Calculé à partir de 8052 avis

Avis soumis à un contrôle  

Evaluations clients

Avis client

 

1 / 5

visite 19/11 mais toujours pas de rapports d'expertises à ce jour
le 31/12/2021

suite à une expérience du 30/11/2021
*Informations pseudonymisées

Commentaire de ACTIV'EXPERTISE
Bonjour Madame Brunet,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Votre commentaire nous fait progresser, c’est l’objectif de notre équipe.

La semaine suivant le diagnostic, vous avez reçu un premier rapport. Suite à ce rapport, vous nous avez fait parvenir des demandes de modifications. Ces dernières sont à l’étude. Notre diagnostiqueur va revenir vers vous au plus tard mardi, par e-mail, afin de vous renvoyer le diagnostic, avec une réponse concernant chaque point.

Nous sommes navrés du temps de traitement, et sommes conscients que votre expérience client n’a pas été à la mesure de vos attentes. Néanmoins, à la suite des retours de notre diagnostiqueur, nous espérons que vous aurez à cœur de changer la note et le contenu de votre avis.

Nous vous souhaitons une bonne journée et de joyeuses fêtes.

Bien à vous,

Avis client

 

2 / 5

le travail semble avoir été effectué correctement mais le résultat est décevant malgré nos efforts pour rendre le logement très correct (confort et isolation) Peut être que cela est dû au nouveau logiciel du 1er juillet 2021 (voir l'article sur "Que Choisir "du mois de décembre 2021 page 7
le 14/12/2021 par .

suite à une expérience du 30/11/2021

Commentaire de ACTIV'EXPERTISE
Bonjour Monsieur Thibaudet,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Votre commentaire nous fait progresser, c’est l’objectif de notre équipe.

Vous nous avez fait part de votre mécontentement concernant les résultats de l’expertise réalisée. Nous sommes navrés que votre expérience client n’ait pas été à la mesure de vos attentes. Effectivement, le nouveau DPE impose des justificatifs des travaux réalisés. Sans ces derniers, nous ne pouvons hélas les prendre en compte. Cependant, nous pouvons vous rassurer sur la note que vous avez obtenue. Elle est plutôt bonne pour une maison ancienne. Notre diagnostiqueur va vous appeler rapidement pour rentrer dans les détails avec vous, afin que vous puissiez lui poser au besoin, davantage de questions.

Vous nous avez également fait part du fait que vous avez apprécié le travail réalisé par notre diagnostiqueur. La note que vous avez attribué à notre diagnostiqueur a pour objectif de faire transparaître la qualité du travail fourni et non pas le résultat du diagnostic.

Aussi, si vous souhaitez changer votre avis et la note attribué, il vous suffit de répondre à ce message.

L'ensemble de l'équipe Activ'Expertise vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous,

Avis client

 

2 / 5

Plusieurs remarques ne correspondent pas à la maison concernée : Plancher entre solives bois avec ou sans remplissage non isolé donnant sur un terreplein alors qu'elle est sur sous sol ; porte d'entrée n'étant pas ce qui est en place; déperditions par ventilation naturelle de 41%???; documents demandé et non remis (impossible vu l'age de la construction) et des éléments estimés " à la louche". Et je retrouve dans le rapport: "Depuis le 24 septembre 2021, le gouvernement recommande de ne pas éditer les DPE pour les biens construits avant 1975, sauf en cas d'urgence. A la demande expresse du donneur d'ordre, le présent DPE a été calculé, sans aucune garantie de résultat, et pourra être corrigé après mise à disposition du nouveau moteur de calcul par les autorités compétentes" Il n'y a pas eu de ma part de DEMANDE EXPRESSE pour effectuer ce diagnostic qui m'a été imposé et que j'ai donc payé!!! Une maison ancienne ne sera jamais conforme à ce que l'on aimerai avoir sauf après travaux, mais pour autant on peut respecter ce qui est existant pour un rapport plus juste. Cordialement J Heckly
le 30/11/2021 par .

suite à une expérience du 31/10/2021

Commentaire de ACTIV'EXPERTISE
« Bonjour Monsieur Heckly,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Votre commentaire nous fait progresser, c’est l’objectif de notre équipe.

