Bonjour Marie, je suis ravie que notre banane vous plaise malgré vos complications de livraison. Comme expliqué, Mondial Relay a rencontré des problèmes qui n'étaient pas notre fait, et les délais de livraison ont été allongés car vous n'aviez pas pu renseigner votre point relais. Nous avons donc du contacter tous les clients dans votre cas un par un pour confirmer le point relais qui leur convenait, avant de le saisir à la main. Nous sommes une petite équipe et nous faisons notre maximum pour avoir un service client en interne très réactif, désolée si nous n'avons pas su vous satisfaire. Bien à vous, Isabelle
Bonjour Frédérique, Merci pour votre commentaire. Le délai entre la commande et la livraison peut être dû soit à un délai de production de notre fait, soit un problème de Colissimo (service La Poste) indépendant de notre volonté. Dans les 2 cas, je suis désolée que vous ayez du patienter plus longtemps qu'indiqué pour recevoir votre produit. J'espère néanmoins qu'il vous plaît !
A bientôt,
Isabelle
Bonjour Marie-Hélène,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que le sac que vous avez commandé ne vous convienne pas.
Pour info, à réception du colis, vous avez 14 jours pour nous le retourner s'il ne vous plaît pas.
Bien à vous,
Isabelle
Bonjour Emilie,
Un grand merci pour votre message, l’avis de nos clients compte beaucoup, et c’est très important pour progresser.
Nous avons jusque là fait le choix d'envoyer nos produits dans une pochette en plastique recyclé sans autre emballage afin de limiter les déchets. Elle est normalement assez solide pour protéger nos sacs (sauf quand La Poste joue au foot avec le colis 🤷🏻♀️).
Avec notre développement, nous allons bientôt pouvoir externaliser nos envois (jusque là c’est notre équipe qui confectionne tous les jours les colis avec beaucoup d’amour 😉).
Cette externalisation va nous permettre de faire évoluer notre packaging vers un emballage carton plus solide et recyclable 👍🏻
A bientôt 😁
Isabelle de Hindbag
Bonjour,
En effet nous avons indiqué 15 jours de retard sur certains produits, vraiment désolé pour cela ! Notre priorité reste de tout livrer avant le 20 décembre et nous tiendrons ces délais. Il y'a cependant des produits qui arrivent plus vite que d'autres mais nous mettrons en rupture lorsque nous ne pourrons plus livrer avant Noël.
L'emballage est en effet léger mais résistant, et dans du plastique recyclé.
Merci de votre avis, qui nous aide à nous améliorer.
Pierre
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