flex Indigo brut a été rallongé du fait de la situation sanitaire, entraînant un effectif réduit de nos couturières dans l’atelier de confection. Enfin, suite à une erreur de stock survenue après la production, nous n’avons pu honorer votre commande rapidement. Nous reconnaissons ces erreurs et vous renouvelons, une fois encore, nos excuses pour le temps de traitement de votre commande.
Nous espérons néanmoins que le jeans a apporté entière satisfaction à la personne qui l’a reçu.
Cordialement,
Solène
Service Clients 1083
Bonsoir
Merci pour votre réponse. Oui, le jean est très bien.
Merci pour le dédommagement proposé.
Bonne continuation.
Annie
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Commentaire de SAS L'EQUIPE 1083
Bonjour Gabrielle,
Nous sommes navrés de lire que vous n’avez jamais reçu votre commande.
Même si 1083 n'est pas responsable, nous sommes bien évidemment navrés pour le désagrément subi.
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse contact@1083.fr ou bien par téléphone au 04.82.32.60.40 afin que nous puissions entamer une enquête auprès de la Poste et pouvoir vous réexpédier un nouveau chino.
Dans l’attente de vous lire, nous vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
Solène
Service Clients 1083
Bonjour, après vérification auprès de mon mari, il s'avère que nous avons finalement bien reçu l'article. Désolée de ce warning, les vacances ont un peu bousculé notre suivi des colis. Bonne soirée
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Commentaire de SAS L'EQUIPE 1083
Bonjour Cédric,
Nous vous remercions pour votre retour positif quant à qualité de notre Service Clients et de nos vêtements.
Effectivement, contrairement à la plupart des marques, nos jeans sont volontairement vendus sans prélavage (qui utiliserait de l’eau inutilement et augmenterait le prix du jeans). Le retrait du tissu s’effectuera donc chez vous lors des premiers lavages. Il faut compter 3 à 4 lavages avant qu’il se stabilise et avant de réaliser un ourlet si nécessaire.
Cette information vous est mentionnée sur chaque fiche produit dans l’onglet « entretien », dans notre Foire aux Questions ainsi que sur le formulaire joint au colis.
Nous entendons votre déception et sommes navrés que votre pantalon Cargo ne soit pas à la hauteur de vos espérances. Un repassage doux sur l’envers pourrait détendre le tissu et permettre de retrouver plus d’aisance.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
Solène
Service Clients 1083
Commentaire de SAS L'EQUIPE 1083
Bonjour Davy,
N'hésitez-pas à nous faire part de vos remarques et suggestions par mail à : contact@1083.fr ou par téléphone au 04 82 32 60 40.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
Solène
Service Clients 1083
Commentaire de SAS L'EQUIPE 1083
Bonjour Davy,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous allons faire remonter le problème au service e-commerce afin de vérifier qu’il n’y ait pas de bug. Sachez que le fait de changer de coloris modifie effectivement le tissu : nos modèles peuvent être déclinés dans différents tissus dont la composition diffère.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
Solène,
Service Clients 1083
Commentaire de SAS L'EQUIPE 1083
Bonjour Jean Claude,
Nous vous remercions pour votre soutien à notre marque et à notre démarche !
Nos jeans sont effectivement plus longs que la normal, car ils vont subir le retrait du coton lors des premiers lavages de l’ordre de 3 à 4 cm en longueur. Raison pour laquelle nous conseillons d’attendre les 2 à 3 premiers lavages pour que le tissu se stabilise et ainsi pouvoir envisager un ourlet.
A titre informatif, nous proposons plusieurs longueurs de jeans. Entre chacune d’elles il y a 4 cm d’écart. Ainsi, si vous avez 10 cm de trop, nous vous conseillons pour d’éventuelles prochaines commandes de passer sur une longueur inférieure, soit la longueur 30, que nous conseillons pour les personnes faisant moins de 1m65.
Nous espérons que malgré ce problème de longueur, votre jeans vous donne aujourd’hui entière satisfaction !
Cordialement,
Solène
Service Clients 1083
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Bonjour Kristell,
Il semblerait que le choix des tailles ne soit pas simple pour certains de nos clients et nous nous en excusons. Nos guides des tailles proposent effectivement une équivalence taille EUR/taille de jeans 1083, équivalence universelle qui a toujours existé dans le milieu du denim et nous permet de vous proposer des demi-tailles.
C’est d’ailleurs la raison pour laquelle nous conseillons à tous nos clients de mesurer un jeans qui leur va et de reporter les mesures trouvées sur le guide des tailles du modèle voulu. Cela limite le risque de confusion et ainsi les retours !
Vous êtes d’ailleurs nombreux à nous faire part de cette contrainte et sachez que nous serons les premiers ravis le jour où nous pourrons assumer à la fois les frais de port et les frais de retour. Cela sera possible le jour où nous bénéficierons de tarifs postaux préférentiels. Notez que l'information est lisible sur notre site, dans les onglets « retour et livraison ».
Nous espérons que cette mauvaise expérience ne vous éloignera pas de notre marque car nous avons beaucoup à vous offrir.
Cordialement,
Solène
Service Clients 1083
Commentaire de SAS L'EQUIPE 1083
Bonjour Nicolas,
Nous sommes navrés de lire que votre achat sur notre site internet vous a semblé compliqué.
Nous restons à l'écoute concernant l'amélioration de notre site Internet. N'hésitez-pas à nous faire part de vos remarques et suggestions par mail à: contact@1083.fr ou par téléphone au 04 82 32 60 40.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
Solène
Service Clients 1083
Commentaire de SAS L'EQUIPE 1083
Bonjour Jean Paul,
Nous vous remercions de vos compliments sur notre équipe. Votre satisfaction nous réjouit !
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année.
Cordialement,
Solène
Service Clients 1083
Commentaire de SAS L'EQUIPE 1083
Bonjour Jérôme,
Nous entendons vos remarques et vous en remercions. Il est vrai que votre commande a rencontré quelques erreurs, dont un bouton mal sertit. Nous vous prions de nous excuser pour cela.
Veuillez croire que nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure expérience possible à nos clients. Nous espérons que ces fâcheux désagréments ne vous éloigneront pas de notre marque.
Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée,
Solène
Service Clients 1083
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