Résumé des avis
L'expérience client chez Besson Shoes est très positive, avec un accueil chaleureux, un grand choix de produits de qualité à des prix intéressants. Le magasin est spacieux et bien entretenu, ce qui contribue à une satisfaction globale élevée.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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L'expérience client chez Besson Shoes est très positive, avec un accueil chaleureux, un grand choix de produits de qualité à des prix intéressants. Le magasin est spacieux et bien entretenu, ce qui contribue à une satisfaction globale élevée.
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Évaluations clients
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Pas de livraison reçue ni de mail indiquant dans de bons délais suite à une demande par mail le remboursement de la commande non livrée.
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Un choix important à portée de mains pour tous les budgets , on trouve forcément une paire de chaussures à nous plaire !
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Je ne peut pas evaluer je n'ai toujours pas reçu la derniere commande ! pour la premiere commande 2 jours après je l'avais
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Top top
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Plusieurs messages fusent. Covid oblige mais quand même.. Je ne sais plus où en est ma commande 😱😢😢
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Livraison ultra rapide. Très satisfaite de mon achat
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Je ne peux pas trop évaluer n'ayant toujours pas reçu les chaussures qui devaient arrivées vendredi ou samedi
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je suis satisfaite de besson
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Délais respectés et je suis satisfaite du produit
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Livraison super rapide
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rapidité dans l'expédition de la commande
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Première bonne expérience
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Site agréable à visiter, livraison rapide et soignée
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Première commande léger problème (absence d’une paire d’escarpins à la livraison, mais remboursée.... Cette dernière commande très bien. Je vous en remercie. Je recommanderai votre site.
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Complètement satisfaite du produit et du délais de livraison
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Tres bien sur tout les points
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Site sérieux, tarifs corrects, bonnes promos ! Mais pour ma première commande, délai de livraison trop long... :-(
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Super produit et le délai de livraison très rapide. Merci
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Mauvaise !! commandé 3 articles, reçu 1. Pour une 1ère expérience de commande en ligne, je doute recommencer. De surcroit, l'offre de bienvenue n'a pas été appliqué ET je n'ai pas pu bénéficier également des offres promotionnelles proposées au moment de ma commande (à savoir 50%), ce qui avait motivé ma commande. Hors maintenant, les produits sont toujours disponibles mais au plein tarif ?? BIZARRE? bIzzare ! connaissant BESSON j'ai commandé sur leur site en toute confiance, dommage.
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Commande passée le 11/11 mais colis arrivé le 18/11 donc délai de 48-72h dépassé. De plus, les frais d'envoi (5.95€) m'ont été facturés alors que ma commande était de presque 100€ (généralement pour des commandes de ce montant, ils sont offerts chez les concurrents). Je précise que je n'ai pas pu utiliser le service click and collect (car mon magasin n'avait pas les chaussures en stock) ni la livraison en point relais (non proposée le jour de ma commande). Donc 1ère et dernière fois que je commande sur ce site. Et en plus, je dois aller échanger les chaussures car trop grandes...
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livraison rapide
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J'ai testé le click and collect. Mauvaise idée. 18jours d'attente pas de mail de confirmation. Trop long.
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pas de soucis , frais de livraison un peu élévé
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J'aime beaucoup mon magasin Besson mais suite au confinement, j'ai commandé en ligne et malheureusement je n'ai reçu qu'un 1/4 des produits commandés. 5 commandes en tout sur le mois de novembre et 4 ont été annulées dont une partiellement. Ensuite j'ai tenté un retrait en magasin qui a été annulé alors que le produit était en rayon (je l'ai acheté quelques heures plus tard). Dommage car les produits sont biens.
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Tout a été parfait, commande, suivi, livraison
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Achat en ligne et livraison parfaits
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Site avec beaucoup de choix et facile d'utilisation !
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Achat parfait !
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Commande reçue, mais pointure beaucoup trop grande par rapport à la taille commandée. Je n ai aucun moyen d échanger mes articles, car pas de magasin près de chez moi. Je demande la marche à suivre, et quelques jours plus tard, toujours aucune réponse. Je me retrouve avec un article trop grand, sans savoir quoi en faire..
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Produit parfait et livraison rapide.
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Je n'ai pas trouvé comment choisir le retrait en click and collect. Et les protections en carton sensées être à l'intérieur de la chaussure étaient à l'extérieur et aucun film papier.
