Avis pour Hamster.ca

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour magasiner sur notre site. Il ne s'agit pas d'une situation normale, en effet. Le récent transfert de notre site Web sur une nouvelle plateforme a causé, bien malgré nous, quelques petits problèmes souvent temporaires et ponctuels. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été affectée par cette situation. Si vous magasinez sur notre site commercial (com.hamster.ca) veuillez vous assurer d'être connecté à votre compte pour pouvoir magasiner et ajouter des articles à votre panier. La situation devrait être réglée et vous devriez être en mesure de magasiner normalement. Si le situation persiste, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au client.support@hamster.ca ou au 1 877 597-3261 afin que l'on puisse investiguer votre compte et voir s'il y a un problème actif que l'on peut régler. Merci de votre compréhension. L’équipe hamster

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Pour les comptes commerciaux, les factures électroniques sont habituellement envoyées aux services de comptabilité de l'entreprise. Un contact spécifique est désigné dans le compte. Pour les comptes personnels, vous pouvez toujours retrouvez vos anciennes commandes et factures dans votre compte sur le site Web, si vous ne les recevez pas. Nous vous suggérons de communiquer avec le service à la clientèle (par courriel ou par téléphone). Ils se feront un plaisir de vous aider à retrouver vos factures, vous les faire parvenir ou faire une demande de modification de réceptionnaire pour les factures électroniques. Vous pouvez les joindre au client.support@hamster.ca ou au 1-877-597-3261 sans frais. Cordialement. L’équipe hamster

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service Chat. Nous aimerions certainement avoir plus d'informations quant à ce qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de ce chat afin de pouvoir rectifier la situation et éviter que ça ne se reproduise. Vous pouvez toujours communiquer avec nous par courriel au client.support@hamster.ca ou par téléphone au 1-877-597-3261. Pour ce qui est de votre demande, il s'agit en effet d'une demande spéciale pour un produit hors norme. Il est donc nécessaire pour notre service à la clientèle de faire une recherche approfondie et possiblement une demande à un responsable produits ou même à nos fournisseurs. Il serait donc préférable de faire votre demande par courriel à notre service à la clientèle. Ils se mettront sur la cas et chercherons la meilleure solution disponible parmis nos produits. Si nous n'avons pas de produit correspondant à votre demande, ils essayeront de voir si nous pouvons faire une commande spéciale chez l'un de nos fournisseurs afin de vous aider. Merci de votre compréhension. Cordialement. L’équipe hamster

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre première commande. Nous ne sommes pas certain de comprendre ce que vous entendez par formulaire de commande en ligne. Parlez-vous de la page pas passer votre commande ? Offrir une expérience client agréable et facile est important pour nous et nous aimerions sincèrement mieux comprendre le problème que vous avez vécu afin de le corriger. Nous serrions reconnaissant si vous pouviez nous donner plus d'informations en commentaire, par courriel (au client.support@hamster.ca) ou par téléphone avec notre service à la clientèle au 1-877-597-3261 (ouvert de 8h30 à 17h00). Nous tenons aussi à vous informer que nous travaillons actuellement à la refonte de notre site Web afin de le rendre plus moderne et convivial. Nous espérons sincèrement que avoir de vos nouvelles afin de rectifier la situation. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous rencontrez un problème. Un agent de notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous assister dans les heures d'ouvertures. Cordialement. L’équipe hamster

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre recherche n'a pas été concluante et que cela a pris plus de temps que prévu. Malheureusement, nous ne vendons pas de cartes SSD internes de la marque Samsung, expliquant donc l'absence de résultats concrêts à votre recherche très précise. Votre commentaire met tout de même en lumière l'importance d'un engin de recherche efficace et clair, offrant des résultats concrêts. Nous travaillons continuellement à améliorer notre site Web et nous transmettrons certainement votre commentaire à l'équipe de gestion du site. D'ici là, nous vous invitons, si vous désirez toujours une carte interne SSD, à faire une recherche plus simple et directe, par exemple : « SSD interne » qui vous offrira, comme résultat, l'ensemble des cartes SSD internes qu'Hamster a à offrit. Cordialement, L’équipe de hamster.ca

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos avez eu des difficultés avec la livraison de votre commande et avec vos communications avec le service à la clientèle. Nous avons, en effet, un taux d'appels et de courriels plus grand qu'à l'habitude, ralentissant notre service. Pourriez-vous nous communiquer le numéro de commande pour lequel vous attendez toujours la livraison ? Nous essayerons d'y voir le plus rapidement possible. Soyez assuré que votre retour est pris au sérieux et nous travaillons continuellement à améliorer notre service. Cordialement, L'équipe Hamster

Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre retour et pour la note positive que vous avez attribuée à Hamster. Nous comprenons que le choix d'un nom de commerce puisse susciter des réflexions, et nous apprécions votre point de vue. Nous avons choisi ce nom parce qu’il est bel et bien officiellement reconnu en français et en anglais et, bien entendu, parce qu’il représente parfaitement notre essence : « On n’arrête jamais de réfléchir pour trouver la meilleure solution pour nos clients. Jamais. » Notre engagement restera toujours d’offrir des produits de qualité, des solutions ingénieuses et un service exemplaire à tous nos clients. Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous cherchons toujours à nous améliorer. Bien à vous, L’équipe Hamster

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif concernant notre service après-vente. Nous essayons continuellement de nous améliorer et de rester le plus rapide et efficace possible tout en gardant une qualité de service la plus haute possible. Vous serez heureux d'apprendre que nous avons mis à jour notre plateforme de commande pour les étampes personnalisées. La plateforme est maintenant plus efficace et permet un meilleur suivi de vos commandes. Au besoin, vous pouvez aussi toujours communiquer avec votre représentant aux ventes (si vous avec un compte entreprise) ou avec le service à la clientèle pour obtenir de l'aide avec vos commandes d'étampes personnalisées. Cordialement, L'équipe Hamster