Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions d'avoir choisi AQUATEX et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Il est regrettable que vous n'ayez pas contacté notre service client car, même si il est bien indiqué sur la notice «si le plâtre est en résine il faut le protéger d'une bande ou d'une chaussette fine pour éviter les accrocs», nous aurions procédé à l'échange voire au remboursement de votre produit.
Cordialement,
Le service client Aquatex
Calculé à partir de 284 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 641 avis depuis le 11/07/2019
Evaluations clients
Le site est bien mais pas le produit. Très dur à mettre et douloureux sur la longueur. Dommage
le
12/09/2021
par Clarisse V.*
suite à une expérience du 18/07/2021
*Informations pseudonymisées
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés dans l’utilisation de votre Aquatex.
Il est vrai que tous les plâtres ne sont pas identiques et qu’il est plus difficile d’enfiler l’Aquatex sur un plâtre plus volumineux que la normale mais cela n’est pas impossible pour autant.
Nous vous conseillons plusieurs techniques pour palier à ce problème :
*Protéger l'Aquatex d'une bande ou d'une chaussette fine, pour lui permettre de mieux glisser.
*Mettre un peu de talc dans l’Aquatex peut aussi aider à ce que le latex soit plus glissant.
Attention, il ne faut pas pour autant commander une taille au-dessus que celle que vous avez. Le cas échéant, l’AQUATEX ne collera pas à votre peau, et ne jouera pas son rôle d’étanchéité.
Bien cordialement,
Le service client AQUATEX
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés dans l’utilisation de votre Aquatex.
Il est vrai que tous les plâtres ne sont pas identiques et qu’il est plus difficile d’enfiler l’Aquatex sur un plâtre plus volumineux que la normale mais cela n’est pas impossible pour autant.
Nous vous conseillons plusieurs techniques pour palier à ce problème :
*Protéger l'Aquatex d'une bande ou d'une chaussette fine, pour lui permettre de mieux glisser.
*Mettre un peu de talc dans l’Aquatex peut aussi aider à ce que le latex soit plus glissant.
Attention, il ne faut pas pour autant commander une taille au-dessus que celle que vous avez. Le cas échéant, l’AQUATEX ne collera pas à votre peau, et ne jouera pas son rôle d’étanchéité.
Bien cordialement,
Le service client AQUATEX
le produit est facile d'utilisation. le produit est solide. le produit est adapté pour la douche mais en aucun cas pour aller nager dans une piscine... ma fille c'est seulement immergée dans la piscine (elle n'a pas nagé donc pas bougé la jambe) et l'aquatex c'est ouvert, elle est restée 10 min dans l'eau, nous avons dû retourner aux urgences pour lui changer son plâtre. elle n'a pas pu profiter de se vacances comme peut nous montrer les vidéos.
le
12/09/2021
par Anonymous.
suite à une expérience du 02/08/2021
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre cette mauvaise expérience avec l'AQUATEX. Il n'est en effet pas normal que le produit n'ait pas été 100% étanche comme indiqué.
Il peut y avoir plusieurs raisons :
- l'ouverture de l'AQUATEX est positionnée à moins de 5cm d'une articulation (en effet, la protection ne faisant pas "effet garrot" et tenant grâce au vide d'air, l'AQUATEX risque de s’ouvrir au moindre mouvement, laissant s’introduire l’air et l’eau.)
- les mesures ne sont pas adaptées.
- le produit présente un défaut.
Nous remboursons nos produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis, et jusqu’à un mois pour les échanges. Sachez que notre service client est à votre disposition pour vous conseiller afin de trouver le produit le plus adapté.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Le service clients AQUATEX
Nous sommes désolés d'apprendre cette mauvaise expérience avec l'AQUATEX. Il n'est en effet pas normal que le produit n'ait pas été 100% étanche comme indiqué.
Il peut y avoir plusieurs raisons :
- l'ouverture de l'AQUATEX est positionnée à moins de 5cm d'une articulation (en effet, la protection ne faisant pas "effet garrot" et tenant grâce au vide d'air, l'AQUATEX risque de s’ouvrir au moindre mouvement, laissant s’introduire l’air et l’eau.)
- les mesures ne sont pas adaptées.
- le produit présente un défaut.
