Évaluations clients
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Comme communication et envoi rapide. Prix intéressant. Top
Avis du , suite à une expérience du par WW C.
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Tout s’est parfaitement passé. Je recommande vivement !
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRY T.
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rapide et serieux
Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE G.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE H.
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tout s'est bien déroulé, livraison a la date prévue
Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE G.
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Super site tres clair très pratique livraison conforme et rapide je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CÉDRIC B.
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Facile d’accès et facile de trouver ce que je cherche !
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE O.
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J'aime beaucoup ce site. Je trouve les parfums et les produits de soins que je veux à des prix très compétitifs
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIA R.
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Tout est simple. Site sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE M.
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Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L.
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Commande rapide produit de qualité
Avis du , suite à une expérience du par GISELE C.
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Très bien mais délai de livraison beaucoup trop long
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-CLAUDE P.
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Site très convivial et facile
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D.
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tout est ok!!!
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE M.
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tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL M.
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Rapport qualité/prix et livraison rapide.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par AZZEDINE M.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS M.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par YEHEZKEL C.
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Toujours satisfait du site, donc je continu ma fidélité chez incenza
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN G.
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Peu ou pas d’accompagnement quand il y a un problème avec un parfum.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER Q.
Réponse de incenza.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous. Lors de vos premiers échanges avec notre service client, nous vous avons indiqué qu'en tant que distributeur, nous ne pouvons juger des qualités organoleptiques des produits. En effet, un distributeur agréé ne dispose pas d'un laboratoire pouvant effectuer les tests nécessaires à la reconnaissance d'une non-conformité technique pouvant affecter un ou plusieurs produits, seule la marque peut déterminer la non-conformité d'un article. Concernant votre fragrance celle-ci est rentré en stock le 01/09 pour une expédition le 30/09, durant ce laps de temps elle fut stocké à l'abri de la lumière, de la chaleur, empêchant toute altération du jus. Nous vous avons communiqué les coordonnées de la marque et sommes toujours en attente d'une réponse à notre mail du 10/10, nous restons à votre écoute pour de plus amples informations. Cordialement. L’équipe incenza.com
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Très bon site avec des produits très abordables.
Avis du , suite à une expérience du par VIVANCOS A.
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Sa fait plusieurs années que je commande sur inventa D ailleurs j achète mes parfums que sur ce site car je suis très satisfaite des tarifs qui sont inférieurs aux boutiques de parfums et livraison très rapide
Avis du , suite à une expérience du par K F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Fluidité de recherche Rapidité d envoi
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE D.
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Je n'ai rien à dire sur la livraison mais j'aimerais pouvoir choisir les échantillons j.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE D.
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Rien à redire, parfait.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L.
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Très bon site, facile à utiliser. Les commandes sont livrées rapidement. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE E.
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Très très bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C.
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Rapidité Emballage bien fait Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE D.
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Parfait Tout est respecté
Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE S.
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Très bon choix de produits. Livraison rapide. Merci infiniment.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B.
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Produit conforme Livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE T.
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Il y a maintenant plusieurs années que je me sers chez incenza, et je n’ai jamais été déçue
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P.
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Парфюмите са уникални и ги обожавам. Перфектно обслужване. Получих много подаръци.Цените са без аналог. Препоръчвам.
Avis du , suite à une expérience du par M S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Fidèle à ce site rien à dire tjr top
Avis du , suite à une expérience du par KARIMA H.
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J apprécié beaucoup ce site toujour satisfaite merci
Avis du , suite à une expérience du par RACHEL F.
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C’est parfait, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ANGELO L.
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Très bonne communication, et très bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par JULIE S.
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Correcte livraison rapide a part les échantillons un peux plus et les réductions j'en n'ai pas eu une seule depuis que je commande
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.
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Site top : choix et prix des produits, livraison rapide et soignée
Avis du , suite à une expérience du par KATHIE S.
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Livraison rapide et soignée Produits à des prix très raisonnable
Avis du , suite à une expérience du par IJLAL A.