Notre diagnostiqueur va revenir rapidement vers-vous par téléphone afin de trouver une solution.

Nous sommes navrés que votre expérience client n’ait pas été à la mesure de vos attentes. Nous espérons qu’à l’issue des différents échanges que vous aurez avec notre diagnostiqueur, vous aurez à cœur de changer la note et le contenu de votre avis.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous,
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Avis client

 

2 / 5

Nous avons été recommandés Activ’Entreprise par un ami et collègue local. Un rendez-vous a été organisé pour revoir le DPE et l'équipe locale est arrivée rapidement et a semblé faire un travail efficace, un long rapport étant envoyé quelques jours plus tard. La facture a été payée rapidement et en totalité. Cependant, et tout en comprenant que la nôtre est une vieille maison grande et compliquée, le service après-vente a été très médiocre. Diverses anomalies dans le rapport, que l'équipe semble réticente à corriger. Mauvaise communication, temps de réponse longs, attitude défensive face aux critiques justes et aux demandes d'explications. Dommage que le service soit peut-être oublié une fois la facture payée. La moitié du travail est fait, rapport inexact. De bonnes intentions – qui ont mal tourné.
le 23/11/2021 par .

suite à une expérience du 30/09/2021

Commentaire de ACTIV'EXPERTISE
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Dans le cadre de l’amélioration de nos services, votre commentaire est précieux et nous aide à avancer ce qui est l’objectif principal de notre équipe.

Vous nous avez fait part des difficultés de communication que vous avez éprouvées avec notre service après-vente, ainsi que votre désaccord concernant le rapport fourni par notre équipe. Nous vous avons recontacté par e-mail et par téléphone afin de prendre le temps de la réflexion sur votre dossier et ainsi vous fournir toutes les réponses. Nous sommes navrés qu’une incompréhension subsiste.

Suite à la mise en place du nouveau DPE par le gouvernement, le mode de calcul a évolué avec de nouvelles obligations légales, dont celle de faire transparaître les estimations de travaux. Ces dernières sont données par les algorithmes du logiciel de calcul du DPE.

Aussi, nous ne pouvons malheureusement pas accéder à vos demandes de modification et nous en sommes vraiment navré.

Par conséquent, seriez-vous disposé à réexaminer votre avis, afin que celui-ci soit plus en accord avec les efforts que l’ensemble de notre équipe ont réalisé sur votre dossier ?

Nous restons joignables, disponibles et à votre écoute pour toutes nouvelles questions ou interrogations concernant notre service et les rendus mis à votre disposition.

Avis client

 

2 / 5

Je fournis les justificatifs échange des huisseries par entreprise spécialisée ( Art et Fenêtres France ) L'opérateur qui effectue le diagnostic constate que le matériel mis en place est de qualité moyenne et que pour améliorer les performances il faut changer les huisseries ...? Par ailleurs l'appartement situé en rez de chaussée avec en face de celui-ci à proximité justifie le mauvais classement ? à mon avis comment la situation peut elle influencer le diagnostic énergétique ?
le 16/11/2021 par .

suite à une expérience du 31/10/2021

Commentaire de ACTIV'EXPERTISE
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Votre commentaire nous fait progresser, c’est l’objectif de notre équipe.

Vous nous avez fait part de votre mécontentement concernant la note attribuée à votre bien. Nous avons pris le temps de vous recontacter afin de vous apporter des précisions supplémentaires. Grâce à la dernière mise à jour de la méthode de calcul réalisée par le ministère de la transition écologique et aux documents fournis par vos soins, nous avons réévalué notre expertise.

Par conséquent, seriez-vous disposé à réexaminer votre avis afin que celui-ci soit plus en accord avec notre révision ?
Nous restons joignables si vous avez des questions.

Cordialement.

