Avis pour Amenager-ma-maison.com

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Voici quelques informations: Votre commande, du 12 juin, est partie de 2 dépôts différents. Chacun ayant des délais de livraison différents. Le délai indiqué sur le site pour la 1ère partie de votre commande est de 5 jours ouvrés alors que le délai pour la seconde partie est de 10 jours ouvrés. Cela explique pourquoi la commande est reçue partiellement. En ce qui concerne le mail que vous avez envoyé hier, Caroline, qui est en charge de la seconde partie de votre commande, récupère les informations de suivi auprès du transporteur avant de revenir vers vous. Vincent Service client.

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et suis heureux d'apprendre que vous êtes globalement satisfait de vos commandes. J'ai fait le point avec Gwenaelle qui suit l'ensemble des commandes sur la pierre reconstituée. Elle me confirme que le transport a, par 2 fois, eu une défaillance amenant à de la casse. Chaque fois, nous vous avons renvoyé les produits cassés. Mais il est vrai que nous préférerions que tout se passe bien du début à la fin. L'entrepôt prend beaucoup de soin à la préparation et protection de la commande. Cependant, et malgré nos exigences auprès des transporteurs, nous ne maîtrisons pas tout leur aléa. Nous redoublerons la protection pour votre prochaine commande. Cordialement.

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre retour et sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous nous permettons toutefois d’apporter quelques éléments complémentaires. Votre commande, enregistrée le 29 avril, a été expédiée le 16 mai depuis notre dépôt, puis réceptionnée le 21 mai. Malgré deux jours fériés durant cette période, ces délais respectent les engagements annoncés. Vous aviez souhaité une livraison accélérée compte tenu de la présence de votre maçon, et nous avons fait le maximum pour optimiser l’envoi dans le contexte d’un flux de commandes très important en mai. Concernant la conformité des produits, nos margelles sont réalisées en pierre reconstituée selon un processus artisanal. De ce fait, certaines variations dimensionnelles peuvent exister qui ne constituent aucunement des non-conformité produits. Les informations dimensionnelles sont indiquées dans nos documents techniques disponibles en téléchargement avant l’achat. Cordialement. Vincent. Service client.

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je comprends votre insatisfaction concernant la livraison et je suis désolé pour l'inconvénient que cela a causé. Hervé, en charge de ces produits va revenir vers vous pour de plus amples informations. Notre service logistique se chargera ensuite de faire un point avec notre partenaire de transport. Cordialement, Vincent.