Avis clients de Esprit-barbecue.fr

Commande passée le 6 Aout de grilles séparatrices BBQ .Allers retours incessants de ma commande avec le transporteur DPD et circuit complétement invraisemblable.Les commerciaux sont aimables au téléphone mais malheureusement je n 'ai toujours pas reçues les grilles au 10 septembre .Comme je souhaite faire du BBq avant Noël j'ai annulé la commande espérant trouver plus fiable ailleurs

3 TENTATIVES DE LIVRAISON AVORTEES APRES AVOIR PAYE LA LIVRAISON A DOMICILE J'ai programme un depot en point relais à partir du 28 AOUT

Commande et réception de la plancha sans soucis. Par contre, soulevant une anomalie mécanique sur les manettes d'ouverture de gaz, plus exactement un jeu trop important des axes de manœuvre des boutons, le SAV a transmis le problème au fabricant et c'est à moi qu'est revenue la tache d'expliquer et de négocier la reprise et l'échange du châssis défectueux avec le fabricant en direct. Je pense que l'enseigne "Esprit Barbecue" informée en premier du problème avec explications et vidéo à l'appuis aurait dû prendre ses responsabilités et proposer l'échange du matériel défectueux sans passer par le fabricant. Lorsqu'un client achète un produit couteux chez un revendeur et qu'il y a un soucis de fabrication, il est incompréhensible que ce ne soit pas le revendeur qui reprenne le dit produit à sa charge. A l'avenir, si je dois recommander mon achat, j'informerai mes connaissances d'acheter directement chez le fabriquant, éliminant ainsi les multi échanges de courriers en doublon. Le client que je suis avait opté pour l'achat d'une plancha de fabrication française, dans une enseigne de vente spécialisée, cinq fois plus chère qu'une plancha de type fabrication asiatique, en espérant avoir une qualité irréprochable de fabrication et de montage du produit, mais surtout avec toute garantie et sécurité de reprise du produit par l'enseigne spécialisée, en l'occurrence "Esprit Barbecue" en cas de problématique. Il me semble qu'en France, la loi stipule que c'est le vendeur qui engage sa responsabilité et garanti le matériel qu'il vent. Libre à lui de se retourner par la suite contre le fabricant pour faire jouer la garantie de celui-ci. J'aurai eu une totale autre appréciation, bien plus positive si le SAV d'Esprit Barbecue m'avait proposé directement l'échange.

Le service de livraison effectue par l'un des societes recommandees - DPD France - a ete absolument nul: information de livraison chez moi pour un certain jour, puis annulation, et report, possibilite offerte de choisir un point de livraison, le colis y est soit disant depose 3 jours apres... apres m'y etre rendu, le colis n'y etait pas... et avait ete entre temps depose dans ma boite a lettres, et les jours suivant je recevais encore des rappels pour aller recuperer mon colis au point de collecte... Service inacceptable de DPD France.

Délai de livraison trop long comparativement aux ténors de la vente en ligne!

livraison catastrophique avec dpd ! toujours pas reçu ma commande

Barbecue arrivé avec une partie frottée et des petits coups et de plus dans les choix de livraison que vous proposiez je suis passé par DPD qui à mis 10 jours après réception pour me livrer un colis ,adresse de livraison fantaisiste,le deuxième toujours pas livré le 14 août !! Première et dernière expérience avec vous et le livreur DPD !!!!

Toujours pas reçu, service livraison DPD nul: averti par esprit barbecue lundi, info mercredi, jeudi DPD n'a pas trouvé le point de livraison, suite à relance par mail, le colis sera livré lundi. DPD ignore le client 😖

Le colis est arrivé abimé avec quelques pièces tordues. L'emballage d'origine n'a aucune protection contre les chocs.

Bonjour à ce jour toujours pas livré transport nul