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Parfait!
Avis du , suite à une expérience du par JOERG U.
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Très sérieux, je commande les yeux fermés, les commande arrivent à temps et bien emballés, parfum authentique, et échantillons offert à chaque commande, leurs prix sont les moins chère comparés au autres boutiques.
Avis du , suite à une expérience du par KHERROUBI A.
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Je n'ai pas pu retirer le produit car votre transporteur et votre prestataire de retrait l'on donné à quelqu'un d'autre donc je ne suis pas satisfait car c'est à moi je géré le problème sans aucune intervention de votre part, alors que c'est vous qui travaillez avec Mondial relais
Avis du , suite à une expérience du par GAULTIER D.
Réponse de incenza.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour le partage de votre avis et nous sommes navrés du désagrément causé par notre transporteur. Cependant, votre commande a été effectuée le 23/09 pour une expédition le 24/09 et votre premier contact avec notre service est intervenu le 07/10. Le jour même, nous vous avons fait parvenir un mail en vous notifiant le besoin d'obtenir certains documents pour initier l'ouverture d'un litige auprès du transporteur, or à ce jour ce mail est resté sans réponse. Cordialement. L’équipe incenza.com
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Parfait 👍
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
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Vendeuses très expérimentées et professionnelles.
Avis du , suite à une expérience du par ESTHER P.
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C'est très clair et j'apprécie particulièrement les pyramides olfactives 👍
Avis du , suite à une expérience du par J Z. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Simple. rapide, efficace.
Avis du , suite à une expérience du par DUARTE V.
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Parfait! Merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G.
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Service au top …je recommande a 100%
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE R.
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Parfait en tout point .
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE M.
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Top!
Avis du , suite à une expérience du par LILIA G.
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INCENZA est un site irréprochable et offre des prix très intéressants toute l'année. La livraison est toujours rapide. Les paquets sont emballés avec un très grand soin.
Avis du , suite à une expérience du par GERVAISE A.
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Bons prix
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE L.
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Toujours satisfaite de mes commandes sur INCENZA !!! ❤️
Avis du , suite à une expérience du par KARINE P.
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Produit correspondant bien a ma commande a prix raisonnable.
Avis du , suite à une expérience du par AMPUDIA G.
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Très bien et très rapide
Avis du , suite à une expérience du par CINDY B.
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Envoie rapide et commande exactement ce que j attendais site a recommander
Avis du , suite à une expérience du par SYLVANA L.
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Livraison rapide. Colis bien protégé. Le coffret était protégé dans un plastique.
Avis du , suite à une expérience du par FERNANDA D.
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Une fois de plus je suis très satisfaite. La commande est arrivée en temps et en heure, en excellent état et bien emballé.
Avis du , suite à une expérience du par JOËLLE L.
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Tout est très bien. Facile pour commander.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C.
