Evaluations clients
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Suite à l'avis que j'ai laissé le 20 août, j'ai reçu le jour même un mail de Kevin, de chez Ekwateur, me disant : "Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée suite à ces différents prélèvements. J'ai pris en charge votre dossier suite à la publication de votre avis Trustpilot et, j'ai transmis une demande en urgence auprès du service comptabilité afin de clarifier la situation. Je reviens vers vous au plus vite à ce sujet, belle journée !" Les expressions "en urgence" et "au plus vite" n'ont visiblement pas chez eux la même signification que pour le reste du monde puisque je n'ai aucune nouvelle ni aucun remboursement depuis, malgré ma relance par mail à Kevin le 27 août. Je vais donc devoir recourir au médiateur de l'énergie et/ou au service d'assistance juridique de mon assurance... Ça devient franchement pénible !
Avis du , suite à une expérience du par 'FLORENCE' B.
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ekwateur sont les moins chers du moment..par contre la souscription est tres longue, la souscription bloque au niveau de generer un mandat, il est tres difficile d'avoir un conseiller au telephone il faut envoyer un message via facebook...il faut compter environ 3 semaines pour que la fourniture soit officielle. LE PAIEMENT EST OBLIGATOIREMENT enregistré en lissé ( il faut attendre un mois apres la mise en fourniture pour pouvoir changer) donc il ne faut pas avoir de problemes de fin du mois car il peut y avoir 2 prelevements importants selon le jour ou on a souscrit .. le prix de l'abonnement est plus cher mais le kwh est moins chers donc c'est rentable a partir d'une consommation moyenne ( c'est pas interessant si vous consommez peu)
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Simple, rapide et pratique. Opérateur au téléphone sympathique
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B.
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Bien Répondu Au téléphone et service rapide cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
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N'importe quoi même pas une semaine de contrat vous me prélever plus 70€
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Interlocuteur très serviable m'a enregistré mon chèque energie sans difficulté.
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN M.
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Je gagne pas beaucoup par rapport à ohm
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC P.
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Je n'ai pas souscrit par le site.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B.
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Suite à une annulation de mon contrat par erreur de votre part et ayant demandé le rétablissement de mon alimentation, il est dommage de devoir faire un nouveau contrat
Avis du , suite à une expérience du par YVES C.
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L'architecture du site est bonne et facile à appréhender. La souscription contrat est facile. Mais dès que la demande client est particulière, ekwateur n'a pas l'expérience nécessaire pour y répondre. Et c'est à ce moment-là qu'on expérimente la compétence professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par 'JEAN+LUC' D.
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Très bon service client.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY C.
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J'aime trop ce fournisseur, reactif, gentil et raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par NABILA D.
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Mauvaise information sur le contrat et aucun arrangement possible
Avis du , suite à une expérience du par KARIMA K.
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très bon contact et facilité de changement d'opérateur
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par AFDOL F.
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service client et reclamation pro mais du retard dans la fourniture d'électricité dommage....
Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ L.
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La je voudrais savoir comment contacter ekwateur
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B.
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C’était pas mal, c’était un peu bien à mon goût
Avis du , suite à une expérience du par YOUSOUF S.
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Rapidité accueil agréable
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L.
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Le conseiller a pris le temps de bien me renseigner.
Avis du , suite à une expérience du par LUCA T.
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Rapide, efficace et courtois
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE M.
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Franchement top. Le service client est facile à joindre et les personnes sont toujours agréable. J'ai vraiment fait des économies avec eux. Et ils donne pas mal d'astuces pour maîtriser sa consommation. Je les recommandent vivement
Avis du , suite à une expérience du par ANTONIE L.
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manque de geste
Avis du , suite à une expérience du par BAKARY T.
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Aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE P.
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Prestation de mise en service parfaite… Service client réactif et agréable. Je n’ai rien eut à gérer pour changer de fournisseur.. Offre attractive ! Top !
Avis du , suite à une expérience du par CÉDRIC B.
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Souscription via le site internet fluide. Activation faite à la date prévue, sms de confirmation reçu. Appli très bien faite
Avis du , suite à une expérience du par MAGALIE J.
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Déçue
Avis du , suite à une expérience du par NATALY Z.
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Mauvais
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.
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Rapidité et efficacité de l’intervention, clarté des informations 👍.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO V.
