Avis clients de ekwateur.fr

Avis affichés par ordre chronologique

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  RAS

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par JÉRÔME R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  la souscription c'est très bien passée, pour l'instant je ne peux donner un avis n'étant client que depuis un mois.

  Avis du 12/03/2023, suite à une expérience du 31/01/2023 par EMILE L.

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  très bien

  Avis du 10/03/2023, suite à une expérience du 31/01/2023 par ROMAIN F.

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  Super rapide

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par AGOSTINO D.

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  rien a redire tres bien

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par PATRICK Z.

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  les conseiller savent de quoi il parle et nous mettre a l'aise superbe

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par PATRICK Z.

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  Bon service client à notre écoute

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par KATIA B.

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  Au départ, EkWateur était très bien, le changement de fournisseur s'est fait très facilement et la communication était excellente. Ensuite est arrivé un message m'informant de l'augmentation de mes mensualités, (montant multiplié quasiment par 10). J'ai aussitôt appelé Ekwateur qui a reconnu une erreur de leur part et m'a assurée qu'elle serait rectifiée. Mais en novembre et décembre 2022, ces montants m'ont été débités. J'ai recontacté E. qui avait entre temps une fois de plus réévalué à la hausse (doublé) mes mensualités "normales" sans raison. J'ai réussi à les faire revenir à leur montant initial. J'ai également demandé le remboursement du trop-perçu (en novembre décembre qui couvre quasiment le montant de ma consommation annuelle !). On m'a répondu qu'il faudrait attendre une régularisation au mois de juin. J'ai renvoyé un mail demandant le remboursement immédiat et je suis sans réponse de leur part.

  Avis du 23/02/2023, suite à une expérience du 01/06/2022 par 'ANNICK' S.

  Réponse de ekwateur.fr

  

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  Bonjour Annick, Je suis navrée de lire ses lignes ;(. Je vous propose de faire le point sur la situation. J'ai besoin de votre référence client ou contrat afin d'avoir tous les éléments. Merci à vous. Nadia.

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  Bonjour Nadia, Voici mon numéro de client : N° client : EKW001533623. Voici également le copié collé du dernier mail reçu : Bonjour Annick, Je reviens vers vous suite à votre mail concernant votre échéancier Je vous confirme avoir remis votre mensualité à 12 € qui sera appliqué dès le mois de février ​Pour les 182 euros que vous avez donnés en décembre et en janvier vous seront rendus lors de votre facture de régularisation en juin. ​Je vous souhaite une bonne journée.🌹 Cordialement. Angeline de l’équipe ekwateur Cordialement. Annick S.

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  Bonjour Annick, Je peux vous contacter par téléphone aujourd'hui ? Nadia.

  Réponse de 'Annick' S

  

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  Merci. Je ne suis pas disponible aujourd'hui ni les jours prochains . Pouvez-vous plutôt m'envoyer un mail à asibue@gmx.fr ? Merci.

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  Bonjour Annick, Je vous envoie un mail sur votre adresse . Bonne journée, Françoise 🌞.

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  De nombreux points positifs : - Navigation fluide, notamment sur l'app ! - Des produits et services performants et personnalisés en adéquation avec mon profil - Un service client à l'écoute avec des solutions clés en main.

  Avis du 07/02/2023, suite à une expérience du 05/01/2023 par JEANNE J.

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  Mon experience avec Ekwateur est tres bien.

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par SAMI H.

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  Très bon acceuil

  Avis du 05/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par JEAN LUC B.

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  Parfait !

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par LÉA C.

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  regrettons de n avoir toujours recu le contrat en courrier postal .

  Avis du 01/02/2023, suite à une expérience du 02/12/2 par RAYMOND A.

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  Bonjour Raymond, Je suis navrée mais effectivement, tous vos documents sont disponibles dans votre espace client via le lien https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter Vous avez une rubrique " tous mes documents " Vous avez aussi la possibilité de télécharger l'application mobile Ekwateur, le contrat est dans la rubrique " documents contractuels " Très simple d'utilisation. Rassurez-vous, je vous l'envoie par courrier :) Bon week-end, Françoise.

  Réponse de Raymond A

  

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  Nous vous remercions pour l envoidu contrat à l adresse suivante : ANDRIANTOVOSON Résidence Les Fougères F25 route de Samois 77210 Avon

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  excellente parfaitement je suis satisfait

  Avis du 31/01/2023, suite à une expérience du 02/12/2 par LAHCEN O.

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  Manque d'information sur la qualité du produit

  Avis du 30/01/2023, suite à une expérience du 02/12/2 par CLAUDINE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis navrée si les informations n'étaient pas complètes ;-(. Je peux vous aider ? Nadia.