Nous remboursons nos produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis, et jusqu’à un mois pour les échanges. Sachez que notre service client est à votre disposition pour vous conseiller afin de trouver le produit le plus adapté.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Le service clients AQUATEX
La livraison est certes rapide, mais le produit a été livré au 1 au lieu du 7 de la rue. Au delà de ça, le produit était un protège membre inférieur pour mon fils de 9 ans et malgré toutes mes tentatives, il n'a jamais permis de garder la jambe au sec, l'eau est toujours rentrée dessous. Je pense avoir choisi la bonne taille pourtant.
le
11/09/2021
par Erwan L.
suite à une expérience du 28/07/2021
Bonjour,
Premièrement, nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par notre transporteur.
Concernant votre souci d'étanchéité, avez-vous vérifié les mesures ? Le vide d’air tenait-il bien en dehors de l’eau ?
Nous restons disponibles au 04 78 19 83 13 afin de vous aider lors de la prise des mesures.
Bien cordialement,
Le service client Aquatex
Premièrement, nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par notre transporteur.
Concernant votre souci d'étanchéité, avez-vous vérifié les mesures ? Le vide d’air tenait-il bien en dehors de l’eau ?
Nous restons disponibles au 04 78 19 83 13 afin de vous aider lors de la prise des mesures.
Bien cordialement,
Le service client Aquatex
problème taille, ne correspond pas au mesures donné.
le
11/09/2021
par Jean louis G.
suite à une expérience du 26/06/2021
Bonjour,
Le problème de taille provenait-il en longueur ou en circonférence ?
Nos produits n'étant pas sur-mesure, il se peut que votre Aquatex ait été plus long que souhaité,
La différence de longueur ne gêne en rien l'étanchéité du produit, il faudra seulement remonter l'AQUATEX jusqu’à l'endroit où vous avez pris la circonférence, mettre la main au fond du gant et faire des plis au milieu du produit. Une fois le vide d'air fait : les plis se plaqueront au plâtre et ne gêneront ni l'étanchéité ni l'utilisateur.
Si après cela le produit ne correspond toujours pas, merci de faire votre demande de retour sur votre espace client, dans l'onglet "historique de mes commandes".
Si l'Aquatex était trop large au niveau de la circonférence, il s'agit surement d'une erreur lors de la prise des mesures. Dans ce cas, nous restons disponibles au 04 78 19 83 13 afin de vous aider lors de la prise de celles-ci.
Bien cordialement,
Le service client Aquatex
Le problème de taille provenait-il en longueur ou en circonférence ?
Nos produits n'étant pas sur-mesure, il se peut que votre Aquatex ait été plus long que souhaité,
La différence de longueur ne gêne en rien l'étanchéité du produit, il faudra seulement remonter l'AQUATEX jusqu’à l'endroit où vous avez pris la circonférence, mettre la main au fond du gant et faire des plis au milieu du produit. Une fois le vide d'air fait : les plis se plaqueront au plâtre et ne gêneront ni l'étanchéité ni l'utilisateur.
Si après cela le produit ne correspond toujours pas, merci de faire votre demande de retour sur votre espace client, dans l'onglet "historique de mes commandes".
Si l'Aquatex était trop large au niveau de la circonférence, il s'agit surement d'une erreur lors de la prise des mesures. Dans ce cas, nous restons disponibles au 04 78 19 83 13 afin de vous aider lors de la prise de celles-ci.
Bien cordialement,
Le service client Aquatex
L aquatex a pris l eau dès la 2eme utilisation. Il s'est percé.
le
09/09/2021
par Gaëlle A.
suite à une expérience du 15/06/2021
Bonjour,
Nous souhaitons premièrement vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous pouvons vous proposer un échange de votre Aquatex en cas de produit défectueux.
Pour ce faire, il est indispensable de prendre contact avec nos services, soit par téléphone au 04 78 19 83 13 soit depuis votre espace client.
Bien cordialement,
Le service client AQUATEX
Nous souhaitons premièrement vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous pouvons vous proposer un échange de votre Aquatex en cas de produit défectueux.
Pour ce faire, il est indispensable de prendre contact avec nos services, soit par téléphone au 04 78 19 83 13 soit depuis votre espace client.
Bien cordialement,
Le service client AQUATEX
La commande et la livraison se sont bien passées mais à l'usage aquatex n'a pas tenu ses promesses et loin de là. Nous avons pourtant suivi à la lettre le mode d'emploi mais le pied de ma fille s'est révélé trempé lorsqu'elle est sortie de la piscine heureusement il n'y a pas eu de conséquences, mais nous avons eu peur. Je ne recommanderais certainement pas aquatex.
le
08/09/2021
par Thomas D.
suite à une expérience du 30/07/2021
Bonjour,
Nous souhaitons premièrement vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Après notre dernier échange du 04/08/2021 et votre refus de reprendre les mesures, nous étions dans l’attente de vos nouvelles concernant notre proposition d’échange de votre Aquatex.
