Avis pour Aquatex.fr

Bonjour, Nous tenons dans un premier temps à vous présenter nos excuses pour cette mauvaise expérience avec votre Aquatex. Nous nous permettons de vous rappeler que si le plâtre est en résine, il faut le protéger d'une bande ou d'une chaussette fine pour éviter les accrocs. Cette technique permet également, même si la protection est en plâtre, de mieux faire glisser l' AQUATEX. Aussi, avez-vous bien pris les précautions d’entretien telles que : rinçage à l'eau claire après chaque utilisation, éviter l’exposition/séchage au soleil, séchage complet avant stockage et stockage dans la boîte d’origine ? Enfin, vous disposez de 14 jours francs à partir de la date de livraison de votre colis pour nous retourner votre AQUATEX pour remboursement et d'un mois pour un échange. Cordialement, Le service client AQUATEX

Madame, Nous sommes désolés que votre expérience Aquatex se soit mal passée. Nous avons répondu rapidement et avec le plus de précisions possible à vos demandes afin de vous aiguiller dans le choix de la taille de votre Aquatex. Suite à votre commande vous avez demandé le remboursement des frais de port en évoquant un bon de réduction reçu tardivement. Demande à laquelle nous avons exceptionnellement répondu favorablement tandis que la livraison du colis n’était pas retardée. 19 jours après votre commande, votre protège-plâtre ne vous convient pas et vous demandez le renvoi et le remboursement de celui-ci. Comme nous vous l’avons expliqué par message à multiples reprises sur différents canaux, le délai de demande de remboursement est de 14 jours francs à compter de la réception de votre protège-plâtre Aquatex. Ce délai passé, nous ne pouvons pas procéder au remboursement de votre produit. Ce sont les délais légaux en France. Cependant, nous vous avons proposé de vous échanger votre Aquatex car la taille ne convenait pas. Vous avez refusé cette proposition. Madame nous avons fait notre maximum pour répondre à vos demandes, mais nous ne pouvons pas nous permettre de déroger à nos conditions générales de ventes. En comptant sur votre compréhension. Cordialement, L’équipe Aquatex.

Bonjour, Premièrement, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Après vérification, il s'avère que vous avez demandé un retour dû à une erreur dans la prise des mesures lors de votre commande, Nous vous avons alors contacté afin de vous aider dans la nouvelle prise de mesures et nous vous avons proposé un échange. Vous avez donc dû nous renvoyer votre commande et nous vous avons dès réception renvoyé un Aquatex à nos frais le 09/06/2021, l'avez-vous bien réceptionné ? Comptant sur votre compréhension, Le service client AQUATEX

Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre Aquatex ne vous ait pas rendue entière satisfaction. Pour faciliter la mise en place, nous vous recommandons de protéger votre plâtre d'une chaussette ou d'un bandage de sorte à ce que le latex glisse mieux sur le bras. Il se peut également qu'il y ait eu une erreur dans la prise de mesures, dans ce cas, nous restons disponibles pour vous guider au 04.78.19.83.13. Enfin, vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous le retourner et obtenir un échange ou un remboursement de l'Aquatex. Cordialement, Le service client AQUATEX