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  Pas du tout satisfaite , je regrette être resté chez vous durant 2ans Je ne vous recommande pas du tout

  Avis du 30/01/2023, suite à une expérience du 13/12/2022 par PHILIPPINE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis triste de lire votre insatisfaction. Souhaitez-vous que je vous appelle pour faire le point? Françoise

  Réponse de Philippine M

  

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  Bonjour Non je vous remercie pour cette attention que vos collègues auraient du avoir quand j’ai pris mon téléphone pour justement faire ce point avec eux et comprendre cette facturation exorbitante dont j’ai fait l’objet Faut revoir la façon dont vos conseillers traites vos clients

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  Je suis sincèrement navrée. Je vous souhaite un bon week-end, Françoise

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  Super

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 02/12/2 par JEAN-BERNARD B.

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  Merci Jean-Bernard de votre retour 🙏, Bonne journée, Françoise.

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  Le service client est super à l’écoute et réactif !

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 02/12/2 par JULIE V.

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  Merci de votre retour Julie 🙏. Cela fait chaud au cœur. Françoise.

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  J'ai demandé à avoir l'électricité le 10/1 et le elle n'est toujours pas disponible le 18/1 !

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 02/12/2 par THIERRY N.

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  Bonjour Thierry, Je suis étonnée de votre retour. J'ai essayé de vous contacter pour le faire le point mais malheureusement, je suis sur votre messagerie. N'hésitez pas à nous contacter au 09 77 40 66 66 . Bonne journée Thierry. Françoise

  Réponse de Thierry N

  

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  Bonjour. J'ai rappelé et on m'a dit de tenter en appuyant 10s sur le bouton + du linky. J'essaye ça dès que je reviens dans l'appartement ...

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  Ok, n'hésitez pas à nous contacter si cela ne fonctionne pas au 09 77 40 66 66 Mais je vous confirme que tout a bien été enregistré auprès de votre distributeur Enedis. Bonne journée, Françoise

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  Je trouve hyper bien

  Avis du 16/01/2023, suite à une expérience du 13/12/2022 par ABDOULAYE B.

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  Merci de votre retour, Abdoulaye 🙏. Bonne journée, Françoise.

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  S'étais à l'occasion de Noël de faire quelques cadeaux certainement utiles aux moments où on risque des coupures d'électricité.

  Avis du 14/01/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par JEAN-PIERRE L.

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  Bonjour Jean-Pierre, Rassurez-vous, rien de tel est prévu pour le moment. Bone journée Jean-Pierre, Françoise.

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  Très bien

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par REI B.

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  Le site est très facile d'utilisation On a pleins d'information et d'explication diverses

  Avis du 13/01/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par SONIA D.

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  Tre vient

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par JOAO MANUEL A.

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  Parfait. Rien à redire

  Avis du 11/01/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par BENJAMIN S.

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  Service client rapide et à l’écoute mais le site pourrait être un peu plus clair (j’ai du payer plus de 100€ d’avance, j’aurais aimé comprendre pourquoi et les modalités du remboursement)

  Avis du 08/01/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par MARIANNE D.

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  Bonjour Marianne, Merci de votre retour concernant notre service client. Si vous souhaitez des informations, n'hésitez pas à nous contacter au 09 77 40 66 66 Les 115€ sont un acompte sur vos consommations, ils seront déduits de vos prochaines factures. Bonne journée Marianne, Françoise.

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  Mise en place simple, réponses apportées rapidement, application simple. A voir dans le temps.

  Avis du 07/01/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par CLÉMENT B.

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  parfait

  Avis du 06/01/2023, suite à une expérience du 01/01/1970 par JEAN BENOIT C.

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  Personne agréable et compétente au téléphone. Mise en service efficace. Tarifs identiques aux fournisseurs historiques.

  Avis du 04/01/2023, suite à une expérience du 21/12/2022 par CLAUDE B.

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  Excellentes interactions lors de mes deux appels. La première personne a tout tenté pour trouver mon compteur. La deuxième (Manu) a été d'une efficacité notable.

  Avis du 02/01/2023, suite à une expérience du 23/12/2022 par MANUEL G.

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  Simple et efficace

  Avis du 01/01/2023, suite à une expérience du 22/11/2022 par PITER M.

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  Ma commande a été bloqué, mais le service client a su être réactif une fois les avoir contacter

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 21/11/2022 par NICOLAS R.

