Avis client de OUI.sncf

Calculé à partir de 1218 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *

* 7302 avis depuis le 23/06/2016

Evaluations clients

Avis client

 

1 / 5

Ticket mobile indisponible ... App ne répond plus quand plus de réseau ... On ne dispose pas toujours de réseau à l'étranger ... Pourquoi ne pas sauvegarder automatiquement le ticket mobile et les voyage sur l'application à la réservation ?
le 14/07/2020 par .

suite à une expérience du 26/06/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Philippe

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est très important pour nous.

Nos équipes travaillent toujours pour optimiser la navigation sur notre site et appli.

Si vous avez des difficultés lors de votre navigation, n'hésitez pas à nous solliciter, l'un de nos conseillers prendra le soin de vous aider et de répondre à vos questions!

Pour cela, vous pouvez-nous contacter soit :

- par mail : https://forms.oui.sncf/form-28375/OuiSNCF-1st-Form
- sur nos réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
- Service Clients OUI.Sncf 00 33 1 84 91 91 91 du lundi au vendredi de 9 à 18 heures.

Cordialement,

L'équipe Oui.Sncf

Avis client

 

1 / 5

Ergonomie toujours aussi mauvaise pour la réservation TGV : il faut s’y reprendre à 15 fois consulter les horaires, les options de trajet et les prix. Et la réservation du siège s’apparente à la roulette russe!
le 14/07/2020 par .

suite à une expérience du 29/06/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Michel

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est très important pour nous.

Nos équipes travaillent toujours pour optimiser la navigation sur notre site et appli.

Si vous avez des difficultés lors de votre navigation, n'hésitez pas à nous solliciter, l'un de nos conseillers prendra le soin de vous aider et de répondre à vos questions!

Pour cela, vous pouvez-nous contacter soit :

- par mail : https://forms.oui.sncf/form-28375/OuiSNCF-1st-Form
- sur nos réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
- Service Clients OUI.Sncf 00 33 1 84 91 91 91 du lundi au vendredi de 9 à 18 heures.

Cordialement,

L'équipe Oui.Sncf

Avis client

 

1 / 5

Le site est particulièrement mauvais. Le manque de cohérence entre le site de la SNCF, l’intégration automatique des cartes weekend et jeunes, le programme voyageur est très pénible. Il n’est plus possible de choisir le sens du voyage lorsque l’on voyage sur un Lyria.
le 14/07/2020 par .

suite à une expérience du 26/06/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Frederic

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est très important pour nous.

Nos équipes travaillent toujours pour optimiser la navigation sur notre site et appli.

Si vous avez des difficultés lors de votre navigation, n'hésitez pas à nous solliciter, l'un de nos conseillers prendra le soin de vous aider et de répondre à vos questions!

Pour cela, vous pouvez-nous contacter soit :

- par mail : https://forms.oui.sncf/form-28375/OuiSNCF-1st-Form
- sur nos réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
- Service Clients OUI.Sncf 00 33 1 84 91 91 91 du lundi au vendredi de 9 à 18 heures.

Cordialement,

L'équipe Oui.Sncf

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1 / 5

Nul 30min de retard jai rater ma correspondance je souhaite être remboursé
le 14/07/2020 par .

suite à une expérience du 24/06/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Francine
Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est important.

On comprend bien votre retour, mais ici, on s’occupe uniquement des avis concernant notre site ou notre application.

La bonne nouvelle, c’est que pour faire une réclamation suite à la situation que vous avez rencontrée, c’est par là:

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Et si vous voulez nous en dire plus sur votre réservation en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un nouvel avis!

Merci de votre compréhension. Je vous souhaite une bonne journée.

L'équipe OUI.Sncf

Avis client

 

2 / 5

L'ergonomie du site peut clairement être améliorée et certains bugs corrigés.
le 11/07/2020 par .

suite à une expérience du 14/06/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Claudio

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est très important pour nous.

Nos équipes travaillent toujours pour optimiser la navigation sur notre site et appli.