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Vous êtes vraiment à la hauteur bonne équipe
Avis du , suite à une expérience du par SORAYA H.
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Facilité et rapidité des opérations de transfert de compte dans le cadre d'un déménagement avec changement de région.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE SOPHIE L.
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Vous êtes toujours à l écoute et je suis toujours satisfait d avoir une réponse qui me convient
Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE S.
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le site n est pas claire appèle tel pour renseignement
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE G.
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kompliziert + kompliziert
Avis du , suite à une expérience du par DIETER K.
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Bonjour, j'ai téléchargé l'application pour piloté mon thermostat d'ambiance mais ça ne fonctionne pas à cause d'un problème avec le mot de passe.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.
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Conseillers très agréables et clairs, merci à tous
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE K.
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Très bon fournisseur d'énergie ! Client depuis plusieurs années j'ai de nouveau fait appel pour ouvrir un nouveau contrat d'électricité. Je recommande Ekwateur .
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE B.
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Très aidants
Avis du , suite à une expérience du par LYDIA B.
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Rien as dire
Avis du , suite à une expérience du par FOUTEL P.
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Tout est fait dans l'ordre et bien fait !!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE T.
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Pour le moment aucun souci
Avis du , suite à une expérience du par SONIA B.
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Tout s’est bien passé et l’équipe a été très réactive pour ensuite m’appeler et répondre à ma demande. Je ne regrette pas mon choix de changer de fournisseur d’énergie.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M.
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Note maximum pour : très bon accueil téléphonique, très bonne compréhension de ma demande initiale, rapidité et fiabilité des réponses obtenues
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.
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A FUIR SANS HÉSITER ! J'étais client d'Iberdrola et j'ai été basculé, de force, vers Ekwateur. Ils ont gardé le même tarif que mon contrat d'Iberdrola jusqu'à la régulation qui a été un assommoir. Quand j'ai demandé une répartition de la régulation, ils m'ont demandé de leur donner au téléphone (sans enregistrement, t'inquiète y'a jamais eu de problème, t'inquiète on va pas utiliser ta carte pour autre chose... vous voyez le genre) mon numéro de carte bleue (bon nombre d'arnaque commencent comme ça). J'ai refusé, ma banque a confirmé que j'avais bien fait et que c'est une pratique illégale. Malgré des avertissements de ma banque et de la commission des fraudes, Ekwateur n'a pas proposé d'autres alternatives. Pire, suspectant une fuite de gaz au niveau du compteur, j'ai demandé l'intervention d'un technicien. Intervention qui n'aura jamais lieu car Ekwateur n'a jamais contacté GRDF (confirmé par les techniciens de GRDF eux-mêmes). Le service client fait semblant d'être bienveillant dans le genre écolo sympa, mais sont incompétents, ne proposent rien et ne sont même pas capables de vous appeler à l'heure qu'ils ont eux même fixé. En résumé, Ekwateur c'est : -Des factures qui explosent -Un service client incompétent -Pas d'assistance même en cas de danger majeur Si vous êtes client chez eux, partez chez n'importe quel fournisseur sauf eux...
Avis du , suite à une expérience du par 'EDOUARD+' G.
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Nous avons eu une personne très sympathique pour la souscription de notre contrat Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS-MARIE D.
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Très bon accueil et donne tout les informations
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE I.
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Avis TRES MAUVAIS (1/5) : En vue d'un emménagement le samedi 13 avril, je me suis inscrit sur le site internet le 02 avril. Rien ne se passe (pas de réception de mail, pas d'appel téléphonique). J'appelle donc le 08 avril et on me dit qu'Ekwateur s'occupe de tout... Rien ne se passe (toujours pas de réception de mail, pas d'appel téléphonique…). J'appelle une deuxième fois le 15 avril. On me demande de payer 39 euros... et de fournir le relevé du compteur. Comme je suis parti en déplacement, je demande à mon père de faire le relevé. Je rappelle le 16 avril pour fournir le relevé. Entre temps, le gaz a été coupé et je dois maintenant attendre le lundi 22 avril pour avoir le gaz et pouvoir prendre une douche chaude (3 semaines après mon inscription sur internet).
Avis du , suite à une expérience du par '+CYRIL' G.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURIE N.