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Navigation assez simple
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Délai court, statisfaite de mon achat
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Commande non reçue Aucun message pour m'avertir de l'annulation de la commande
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En période du Covid difficile de juger le magasin
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produit envoyé pas commandé difficultés pour retourner le colis pas d'aide
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Dommage qu'en passant commande sur internet, on reçoive un message 2 jours après expliquant qu'un des 2 articles n'est pas disponible, alors que le paiement est déjà effectué.
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Commande reçus en 4 jours parfait mais déçu de la paire de chaussure que j'ai prise pour ma fille le zip descend sur ses chaussures
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Très belle surprise avec ce produit
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Première commande validée et annulé 2 jours après car plus en stock .donc très déçu
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Rien à redire sur la chaussure en elle-même. Délais un peu long mais prévenue lors de la commande au vu de la situation donc compréhensible. En revanche mauvaise adresse de livraison notée sur le carton (1 au lieu du 28 !) alors que l'adresse après vérification sur les papiers à l'intérieur du carton ainsi que sur la commande était la bonne. Le colis, sans le facteur qui a fait attention au nom et pas au numéro de la rue, serait parti chez un voisin et je ne l'aurait jamais eu.
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Beaucoup de choix mais niveau navigation impossible de revenir à la liste avec les filtres après avoir consulté un produit
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beaucoup de difficultés pour finaliser la commande, la navigation sur le site est compliquée
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Il n'était pas possible de se faire livrer en magasin alors que cette option est mis en avant dans les bandeaux publicitaires. J'ai donc dû me faire livrer à domicile en période de confinement. Les délais annoncés de 48 à 72h n'ont pas du tout été respectés car j'ai réceptionné une partie de ma commande 15 jours après. Je n'ai reçu que 3 paires de chaussures sur 5 commandées... aucune information sur mon espace client sur la livraison partielle. Impossible de joindre le service client par téléphone, non réponse au mail via le formulaire de contact après plus de 15 jours... les délais annoncés de réponse sont de 3 à 5 jours ouvrés... donc encore hors délai. J'avais réglé ma commande par PayPal, j'ai donc fait une réclamation via PayPal... Oh miracle remboursement dès le lendemain des 2 paires de chaussures non livrées, faute d'approvisionnement... Conclusion, plusieurs anomalies qui n'incitent pas à renouveler mon expérience de commande en ligne chez Besson Chaussures.
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Livraison très rapide. Chaussures très bon rapport qualité prix et le style j'adore !
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Très bon suivi de la commande
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Livraison très rapide
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il faudrait indiquer si le modèle choisi chausse petit, normal ou grand . Cordialement
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très contente de mon achat
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Satisfait de ma commande
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Merci .
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Rien a dire, c'était pargait
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je n'ai pas reçu la totalité de ma commande
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Produit conforme et de bonne qualité
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Produit conforme à ce que j'attendais. Rapidité de livraison.
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Facilité dans l'inscription sur le site. Du choix dans les articles et leurs tailles. Pas de problème de réservation ni paiement. Délai rapide de livraison. Malheureusement article manquant à l'arrivée. Impossible de joindre le service clients de la journée (à cause crise sanitaire). Délai annoncé de plusieurs jours pour la lecture des mails de réclamations. Espérons une réponse .... prochainement et surtout ma livraison égarée ???
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cela fait des années que j'achète chez Besson et je suis toujours très satisfaite
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Modèle correspondant bien à ce que j attendais.
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jamais reçu de réponse à ma demande donc je n'ai pas pu profiter de l 'offre de bienvenu très déçu
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tout est trés bien sauf une livraison en plusieurs fois et un manque de produit que je comprend suite à une forte demande
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Je ne commanderais plus sur internet. Je comprends que la situation était exceptionnelle mais je n'ai eu aucune réponse de la part du service client. Par contre en magasin, a Villars, la directrice a été super sympa. Je recommande fortement ce magasin. Très à l'écoute et compréhensive. C'est elle qui m'a expliqué le principe des commandes sur internet et je comprends les problèmes qu'il y a eu.
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Achats pendant le confinement: service client absent, livraison incomplète MAIS articles manquants remboursés...12 jours plus tard...
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Commande expédiée et reçue très rapidement
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Bonjour, Je ne peux pas donne la note de zero. Mauvaise gestion de stock, commande annulée, ensuite commande reçue incomplète et sans aucune com. Pas de service client sous prétexte du contexte actuel. Bref une perte de temps, d'argent et d'énergie.
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Commandé le 7 nov 2020. Le 23 nov 2020, devant l'absence de nouvelle de ma commande, j'ai envoyé un mail. Réponse : devant l'afflux de commandes dûes au Covid, ma commande ne pas pu être honorée. Donc, remboursement.
