Avis pour Boutique-Magique.fr

Bonjour, Votre demande de remboursement ne concerne pas la commande sur laquelle vous laissez un avis. Le retour de votre précédente commande a bien été géré comme le prévoit nos conditions générales de vente. Nous demandons un délai de 14 jours pour vous effectuer le remboursement à partir du moment de la réception du colis. Votre demande de retour sur votre autre commande a été effectué de votre côté le 23/11/2021. Nous avons réceptionné l'article le 15/12/2021 après l'acheminement de votre retour par le transporteur un délai d'isolement du colis mesures covid. Votre remboursement a été effectué le jour même du traitement du retour. Je suis navrée que ce délai vous ait semblé long mais nous ne pouvons pas traité de retour avant le retour du produit. Très cordialement, Isabelle

Bonjour, Je suis sincèrement navrée du problème que vous avez rencontré. Lorsque vous prenez un service broderie en ligne, un cadre est réservé à cet effet pour indiquer la personnalisation a effectuer. Je vous confirme qu'au passage de votre commande, la date de la cérémonie n'a pas été indiquée à côté du prénom. Cette information ne pouvait donc pas être prise en compte par le service broderie. Par contre effectivement vous l'avez indiqué sur un autre support celui du service livraison mais cette information étant communiquée à un service différent, il ne pouvait pas être pris en compte par un autre service et notamment ici par le service broderie qui n'a aucun accès aux autres données clients. Ceci dans le cadre du respect de la protection des données. Lors que vous avez retourné votre article, tous les colis sont obligatoirement mis en quarantaine 24 à 48h pour le respect des gestes barrières liés au Covid. Nous appliquons ce geste barrière et nous le précisons en service retour. Il est possible que dans l'urgence vous n'ayez pas vu cette information. Une fois la prise en charge du retour, Ophélie a pris soin de vous contacter et vous indiquez que dans l'urgence de votre demande, il n'était pas possible de vous réaliser la broderie réacheminement en moins de 24h. On pouvait vous le faire pour le lendemain et vous l'envoyer le vendredi pour le samedi avant 13h mais vous avez préféré décliner sa proposition pour être certaine de l'avoir le vendredi. Ce que nous pouvons également comprendre. Nos transporteurs passent tous les jours à heure régulière et nous ne pouvons pas intervenir sur cela. Je tenais à vous apporter l'ensemble des éléments. Je comprends votre frustration mais je vous prie de bien vouloir comprendre qu'à la base, la date aurait du être mentionnée dans l'espace prévu à cet effet ce qui n'a pas été le cas. Bien évidement, si nous aurions eu le délai nécessaire, nous l'aurions pris en charge en service retour mais là c'était vraiment très juste. Nous allons par contre d'un point de vu commercial vous offrir les frais de retour. Nous espérons sincèrement que ce geste sera apprécié et que vous comprendrez la situation. Très cordialement, Isabelle