Avis client

 

1 / 5

Mauvaise communication. Le rapport ne correspond pas du tout avec les conclusions du collaborateur qui, lui, était sympathique. Quelles sont les voies de recours pour contester le rapport ? Daniel Lessard
le 19/10/2021 par .

suite à une expérience du 30/09/2021

Commentaire de ACTIV'EXPERTISE
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Votre commentaire nous fait progresser, c’est l’objectif de notre équipe.Comme vous pouvez le voir sur l’ensemble de nos notes, cela n’est pas dans nos habitudes.
Votre situation est l’exception et loin de nos normes élevées habituelles. Cela nous rend d’autant plus désireux de veiller à ce que cela ne se reproduise plus.
Tout au long de notre service, nous nous efforçons d’être le plus réactif possible et de communiquer sur l’ensemble des différentes étapes de notre intervention. Le compte-rendu attribué au bien répond à la législation en vigueur et se veut totalement impartial. Nous sommes navrés que votre expérience client n’ait pas été à la mesure de vos attentes.

Nous restons néanmoins disponibles si vous souhaitez en discuter plus amplement par téléphone ou par mail.

Cordialement
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Avis client

 

2 / 5

Très cher pour diagnostiquer un simple garage 150€ !!!
le 18/10/2021 par .

suite à une expérience du 30/09/2021

Commentaire de ACTIV'EXPERTISE
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Votre commentaire nous fait progresser, c’est l’objectif de notre équipe.

Nous avons été appelés en urgence le jour de l’intervention pour répondre à la demande afin que le rapport soit rendu le lendemain à l’agence. Nous sommes navrés que le tarif n’ait pas été à la mesure de vos attentes malgré le respect des délais.

Activ’Expertise se tient à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet par téléphone ou par mail.
Cordialement.

Avis client

 

1 / 5

Très déçus
le 17/10/2021 par .

suite à une expérience du 30/09/2021

Commentaire de ACTIV'EXPERTISE
Bonjour Monsieur Kanoun,

Merci de nous avoir laissé votre avis, dans le cadre de l’amélioration de nos services, votre commentaire est précieux et nous aide à avancer ce qui est l’objectif principal de notre équipe.

Nous sommes vraiment navrés que vous soyez déçu par la classification de votre DPE. Malheureusement la note ne dépend pas de nous, mais de l'algorithme du logiciel utilisé par notre diagnostiqueur. Cette notation dépend des normes imposées par l'état.

Vous avez déjà pu échanger avec Sarah Leprince pour mieux comprendre les critères de notation. Cependant,
l'ensemble de l'équipe d'Activ-Expertise reste à votre disposition pour toutes interrogations sur notre service et les rendus fournis.

Nous vous souhaitons une excellente journée et une bonne semaine

Bien cordialement,

Avis client

 

2 / 5

le DPE mentionne une désignation erronée susceptible de fausser les données
le 17/10/2021 par .

suite à une expérience du 30/09/2021

Commentaire de ACTIV'EXPERTISE
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Votre commentaire est important et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Sachez que sans un complément d'information de votre part, il nous est difficile de comprendre les raisons de votre mécontentement.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour échanger sur ce sujet afin de vous apporter pleinement satisfaction.

Cordialement.

Avis client

 

1 / 5

Beaucoup trop cher par rapport à la concurrence inadmissible
le 17/10/2021

suite à une expérience du 30/09/2021
*Informations pseudonymisées

Commentaire de ACTIV'EXPERTISE
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser un avis. Votre commentaire nous fait progresser, c’est l’objectif de notre équipe.

Chaque cabinet de diagnostics immobiliers fixe ses tarifs selon ses problématiques. Les prix sont communiqués par le biais d’un devis écrit et/ou oral. Nous sommes navrés que le prix de la prestation n’ait pas été à la mesure de vos attentes.

Nous restons à votre écoute par mail ou par téléphone.
Cordialement.
Avis affichés par ordre chronologique

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Nombre d'avis :
8052

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