Bonjour Julien,
Je vous rassure, le délai de livraison n'est pas dû à son transport mais au succès que nous avons rencontré avec ce kit qui a engendré des délais de fabrication plus importants que d'habitude.
Nous comprenons tout à fait votre déception et c'est pour cette raison que nous avons appliqué un geste commercial en compensation des kWh que vous n'avez pas pu produire durant cette période.
La question que vous soulevez au sujet de la provenance des composants est importante et nous l'avons beaucoup considéré au moment du choix du partenaire. Malheureusement, le choix n'existe pas sur ce sujet, et ce n'est même pas une question de prix : les matériaux utilisés pour le photovoltaïque sont dans leur grande majorité produits en Asie (et ensuite assemblés en France ou dans le reste de l'Europe). Nous sommes convaincus qu'il s'agit d'une question de temps avant que la demande soit suffisante en France, pour que nous puissions sourcer localement le plus de composants. Le kit solaire entre dans cette dynamique de démocratisation de l'autoconsommation, merci d'y participer !
Nous sommes désolés pour le désagrément, et nous espérons que vous profitez désormais pleinement de votre kit solaire.
Merci,
Cécile.
Calculé à partir de 2657 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 5016 avis depuis le 18/06/2018
Evaluations clients
Avis réservé. Il n'est pas encore déballé.
le
24/11/2020
par Jean-Yves C.
suite à une expérience du 14/11/2020
Commande de kit solaire passée en juillet 2020. livraison le 12 novembre pour un kit donc l'onduleur est en panne !!!!!
Contact avec Ekwateur par téléphone et mail . qui me demande d'envoyer des photos pour prouver la panne !!!! j'attends qu'Ekwateur contacte le fournisseur !!
pas de geste commercial ou de remboursement envisagé !!!!!!
le
24/11/2020
par Yves M.
suite à une expérience du 10/11/2020
Bonjour Yves, une demande de geste commercial a été envoyée au service dédié. Nous vous tiendrons au courant de la suite donnée. Bonne journée, Sonia de l'équipe ekWateur.
On ne peut accéder au site directement sur le PC, il faut obligatoirement un smartphone, c'est très dommage. En ce qui concerne la livraison, c'était parfait.
le
24/11/2020
par Martine J.
suite à une expérience du 12/11/2020
Bonjour Martine, vous pouvez accéder au site via un ordinateur, autant que sur un smartphone, en passant par Windows. Bonne journée, Sonia de l'équipe ekWateur.
Escrocs!!!menteur voleurs chiens
le
21/11/2020
par Stelly F.
suite à une expérience du 30/10/2020
Rien à dire pour la livraison... Mais ces kits ne sont pas encore installés car cela n'est pas conforme à une réponse qui nous avait été faite (présence d'un bac de lestage or celui-ci est absent ! et nous n'avons pas reçu de réponse au mail envoyé dès la réception de ces kits ! ) Le problème est pour nous l'ancrage sur un toit terrasse ou il est hors de question de percer des trous... Où sont les bacs de lestage annoncés dans le mail du 30/06/2020 à 12 h 55 ? Nous ne pourrons donner un avis que lorsque ce problème aura été résolu et que sa solution aura permis la mise en service !
le
19/11/2020
par Bernard et Eve M.
suite à une expérience du 09/11/2020
Bonjour Marie-Eve,
Merci pour cet échange téléphonique sympathique.😃
Je suis ravie de voir que vous avez bien eu la réponse de ma collègue Natacha par mail.
Faites le nous savoir que vous avez changé d'avis. 😉
Excellente journée.
Jennifer
Merci pour cet échange téléphonique sympathique.😃
Je suis ravie de voir que vous avez bien eu la réponse de ma collègue Natacha par mail.
Faites le nous savoir que vous avez changé d'avis. 😉
Excellente journée.
Jennifer
Au moment de la souscription on ne m'a prévenu que j'allais être prélevé du mois en cours alors que mon changement de fournisseur n'a débuté que le 1er du mois souvent. Ducoup pendant 2 mois, 2 factures d'électricité à payer. Je suis déçu.
le
17/11/2020
par Mahamadou T.
suite à une expérience du 05/10/2020
Impossible d'accéder à mon compte client: adresse mail et code incompatible ???? Pas de nouvelles pour le gaz . Je me demande si j'ai fait le bon choix
le
05/11/2020
par MARTINE J.
suite à une expérience du 30/09/2020
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nous-on-repond@ekwateur.fr
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Statut :
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Nombre d'avis :
2657
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