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  Bonjour Nicolas, Merci beaucoup de votre retour. C'est toujours agréable d'avoir des bons retours sur notre travail. Bonne journée Nicolas, Françoise

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  Des vraies personnes qui comprennent les situations individuelles et proposent des solutions.

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 20/12/2022 par CATE C.

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  c'est surprenant, chez ekwateur ça décroche à la 2iéme ou 3iéme sonnerie ... ensuite ma demande a été traitée en moins de 10mn et le rendez vous GRDF s'est déroulé sans problème. Et bien bravo continuez comme cela , je vous recommandrai

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 05/12/2022 par ROLAND G.

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  Bonjour Roland ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

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  Accueil très sympathique. Mise en place du dossier facile.

  Avis du 28/12/2022, suite à une expérience du 07/12/2022 par YVES S.

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  Bonjour Yves ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Vous êtes au TOP ! Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

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  Parfait

  Avis du 17/12/2022, suite à une expérience du 18/11/2022 par THOMAS B.

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  Bonjour Thomas ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Vous êtes au TOP ! Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

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  Clair et simple !

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 30/11/2022 par PASCAL S.

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  Bonjour Pascal ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Vous êtes au TOP ! Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

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  Service compétent et tres réactif

  Avis du 06/12/2022, suite à une expérience du 28/10/2022 par ERIC D.

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  Bonjour Eric ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Vous êtes au TOP ! Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

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  Service client difficile à joindre par téléphone mais très réactif par Facebook ou via l'espace client. Conseiller-e-s très sympas et compétent-e-s.

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 26/10/2022 par MARTIN L.

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  Bonjour Martin ! Merci pour votre commentaire 😊. J'espère que nous saurons gagner la 5° étoile dans votre cœur ! De nouveau bienvenue à vous. Belle journée. Aurore 🌞.

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  Je sollicite Ekwateur pour la 3ème fois comme fournisseur d’électricité sur une maison individuelle en construction. J’ai été guidé par un interlocuteur à l’écoute des besoins en énergie électrique pour ce nouvel habitat. La mise en route de l’adduction s’est déroulée en heure et en temps nécessaire pour nos besoins domestiques. En tant que consommateur je me sens accompagné pour le choix d’une énergie électrique compatible en adéquation avec mes besoins et mes convictions de transition écologique.

  Avis du 03/12/2022, suite à une expérience du 10/11/2022 par MICHEL P.

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  Bonjour Michel ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Vous êtes au TOP ! Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

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  personnel a votre écoute et disponible

  Avis du 02/12/2022, suite à une expérience du 10/11/2022 par NADINE V.

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  Bonjour Nadine ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire 😊. Comment pourrions-nous gagner la 5°étoile ? Belle journée à vous. Aurore 🌞.

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  Tout se passe comme prévu

  Avis du 27/11/2022, suite à une expérience du 14/11/2022 par PASCAL H.

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  Très bonne communication, équipe réactive, super ! Merci

  Avis du 25/11/2022, suite à une expérience du 14/11/2022 par JACQUES B.

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  J’adore merci beaucoup

  Avis du 24/11/2022, suite à une expérience du 18/08/2022 par ZHENGI L.

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  Accueil téléphonique très agréable et très bonne prise en charge merci

  Avis du 24/11/2022, suite à une expérience du 16/08/2022 par MEHDI M.

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  Parfait

  Avis du 17/11/2022, suite à une expérience du 03/10/2022 par VERONIQUE B.

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  4eghx

  Avis du 16/11/2022, suite à une expérience du 28/10/2022 par WILLIAM L.

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  Bonjour William, J'ai essayé de vous appeler pour échanger avec vous, j'ai eu votre répondeur. Nous restons disponibles pour répondre à toutes vos questions au 09 77 40 66 66. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h30 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00. Vous pouvez également nous contacter sur Facebook ou encore par mail : nous-on-repond@ekwateur.fr. A très bientôt. Sandra

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  Contact très agréable et mise en place sans problème

  Avis du 16/11/2022, suite à une expérience du 03/11/2022 par MARC Z.

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  Électricité verte, au maximum locale, site très bien fait, suivi client parfait, ils sont de toute gentillesse et à votre service, très facilement joignables, je recommande vivement !

  Avis du 16/11/2022, suite à une expérience du 02/11/2022 par OLIVIER G.

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  A l'écoute, employé qui a été jusqu'au bout du problème ( mise en route du compteur introuvable). Merci beaucoup d'avoir pris le temps de vous renseigner autour de vous pour résoudre se problème et de m'avoir appeler pour confirmer la mise en route.

  Avis du 05/11/2022, suite à une expérience du 25/10/2022 par AMANDINE P.

