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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité et la courtoisie des techniciens, ainsi que la rapidité et la compétence des interventions. La connaissance des systèmes par certains techniciens est un réel atout.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLe technicien est incapable de trouver l'appartement dans lequel il doit intervenir à l'intérieur de la résidence. Il appelle avec un numéro masqué, fonctionnalité dont l'usage n'est pas recommandé du fait de rejets fréquents. Pour un usage professionnel, c'est pour le moins inhabituel ! En conséquence, si le client ne s'adapte pas en acceptant les numéros masqués, l'intervention n'a pas lieu. J'en ai fait récemment l'amère expérience à 2 reprises. Selon le décret 2009-649 rappelé dans votre CR, l‘entretien annuel comporte une liste d’actions. A part le nettoyage du bruleur et l’étanchéité gaz, rien d’autre n’a apparemment été fait. J’ai d’ailleurs demandé au technicien ce qu’il avait fait, c’est la seule réponse laconique qu’il a fourni. Et je suis resté présent les 15 minutes pendant lesquelles il est intervenu. Quand je lui ai demandé s’il ne complétait pas l’eau du circuit vu les 0.7 bar de pression affiché, il m’a répondu que les gens savaient en principe remettre de l’eau et n’a rien fait. Pas plus d’ailleurs qu’il n’a repositionné les 2 seuls réglages – température eau chaude et chauffage- au niveau où ils se trouvaient à son arrivée. Je ferai part de ma perception du travail d’entretien fait cette année en réunion de copropriété pour savoir si je suis un cas isolé ou pas. Notez que, jusqu'alors, j'avais généralement un avis plutôt positif des interventions réalisées par Cham.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de comprendre la situation évoquée et d’envisager un nouveau passage en cas de besoin. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPOLITESSE ATTENTIF PROPRETE
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel aimable et professionnel. Travail soigné.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiérespect du rendez-vous. réparation faite avec sérieux (l'avenir le dira...) merci pour votre diligence bonne journée
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéUne fuite est constatée, une panne de chauffage est identifiée et le technicien s'en retourne en précisant qu'il enverra un devis au lieu de procéder à une intervention. De plus, le technicien n'a aucune donnée sur le chaudière alors que CHAM l'entretien depuis plus de 10 ans et encore en 2021 !
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que lors de son intervention du 19 mai, notre technicien a indiqué que la vanne quatre voies de votre chaudière s’est mise à fuir, nécessitant son remplacement. Or, ne disposant pas de cette pièce avec lui, il n’a pas été en mesure de procéder à son changement. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier et dans le but qu’un devis soit édité. S’agissant des données concernant votre équipement, notre agence a récemment changé d’outil informatique ce qui a pu générer des dysfonctionnements ponctuels. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Les arguments avancés sont dilatoires. Il est difficilement concevable que plus d’une semaine plus tard , malgré un courriel adresse à Cham, aucun retour n’a été accordé autre que ce message. Les problèmes informatique qui font disparaître les caractéristiques de la chaudière en entretien depuis plus de 10 ans son plus qu’inquiétants. Quand pourrons-nous avoir des solutions à la panne de chauffage ? Bien à vous.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéS de suivi cette fois ci le technicien ne savait pas la marque de la chaudière on m'a fait acheté une pièce neuf qui ne résonne sert à rien peut être boîtier de programmation ancien n'était pas défectueux aïs la chaudière neuve qui vient d'être installé donc je ne suis pas du tout content.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLes pièces qui ont été remplacées lors de l'intervention avaient été commandées il y a plus de trois semaines. Vous deviez me rappeler dés réception de celles ci pour convenir d'un rendez vous pour l'intervention. Or, c'est moi qui ai du vous rappeler car l' intervention devenait de plus en plus urgente( obligation de purger la chaudière tout les deux jours).Cela avait déjà été le cas pour votre intervention du 07 avril 2021. Sinon' intervention en elle même et la compétence des techniciens étaient globalement satisfaisante.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien peut agréable……
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un rappel soit effectué quant au comportement à respecter vis-à-vis du client auprès du technicien qui est intervenu à votre domicile. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiérien a dire satisfait, j'attends un devis de clim réversible la preuve en est .
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBonjour je demande un dépannage pour un ballon d'eau chaude défectueux. le lendemain de la visite du premier technicien . L'intervention se fait par un autre technicien qui me change mon ballon sans problème particulier mais me laisse sans chauffage car il a abimé une vanne de vidange en remontant le ballon. Je suis sans chauffage depuis vendredi 21 05 21 .Ce n'est pas bien méchant ce qui m'ennui c'est que je vais devoir payer une pièce qui ne devait pas être dans le dépannage et ça je n'apprécie pas du tout. Voila vous avez mon commentaire de qualité. Cordialement
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Après avoir consulté votre dossier, je constate que la vanne de vidange est en commande. Notre agence ne manquera pas de revenir vers vous dès réception afin d’envisager un passage en vue de la pose de cette dernière. En outre, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec les techniciens qui sont intervenus à votre domicile afin de comprendre la situation évoquée, en particulier les dommages survenus sur la vanne de vidange. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonsoir je vous remercie d'avoir prit connaissance de mes ennuis et de faire le nécessaire pour les résoudre. Cordialement
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien très pro.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien trés professionnel.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiécomme toujours avec ce technicien ( Guillaume...) je suis totalement satisfaite de l'intervention
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéRAS, parfait, très professionnel et à la fois proche du client.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBonjour , je fais suite à la visite de votre "gars" qui venu à peine 5min et refuse de faire l'entretien habituelle , n'a ni vidangé ni brossé le filtre de la chaudière en prétextant qu'il à peur , le comble d'un professionnel .on vous à toujours fait confiance et c'est la première fois que vous nous envoyez un rigolo et c'était très drôle de son incapacité à reconnaitre des anciennes chaudière. Alors que le monsieur très sympathique de l'année dernière 2020 et précèdent faisaient leurs boulot très bien. Je me permets de vous dire qu'il faudra envoyer une personne qui connais la chaudière et pas un guignol. J'aviserai la propriétaire que vous n'avez pas fait l'entretien. Cordialement.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de programmer le passage d’un autre technicien à votre domicile si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe suis cliente depuis 1998; j'ai vu le service et le professionnalisme se dégrader tout long des années. aujourd'hui, c'est une catastrophe!!!!! je prend RDV, le technicien ne passe pas et pour couronner le tout, je reçois le compte rendu de son passage!! j'appelle pour avoir des explications, personne n'est capable de me répondre.je demande à parler à un responsable, on me promet qu'il m'appellera dans l'A.M. ou le lendemain matin au plus tard, PERSONNE NE ME RAPPELLE! je reprend RDV et me retrouve bloquée à nouveau toute une demi-journée, le technicien qui vient est vraiment incompétent
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a très récemment changé d’outil informatique ce qui a pu générer quelques dysfonctionnements dans la planification de nos rendez-vous. Aussi, notre intervention du 19 mai n’a pas été honorée mais un compte-rendu automatique (vierge) a été émis. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu’un nouveau passage à votre domicile est programmé ce jour. Je transmets votre commentaire à notre responsable d’agence. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifié5
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès professionnels, réactifs et un vrai sens du service client !!
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéImpossible de vous joindre en semaine.....le WEEK-END C’est aussi difficile et l’intervention semble être d’un coup très élevé ........a compétence égale chacun dans sa spécialité quand on voit le prix facturé par un médecin en urgence,on se dit qu’il est temps de repenser vos interventions. En espérant que la réflection en sera la bénéficiaire Très respectueusement
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien efficace , connaissance de son travail , très agréable.
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