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Avis clients de ekwateur.fr

4.2 / 5 1

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  • Société

    EKWATEUR

  • Description

    Fournisseur collaboratif d’électricité 100% verte et de gaz naturel. Solutions d’énergie renouvelable et d'efficacité énergétique pour dépenser moins.

  • Adresse

    37 rue de la Rochefoucauld 75009 Paris

  • Website

    https://ekwateur.fr/

  • Catégorie

    Énergie

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  • 4 / 5 1
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    la souscription c'est très bien passée, pour l'instant je ne peux donner un avis n'étant client que depuis un mois.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Super rapide

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  • 5 / 5 1
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    rien a redire tres bien

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  • 5 / 5 1
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    les conseiller savent de quoi il parle et nous mettre a l'aise superbe

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  • 4 / 5 1
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    Bon service client à notre écoute

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  • 1 / 5 1
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    Au départ, EkWateur était très bien, le changement de fournisseur s'est fait très facilement et la communication était excellente. Ensuite est arrivé un message m'informant de l'augmentation de mes mensualités, (montant multiplié quasiment par 10). J'ai aussitôt appelé Ekwateur qui a reconnu une erreur de leur part et m'a assurée qu'elle serait rectifiée. Mais en novembre et décembre 2022, ces montants m'ont été débités. J'ai recontacté E. qui avait entre temps une fois de plus réévalué à la hausse (doublé) mes mensualités "normales" sans raison. J'ai réussi à les faire revenir à leur montant initial. J'ai également demandé le remboursement du trop-perçu (en novembre décembre qui couvre quasiment le montant de ma consommation annuelle !). On m'a répondu qu'il faudrait attendre une régularisation au mois de juin. J'ai renvoyé un mail demandant le remboursement immédiat et je suis sans réponse de leur part.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de ekwateur.fr
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    Bonjour Annick, Je suis navrée de lire ses lignes ;(. Je vous propose de faire le point sur la situation. J'ai besoin de votre référence client ou contrat afin d'avoir tous les éléments. Merci à vous. Nadia.

    Réponse de 'Annick' S
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    Bonjour Nadia, Voici mon numéro de client : N° client : EKW001533623. Voici également le copié collé du dernier mail reçu : Bonjour Annick, Je reviens vers vous suite à votre mail concernant votre échéancier Je vous confirme avoir remis votre mensualité à 12 € qui sera appliqué dès le mois de février ​Pour les 182 euros que vous avez donnés en décembre et en janvier vous seront rendus lors de votre facture de régularisation en juin. ​Je vous souhaite une bonne journée.🌹 Cordialement. Angeline de l’équipe ekwateur Cordialement. Annick S.

    Réponse de ekwateur.fr
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    Bonjour Annick, Je peux vous contacter par téléphone aujourd'hui ? Nadia.

    Réponse de 'Annick' S
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    Merci. Je ne suis pas disponible aujourd'hui ni les jours prochains . Pouvez-vous plutôt m'envoyer un mail à asibue@gmx.fr ? Merci.

    Réponse de ekwateur.fr
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    Bonjour Annick, Je vous envoie un mail sur votre adresse . Bonne journée, Françoise 🌞.

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  • 5 / 5 1
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    De nombreux points positifs : - Navigation fluide, notamment sur l'app ! - Des produits et services performants et personnalisés en adéquation avec mon profil - Un service client à l'écoute avec des solutions clés en main.

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  • 5 / 5 1
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    Mon experience avec Ekwateur est tres bien.

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  • 5 / 5 1
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    Très bon acceuil

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  • 5 / 5 1
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    Parfait !

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  • 4 / 5 1
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    regrettons de n avoir toujours recu le contrat en courrier postal .

