Avis pour Azuré Alpin

Puisque vous semblez décliner votre responsabilité, je vais être très précis. Le colis de cartouches vides a été pris en charge par votre processus de vente le 02/12, il est arrivé chez vous le 09/12 et le colis avec les cartouches pleines a été mis a disposition le 12/12. Cela fait donc un total de 11 jours pour recevoir des cartouches pleines. Si vous avez fait le choix d'intégrer Mondial Relay dans le service que vous vendez, il faut l'assumer mais vous devez accepter qu'un client manifeste son mécontentement sur un délai qui est plus long que ce que suggère de manière équivoque votre site en jouant sur les mots (et vous le savez bien !). Par ailleurs, je vous ai écrit le 11/12 pour vous faire part de mon mécontentement sur le délai initialement annoncé et il a fallu que je vous réécrive ce matin en vous prévenant que j'allais laisser un avis mitigé pour que vous me répondiez après avoir tenté de me joindre par téléphone. Si c'est ainsi que vous agissez pour rejeter les "avis vérifiés" un peu négatifs, c'est aussi votre choix. Dans ce cas, j'en posterai un sur Google où les avis ne sont pas censurés. Je me serais attendu à une réponse plus constructive de votre part, dans laquelle vous auriez reconnu la lenteur de l'acheminement et où vous vous seriez engagé à y remédier et/ou à rendre votre communication moins équivoque. Si vous voulez que votre business perdure, il faudra en passer par là ou revoir votre process (par exemple envoi de cartouches pleines dès la commande, facturation de la consigne si les cartouches vides ne sont pas renvoyées dans un délai de x jours)

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour le délai de livraison que vous avez subi. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons les désagréments occasionnés. Votre retour est précieux : ce type de remarque nous aide à nous améliorer et à faire grandir notre service. Bien cordialement, Margaux

Bonjour, je vous remercie pour votre message. Je ne comprends pas car sur l'emballage de la bouteille, le cylindre est bien indiqué. Et j'ai bien réglé le 2eme cylindre... J'ai tenté de vous rappeler mais sans succès. Si vous le souhaitez, vous pouvez me recontacter entre 12h30 et 13h30.

Bonjour, Je comprends mieux maintenant, mais comme indiqué sur notre site internet (Azuré Alpin) la machine est bien vendue seule sans cylindre. Sur notre ancien site internet, il était possible d’acheter la machine en pack (machine cylindre) pour 70 €. Or, beaucoup de clients possèdent déjà des cylindres et ne souhaitaient pas en accumuler davantage. Nous avons donc fait le choix de ne plus proposer cette option en ligne (elle reste disponible uniquement chez nos magasins revendeurs) et de réduire le prix de la machine à 45 €. Nous conservons encore, pour le moment, certains packagings imprimés avec l’ancienne offre (machine cylindre). Dans une démarche écologique — qui fait partie de nos engagements RSE — nous préférons les utiliser jusqu’à épuisement plutôt que de les jeter et de générer des déchets inutiles. Je vous souhaite de Joyeuses Fêtes, Bien cordialement Margaux - Azuré Alpin

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Je n'irai pas plus loin, cela n'a aucun intérêt. Je souhaitais juste comprendre pourquoi j'ai dû commander un second cylindre. Belles fêtes de fin d'année à vous également