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expérience déplorable,je ne pense pas recommander un jour chez vous
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Commande avec 1 seule paire livrée sur les 4 achetées, pourtant intégralement débitée, service client injoignable par tél, réponse du service client par mail bien après le délai des 5 jours ouvrés...pour me dire que les 3 autres paires ne seront finalement pas livrées mais remboursées. Pas de geste commercial pour la gène occasionnée. Ultra décevant !!!
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Je recommande de ne surtout pas commander en ligne. 1 seule paire reçue sur 4 commandées et payées. Après 3 réclamations, mail reçu au bout de 15 jours pour annoncer qu’elles ne seront pas envoyées mais remboursées. Attirer le consommateur pour annoncer au bout du compte qu’une grande partie de la marchandise n’est pas disponible! Je me suis faite avoir car s’il n’y avait pas eu tant de choix je n’aurais rien commandé.
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Une première commande incomplète. Je recommande les mêmes articles une 2ème fois. Pas le même prix et frais de livraison plus cher!!
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tout est bien et facile
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Étonnant qu'une commande validée en ligne ne soit pas livrable
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Une paire de chaussures n'a pas été envoyée car plus en stock et le colis s'est baladé pendant 4j le temps de trouver un point relais
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Site facile d'utilisation, filtrage possible par prix, couleur, etc. Commande intuitive et livraison rapide.
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Rien à redire, c'était parfait !
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choix, rapidité prix
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Très satisfaisant, livraison rapide.
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bonne cliente physique habituelle, je suis très déçue par le SAV internet , de plus en période de confinement... Pas possible de joindre le service client par téléphone, seul le mail est possible et pas de réponse après 4 jours... Reçu la moitié de la commande, mon compte débité de la totalité
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Lamentable Commande faite (3 paires de chaussures enfants et 2 lots de chaussette adultes), validée, débitée, expédiée....et puis finalement 2 colis enormes avec uniquement les paires de chaussettes. Aucune information, obligée de contacter le service client pour avoir une réponse indiquant que le reste de ma commande ne serait pas livrée ! Si une enseigne n'est pas capable de gérer la vente à distance,elle n'en propose à ses clients! Pour la vente à distance fuyez cette enseigne !
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Je n'ai pas reçu la paire de basket ni les bottines et aucunes réponses depuis une semaine du SAV.
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J’ai passé une commande pour 3 articles on m’en livre que 2. Après une réclamation de ma part on me dit pas de livraison de la troisième paires mais un remboursement. C’est inadmissible
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Globalement très satisfaite, juste à signaler que la navigation sur le site était un peu pénible, notemment pour retourner en arrière mais peut être que ça vient de la navigation sur smartphone.
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Très mauvaise expérience. J’ai reçu 2 paires sur les 3 commandées et pourtant les 3 ont été payées!!!! Impossible de joindre le service client et aucune réponse au mail!
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j ai commandé 3 paires de chaussures et je n ai ete livré qie de 2 paires. Impossible de joindre le service clien Quand j appelle on me dit tous nos conseillers sont en ligne merci de remplir le formulaire de contact. Formulaire de contact rempli mais pas de reponse. Bref à fuire car au final j ai l impression de m être fait voler.
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2 paires de chaussures commandées. 1 seule livrée. La 2 ème remboursée alors qu'il y en a encore en stock. Service client injoignable. Extrêmement decue
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Sur 3 paires de chaussures commandés, 2 de reçus! Injoignable au téléphone, 1 semaine que j’ai envoyer mail pour leur dire aucune réponses, je me rend donc sur leur page Facebook ou je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas et sans réponses de leur part, chaque commentaires concernant un Soucis de livraison ( pourtant poli et cordial) est effacé!!! J’ai pour ma part réessayer 6 x de suite et à chaque fois mon message et celui des autres est effacé dans la minute!!!!!!! Ils m’ont même bloquer les commentaires pour que je ne puisse plus écrire de commentaires ( toujours respectueux et polis sans me plaindre juste leur dire mon problème.....) autant en magasin aucun soucis les vendeurs de la boutique d Athis Mons sont dispo accueillant et professionnels autant ils ne gèrent pas leur envoi de colis et ne sont pas transparent avec le client, car même si il y’a remboursement ( on ne vous prévient même pas que l’ont vous a rembourser!!) vous retrouver les mêmes chaussures sur leur site ( qui vous manquez dans votre commande) mais bien évidemment plus au même prix! Et si vous aviez bénéficier d une réduction bien évidemment vous en avez perdu le bénéfice ..... bref JE VOUS DÉCONSEILLE FORTEMENT DE COMMANDER SUR LEUR SITE, en période de confienment préférer le « cliquer et Acheter » et les récupérer au magasin de votre choix, et ne vous fiez pas aux avis car ils effacent tous les avis concernant les commandes ayant eu des problèmes.... alors que sa peut arriver un Soucis de commande il suffit d être transparent et de communiquer avec le client........
