Bonjour,
Comme indiqué par téléphone, la poste nous indique que votre colis a été livré dans votre boite aux lettres. Nous avons donc fait une réclamation pour tenté de comprendre pourquoi celui-ci ne se trouve pas dans votre boite aux lettres. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu une réponse précise du service la poste...
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution.
Calculé à partir de 550 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 922 avis depuis le 02/03/2017
Evaluations clients
J'ai reçu un moteur avec les pâtes de fixation cassées, ça ne venait pas de la livraison mais bien du revendeur ou du préparateur de commande car la peinture avait elle aussi sauté sur plusieurs côtés du moteur à l'endroit de la cassure.
le
22/02/2021
par Mathieu R.
suite à une expérience du 24/01/2021
Bonjour,
Tout le matériel que nous envoyons est vérifié avant expédition. La peinture peut s'écailler suite à une casse pendant le transport.
Nous vous rappelons qu'il est de votre responsabilité de demander le contrôle du colis (devant le transporteur ou en point relais), tant l’extérieur que le contenu afin de notifier des réserves si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé, sans quoi il nous est impossible de faire une réclamation auprès du transporteur. De plus, nous n'avons reçu aucune demande de réclamation de votre part.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution.
Tout le matériel que nous envoyons est vérifié avant expédition. La peinture peut s'écailler suite à une casse pendant le transport.
Nous vous rappelons qu'il est de votre responsabilité de demander le contrôle du colis (devant le transporteur ou en point relais), tant l’extérieur que le contenu afin de notifier des réserves si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé, sans quoi il nous est impossible de faire une réclamation auprès du transporteur. De plus, nous n'avons reçu aucune demande de réclamation de votre part.
Au nom du transporteur, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
EM Distribution.
Trop de temps pour livrer et impossible d'annuler la commande
le
20/02/2021
par Jean-Paul P.
suite à une expérience du 25/01/2021
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site lors de votre commande, l'expédition du produit commandé était prévue mi-février. Votre condensateur est partie le 05/02/2021 pour une livraison chez vous le 09/02/2021. Le délai a donc été tenu.
Nous n'avons pas reçu d'appel ou de mail de votre part nous demandant d'annuler votre commande. Il aurait été tout à fait possible de l'annuler et vous auriez été remboursé.
Cordialement,
EM Distribution.
Comme indiqué sur notre site lors de votre commande, l'expédition du produit commandé était prévue mi-février. Votre condensateur est partie le 05/02/2021 pour une livraison chez vous le 09/02/2021. Le délai a donc été tenu.
Nous n'avons pas reçu d'appel ou de mail de votre part nous demandant d'annuler votre commande. Il aurait été tout à fait possible de l'annuler et vous auriez été remboursé.
Cordialement,
EM Distribution.
Recherches faciles mais stock pas a jour pour ma commande!
le
13/02/2021
par andre p.
suite à une expérience du 14/01/2021
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Effectivement les stocks ne se mettent pas immédiatement à jour, notamment lorsque le produit est commandé à plusieurs reprises en même temps. Sachez que nous essayons constamment d'améliorer nos systèmes pour vous informer au mieux sur l'état de nos stocks.
Cordialement,
Le service client.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Effectivement les stocks ne se mettent pas immédiatement à jour, notamment lorsque le produit est commandé à plusieurs reprises en même temps. Sachez que nous essayons constamment d'améliorer nos systèmes pour vous informer au mieux sur l'état de nos stocks.
Cordialement,
Le service client.
Livraison pas rapide
le
31/01/2021
par Bastien V.*
suite à une expérience du 10/01/2021
*Informations pseudonymisées
Bonjour Monsieur,
Votre commande est partie dans les temps de notre entrepôt soit le 13/01/2020 pour une livraison le 22/01/2020. Vous avez choisi la livraison avec mondial relay qui peut prendre un peu plus de temps que prévu en cette période de COVID-19.
Pour une livraison plus rapide et notamment en J+1, nous vous recommandons le transporteur de type colissimo ou TNT.
Cordialement,
Le service client.
Votre commande est partie dans les temps de notre entrepôt soit le 13/01/2020 pour une livraison le 22/01/2020. Vous avez choisi la livraison avec mondial relay qui peut prendre un peu plus de temps que prévu en cette période de COVID-19.
Pour une livraison plus rapide et notamment en J+1, nous vous recommandons le transporteur de type colissimo ou TNT.
Cordialement,
Le service client.
Gros probleme avec la livraison. Lecolis a fait le tour de france. Commande le 6/11, colis recu le 20/11!! J’aprecierai un remboursement des frais de ports pour un service aussi mauvais
le
30/11/2020
par Emmanuel G.
suite à une expérience du 06/11/2020
Bonjour Monsieur,
Votre commande a été confiée au transporteur quelques jours après votre commande, transporteur que vous avez vous même sélectionné lors de votre achat. D'autant plus avec la crise sanitaire actuelle les délais de réapprovisionnement et de livraison peuvent être prolongés. Il est d'ailleurs précisé un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour les livraisons mondial relais. Pour une livraison plus rapide nous conseillons à nos clients de prendre la solution TNT EXPRESS, dont le délai de livraison est généralement tenu.
