Avis pour Inokey.fr

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est effectivement sévère à lire de notre côté. Nous comprenons parfaitement le stress que peut générer un problème d’accès au compte ou de réception d’e-mails, surtout lorsqu’il s’agit d’un service lié à un véhicule. De notre côté, nous confirmons toutefois que l’ensemble des e-mails automatiques (création de compte, confirmation de commande, informations partenaire) ont bien été envoyés depuis notre système. À noter que les adresses en @orange.fr disposent de filtres antispam particulièrement stricts. Malgré l’utilisation de notre nom de domaine et d’un module officiel PrestaShop, il arrive que certains messages soient bloqués ou non distribués, sans apparaître dans les spams. C’est un point technique indépendant de notre volonté, mais que nous surveillons activement. Concernant le partenaire Inokey, l’information vous a bien été transmise avant l’intervention, via WhatsApp, afin de garantir la continuité du service, ce qui a permis une prise en charge fluide. Nous retenons bien votre remarque sur l’expérience de connexion et la messagerie du site, qui fait partie de nos axes d’amélioration continue. Nous sommes néanmoins ravis de lire que tout le reste de la prestation a été parfait, ce qui reste notre priorité absolue. Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif. L’équipe Inokey

Bonjour, Merci pour votre note positive. Concernant le code partenaire, nous souhaitons vous préciser que nous vous avons bien communiqué les informations nécessaires conformément à notre procédure. En effet, au moment de votre commande, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé avec : - le récapitulatif de la commande - la confirmation du rendez-vous - le code partenaire De plus, le jour même de la commande, un message WhatsApp est envoyé avec les informations essentielles, ainsi que 24 heures avant le rendez-vous où un rappel WhatsApp est envoyé pour redonner toutes les informations utiles. Toutes les informations relatives à votre rendez-vous, y compris le code partenaire, sont également disponibles dans votre espace personnel. Si l’e-mail n’a pas été reçu, il peut être arrivé dans vos spams ou une donnée de contact peut être incorrecte. Nous allons vérifier cela immédiatement pour éviter que la situation ne se reproduise. Cordialement, L’équipe Inokey

Bonjour, Merci encore pour l’échange que nous avons eu afin de mieux comprendre votre retour d’expérience. Ces échanges sont précieux, car ils nous permettent d’améliorer en continu notre parcours d’achat. Pour rassurer les clients qui liront votre avis, voici le fonctionnement d’Inokey en 3 étapes très simples : 1) Trouvez votre clé : renseignez votre plaque d’immatriculation ou sélectionnez la marque, le modèle et l’année de votre véhicule. Nous identifions automatiquement la clé compatible avec votre système d’origine. 2) Commandez et prenez rendez-vous : indiquez votre adresse de livraison, choisissez un partenaire agréé Inokey et positionnez directement votre rendez-vous. Votre clé est expédiée sous 24 à 48h. 3) Faites programmer votre clé : le jour du rendez-vous, apportez votre véhicule, la clé reçue, ainsi qu’une pièce d’identité et la carte grise du véhicule à titre informatif. Le technicien effectuera le taillage de la lame et la programmation électronique de votre clé. Nous continuons d’optimiser la navigation pour la rendre encore plus simple et intuitive. Merci pour votre retour, il contribue directement à ces améliorations. Cordialement, L’équipe Inokey

Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre note. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre partenaire a été excellente — c’est exactement ce que nous cherchons à garantir partout en France. Concernant votre remarque sur la marge, voici ce que couvre réellement le tarif Inokey, bien au-delà d’une simple mise en relation : - L’achat et la fourniture d’une clé neuve, garantie et 100 % compatible, incluant les frais d’achat du produit, ainsi que sa livraison en 24 à 48h. - L’accès à un réseau national de plus de 300 techniciens agréés, sélectionnés, formés et audités. - La programmation complète et sécurisée de votre clé, réalisée par le partenaire sans aucune sortie de stock pour lui. - Le support client dédié avant, pendant et après l’intervention. - Le conditionnement et l’envoi de la clé, incluant les frais logistiques et d’expédition. Notre objectif est de proposer une alternative fiable, simple et beaucoup plus abordable que les concessions, dont les tarifs sont généralement 2 à 3 fois plus élevés. Votre retour reste précieux pour nous permettre d’améliorer encore la pédagogie autour de notre service. Merci pour votre confiance. Nous restons disponibles pour toute demande. L’équipe Inokey