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Malheureusement j’ai recu l’article rempli de presque la moitié avec l’emballage d’origine fermé 😭
Avis du , suite à une expérience du par R C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de incenza.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour le partage de votre avis, cependant nous tenons à vous indiquer plusieurs informations. Sachez que nous sommes distributeur agréé de la marque depuis de nombreuses années au titre de notre point de vente physique Marseille Prado (ouvert depuis plus de 20 ans) ainsi que de notre site internet INCENZA.com En aucun cas nous ne vendons d'imitations ou autres contrefaçons. Les produits sont réceptionnés, ensuite stockés et mis en expédition sans altération ni manipulation abusive. En cas de constatation d'une anomalie il est conseillé de contacter notre service client pour la résolution de cet incident. Cordialement. L’équipe incenza.com
Réponse de R CSignalerVotre propos est HORS SUJET. Comme toujours. Votre ton dramatique est épuisant, et vos réponses automatiques n’apportent aucune solution concrète. Je ne parle ni de contrefaçon ni de stockage, mais d’un produit reçu à moitié vide — manifestement un aléa de conditionnement ou une fuite. Cela ne s’était jamais produit lors de mon premier achat, ce qui exclut toute mauvaise manipulation de ma part. J’ai évidemment ouvert le colis pour constater le défaut, ce qui rend impossible tout retour depuis la Guadeloupe, d’autant plus que la commande a été livrée en France hexagonale. Vous le savez pertinemment. Il serait donc logique — et légalement fondé — de procéder à un remboursement partiel, proportionné à la perte constatée. Je rappelle que selon le Code de la consommation (articles L.217-4 et suivants), le vendeur est tenu de livrer un bien conforme à la commande, et répond de tout défaut de conformité existant à la livraison, même si celui-ci résulte d’un incident de conditionnement. Inutile donc de me répondre par vos phrases toutes faites sur votre “agrément officiel” : cela n’exonère pas vos obligations légales, ni ne justifie un ton aussi condescendant envers un client loyal. Je vous invite à clore ce dossier avec professionnalisme par : • un remboursement partiel immédiat, • ou, à défaut, un avoir équivalent à valoir sur une prochaine commande. Au-delà de cette réponse, je saisirai SignalConso pour signaler votre gestion hors cadre de la non-conformité. Inutile de me faire vous contacter sur un autre canal vous avez l’information merci de traiter
Réponse de incenza.comSignalerBonjour, Comme indiqué lors de nos nombreux échanges sur la plateforme PayPal, conformément au désir de la marque, nous vous avons fait parvenir les coordonnées de leur service client. En cas de non-conformité, ces derniers pourront procéder à l'échange du produit. En tant que distributeur agrée nous n'avons pas la possibilité d'attester de quelconque problème sur de la marchandise reçue de la part de la marque, qui est ensuite stockée et expédiée sans manipulation abusive de la part de nos préparateurs. Cordialement,
Réponse de R CSignalerBonjour, Votre message illustre parfaitement ce que j’ai déjà constaté : un service client hors sujet, plus soucieux de se défendre que de servir. Non, je ne vais pas me “balader” à contacter la marque. C’est votre responsabilité pleine et entière d’assurer la conformité et la prise en charge du produit vendu, pas au consommateur de devenir enquêteur. Votre réponse prouve surtout une absence de culture client : vous ne gérez pas un problème, vous le déplacez. Et pour mémoire, la loi encadre précisément ces dérives. • Article L.221-15 du Code de la consommation : le professionnel est responsable de plein droit à l’égard du consommateur de la bonne exécution du contrat conclu à distance, même lorsque certaines obligations sont exécutées par d’autres prestataires. Autrement dit : c’est à vous de résoudre, pas à moi de chercher. • Article L.217-16-1 : lorsqu’un consommateur signale un défaut dans les 24 mois suivant la délivrance, le professionnel doit proposer sans frais la mise en conformité, sans retard injustifié. • Article L.224-25-11 et L.224-25-12 : le vendeur ne peut se défausser sur le fabricant et reste responsable de la bonne exécution du contrat de vente et de la garantie légale de conformité. • Article L.241-9 : tout manquement aux obligations du vendeur en matière de conformité ou d’information est passible de sanctions administratives et peut être signalé à la DGCCRF. • Directive européenne 2019/771, transposée en droit français, précise que le consommateur n’a aucune obligation d’interagir directement avec le fabricant pour obtenir réparation : la responsabilité incombe exclusivement au vendeur contractuel. En clair : vous ne pouvez pas légalement refuser de traiter la réclamation, ni exiger que je contacte la marque. Votre renvoi vers le fabricant est contraire au droit européen et à l’article L.221-15 précité. Je vous rappelle que j’ai signalé le défaut dans les délais légaux, que le produit est non conforme à la description, et que je demeure en droit d’obtenir : • un remboursement partiel immédiat, • ou un avoir équivalent, • à défaut, un remplacement pris en charge à vos frais, conformément à la loi. Je vous invite à corriger cette position inacceptable avant transmission du dossier à la DGCCRF et au médiateur e-commerce. Votre ton défensif ne fait qu’aggraver l’image d’une société qui oublie l’essentiel : un service client existe pour résoudre, pas pour se défausser. Cordialement, Rebecca C.