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  Souscription très récente mais pour le moment rien à redire. Ils répondent aux mails, le site est clair et fluide, nous sommes prévenues de chaque étape.

  Avis du 03/11/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par SABINE P.

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  On speaking to a couple of your advisors, I was satisfied with their professional attitude and caring manner.

  Avis du 02/11/2022, suite à une expérience du 21/10/2022 par SHIRLEY ANN B.

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  Support en ligne efficace et compréhensif

  Avis du 02/11/2022, suite à une expérience du 15/10/2022 par YVES L.

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  Très facile

  Avis du 25/10/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par ANNE SOPHIE D.

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  Echange sympathique et efficace.

  Avis du 24/10/2022, suite à une expérience du 12/10/2022 par MAXIME G.

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  Je ne suis pas satisfaite à propos de la communication téléphonique qui est quasi impossible! Suite à de multiples appels qui n'ont jamais abouti...

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 25/08/2022 par RITA B.

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  Accueil très agréable et à l'écoute

  Avis du 19/10/2022, suite à une expérience du 07/10/2022 par SYLVIE L.

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif, je recommande !

  Avis du 19/10/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par OLIVE R.

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  tres bien et je tiens a precise que j ai plus de gaz de ville merci de prendre ma demande

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 01/09/2022 par JOSETTE F.

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  Bonjour Josette, vous allez bien ? Merci pour votre message, vous êtes adorable. Je vois que vous avez pris contact avec notre service client par téléphone pour résilier votre contrat de gaz. Le nécessaire a bien été fait ;). Je vous souhaite une excellente journée. Prenez soin de vous. Flore.

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  SERVICE CLIENT QUI NE SE MET PAS A LA PLACE DU CLIENT

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 31/08/2022 par OLIVIER D.

  Réponse de ekwateur.fr

  

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  Bonjour Olivier, Je suis navrée de lire votre message. Votre demande de changement de fournisseur a été réalisée le 01/10. Votre ancien fournisseur va donc être prévenu très prochainement de votre départ et une facture de clôture sera éditée afin de solder votre consommation jusqu'au 01/10 chez ce dernier. De notre côté, toutes les démarches ont été réalisées correctement. Encore toutes mes excuses. Belle journée, Flore.

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  très mauvais; à éviter

  Avis du 15/10/2022, suite à une expérience du 29/09/2022 par GHISLAINE O.

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  Bonjour Ghislaine ! Je suis navrée de lire ses mots. Merci de me transmettre vos disponibilités, si vous souhaitez que nous échangions ensemble. Bonne journée à vous. Aurore.

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  Conseillère très avenante et professionnelle. Je suis très satisfait de mon entretien téléphonique.. Cordialement

  Avis du 15/10/2022, suite à une expérience du 26/09/2022 par PAPA K.

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  Réactivité et prix également professionnalisme

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 20/08/2022 par JEAN MARC S.

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  Très bon site clair facile à comprendre juste un souci pour ouvrir lors PDF mais à part ça tout va bien

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 25/08/2022 par DENIS F.

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  Très satisfaite : site très clair, correspondants sympathiques et professionnels, réponses adaptées...que demandez de plus !

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par MARIE CHRISTINE A.

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  Service nul dès souscription ils m ont pris de l argent presque 100euro soit disant une caution je n ai jamais vu ça des voleurs ce sont des voleurs.

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par KHERA T.

  Réponse de ekwateur.fr

  

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  Bonjour Khera, Je suis navrée que nous soyons parti sur de mauvaises bases. 😕 Dans tous les cas, les 99 € correspondent à la 1ère mensualité de votre échéancier. J'espère pouvoir vous compter de nouveau parmi les clients ekWateur. Belle journée. Jennifer

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  tres bon fournisseur d'énergie pour un tarif plus que raisonnable

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par STEPHAN M.

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  Espace client sympathique et pratique, application aussi. Souscription nickel! Je recommande

  Avis du 06/10/2022, suite à une expérience du 22/08/2022 par MATTHIEU B.

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  Assoun

  Avis du 06/10/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par MAXINE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J'ai appelé en juin pour souscrire un contrat qui je viens de m'apercevoirqu'il n'a jamais été finalité. On vous dit que tout est OK mais pas du tout. Honteux

  Avis du 06/10/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par ANICK H.

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  Tres bien

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 09/09/2022 par PATRICK F.

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  Tout est parfait

  Avis du 23/07/2021, suite à une expérience du 02/07/2021 par BENOÎT C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de ekwateur.fr

  

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  C'est vous qui êtes parfaite ! Séverine A