Commentaire de Cent pour cent volet roulant
Cher client,
Nous sommes navré d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience d'achat chez nous.
Malheureusement ce genre de pièce à un rapport poids/dimensions désavantageux.
Nous n'y pouvons rien... c'est les règles de prix des transporteurs.
Le prix du transport est indiqué avant de passer commande. Si vous allez jusqu'au bout c'est que vous êtes d'accord avec les conditions.
Tout est transparent.
Pour la deuxième livraison votre colis à été livré en 4 jours ouvrables (et non 7). C'est un délais très moyen par rapport au standard de DPD. Le délais moyen est de 2 jours.
Malheureusement c'est une moyenne et ce n'est pas un délais garanti. DPD le stipule bien et nous en sommes tributaire.
Merci quand même de continuer à nous faire confiance.
Commentaire de Cent pour cent volet roulant
Cher client, nous sommes désolé pour cette erreur de préparation de commande.
Nous espérons que notre réactivité suite à cette erreur aura été à la hauteur.
A bientôt sur 100% Volet roulant
votre réactivité a été à la hauteur de ce que j'en attendais, je ferai de nouveau appel à vous si besoin
cdlt
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Commentaire de Cent pour cent volet roulant
Chère cliente, Désolé de répondre un peu tard à votre avis (en sous effectif juillet/aout).
Nous n'avons pas de trace d'échanges téléphonique ou mail par rapport à vos difficultés de faire fonctionner la télécommande.
N'hésitez pas à nous solliciter si vous n'arrivez toujours pas à faire fonctionner la nouvelle télécommande.
Vous vous moquez de moi nous avons appelé vos services plusieurs fois sans succès la télécommande ne fonctionne pas
Commentaire de Cent pour cent volet roulant
Chère cliente, je me permet de faire un point suite à mon appel de ce jour. Le Mr qui fait des travaux chez vous n'a pas réussi à programmer cette télécommande malgré notre support téléphonique ce jour là.
Comme indiqué ce n'est pas normal que ça ne fonctionne pas. Soit il y a un problème sur la télécommande auquel cas le produit est garanti et un échange sera fait. Soit l'installateur n'a pas fait les procédures correctement.
Suite à notre échange il est entendu que vous nous rappeliez le jour où il revient car il ne vous avait pas apporté de solution la dernière fois.
Restant à votre écoute.
L'équipe 10% Volet roulant
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Commentaire de Cent pour cent volet roulant
Cher client,
Nous sommes navré que vous ayez reçu le colis sous 4 jours au lieu de 48h comme la société de transport l'indique. Sachez que malheureusement ces délais qu'ils indiquent sont à titre indicatif et non obligatoire. 95% du temps ce délais est respecté, il arrive comme dans votre cas qu'il soit légèrement plus long pour des raisons le plus souvent inconnues.
En espérant que la prochaine fois vous fassiez partie des 95%
A bientôt sur 100% Volet Roulant
Commentaire de Cent pour cent volet roulant
Cher client,
Désolé pour cette expérience partiellement négative. En effet, vous avez reçu votre commande sous 3 jours ouvré au lieu de 2 jours habituellement.
Aussi le produit était partiellement cassé et nous en sommes désolé. Nous faisons très attention à la façon dont nous emballons tous nos produits. C'est fait en interne pour plus de réactivité et d'expertise. Cependant il peut arriver exceptionnellement qu'il y est de la casse.
Nous espérons que vous avez pu régulariser votre problème avec notre SAV.
Cordialement.
L'équipe 100% Volet Roulant
Commentaire de Cent pour cent volet roulant
Merci pour votre avis. Grace à ce dernier nous avons pu constater qu'une partie de votre commande était effectivement restée dans un coin (reculé) de l'atelier. C'est rarissime et sommes vraiment confus pour cet égarement. Dans ces cas là il ne faut surtout pas hésiter à nous appeler. Numéro non surtaxé ;)
A bientôt sur 100% Volet Roulant
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