Bien cordialement,
Le service client AQUATEX
Nous souhaitons premièrement vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Après notre dernier échange du 04/08/2021 et votre refus de reprendre les mesures, nous étions dans l’attente de vos nouvelles concernant notre proposition d’échange de votre Aquatex.
Bien cordialement,
Le service client AQUATEX
Ne convient pas du tout. Ayant passé la date de retour de 2 jours j ai du garder le produit neuf qui ne m a jamais servi et qui ne me convient pas.
le
08/09/2021
par Charles O.*
suite à une expérience du 23/07/2021
*Informations pseudonymisées
Bonjour,
En effet, vous disposez de 14 jours francs à partir de la date de livraison de votre colis pour nous retourner votre AQUATEX et obtenir un remboursement selon nos conditions commerciales et les délais légaux en France.
A titre commercial, nous acceptons les échanges pendant 1 mois. Vous disposez donc d'un mois à partir de la date de réception pour prendre contact avec nos services et retourner votre produit. Dès réception de celui-ci nous procéderons à l’échange de l’Aquatex.
Nous restons disponibles au 04 78 19 83 13 pour toute demande complémentaire,
Bien cordialement,
Le service client AQUATEX
En effet, vous disposez de 14 jours francs à partir de la date de livraison de votre colis pour nous retourner votre AQUATEX et obtenir un remboursement selon nos conditions commerciales et les délais légaux en France.
A titre commercial, nous acceptons les échanges pendant 1 mois. Vous disposez donc d'un mois à partir de la date de réception pour prendre contact avec nos services et retourner votre produit. Dès réception de celui-ci nous procéderons à l’échange de l’Aquatex.
Nous restons disponibles au 04 78 19 83 13 pour toute demande complémentaire,
Bien cordialement,
Le service client AQUATEX
Si j'avais payé 20 € sur Amazon j'aurais pu comprendre mais payer presque 70 € avec la livraison pour une protection qui a pris l'eau à la première baignade je trouve ça abusé !!! Sans parler du passage aux urgences pour replatrer mon fils car le plâtre était trempé !!!
le
08/09/2021
par Magali R.
suite à une expérience du 14/07/2021
Bonjour,
Nous souhaitons premièrement vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Dans ce type de cas, Aquatex échange bien entendu votre protège plâtre pour une taille plus adaptée.
Pour ce faire, il est indispensable de prendre contact avec nos services, soit par téléphone au 04 78 19 83 13 soit depuis votre espace client.
Bien cordialement,
Le service client AQUATEX
Nous souhaitons premièrement vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Dans ce type de cas, Aquatex échange bien entendu votre protège plâtre pour une taille plus adaptée.
Pour ce faire, il est indispensable de prendre contact avec nos services, soit par téléphone au 04 78 19 83 13 soit depuis votre espace client.
Bien cordialement,
Le service client AQUATEX
Honteux, pour le prix que ça coûte, la protection m’a servi qu’une semaine et demi et elle a cassé, le produit est extensible mais pas assez pour passer correctement par dessus le plâtre
le
08/09/2021
par mathieu S.
suite à une expérience du 21/07/2021
Bonjour,
Dans un premier temps, nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, il est vrai que tous les plâtres ne sont pas identiques et qu’il est plus difficile d’enfiler l’Aquatex sur un plâtre plus volumineux que la normale mais cela n’est pas impossible pour autant.
Sachez que nous assurons l'échange ou le remboursement des articles défectueux pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis, et les échanges sous un mois.
Nous restons disponibles au 04 78 19 83 13 pour toute demande complémentaire
Cordialement,
Le service client AQUATEX
Dans un premier temps, nous souhaitons vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, il est vrai que tous les plâtres ne sont pas identiques et qu’il est plus difficile d’enfiler l’Aquatex sur un plâtre plus volumineux que la normale mais cela n’est pas impossible pour autant.
Sachez que nous assurons l'échange ou le remboursement des articles défectueux pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis, et les échanges sous un mois.
Nous restons disponibles au 04 78 19 83 13 pour toute demande complémentaire
Cordialement,
Le service client AQUATEX
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24 chemin des verrieres
69751, Charbonnieres Les bains
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