Problématique.
Suite à une livraison en 3 étapes car oublie des morceaux de la commande, des horaires nons respectées et finalement des colis (les plus lourds évidemment) à monter par nos propres moyens, je ne pense pas être en mesure de donner plus d'une étoile à ce service. Malgré un service client bien gentil et des livreurs bienveillants, la communication entre les divers univers est quasi inexistante.
Bien cordialement, un ex client.
Calculé à partir de 1322 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 1481 avis depuis le 26/03/2018
Evaluations clients
Bonjour,
Merci pour votre commentaire qui va nous permettre d'améliorer encore notre service.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mésaventure.
Cordialement,
L'équipe Box2Home
Merci pour votre commentaire qui va nous permettre d'améliorer encore notre service.
Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mésaventure.
Cordialement,
L'équipe Box2Home
Inadmissible.
J'ai fait la demande de livraison pour un canapé le lundi pour le lendamain soir et réussit à me libérer plus tôt du travail. Mardi soir, une fois sur place, je reçois un appel pour me dire que la livraison n'aura pas lieue et ils me proposent une autre date. Il faut donc s'arranger avec le travail et le vendeur pour trouver une nouvelle date à la dernière minute, qui sera finalement le vendredi de la même semaine à 19h. Vendredi, pas de nouvelle jusqu'à 20h30 pour finalement avoir le chauffeur qui arrive à 21h25.
Suite à ça, le "geste commercial" proposé par Box2Home sera un bon de 15% pour la prochaine livraison, pas de proposition de remboursement d'une partie de la livraison catastrophique qui fut reportée à la dernière minute puis immensément en retard (Attendre 2h25 dans la rue avec un canapé dans le froid n'est pas idéal comme vendredi soir...).
Je n'utiliserai évidemment jamais ce bon de 15% donc si quelqu'un le veut ==> Coupon : LUNG15
J'ai fait la demande de livraison pour un canapé le lundi pour le lendamain soir et réussit à me libérer plus tôt du travail. Mardi soir, une fois sur place, je reçois un appel pour me dire que la livraison n'aura pas lieue et ils me proposent une autre date. Il faut donc s'arranger avec le travail et le vendeur pour trouver une nouvelle date à la dernière minute, qui sera finalement le vendredi de la même semaine à 19h. Vendredi, pas de nouvelle jusqu'à 20h30 pour finalement avoir le chauffeur qui arrive à 21h25.
Suite à ça, le "geste commercial" proposé par Box2Home sera un bon de 15% pour la prochaine livraison, pas de proposition de remboursement d'une partie de la livraison catastrophique qui fut reportée à la dernière minute puis immensément en retard (Attendre 2h25 dans la rue avec un canapé dans le froid n'est pas idéal comme vendredi soir...).
Je n'utiliserai évidemment jamais ce bon de 15% donc si quelqu'un le veut ==> Coupon : LUNG15
le
17/04/2019
par Lara I.
suite à une commande du 25/03/2019
Venues vendredi dernier au ikea les lisses pres d'évry demander au représentant de votre entreprise sur place comment et surtout combien coutait une livraison le jour même celui ci nous a indiqué que le coût était de 79€ quelle que soit la quantité .
Je suis venue sans ma fille la facture était de 1027 € , lorsque je suis passée a votre caisse facture de 129€ !!!!!!
N'étant pas sûre de ce qui nous avait été dit quelques jours auparavant mais très surprise je n'ai rien dit et ai fait seulement répéter le montant.
Hier étant au ikea des clayes sous bois je suis allée demander à votre employe comment ça se faisait que j'avais payé autant il m'a montre un imprime ( ce que n'avait pas fait votre employe des lisses ) où il était stipule qu' partir de 1000€ cela coutait 129€ . J'ai vraiment trouve que ce n'ést pas très professionnel
En résumé je paye 50€ de plus pour un dépassement d'une vingtaine d' euros.
Je suis venue sans ma fille la facture était de 1027 € , lorsque je suis passée a votre caisse facture de 129€ !!!!!!
N'étant pas sûre de ce qui nous avait été dit quelques jours auparavant mais très surprise je n'ai rien dit et ai fait seulement répéter le montant.
Hier étant au ikea des clayes sous bois je suis allée demander à votre employe comment ça se faisait que j'avais payé autant il m'a montre un imprime ( ce que n'avait pas fait votre employe des lisses ) où il était stipule qu' partir de 1000€ cela coutait 129€ . J'ai vraiment trouve que ce n'ést pas très professionnel
En résumé je paye 50€ de plus pour un dépassement d'une vingtaine d' euros.
le
14/04/2019
par CHANTAL H.
suite à une commande du 04/04/2019
Délais non respectés.et surtout informations transmises avant livraison fausses. J'ai reçu un appel à 17h40 l'annonçait l'arrivée de la livraison puis un sms 10min plus tard. Je suis à 10min du dépôt. La livraison a eu lieu à 19h30. Montant payé 50 euros
le
14/04/2019
par Karima A.
suite à une commande du 06/04/2019
Le concept en lui même est très bien mais les conditions pour ma part ont été catastrophiques. Livraison prévue dimanche soir et suis restée deux heures et demi dehors seule avec un canapé tout ça pour rentrer sans rien car je n’avais aucun numéro à appeler et aucune indication. Livraison reprogrammée mais encore un soucis car problèmes de communication et cette fois 4h30 à devoir attendre.
le
11/04/2019
par Laura O.
suite à une commande du 01/04/2019
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25 rue Paul Barruel
75015, Paris
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contact@box2home.fr
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