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    Réponse de ekwateur.fr
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    Bonjour Raymond, Je suis navrée mais effectivement, tous vos documents sont disponibles dans votre espace client via le lien https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter Vous avez une rubrique " tous mes documents " Vous avez aussi la possibilité de télécharger l'application mobile Ekwateur, le contrat est dans la rubrique " documents contractuels " Très simple d'utilisation. Rassurez-vous, je vous l'envoie par courrier :) Bon week-end, Françoise.

    Réponse de Raymond A
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    Nous vous remercions pour l envoidu contrat à l adresse suivante : ANDRIANTOVOSON Résidence Les Fougères F25 route de Samois 77210 Avon

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  • 5 / 5 1
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    excellente parfaitement je suis satisfait

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  • 3 / 5 1
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    Manque d'information sur la qualité du produit

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de ekwateur.fr
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    Bonjour, Je suis navrée si les informations n'étaient pas complètes ;-(. Je peux vous aider ? Nadia.

  • 1 / 5 1
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    Pas du tout satisfaite , je regrette être resté chez vous durant 2ans Je ne vous recommande pas du tout

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Bonjour, Je suis triste de lire votre insatisfaction. Souhaitez-vous que je vous appelle pour faire le point? Françoise

    Réponse de Philippine M
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    Bonjour Non je vous remercie pour cette attention que vos collègues auraient du avoir quand j’ai pris mon téléphone pour justement faire ce point avec eux et comprendre cette facturation exorbitante dont j’ai fait l’objet Faut revoir la façon dont vos conseillers traites vos clients

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    Je suis sincèrement navrée. Je vous souhaite un bon week-end, Françoise

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  • 5 / 5 1
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    Super

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    Réponse de ekwateur.fr
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    Merci Jean-Bernard de votre retour 🙏, Bonne journée, Françoise.

  • 5 / 5 1
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    Le service client est super à l’écoute et réactif !

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    Réponse de ekwateur.fr
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    Merci de votre retour Julie 🙏. Cela fait chaud au cœur. Françoise.

  • 2 / 5 1
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    J'ai demandé à avoir l'électricité le 10/1 et le elle n'est toujours pas disponible le 18/1 !

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de ekwateur.fr
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    Bonjour Thierry, Je suis étonnée de votre retour. J'ai essayé de vous contacter pour le faire le point mais malheureusement, je suis sur votre messagerie. N'hésitez pas à nous contacter au 09 77 40 66 66 . Bonne journée Thierry. Françoise

    Réponse de Thierry N
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    Bonjour. J'ai rappelé et on m'a dit de tenter en appuyant 10s sur le bouton + du linky. J'essaye ça dès que je reviens dans l'appartement ...

    Réponse de ekwateur.fr
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    Ok, n'hésitez pas à nous contacter si cela ne fonctionne pas au 09 77 40 66 66 Mais je vous confirme que tout a bien été enregistré auprès de votre distributeur Enedis. Bonne journée, Françoise

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  • 5 / 5 1
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    Je trouve hyper bien

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    Merci de votre retour, Abdoulaye 🙏. Bonne journée, Françoise.

  • 4 / 5 1
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    S'étais à l'occasion de Noël de faire quelques cadeaux certainement utiles aux moments où on risque des coupures d'électricité.

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    Réponse de ekwateur.fr
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    Bonjour Jean-Pierre, Rassurez-vous, rien de tel est prévu pour le moment. Bone journée Jean-Pierre, Françoise.

  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Le site est très facile d'utilisation On a pleins d'information et d'explication diverses

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  • 4 / 5 1
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    Tre vient

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  • 5 / 5 1
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    Parfait. Rien à redire

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  • 4 / 5 1
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    Service client rapide et à l’écoute mais le site pourrait être un peu plus clair (j’ai du payer plus de 100€ d’avance, j’aurais aimé comprendre pourquoi et les modalités du remboursement)

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de ekwateur.fr
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    Bonjour Marianne, Merci de votre retour concernant notre service client. Si vous souhaitez des informations, n'hésitez pas à nous contacter au 09 77 40 66 66 Les 115€ sont un acompte sur vos consommations, ils seront déduits de vos prochaines factures. Bonne journée Marianne, Françoise.

