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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité et la courtoisie des techniciens, ainsi que la rapidité et la compétence des interventions. La connaissance des systèmes par certains techniciens est un réel atout.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiétechnicien complètement incapable (est intervenu plusieurs fois pour le même appareil et n'a même pas su trouver la panne), malpoli et à la limite de la violence. Je me demande si je ne vais pas porté plainte.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir échangé avec notre responsable d’agence, il s’avère qu’un point a déjà été fait avec les techniciens qui sont intervenus dans le cadre du dépannage de la chaudière de votre établissement, afin qu’ils puissent faire part de leur vision de cette situation. En tout état de cause, cet équipement a été remis en route et fonctionnait normalement à notre départ. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Je récuse ces propos. Mon ballon d'eau chaude ne fonctionne toujours pas et la signature qui figure sur le compte rendu d'intervention n'est pas la notre.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifié5
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de l'intervention faite par Cham. Le technicien était top sympa et très professionnel. Toutes les étapes de l'entretien ont été décrites et réalisées dans les règles de l'art. Je remercie ce technicien et toutes l'équipe Cham.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéIMPOSSIBILITE A VOUS JOINDRE TELEPHONIQUEMENT LE MERCREDI 26 MAI DES LE MATIN, TOUJOURS VOTRE DISQUE MASCULIN REPONDEUR. NOUS AVONS CONFIANCE POUR LES INTERVENTIONS SEULEMENT AVEC MONSIEUR NORDINE SAÏDI.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéPersonne courtois gracieux aimable très professionnel merci cham
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéLors d'une demande d'intervention pour un bruit de groupe de sécurité que j'avais détecté, le technicien m'affirme qu'il ne s'agit pas de ça mais du réducteur de pression qu'il faut faire changer par un plombier. Intervention d'un plombier qui constate le bruit et qui remplace le groupe de sécurité et non pas le réducteur de pression. Problème réglé. De grâce, envoyez des techniciens compétents. En attendant, une intervention facturée pour rien. Même moi qui ne suis pas professionnel avais détecté l'origine du dysfonctionnement. Franchement Dommage !
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile. Sachez que la formation régulière de nos collaborateurs est l’une des priorités du groupe Cham. J’adresse votre message à notre service dédié afin que des formations spécifiques soient envisagées et dispensées à certains d’entre eux, selon leurs besoins. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéDommage qu'il n'y ait pas de permanence pendant le pont de l'ascension, car nous sommes tombés en panne totale le jour de l'ascension. Par ailleurs , une seconde panne est survenue 2 jours après la première intervention. Et enfin, les pièces détachées (circuits imprimés) sont très chères.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéSérieux problèmes pour joindre Cham par téléphone - technicien passé pour un devis de desembouage aucun problème de ce côté mais à ce jour pas reçu de devis . Je voudrai joindre Cham pour communiquer le numéro de téléphone d’une autre personne intéressée également par un desembouage. Dois je insister ou me tourner vers la concurrence ? Le questionnaire ne me concerne pas tout à fait : mais réponses « mediocre » c est parce qu ‘Il fallait remplir tous les champs Jamais de suite ou de retour sur nos commentaires ....
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifié5
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéMalgré la satisfaction globale le lendemain matin de l'intervention la chaudière est à nouveau en panne pour le même motif. Il devient urgent de déceler la panne une bonne fois pour tout cela devient invivable (pas d'eau chaude ni chauffage) je compte sur vous
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifié5 tres satisfait
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéSatisfaction globale.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéTRès bon technicien . De plus sympathique . J'aimerais qu'il revienne l 'an prochain pour la visite de controle. note globale :5
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéEntreprise efficace, personnel sympathique et compétent, respect des délais, très bonne qualité de travail... Que demander de plus ???
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifié5
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéIl ne s’agissait que d’un entretien classique donc pas de commentaires spécifiques cordialement
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiébonjour, rdv planifié le 12/05 matin rdv non honoré et CR bidon SA-00735935 transmis "pas d'anomalie constatée" 1/4 h d'attente au tél pour réussir à vous joindre afin de planifier un nouveau rdv ==> INSATISFACTION TRES FORTE rdv du 17/05 ok. Technicien respectueux et professionnel.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a très récemment changé d’outil informatique ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements dans la planification de nos rendez-vous. Aussi, notre intervention du 12 mai n’a pas été honorée mais un compte-rendu automatique(vierge) a été émis. Par ailleurs, sachez que vous avez la possibilité de joindre notre agence par mail à l’adresse figurant sur vos documents contractuels. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéLe technicien a refusé de faire l'entretien de ma chaudière a gaz, il est resté donc deux minutes pour 152 euros, a rempli lui même la case "signature client" de son attestation et en dépit de mes mails je reste sans réponse du service client de Cham.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience. Après avoir consulté votre dossier, je constate que le technicien qui est intervenu à votre domicile a mentionné le fait que nos services ne prenait pas en charge votre appareil et que ce dernier n’était pas en cohérence avec le contrat souscrit. Cela explique pourquoi l’entretien n’a pas pu être fait. Sachez que votre réclamation est en cours de traitement et qu’une réponse détaillée vous sera apportée très prochainement. En tout état de cause, une demande de remboursement a d’ores et déjà été émise concernant le contrat souscrit et non exécuté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéFacilité de navigation sur le site Commande réalisée dans les meilleurs délais Entière satisfaction pour le travail effectué avec sérieux et professionnalisme
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, Je fais confiance à CHAM depuis 2005 pour un contrat et depuis 2008 pour un deuxième contrat et jusqu'ici tout s'est toujours bien déroulé. J'observe cette année un changement dans la communication avec le client: Afin de faire le suivi du contrat annuel, j'ai voulu joindre CHAM Rennes mercredi 26 mai, j'ai passé 16 appels sans réponse, seulement un répondeur" toutes nos lignes sont occupées, merci de rappeler". J'ai rappelé ce vendredi 28 mai, j'ai obtenu une personne à l'issue de 14 appels téléphoniques! La personne de CHAM a très correctement fait le suivi et j'en suis satisfaite. Mais s'il vous plaît, mettez en place un accueil téléphonique de qualité et suffisant pour ne pas connaître à nouveau cette vraie galère! Pour ce dysfonctionnement important j'attribue à CHAPM une note de 1.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour l’inaccessibilité téléphonique que vous avez rencontrée en cherchant à joindre notre agence. Sachez que vous avez la possibilité de la contacter à l’adresse mail figurant sur vos documents contractuels. Par ailleurs, je prends bien note de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients. Je transmets, pour information, votre message au responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie d'avoir répondu à mon message et espère que la communication entre CHAM et les clients va s'améliorer. Vous préciser que CHAM est joignable par mail. J'ai effectivement envoyé un mail le mercredi mai mai je n'ai eu aucune réponse! Là encore il y a eu dysfonctionnement dans le suivi des mails!
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