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Dans son ensemble, théoriquement, le système a une bonne philosophie. Mais la programmation du chauffage n’est pas très évident et il est nécessaire de prendre beaucoup de temps pour parvenir à un résultat satisfaisant. Je reverrai cette programmation lors de l’hiver prochain. Aujourd’hui, tout le chauffage est arrêté depuis plus d’un mois.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE V.
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bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par DAVID N.
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Je n'ai pas commande chez vous seulement le tarif. S'élèvera à fait les démarches et c'est fait chez 2 fournisseurs. Veuillez prendre note que j'ai pris contact avec iled Toulouse. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par PEREIRA A.
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Très bon fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par KELLY F.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SYLVANA V.
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Pas de problème .L'équipe répond rapidement aux questions
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.
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Manque d'information après le transfert , pas eue d'info chez ENI ,A vérifier si ENI prélève en Avril , les avez -vous avertis .En attente d'une réponse . Merci
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE B.
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Interlocuteur très agréable et à l'écoute. Connaît et maîtrise son job.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B.
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voici ce que j'ai noté Les conseillers que ce soit au téléphone ou par chat sont parfaits. Je regrette profondément qu'il soit impossible de regarder mes consommations sur votre site mais être obligée de télécharger une application. Maryvonne JUS
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL T.
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Je n'ai pas encore avis
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.
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Je n’ai pas eu de problème particulier avec EKwateur MAIS avec son sous traitant VOLTALIS qui a mal réalisé l’installation de mon boîtier qui as endommagé mon chauffage j’ai du faire appel à un électricien et passer plusieurs jours sans chauffage en plein hiver
Avis du , suite à une expérience du par ALISON G.
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Aucun problème avec ekwateur depuis que nous avons souscrit, nous sommes très satisfaits et leur application est vraiment top.
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE P.
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Tarif attractif. Service efficace et service client performant.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGIL M.
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Contact téléphonique parfait pour quelqu'un qui a du mal avec internet
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE R.
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Bonne relation au. Téléphone et efficace merci
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD G.
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Service client pas sympathique perte de temps et retrait de 75€ des le debut
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY J.
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Bonjour, heureux que vous m'ayez repris chez vous. Vous êtes très bien, Excellent accueil, à l'écoute, attentif au client, moi en l'occurrence, vous êtes parfait.Continuez.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.
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Pourquoi cette note, mais pas encore de commentaire, c'est trop tôt ! Je suis une personne qui manque de confiance. Je ne vous connais pas vraiment, mais vous aviez les tarifs les plus bas. Je n'ai pas eu l'opportunité de demander conseil à des amis. Toute ma famille est décédée, je n'ai plus que ma fille. Donc je dois faire confiance à mes jugements. Vous avez laissé une très bonne impression.merci ! Votre cliente
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.
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Très bien je mais,100 étoiles.5,c'est,pas assez.merci.
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE L.
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C'était parfait
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIQUE B.
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Mon interlocuteur Thierry m'a donné de bon conseil, j'espère être satisfaite dans l avenir, car je viens juste de m inscrire.j espère ne pas être déçu comme pour Eni!des taxes considérable !.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G.
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Facile et rapide, conseillé au tel , cordiales et sympa
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.
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Pour l'instant je doit dire qu'un service client comme ça est "rare"! Merci à Celia! J'ai participé via SELECTRA a l'offre groupé hiver 2023, des prix qui permette d’être au même niveau de prix que ma facture ENGIE de l'année dernière et en plus c'est du 100% renouvelable! Bravo a mes différentes interlocutrices au téléphone et via Messenger. J'ai même pas eu besoin de rappeler pour faire la demande a GRDF pour le changement de plage de conso GAZ (la baisser) ça a été noter dans mon dossier et le jour de la bascule la demande a direct été faite (j'ai même vérifier sur le site de GRDF). Je fait partie des personnes qui avait peur du changement de fournisseur HISTORIQUE pour un ALTERNATIF, EKWATEUR ma parue le plus SAFE. a voir sur la durée, je n’hésiterais pas a modifier par la suite :-) BRAVO au équipes (il faut le dire quand ça va aussi hein ^^)
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN Z.
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Ça correspond parfaitement à ce que je cherchais : le meilleur prix, une appli simple, le minimum d’administratif et si les prix changent on vous prévient et vous êtes libre… what else …
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R.