Cordialement,
L'équipe EM Distribution.
Votre commande a été confiée au transporteur quelques jours après votre commande, transporteur que vous avez vous même sélectionné lors de votre achat. D'autant plus avec la crise sanitaire actuelle les délais de réapprovisionnement et de livraison peuvent être prolongés. Il est d'ailleurs précisé un délai de 5 à 10 jours ouvrés pour les livraisons mondial relais. Pour une livraison plus rapide nous conseillons à nos clients de prendre la solution TNT EXPRESS, dont le délai de livraison est généralement tenu.
Cordialement,
L'équipe EM Distribution.
Les délais 5 jours c'est pas dix jours
le
01/11/2020
par Pedro C.
suite à une expérience du 10/10/2020
Bonjour,
Votre commande a été confiée au transporteur quelques jours après votre commande. Effectivement avec la crise sanitaire actuelle les délais de réapprovisionnement et de livraison peuvent être prolongés. Il était d'ailleurs précisé sur la fiche produit que ce condensateur partirait mi-octobre.Pour une livraison plus rapide nous conseillons à nos clients de prendre la solution TNT EXPRESS, dont le délai de livraison est généralement tenu.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe EM Distribution.
Votre commande a été confiée au transporteur quelques jours après votre commande. Effectivement avec la crise sanitaire actuelle les délais de réapprovisionnement et de livraison peuvent être prolongés. Il était d'ailleurs précisé sur la fiche produit que ce condensateur partirait mi-octobre.Pour une livraison plus rapide nous conseillons à nos clients de prendre la solution TNT EXPRESS, dont le délai de livraison est généralement tenu.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe EM Distribution.
il a fallu que je prenne un autre moteur (plus cher bien sur)que celui que je voulais alors que celui ci était en stock sur le site. et 10 jours pour le recevoir alors que j avais telephone pour dire que c était urgent
le
23/10/2020
par pascal b.
suite à une expérience du 29/09/2020
Bonjour Monsieur,
Nous sommes particulièrement étonné de votre commentaire, nous vous avons proposé un moteur disponible en stock de caractéristiques supérieures afin que vous soyez dépanné rapidement car effectivement nous avions bien compris le caractère d’urgence mais nous ne vous avons aucunement forcé à prendre ce moteur.
Sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, nous travaillons avec plusieurs fabricants afin de toujours répondre favorablement à vos demandes, dans un délai le plus court possible.
Si le moteur ne convient pas vous pouvez le renvoyer et nous vous rembourserons.
Cordialement.
Le service client.
Nous sommes particulièrement étonné de votre commentaire, nous vous avons proposé un moteur disponible en stock de caractéristiques supérieures afin que vous soyez dépanné rapidement car effectivement nous avions bien compris le caractère d’urgence mais nous ne vous avons aucunement forcé à prendre ce moteur.
Sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, nous travaillons avec plusieurs fabricants afin de toujours répondre favorablement à vos demandes, dans un délai le plus court possible.
Si le moteur ne convient pas vous pouvez le renvoyer et nous vous rembourserons.
Cordialement.
Le service client.
je suis decu du moteur car apres branchement correct et verifie il s est mis a chauffer en meme pas 1 minutes je suis alle moi meme le restituer et la on me dit dans un premier temps que sur je l ai mal branche l apres midi un autre technicien verifie plus en profondeur il demare le meme moteur que le mien et la surprise malgres le bon branchement il surchauffe egalement en tres peu de temps que penser?
le
28/08/2020
par yohann h.
suite à une expérience du 09/08/2020
Bonjour Monsieur,
Nous avons remonté l'information auprès de notre fabricant qui nous a signalé un défaut de fabrication sur cette série de moteurs bien spéciale.
Sachez que nous n'avons pas pour habitude d'accepter les retours produits de cette manière. Nous l'avons néanmoins gentiement accepté et pris le temps de faire les essais nécessaires pour vous dépanner rapidement, chose que vous n'avez pas notifier dans votre commentaire.
Cordialement,
Le service client.
Nous avons remonté l'information auprès de notre fabricant qui nous a signalé un défaut de fabrication sur cette série de moteurs bien spéciale.
Sachez que nous n'avons pas pour habitude d'accepter les retours produits de cette manière. Nous l'avons néanmoins gentiement accepté et pris le temps de faire les essais nécessaires pour vous dépanner rapidement, chose que vous n'avez pas notifier dans votre commentaire.
Cordialement,
Le service client.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement, nous avons eu plusieurs commandes pour ce produit le même jour occasionnant des décalages de stock. Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, les délais de réapprovisionnement et de livraison ont été retardés...
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe EM Distribution
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement, nous avons eu plusieurs commandes pour ce produit le même jour occasionnant des décalages de stock. Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, les délais de réapprovisionnement et de livraison ont été retardés...
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe EM Distribution
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