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Résumé des avis
La marque ecomatelas.fr est souvent louée pour la qualité de ses produits et son excellent rapport qualité-prix. Les clients apprécient la fluidité de navigation sur le site et la simplicité des commandes sans création de compte. La livraison est généralement considéré comme parfaite, avec des livreurs aimables et respect des créneaux horaires.
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Johanna W.
15 févr. 2025
Avis vérifiéMatelas commandé en 120x190 épaisseur 20 cm reçu mais il ne fait que 16 cm d'épaisseur ! J'ai contacté le service client qui m'a répondu que les anciens modèles font 18 cm d'épaisseur a ou - 2 cm et qu'ils écoulent le stock des anciens avant les nouveaux en 20 cm ! A aucun moment ce n'est stipulé sur le site .... Ce que je leurs ai répondu mais plus aucun retour de leurs parts ils font la sourde oreille 4 cm de différence pour un matelas c'est énorme 😡 Très déçue du matelas par contre le sommier est top.
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour, nos matelas sont reconditionnés, et peuvent donc avoir quelques variations de dimensions, notamment sur l'épaisseur de + ou - 2cm. Cela est stipulé dans nos CGV. Ces variations ne changent absolument rien au confort de nos matelas. D'ailleurs, vous pouvez consulter les avis du matelas le Tout Doux, modèle que vous avez commandé, ils sont très majoritairement positifs. Vous avez reçu un matelas qui fait 18cm d'épaisseur (on mesure un matelas de plateau à plateau, pas avec un mètre sur le côté), donc conforme à nos CGV. C'est pour cela que votre demande de retour n'a pas été prise en compte. Encore une fois, ces 2 petits cm d'écart ne changent rien au confort du matelas, que vous avez trouvé à -50% par rapport aux matelas mémoire de forme classique :). Bien cordialement,
Réponse de Johanna W.
Sur votre site le matelas est indiqué en 20 cm d'épaisseur et non 18 d'où ma réclamation. Si il avait été indiqué 18 cm je n'aurai rien dit... Cordialement Johanna
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Julien C.
15 févr. 2025
Avis vérifiéProblème sur le délai de livraison annoncé. Pas d'information Pas de communication suite à mon mail
Réponse de ecomatelas.fr
Bonjour, 95% de nos livraisons sont effectuées entre 7 et 10j ouvrés après la commande. Il peut y avoir quelques loupés malheureusement, le transport n'étant pas une science exacte. Nous en sommes navrés. Vous notez ici la marque Ecomatelas et mettez 1 étoile sur 5 mais ne parlez que de transport. Nous sous traitons cette partie car notre métier c'est de faire de bons matelas, vous n'en parlez pas donc nous en concluons que le matelas devait être satisfaisant. Navré si le délai a été plus long qu'annoncé, malgré le soin apporté au suivi avec le transporteur nous ne maitrisons pas leur planning. Bien cordialement
Réponse de Julien C.
Bonjour, je suis désolé mais la sois traitance que vous utilisez est sous votre responsabilité. Je d9nne donc mon avis sur la totalité sachant que deux semaines plus tard de l'achat je n'ai toujours pas eu le matelas que j'ai acheté
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Marie B.
15 févr. 2025
Avis vérifiéMatelas conforme à la description. Délai rapide de prise en compte de la commande et de livraison. Rien à redire.
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Assia F.
15 févr. 2025
Avis vérifiéParfait
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Patrick - Marianne R.
7 févr. 2025
Avis vérifiéCommande et livraison rapide. Je suis très satisfaite
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Françoise R.
7 févr. 2025
Avis vérifiéLa navigation est assez simple à condition d être vigilant sur les menus deroulants
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Eric B.
7 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité-prix A voir sur la durée... Je recommande vivement
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Veronique Z.
7 févr. 2025
Avis vérifiétout s'est parfaitement déroulé ! expédition rapide, emballage soigné, je recommande !
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Aimeric P.
7 févr. 2025
Avis vérifiéJe suis satisfait de mon expérience d'achat chez ecomatelas, le site est simple de compréhension, les équipes communique pour nous tenir au courant de la livraison. Je n'es rien a ajouté, un grand merci.
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Elodie F.
7 févr. 2025
Avis vérifiéJe n'ai pas reçu mon colis
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Michelle R.
7 févr. 2025
Avis vérifiéIl était plus que temps que j'achète un très bon matelas
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Celine L.
7 févr. 2025
Avis vérifiéLiterie de très bonne qualité, matelas, sommier et tête de lit facile à mettre en place se pose directement au sol. Oreillers à mémoire de forme extras !! Très contente du pack sommeil : rien à envier aux grandes marques avec une démarche écologique en . Le top!
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Joëlle G.
7 févr. 2025
Avis vérifiéTout a été parfait de la commande, au suivi jusqu'à la livraison. J'adore mon lit. J'ai eu quelques inquiétudes lors de la reprise de mon ancien matelas et sommier car j'ai vu sur le message du livreur que la reprise ne fonctionnait qie si c'était les mêmes dimensions que les nouveaux matelas et sommier, je ne suis pas sûre que cela était specifié lors de ma commande sur votre site (sauf erreur de ma part)...il serait bien de le preciser afin d'éviter les frais à vos clients. Par chance, nous avions tout bien emballé et sorti dans le jardin et les livreurs ont été supers cool. Bien à vous.
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P. T.
7 févr. 2025
Avis vérifiéOK RAS
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Jacques A.
7 févr. 2025
Avis vérifiéLes livreurs étaient très sympas. Ils étaient été là a l’heure dite
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Emilie D.
7 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bonne qualité du matelas, très bien emballé Je recommmande et achèterai mon prochain matelas chez vous
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Sylvia J.
7 févr. 2025
Avis vérifiésite facile, livraison nickel avec des livreurs qui nous ont déposé le matelas dans notre maison.. super et concernant le matelas, nous l'utilisons depuis quelques jours et pour l'instant on peut dire qu'il est confortable..
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Tania T.
7 févr. 2025
Avis vérifiégénial - le surmatelas correspond parfaitement à la description et est très confortable. livraison rapide. Je recommande
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Nancy M.
7 févr. 2025
Avis vérifiéÀ la hauteur de ce que j’attendais
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Audrey S.
7 févr. 2025
Avis vérifiéLivraison sans problème jusqu'à la maison. Grande qualité du matelas je suis très satisfaite !
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