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Très bonne accueil au téléphone et rapide pour être écouté
Avis du , suite à une expérience du par MARIE NOELLE M.
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J'attends de voir mais le conseiller m'avait dit qu'il faisait le nécessaire pour résilier mon contrat précédent Pas fait....
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Déçu, le prix du kit m'a été donné hors taxe. Pas très sympa .
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M.
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Tout c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par JEAN F.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ANGELE F.
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Expérience courte avec un contrat souscrit il y a moins d'un mois donc très récent. Bon accueil, explications claires et bons arguments.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC P.
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Après avoir quitté EKWateur et tenté d'aller voir ailleurs, je suis revenu vers ce fournisseur électricité et gaz. Excellent service clients très réactif.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.
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il me faut un peu plus de temps pour vous donner un avis sur vos services merci.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D.
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Je ne vous donne pas 5 étoiles mais 4 car vous pouvez encore vous améliorer.
Avis du , suite à une expérience du par JOEL C.
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Très content de Ekwateur très sérieux et compétent tarifs satisfaisant je le recommande vivement à mes voisins et amis
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.
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Satisfait de l'alimentation électrique de mon nouvel appartement
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D.
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Chez EkWateur depuis deux ans, le conseil est toujours bon, l’accueil, très agréable et convivial. Je recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.
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Bon service merci
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED L.
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Sans avoir signé aucun contrat avec cet opérateur, EKWATEUR a annulé illégalement le contrat que j'avais souscrit auprès d'EDF en remplacement de Méga-Energie pour le reprendre à leur compte : Technique commerciale que l'on pourrait considérer comme très douteuse. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT ; A ÉVITER
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.
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Bonjour, j'ai été mal informé sur la résiliation de mon contrat avec mon ancien fournisseur et les paiements. J'ai du recontacter Ekwateur pour que les démarches soient faites sinon j'aurai été une seconde fois prélevé de deux mensualités chez les deux fournisseurs. Sinon tout le reste s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par JADE B.
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Beaucoup de temps entre la souscription et la date de mise en place du service + 3 semaines
Avis du , suite à une expérience du par FRANCESCO S.
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Bonne application, mais juste un petit bémol. J'ai un des radiateurs de la chambre de mes enfants, qui ne répond pas à l'application. Le boîtier installé, ne communique pas avec l'application.
Avis du , suite à une expérience du par AHMED B.
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Je viens de souscrire, à voir dans le temps , semble me convenir
Avis du , suite à une expérience du par MARIA F.
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pour donner un avis il faut laisse le tempt au tempt
Avis du , suite à une expérience du par PHILLIPE B.
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Vous m'avez bien accueilli et vous m'avez bien conseillé
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
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tres satisfaite comme toujours, tres a l ecoute des besoins au plus pres et les infos a jour
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B.
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Service client au top. Une seule erreur de leur part mais vite corrigée et excusée
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R.
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Très bien malgré la lenteur de la mise en service du compteur par ENEDIS!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R.
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3 rdv annulés. 4 ème a failli l être.
Avis du , suite à une expérience du par GREGORY M.
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très mauvais
Avis du , suite à une expérience du par YOUSSEF B.
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La mensualité annoncée n était pas la même que celle qui avait annoncee
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE HUGUETTE E.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour Isabelle, 👋 Je suis triste de lire votre insatisfaction. Par contre, je ne comprends pas votre retour, car votre mensualité est bien à 49 € comme notifiée sur votre échéancier. Celui-ci est disponible sur l'application mobile, via " documents contractuels " et sur votre espace client, via " Mes factures & acomptes ". N'hésitez pas à contacter notre service client au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h. Un conseiller aura le plaisir de vous aider. Belle fin de journée, Isabelle 🌞.
Réponse de Isabelle Huguette ESignalerMon prélèvement était de 56 euros. Desolee
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la démarche par le site Internet n'a pu aboutir. J'ai eu donc recours aux services d'assistance par téléphone. La personne que j'ai eue au bout du fil a bien répondu à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par MARC P.
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oui
Avis du , suite à une expérience du par DENIS D.
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Très satisfait en général
Avis du , suite à une expérience du par JOEL B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.
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SUPER EQUIPE DISPONIBLE.SUPER TARIF .ENERGIE VERTE POURQUOI ALLER AILLEURS..
