Avis clients de Hello-fioul.fr

Le site n'est pas en cause, mais le prestataire s'est avéré incapable de livrer le produit.

Il y a quinze jours, j'ai commandé une recharge de 800 litres de fioul domestique supérieur chez Hello-Fioul et en principe tout s'est très bien passé, j'ai reçu un bon service et ils ont formellement respecté le délai de livraison. Mais il y avait un problème majeur, car lorsque j'ai terminé la recharge, le compteur de ma chaudière indiquait que 700 litres avaient été remplis, au lieu des 800 litres que j'avais contractés et payés. La personne qui a effectué l'opération, qui, soit dit en passant, a effectué le service de manière très amicale, m'a dit qu'il devait s'agir d'un problème avec mon compteur, et est partie. Je dois également souligner qu'à aucun moment il ne m'a présenté de preuve que les 800 litres avaient été chargés, ni qu'il s'agissait de carburant supérieur. À cet égard, le service a été exécuté de manière très peu transparente. Après ce qui s'est passé et comme c'était la première fois que j'effectuais une recharge dans cette maison, dans laquelle j'ai emménagé cette année, j'ai voulu me renseigner et j'ai contacté l'ancienne locataire pour lui demander si elle était au courant de ce degré de discordance dans le compteur. Elle a répondu qu'elle n'avait jamais eu ce problème et que le compteur avait toujours indiqué ses charges correctement. J'ai alors déposé une plainte sur le site Hello-Fioul, qui m'a immédiatement répondu (automatiquement, je suppose) qu'ils allaient enquêter sur le problème et me donner une réponse. Cela fait maintenant une semaine et je n'ai toujours pas eu de réponse de Hello-Fioul à ce problème. En conclusion, je ne recommande pas l'utilisation de cette plateforme.

Livraison express à 30 € pour être livré comme une livraison normale . Le livreur est à limite de l’agressivité et a passé son temps à se plaindre

Malgré ma remarque avant la commande " petite rue" prévoir un petit camion, la livraison n a faillit pas avoir lieu. Il a fallu que je demande à chaque voiture de la rue de libérer l accès. Pas très plaisant pour le voisinage. Mais livraison quand même effectuée.

Accueil client au téléphone parfait comme d habitude par contre livraison catastrophique. Je n étais pas présent le jour de la livraison du coup ma femme accueil le livreur qui oubli de couper la chaudière avant de remplir la cuve, il verse une grosse quantité de fioul à l extérieur, il ne livre pas la bonne quantité en disant qu il a peur que sa déborde sachant qu il y avait de la place pour rajouter au moins 500 litres facilement : bref une catastrophe. Je vais appeler le livreur dès lundi matin pour demander des explications!!!

Livraison repoussée deux fois soit disant suite a un soucis de camion... aucun geste commercial proposé.

En fin de livraison, du fioul a été éclaboussé partout autour de l’entrée de la cuve

Pas de vision des créneaux de livraison express proposés sur deux jours. Pas possible de choisir entre ces deux jours avant le paiement. Donc j'ai payé une livraison express pour un vendredi qui était déjà saturé !

Pas satisfaite livraison prévue le vendredi donc une journée de congé arrivé 15h tjrs rien c'est donc moi qui téléphone pour entendre que le chauffeur a dépassé son temps de conduite.... Incompétence et pas la politesse de téléphoner Gardez votre fournisseur de proximité

Impossible de modifier mon numéro de téléphone, j'ai du envoyer un mail à vos services