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Très bien
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Recevoir 1 seule paire sur les 6 commandées, sans avoir d'informations de besson sur "ou sont passées les autres paires" pendant 15 jours, malgré relance, est inadmissible. Vous expliquez qu'il y a eu trop de commandes et que donc nous ne serons livrés, est aussi incompréhensible. Vous proposez le remboursement (sans aucun autre avantage) mais comment une marque telle que la votre peut proposer autant de promotions, alors que vous n'etes pas capable d'honorer les commandes et donc vos clients ! Un service client vraiment inexistant, injoignable et sans considération pour les clients ! on ne nous y reprendra pas
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Commande passée le 9/11 pour 4 paires, avec des frais de port à ma charge. Reçu 1 paire puis 1 autre le lendemain. A ce jour le 24/11, malgré plusieurs appels sans réponses vu les circonstances du covid, 3 mails sans réponse (si 1 mail pour dire qu'ils avaient des délais réponses allongées), pas de nouvelles. J'attends toujours les 2 paires de baskets pour ma fille. Franchement déçue. En plus je souhaite faire retour d'une des 2 paires reçues, mais impossible de créer une étiquette. Je pensais que Besson était plus a la hauteur que ça....
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Je suis très décue de ma commande en ligne. Sur 5 paires achetées, je n'en ai reçu que 4 (j'ai été remboursée pour la 5ème mais n'est pas été prévenue que je ne la recevrais pas). Sur les 4 paires livrées, 3 sont défectueuses et malgré des messages au service client, aucune réponse pour le moment. Je ne commanderai plus chez Besson et vais m'empresser d'aller voir ailleurs. Je n'achète pas du jetable ! Il y a beaucoup à faire pour améliorer la qualité de vos produits, qui ne reflète pas la politique de prix que vous pratiquez à la base, sans promotion. Même avec des prix remisés, c'est encore bien onéreux pour une qualité médiocre.
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J’ai commandé quatre paires de chaussures avec bien sur un seul numéro de commande il se trouve que j’ai reçu une seule paire puis une autre sans aucun renseignement j’attends toujours les deux dernières je n’ai pas du tout de réponse de la part de BESSON je suis extrêmement déçu je ne recommanderais pas sur leur site.
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Commande passée le 28/10 Aujourd'hui le 24/11 toujours rien Je suis extrêmement decue et le sac reste sans réponse injoignable c'est inadmissible
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1ère commande en ligne cause confinement : 4 produits commandés. Le colis arrive à 9h, il contient 2 boites alors qu'il est prévu pour 3 et je reçois donc 2 paires sur les 4 commandées. Je reçois un mail à 13h16 qui m'informe qu'un produit sur 4 est indisponible et que 3 produits m'ont été livrés. J'en déduis donc qu'une paire de chaussure a été dérobée pendant l'acheminement (bande garantie intacte mais ouverture facile sur le côté). J'attends le retour du service clients.
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Je m'inscrit sur le site pour la première fois et je reçois un mail que j'ai une réduction de 10€ pour 50€ d'achat. Je saisit le code mais finalement non pris en compte. Je fais un mail au service clientèle mais sans réponse depuis.
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Bon accueil en magasin et produits de qualité.
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Pas de soucis particulier lors d'achats en magasin ni sur la qualité des chaussures mais en ce qui concerne mon premier achat en ligne suite crise COVID très mécontente. Alors que les délais de livraison sont de 48 h/72 h, au bout de 19 jours toujours pas livrée sans pouvoir contacter le service client par tél. Une fiche de contact envoyée n'a pas plus de succès. Pourtant Besson signale que le Colissimo est expédié depuis le 6/11. Sur le site de la poste le suivi reste au point mort depuis le 6/11. C'est lamentable…...
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pas déçu de votre enseigne .
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Satisfaction générale
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Toujours satisfait des produits en magasin comme sur le site
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Très bien
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J'ai passé commande sur le site. Vous avez encaissé mon argent. 4 jours plus tard vous me dite que mon produit n est plus disponible. J attends toujours le remboursement. J'ai depuis repassé commande.... En espérant que tout fonctionne ! Cdt
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