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA D.
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J’ai été très bien reçue pour cette nouvelle souscription. Et j’ai eu toujours de très bons interlocuteurs lors d’appels antérieurs. Par contre , j’ai voulu rappeler jeudi 1/02 et vendredi 2/2 pour un autre logement. Impossible de vous joindre . Cela coupe au bout de 5 mn . J’ai demandé par mail qu’on me rappelle. J’attends semaine prochaine
Avis du , suite à une expérience du par CLOTILDE J.
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par KELLY M.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour Kelly, Merci pour les 5 étoiles. Bienvenue dans la team ekWateur. Je vous souhaite une bonne journée ! Lucie
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Suite à différents problèmes de facturation , je dois toujours les relancer mais rien n'a été remboursé pour le moment . Je n'ai aucune facture sur mon compte mais dès prélèvements sur le compte bancaire sont bien effectués avec des raccordements et des frais à multiple reprise suite à la modification des contrats . La prise en compte de tous les frais ainsi que les remboursements validés ne sont toujours pas effectués au bout de 2 mois . Les prélèvements continuent eux . Ce sont des erreurs d Ekwateur mais c'est moi qui paie ...
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire ces lignes. J'ai fait la demande auprès du service concerné pour régulariser votre situation. Je vous souhaite une bonne journée !
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Service client au top
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour David, Toujours au TOP 😉! Merci pour les 5 étoiles. Je vous souhaite une bonne journée. Lucie
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Toujours agréable d avoir des conseillers qui prennent le tps Cherchent la réponse Merci
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE R.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour Stéphanie, Merci pour les 5 étoiles. Bienvenue dans la team ekWateur. Je vous souhaite une bonne soirée ! Lucie
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excellent , mais a confirmer suivant le roulement de notre contrat
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonsoir Robert, Merci pour les 4 étoiles. Bienvenue dans la team ekWateur. Je vous souhaite une bonne soirée. Christine
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Ekwateur est un bon fournisseur écolo, avec des jeunes sympathiques. Malheureusement, mon cas s'est mal passé, un emménagement avec l'absence d'un compteur gaz, le temps de réaction trop long et des promesses de rappel jamais tenus me laissant l'appartement au froid lorsque les températures restaient négatives plusieurs jours. Ce que j'ai beaucoup aimé, ce sont les réflexions féminines originales, drôles et à avec un ton théâtral pendant le temps d'attente téléphonique. En plus, j'adore sa voix ! 😍 Et c'est un homme qui vous le dit !
Avis du , suite à une expérience du par JARDIN M.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour Matthias, Je suis navrée de lire ses lignes. La demande est en cours de traitement auprès du service concerné. La mise en attente c'est toujours plus sympa avec une touche d'humour et une belle voix 😉! Excellente journée, Lucie.
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Tout a été parfait pour nous
Avis du , suite à une expérience du par INGRID L.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonsoir Ingrid, Merci pour les 5 étoiles. Bienvenue dans la team ekWateur. Je vous souhaite une bonne soirée. Christine
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très belle communication très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CARMINE S.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour Carmine, Merci pour les 5 étoiles. Bienvenue dans la team ekWateur. Je vous souhaite une excellente journée 😉.
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Service téléphonique et à domicile au top, bonnes explications.
Avis du , suite à une expérience du par MICKEL F.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour Mickel, Merci pour les 5 étoiles. Bienvenue dans la team ekWateur. Je vous souhaite une excellente journée ! Lucie.
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Bonne réactivité mais mes interlocuteurs ne sont pas toujours très performants : j’ai résilié mon contrat précédent pour le remplacer par un contrat identique à ma nouvelle adresse suite déménagement et j’ai dû demander après coup que le compteur prenne en charge les heures pleines et heures creuses comme c’était le cas auparavant ! D’autre part mon contrat a été soi-disant résilié mi-octobre, à mon insu et certainement pas à ma demande !!! Ni EkWateur ni Enedis ne peuvent me l’expliquer et se renvoient la balle… Bref, beaucoup trop d’interventions de ma part pour un simple abonnement !