  • 5 / 5 1
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    Mise en place simple, réponses apportées rapidement, application simple. A voir dans le temps.

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  • 5 / 5 1
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    parfait

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  • 5 / 5 1
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    Personne agréable et compétente au téléphone. Mise en service efficace. Tarifs identiques aux fournisseurs historiques.

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  • 5 / 5 1
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    Excellentes interactions lors de mes deux appels. La première personne a tout tenté pour trouver mon compteur. La deuxième (Manu) a été d'une efficacité notable.

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  • 4 / 5 1
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    Simple et efficace

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  • 4 / 5 1
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    Ma commande a été bloqué, mais le service client a su être réactif une fois les avoir contacter

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    Réponse de ekwateur.fr
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    Bonjour Nicolas, Merci beaucoup de votre retour. C'est toujours agréable d'avoir des bons retours sur notre travail. Bonne journée Nicolas, Françoise

  • 5 / 5 1
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    Des vraies personnes qui comprennent les situations individuelles et proposent des solutions.

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  • 5 / 5 1
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    c'est surprenant, chez ekwateur ça décroche à la 2iéme ou 3iéme sonnerie ... ensuite ma demande a été traitée en moins de 10mn et le rendez vous GRDF s'est déroulé sans problème. Et bien bravo continuez comme cela , je vous recommandrai

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    Bonjour Roland ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

  • 5 / 5 1
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    Accueil très sympathique. Mise en place du dossier facile.

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    Bonjour Yves ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Vous êtes au TOP ! Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

  • 5 / 5 1
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    Parfait

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    Bonjour Thomas ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Vous êtes au TOP ! Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

  • 5 / 5 1
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    Clair et simple !

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    Bonjour Pascal ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Vous êtes au TOP ! Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

  • 5 / 5 1
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    Service compétent et tres réactif

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    Bonjour Eric ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Vous êtes au TOP ! Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

  • 4 / 5 1
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    Service client difficile à joindre par téléphone mais très réactif par Facebook ou via l'espace client. Conseiller-e-s très sympas et compétent-e-s.

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    Bonjour Martin ! Merci pour votre commentaire 😊. J'espère que nous saurons gagner la 5° étoile dans votre cœur ! De nouveau bienvenue à vous. Belle journée. Aurore 🌞.

  • 5 / 5 1
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    Je sollicite Ekwateur pour la 3ème fois comme fournisseur d’électricité sur une maison individuelle en construction. J’ai été guidé par un interlocuteur à l’écoute des besoins en énergie électrique pour ce nouvel habitat. La mise en route de l’adduction s’est déroulée en heure et en temps nécessaire pour nos besoins domestiques. En tant que consommateur je me sens accompagné pour le choix d’une énergie électrique compatible en adéquation avec mes besoins et mes convictions de transition écologique.

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    Bonjour Michel ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire, cela fait chaud au cœur 😊. Vous êtes au TOP ! Belle journée à vous. Séverine A 🌞.

  • 4 / 5 1
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    personnel a votre écoute et disponible

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    Bonjour Nadine ! J'espère que vous allez bien et que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année ?! Merci pour votre commentaire 😊. Comment pourrions-nous gagner la 5°étoile ? Belle journée à vous. Aurore 🌞.

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    Tout se passe comme prévu

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne communication, équipe réactive, super ! Merci

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  • 5 / 5 1
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    J’adore merci beaucoup

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  • 5 / 5 1
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    Accueil téléphonique très agréable et très bonne prise en charge merci

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  • 5 / 5 1
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    Parfait

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  • 1 / 5 1
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    4eghx

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    Bonjour William, J'ai essayé de vous appeler pour échanger avec vous, j'ai eu votre répondeur. Nous restons disponibles pour répondre à toutes vos questions au 09 77 40 66 66. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h30 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00. Vous pouvez également nous contacter sur Facebook ou encore par mail : nous-on-repond@ekwateur.fr. A très bientôt. Sandra

  • 5 / 5 1
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    Contact très agréable et mise en place sans problème

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  • 5 / 5 1
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    Électricité verte, au maximum locale, site très bien fait, suivi client parfait, ils sont de toute gentillesse et à votre service, très facilement joignables, je recommande vivement !