Si vous avez des difficultés lors de votre navigation, n'hésitez pas à nous solliciter, l'un de nos conseillers prendra le soin de vous aider et de répondre à vos questions!

Pour cela, vous pouvez-nous contacter soit :

- par mail : https://forms.oui.sncf/form-28375/OuiSNCF-1st-Form
- sur nos réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
- Service Clients OUI.Sncf 00 33 1 84 91 91 91 du lundi au vendredi de 9 à 18 heures.

Cordialement,

L'équipe Oui.Sncf

Avis client

 

1 / 5

Nul train annuler meme pas prévenue. Vraiment très mauvaise expérience bpour moi ! Très déçu !
le 11/07/2020 par .

suite à une expérience du 25/06/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Pauline

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est important.

On comprend bien votre retour, mais ici, on s’occupe uniquement des avis concernant notre site ou notre application.

La bonne nouvelle, c’est que pour faire une réclamation suite à la situation que vous avez rencontrée, c’est par là:

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Et si vous voulez nous en dire plus sur votre réservation en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un nouvel avis!

Merci de votre compréhension. Je vous souhaite une bonne journée.

L'équipe OUI.Sncf

Avis client

 

2 / 5

Le site n'est pas estable donc il faut écrire l'information plus de fois
le 09/07/2020 par .

suite à une expérience du 18/06/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Antonio

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est très important pour nous.

Nos équipes travaillent toujours pour optimiser la navigation sur notre site et appli.

Si vous avez des difficultés lors de votre navigation, n'hésitez pas à nous solliciter, l'un de nos conseillers prendra le soin de vous aider et de répondre à vos questions!

Pour cela, vous pouvez-nous contacter soit :

- par mail : https://forms.oui.sncf/form-28375/OuiSNCF-1st-Form
- sur nos réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
- Service Clients OUI.Sncf 00 33 1 84 91 91 91 du lundi au vendredi de 9 à 18 heures.

Cordialement,

L'équipe Oui.Sncf

Avis client

 

1 / 5

On ne peut pas tout y faire, choisir sa place, bug sur les cartes de fidélité
le 08/07/2020 par .

suite à une expérience du 26/06/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Wenceslas

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est très important pour nous.

Nos équipes travaillent toujours pour optimiser la navigation sur notre site et appli.

Si vous avez des difficultés lors de votre navigation, n'hésitez pas à nous solliciter, l'un de nos conseillers prendra le soin de vous aider et de répondre à vos questions!

Pour cela, vous pouvez-nous contacter soit :

- par mail : https://forms.oui.sncf/form-28375/OuiSNCF-1st-Form
- sur nos réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
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Cordialement,

L'équipe Oui.Sncf

Avis client

 

1 / 5

Excellent, mais comme les trains annoncés n'existent pas...
le 08/07/2020 par .

suite à une expérience du 03/06/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Gottlieb

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est très important pour nous.

Je vous souhaite une bonne journée.

L'équipe OUI.Sncf

Avis client

 

1 / 5

j'ai réservé un billet pour un trajet Paris-Genève en première classe sur le Lyria le vendredi 19 juin pour le vendredi 26 juin au prix de 176 euros. Or le 24 juin j'ai vu sur mon écran le même billet affiché à 124 euros . Merci de m'expliquer cette différence
le 08/07/2020 par .

suite à une expérience du 19/06/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Marceline,

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est très important pour nous.

La différence de prix peut être expliquée par les différences de classe ( première et deuxième) et encore sur les conditions tarifaires des billets.

Les billets non-échangables et non-remboursables sont toujours les moins chers.

Merci de votre compréhension. Je vous souhaite une bonne journée.

Et si vous voulez nous en dire plus sur votre réservation en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un nouvel avis!

L'équipe OUI.Sncf

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2 place de la Défense 92053, Paris - La Défense
, Paris
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Tel: 0102030405
https://ch.oui.sncf/fr/aide-ch/
Représentant autorisé :
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Statut:
à jour
Nombre d'avis :
1218

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