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE Z.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour Evelyne, Je suis navrée de lire votre retour d'Ekwateur 🙏. Je vous prie de nous excuser pour ces désagréments. Nous avons des erreurs sur votre contrat suite à l'enregistrement d'un nouveau compteur. Notre équipe a fait le maximum pour le résoudre, mais oui, cela a pris un peu de temps pour nous, comme pour vous 😟. J'en suis sincèrement navrée 🙏. Je reste disponible si vous souhaitez échanger. N'hésitez pas à nous contacter. Belle journée, Evelyne. Françoise.
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Se faire traiter tout haut de cliente chiante puis de vous raccrocher au téléphone..
Avis du , suite à une expérience du par ROSINE M.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour Rosine, Je suis navrée de lire ces lignes. Pour nous faire pardonner, je vous fais parvenir une boîte de chocolats. Je vous souhaite une bonne journée. Lucie
Réponse de Rosine MSignalerBonsoir Lucie, merci beaucoup. Au 12 rue Anthémis 34000 montpellier svp. J'apprécie votre geste. Seul ce monsieur est fautif d un tel comportement odieux. Merci.
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Prise en compte de mon contrat gaz, réellement facile ; par contre, obligation d'attendre au moins le délai de rétractation pour son activation réelle. Le service client est très réactif, compréhensif et compétent (à l'instar d'un grand groupe coté à la bourse, qui a pignon sur rue et qui enrichit bien ses actionnaires). Le tarif est intéressant du fait d'une opération commerciale. Rien à redire pour le moment.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour Jérôme, Merci pour les 5 étoiles. Bienvenue dans la team ekWateur. Je vous souhaite une bonne journée !
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Tous au top 👍
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN R.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour Julien, Merci pour les 5 étoiles. Bienvenue dans la team ekWateur. Je vous souhaite une bonne journée ! Lucie
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Impossible d'avoir accès à la consommation d'électricité journalière sur l'application Délai non respecté entre la date de souscription du contrat et le début de fourniture (24 jours)
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S.
Réponse de ekwateur.frSignalerBonjour Dominique, Je suis navrée de lire ces lignes et de la gêne occasionnée. Ma super collègue vous avait demandé de désinstaller et réinstaller l'application : est- ce que cette astuce a fonctionné ? Auquel cas, je me ferai une joie de vous contacter afin de faire un point ensemble : qu'en pensez-vous ? Belle journée à vous ;) . Christine
Réponse de Dominique SSignalerComme conseillé par votre collègue, j'ai bien désinstaller l'application et installer à nouveau sur mon smartphone mais cela n'a rien changé et je n'ai toujours pas accès au suivi de consommation journalier. Vous pouvez me contacter pour trouver la solution et j'ai d'autres demandes à faire concernant l'utilisation de l'application Avec mes remerciements
Réponse de ekwateur.frSignalerMerci pour cet échange sympathique 😉. Je fais le nécessaire auprès de mon service pour vos consommations sur l'appli. À très vite. Christine
Réponse de Dominique SSignalerOk Merci J'attends avec impatience votre retour pour la résolution du problème
Réponse de ekwateur.frSignalerBonne nouvelle, le problème est résolu 😉! Vous pouvez suivre vos consos via votre appli. Excellente journée, à vous.
Réponse de Dominique SSignalerOui ça fonctionne J'aimerais pouvoir avoir simulation de la consommation journalière en €
Réponse de ekwateur.frSignalerMalheureusement, cette simulation n'est pas disponible via notre application. Vous pouvez cependant, faire les calculs avec le suivi conso et votre grille tarifaire. Je vous souhaite une bonne journée !
Réponse de Dominique SSignalerOK merci
Réponse de ekwateur.frSignalerSuper 💪!
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Très mauvais et très cher. On ne arrive même pas ce connecté sur le compte.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC LUIS D.
Réponse de ekwateur.frSignalerMerci pour cet échange Isaac Luis, nous sommes là pour vous. Je vous souhaite une bonne journée.
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Suite à un litige dû à selectra , Alexy , kerene et Elio ont parfaitement identifié le problème et j’ai été rassuré ; l’équipe de télé conseillé du Mans est très Pro et d’une remarquable sincérité ; bravo aux dirigeants qui véhiculent cet esprit.
Avis du , suite à une expérience du par STANISLAS C.
Réponse de ekwateur.frSignalerMerci pour les 5 étoiles Stanislas. Excellente journée à vous. Manu
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