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  • 5 / 5 1
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    A l'écoute, employé qui a été jusqu'au bout du problème ( mise en route du compteur introuvable). Merci beaucoup d'avoir pris le temps de vous renseigner autour de vous pour résoudre se problème et de m'avoir appeler pour confirmer la mise en route.

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    Souscription très récente mais pour le moment rien à redire. Ils répondent aux mails, le site est clair et fluide, nous sommes prévenues de chaque étape.

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  • 4 / 5 1
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    On speaking to a couple of your advisors, I was satisfied with their professional attitude and caring manner.

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  • 5 / 5 1
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    Support en ligne efficace et compréhensif

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  • 4 / 5 1
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    Très facile

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    Echange sympathique et efficace.

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    Je ne suis pas satisfaite à propos de la communication téléphonique qui est quasi impossible! Suite à de multiples appels qui n'ont jamais abouti...

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    Accueil très agréable et à l'écoute

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif, je recommande !

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    tres bien et je tiens a precise que j ai plus de gaz de ville merci de prendre ma demande

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    Bonjour Josette, vous allez bien ? Merci pour votre message, vous êtes adorable. Je vois que vous avez pris contact avec notre service client par téléphone pour résilier votre contrat de gaz. Le nécessaire a bien été fait ;). Je vous souhaite une excellente journée. Prenez soin de vous. Flore.

  • 3 / 5 1
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    SERVICE CLIENT QUI NE SE MET PAS A LA PLACE DU CLIENT

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    Bonjour Olivier, Je suis navrée de lire votre message. Votre demande de changement de fournisseur a été réalisée le 01/10. Votre ancien fournisseur va donc être prévenu très prochainement de votre départ et une facture de clôture sera éditée afin de solder votre consommation jusqu'au 01/10 chez ce dernier. De notre côté, toutes les démarches ont été réalisées correctement. Encore toutes mes excuses. Belle journée, Flore.

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    très mauvais; à éviter

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    Bonjour Ghislaine ! Je suis navrée de lire ses mots. Merci de me transmettre vos disponibilités, si vous souhaitez que nous échangions ensemble. Bonne journée à vous. Aurore.

  • 5 / 5 1
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    Conseillère très avenante et professionnelle. Je suis très satisfait de mon entretien téléphonique.. Cordialement

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    Réactivité et prix également professionnalisme

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    Très bon site clair facile à comprendre juste un souci pour ouvrir lors PDF mais à part ça tout va bien

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    Très satisfaite : site très clair, correspondants sympathiques et professionnels, réponses adaptées...que demandez de plus !

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  • 1 / 5 1
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    Service nul dès souscription ils m ont pris de l argent presque 100euro soit disant une caution je n ai jamais vu ça des voleurs ce sont des voleurs.

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    Bonjour Khera, Je suis navrée que nous soyons parti sur de mauvaises bases. 😕 Dans tous les cas, les 99 € correspondent à la 1ère mensualité de votre échéancier. J'espère pouvoir vous compter de nouveau parmi les clients ekWateur. Belle journée. Jennifer

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    tres bon fournisseur d'énergie pour un tarif plus que raisonnable

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    Espace client sympathique et pratique, application aussi. Souscription nickel! Je recommande

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    Assoun

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  • 1 / 5 1
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    J'ai appelé en juin pour souscrire un contrat qui je viens de m'apercevoirqu'il n'a jamais été finalité. On vous dit que tout est OK mais pas du tout. Honteux

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    Tres bien

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    Tout est parfait

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    C'est vous qui êtes parfaite ! Séverine A