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Site sérieux je recommande
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C.
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Catalogue de produits variés qu'on retrouve dans les grands magasins. Livraison rapide également.
Avis du , suite à une expérience du par MELISSA A.
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LIVRAISON CORRECTE ET DANS LE DELAI
Avis du , suite à une expérience du par N C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Produit conforme Livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE P.
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Malgré un retard dû à une rupture, je tiens à remercier Incenza pour sa réactivité dès la réception du produit ainsi que du cadeau.
Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN C.
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J'enlève une étoile car au moment de regler la commande la e.carte kdo anniversaire était notifiée "en rupture de stock", avant de valider j'ai du contacter le site pour vérifier que tout serait en ordre pour envoi le lendemain. Pour la suite tout s'est bien déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.
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Comme toujours, site sérieux, avec un grand choix de produits à prix abordables. Livraison impeccable, de loin mon site préféré de parfumerie
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE R.
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Le service client est très réactif. Je suis entièrement satisfaite de leurs services et de leurs cosmétiques qui me correspondent à ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE T.
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Très bien… traitement des commandes ultra rapide… prix très compétitif..
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D.
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Tout va. Bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE D.
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Site fiable, livraison assez rapide et j ai eu le plaisir d avoir plusieurs échantillons. 😁
Avis du , suite à une expérience du par ANNICK B.
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Excellente qualité de service. Délai d'envoi rapide et respecté, et des échantillons même pour un seul article commandé. Bravo et Merci!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.
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Très contente de mon achat et surtout du tarif et envoi rapide
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE R.
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Accueil parfait en boutique
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JANE L.
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Parfait le coût de l'eau de toilette les délais de livraison
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G.
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я постоянный клиент этого сайта
Avis du , suite à une expérience du par ELENA M.
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Une enseigne formidable, les hôtesses sont très très sympathiques, je n'ai jamais été déçue
Avis du , suite à une expérience du par SERVANNE R.
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Les produits sot disponibles et livrés rapidement
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE O.
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Bon parfum sa tiens le odeur, fragrance excellent , excellent aplication incenza
Avis du , suite à une expérience du par ROSA T.
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Produit conforme et d'un bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G.
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très bien.. reçu dans les délais et prix très attractif
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P.
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Très bien bien et ravi du cite je suis très content de mon produit
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M.
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Toujours satisfaite de mes achats
Avis du , suite à une expérience du par MAGALIE D.
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Je suis très satisfaite des produits de plus des échantillons offerts c'est super pour découvrir les senteurs sur d'autres parfums. Le suivi de la commande est au top Livraison rapide bien emballé. Je recommande ce site vraiment au top
Avis du , suite à une expérience du par SOGNAC M.
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excellent
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G.
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Prix au top commande facile livraison parfaite
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.
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Très bon site je suis ravie et satisfaite beaucoup de choix en parfums et maquillage
Avis du , suite à une expérience du par RENEE W.
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Très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par PASCALINE L.
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très bien j'ai recommande
Avis du , suite à une expérience du par ISMET H.
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Rapidité, qualité emballage, pratique
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL D.
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Facilité de commande, la livraison aurait pu être plus facile si Colissimo n’avait pas à la dernière minute changer de point relais (sans s’excuser!), de ce fait j’ai dû faire des kilomètres pour aller chercher mon paquet. La prochaine fois je ferais livrer à mon domicile. Vous n’y êtes pour rien mais je tenais à vous le faire savoir.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE E.
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Il n'y avait pas d'échantillon alors qu'il devait en contenir. Délai livraison plutôt long
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B.
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Réception en parfait état du parfum.
Avis du , suite à une expérience du par ARACELI P.
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Très sérieux Envoi rapide et soigné Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par KATIA F.
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Rapide efficace professionnel un site facile d'utilisation
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE K.
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Commande reçue conforme...
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L.
Avis affichés par ordre chronologique