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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité et la courtoisie des techniciens, ainsi que la rapidité et la compétence des interventions. La connaissance des systèmes par certains techniciens est un réel atout.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiédélai d'attente en cas d'intervention pour réparation très rapide ce qui est très agréable.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéJL Baudoux 95 rue Franiatte 57950 Montigny les Metz
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéLes techniciens CHAM sont tous très agréables et serviables. Je suis très satisfait de leurs prestations.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéSur la partie Technique et qualité du technicien il n'y a rien a redire (explications, gentillesse et intérêt porté au client ..) Par contre pour la partie contact il y a une simplification de votre robot d’accueil qui serait a revoir ( les tours de "Manège" sur les touches du clavier du téléphone sont lassants et ne rassurent pas sur la prise en compte ou non du problème ) Il y a seulement quelques années en arrière nous avions le plaisir de pouvoir exposer notre souci à des Hôtesses compétentes ... Les outils du "rendement à tout prix" sont "froids" et rebutent ... à méditer ...
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéExcellent. technicien très agréable et très compétent
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéPlus d’eau chaude après intervention et je m’en suis rendu compte en arrivant dimanche après être parti en EE : désagréable sensation. Et ça fait deux fois que ça arrive : c’est bien d’envoyer des jeunes pour les entretiens mais formez les correctement à la (re)mise en service après intervention !
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu le 31 mai à votre domicile suite à la panne d’eau chaude survenue après le départ du technicien et l’ensemble des tests effectués se sont avérés concluants. Par ailleurs, sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifié4
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéImpossible de signaler ma non indisponibilité 3 jours avant aucun contact téléphonique possible et ce n' est pas la première fois Merci d' ajouter la case très médiocre à "facilité de joindre l' accueil téléphonique" J' ai coché médiocre pour les autres points pour pouvoir répondre mais il n' y a pas eu d' intervention Curieux pour un service de dépannage
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la joindre par mail à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
sachez que j' ai fait l' expérience de cette absence de possibilité de contact à l' occasion d' une vraie panne c' est nécessaire d' avoir un échange ... Vous n' avez absolument pas le niveau requis en accueil téléphonique pour un leader du dépannage Nul doute que que vous en êtes conscient car c' est votre première case sur votre questionnaire ...
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéUn premier rendez vous manqué, le technicien pas au courant du type de robinet à condamner alors que la photo avait été mailée (il a failli repartir sans rien faire mais par chance il a retrouvé un raccord mâle-mâle dans son stock), pas de joint au fond du bouchon femelle si je ne l'avais pas demandé, un prix exorbitant (257€), comment faire pire ? Les gens sont sympathiques, donc avec un potentiel de progrès.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile ainsi que sur la gestion administrative de ce dernier. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéExemplaire tant du point de vue de la motivation à régler mon problème, des explications claires que des règles de sécurité. Je recommande en effet.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéintervention du technicien bien passee mais trois jours plus tard toujour pas de devi de reparation et impossible de joindre cham le vendredi am panne toujour pas reparee depuis cinq jours pas normal je pense
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifié15jours sans eau chaude c'est très désagréable injoignable au téléphone vendredi 21 mai agence 75015 fermée physiquement messages laissés par tel et mail intervention sous 4 jours lorsqu'on a pu enfin vous joindre en insistant beaucoup le lundi suivant alors que normalement les pièces ont été commandées précédemment et que notre situation est connue… Bref, il y a vraisemblablement un problème d'organisation ou de priorisation.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéNous vous remercions pour l'intervention. Nous sommes très satisfaits de la prestation de votre technicien, soit la ponctualité, mais aussi la clareté des explications et la propreté. Encore merci
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéLettre transmise à CHAM Vannes le 31 mai 2021 A la question : Seriez-vous prêt à recommander CHAM à votre entourage : Pour ce changement de chaudière NON
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifié5/5
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéRien à dire, efficacité professionnelle!
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéTechnicien 10/10 - Très bien Standard téléphonique : Impossible à joindre de l'après - midi et renvoi à Internet continuellement.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéAprès le passage de technicien, j ai le fuite d'eau au dessous de chaudière assez important. Merci de votre intervention dès que possible.Svp
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéJe vous remercie pour votre retour. A l'issue du dépôt de mon message en date du 23 Mai, ce matin, mardi 25 Mai, un nouveau technicien est passé pour résoudre ce problème de sifflement. Il a pris le temps de bien regarder et de comprendre ce qui se passait au niveau du fonctionnement de la chaudière. Apparemment, les sifflements s'arrêtent, le technicien pense avoir bien résolu le problème donc quitte mon domicile. Je fais couler de l'eau chaude, à nouveau les sifflements reprennent... Que dois-je penser ? Est-ce que j'ai un problème insurmontable ? Le lendemain de l'intervention, j'ai baissé la température de l'eau chaude, les sifflements sont toujours là mais moins fréquents. Je doute que toutes les pièces qui ont été changées dernièrement devaient l'être, à ce jour sans résultat positif. Il faudra à nouveau le passage d'un technicien, je pense que vous comprendrez mon mécontentement. Faut-il des compétences particulières pour être réparateur de chaudière à gaz ? Les remarques des techniciens dont parfois les clients se passeraient comme par exemple : chaudière de mauvaise qualité, ce n'est pas une bonne marque, chaudière trop vieille, on se verra en fin d'année pour changer la chaudière non je plaisante m'a répondu le technicien du 24.04.2021. Ce que je demande c'est que les techniciens de Cham réparent, résolvent les problèmes et rien de plus !!! Voilà un bref résumé de la situation. Cordialement
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’une nouvelle intervention a eu lieu aujourd’hui à votre domicile par notre technicien suite au problème de sifflement de votre appareil et l’ensemble des tests effectués se sont avérés concluants. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec l’ensemble des techniciens qui sont intervenus à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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