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Résumé des avis
Les clients apprécient l'accueil chaleureux et la compétence des conseillers, qui fournissent des explications claires et des solutions adaptées. L'efficacité et la réactivité sont également très valorisées.
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Louisa B.
20 mars 2025
Avis vérifiéLe conseiller qui c'est occupé de ma souscription a été très pro dans tous les sens du terme avec classe...bravoooo à lui!! Quelques jours plus-tard j'ai rappelé le même service je suis tombé sur 2 standardistes que l'une vous met en attente plus de 20mn c'est énorme qui vous pousse a raccroché!👎 Quand j'ai rappelé une 2ème fois ça raccroche au nez!!👎👎 Quand j'ai rappelé une 3ème fois sa collègue a fait semblant de m'écouter et quand je lui ai demandé de prendre un message elle m'a répondu qu'elle transmettra à mon conseiller pour qu'il m'appelle. je n'ai jamais eu d'appel ce qui veut dire qu'elle a fait semblant de prendre ce message important.👎👎👎👎👎👎👎 Donc, une expérience lamentable avec ces standardistes ettt malheureusement elles sont beaucoup dans toutes les enseignes dans ce 21ème siècle récompensés par la sécurité de leurs postes non mérités!!👎👎👎👎😡
Réponse de affinicia.com
Bonjour, Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que votre premier échange avec notre conseiller vous ait apporté satisfaction. Concernant votre expérience avec les deux conseillères, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Après vérification, elles ont bien tenté de joindre votre premier interlocuteur, malheureusement sans succès. Suite à notre échange, je vous confirme que votre demande de rappel lui a bien été transmise. Nous mettons un point d’honneur à offrir un service de qualité et nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer votre expérience. Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition. Cordialement,
Réponse de Louisa B.
Madame , Je vous remercie pour votre retour à mon avis après m ' avoir contacté pour en savoir sur plus ett merci d ' avoir transmis mon message Monsieur J. . Cordialement ,
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T. M.
20 mars 2025
Avis vérifiéUne communication serènne et assez clair
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Sakina C.
19 mars 2025
Avis vérifiéL'interlocutrice à été professionnelle, précise et claire. Elle a répondu à mes questions avec précision.
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A. B.
19 mars 2025
Avis vérifiéPlusieurs interlocuteurs , n'ayant pas dit la même chose les uns les autres dsl
Réponse de affinicia.com
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous confirmons que nous vous avons accompagné dans la souscription d’un contrat pour la mise en service de votre électricité. Nous tenons à préciser que les délais d’activation sont fixés par le fournisseur et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Affinicia
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Guillaume D.
19 mars 2025
Avis vérifiéMerci pour m’avoir permis de trouver le fournisseur d’énergie beaucoup moin chère selon ma consommation. Ma conseillère à été au top merci beaucoup.
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Inconnu I.
19 mars 2025
Avis vérifiéUn bon interlocuteur
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Christophe L.
19 mars 2025
Avis vérifiéConseillère très professionnel
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M. E.
18 mars 2025
Avis vérifiéBien
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Myriam G.
18 mars 2025
Avis vérifiéPersonne très compétente qui a bien pris le temps de tout m’expliquer
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Josette C.
18 mars 2025
Avis vérifiéSuper
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John T.
18 mars 2025
Avis vérifiéTrès bon échange téléphonique ; avec une conseillère recommandable et agréable. Toutes nos actions ont été concluante. Bien à vous, cordialement !
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Eric A.
18 mars 2025
Avis vérifiépersonne à l’écoute de bon conseil
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Frederic G.
18 mars 2025
Avis vérifiéTrès bonne expérience la personne que j'ai eu au téléphone était très sympas d'ailleurs je doit la rappeler le 5 avril pour aussi prendre mon forfait de téléphone
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Isabelle P.
18 mars 2025
Avis vérifiéBien
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Christiane A.
18 mars 2025
Avis vérifiéRien à signaler.
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Marie aline P.
18 mars 2025
Avis vérifiéConseillère super très bien expliqué
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Latifa B.
18 mars 2025
Avis vérifiéUne acceuil téléphonique de grand comptions bravo
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Talhaoui F.
18 mars 2025
Avis vérifiéparfait
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Sylvette L.
18 mars 2025
Avis vérifiéLa conseillère m'a tout expliqué dans le cadre du changement de fournisseur. De ce fait,je n'ai eu aucune question à poser. L'échange a été très cordial.
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Cecile T.
18 mars 2025
Avis vérifiéBonne
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