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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité et la courtoisie des techniciens, ainsi que la rapidité et la compétence des interventions. La connaissance des systèmes par certains techniciens est un réel atout.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas été informée du passage du technicien, ma locataire non plus. Il m'a appelé étonné qu'il n'y ait personne. Il m'a demandé de recontacter Cham. J'ai reçu en retour un mail avec un bon d'intervention indiquant "message laissé sur répondeur". Grrrr.... Pas professionnel.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence s'est rapprochée de votre locataire (message téléphonique) ce jour afin d'envisager en concertation la programmation d'une nouvelle intervention. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Je vous remercie pour ce retour et la résolution de ma problématique.Cordialement.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien d'intervention (Mark) très professionnel et symphatique. Echange de qualité donnant confiance au Client. Merci
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait à la fois de l'intervention et du technicien.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifié1) Visite du technicien lundi 17 mai suite à panne de la chaudière le dimanche 16 mai. Diagnostic et annonce d'un devis. 2) Visite d'un autre technicien le mercredi 19 mai pour confirmer le diagnostic et le devis à effectuer. Devis annoncé pour jeudi ou vendredi afin de confirmer et commander les pièces. 3) Vendredi, toujours pas de devis. Passage au bureau annoncé comme ouvert. Bureau fermé. 4)Lundi 24 mai. Toujours rien. Douche à l'eau froide depuis une semaine et visiblement, ce n'est pas fini ! Note 1.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLe technicien a été très compétent dans la réparation.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSuite à ma réclamation laissée sur le répondeur en fin d'après midi, l'intervention à été réalisée le lendemain matin. Merci de votre réactivité. Le technicien a réalisé ce dépannage avec professionnalisme.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéEntièrement satisfait des prestations
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéComportement très professionnel du technicien. Très bonne prise en compte de mon problème(pas de chauffage ni eau chaude)lors de mon appel téléphonique pour me donner un rendez vous rapide. Merci
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéAprès avoir eu le désagrément de l'annulation de mon premier RDV par le technicien lui même avec un peu trop de désinvolture à mon goût, j'ai donc rappelé immédiatement pour faire part de mon mécontentement en tant que professionnel et là j'ai eu à faire à une personne très aimable et compétente comprenant mon soucis qui m'a donné immédiatement un autre rdv - Merci à cette personne - Le technicien qui lui même est intervenu dés le lendemain matin a été très professionnel et nous à donné les explications concernant notre panne (non résolu à ce jour il faut commander une pièce) Nous avons toujours été satisfait de vos prestations ainsi que de l'accueil téléphonique personnel aimable; intervention rapide "le petit couac" n'entache en rien votre sérieux
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPersonnels très agréables, sympathiques et disponibles à nos questions, attentes (tant pour prendre rendez-vous que le technicien).
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai un peu de mal à saisir que sur une installation qui par le passé a pu se mettre en défaut puis se remettre à fonctionner sans remplacement de pièces même si une analyse avait sommairement identifié un élément électronique, qu'au dernier entretien sans aucune anomalie, on annonce à ma femme que la fameuse pièce n'est plus approvisionnée. Ça donnerait presque l'impression qu'à la prochaine panne, on nous annonce le remplacement complet de notre PAC...
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTout est parfait. Personnel très professionnel, sérieux et agréable. Rien à redire. Continuez...
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiél équipe de Cham sont très professionnelle, rien à dire. La seule chose que je regrette c est qu il n y est pas d astreinte pour les week-end pour en cas de panne. C est la seule chose qui pourrait me pousser à changer de prestataire.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéDISPONIBILITE ET PRESTATIONS DU TECHNICIEN EXCELLENTES.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLe contrat d'entretien est trop onéreux. 4
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, le 24 Avril, un technicien s'est rendu à mon domicile suite à un manque d'eau chaude et avec l'apparition de sifflements.Après diagnostic, il faut changer le clapet anti-retour et la membrane. Le 5 Mai,les pièces citées ci-dessus sont changées, l'eau est de nouveau chaude. Le 5 Mai au soir, de nouveau plus d'eau chaude. Le 6 Mai dans la matinée, un technicien intervient, à nouveau de l'eau chaude mais il faut changer le vase d'expansion et toujours des sifflements. Le 10 Mai, de nouveau plus d'eau chaude. Le 20 Mai, un technicien change le vase d'expansion. A l'issue de son intervention, je lui demande s'il y a toujours des sifflements, il me réponds qu'il s'est lavé les mains et qu'il n'y avait pas de sifflements sauf il a dû seulement utiliser la réserve d'eau. Le 23 Mai, il y a toujours des sifflements, un technicien doit de nouveau intervenir à partir du 26 Mai !... Voilà plus d'un mois que j'ai des soucis avec ma chaudière. Comment voulez-vous que je recommande CHAM. Lors de la réception du CR de l'intervention, il est noté essais OK. Non, le technicien ne s'est pas assuré en totalité si tout fonctionnait bien, les sifflements perdurent toujours. Je me permets de vous signaler que vos techniciens ont des lacunes en terme de compétences, parfois lors de la révision, il faut toujours faire l'appoint en eau dans le circuit ce qui n'est pas normal. La liste est longue. Je reste à votre disposition si vous souhaitez échanger sur différents points.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la gestion confuse des dysfonctionnements de votre équipement. Je transmets ce jour votre commentaire à notre responsable d'agence afin qu'un point global soit fait sur votre dossier dans le but que nous envisagions un nouveau passage à votre domicile. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour. A l'issue du dépôt de mon message en date du 23 Mai, ce matin, mardi 25 Mai, un nouveau technicien est passé pour résoudre ce problème de sifflement. Il a pris le temps de bien regarder et de comprendre ce qui se passait au niveau du fonctionnement de la chaudière. Apparemment, les sifflements s'arrêtent, le technicien pense avoir bien résolu le problème donc quitte mon domicile. Je fais couler de l'eau chaude, à nouveau les sifflements reprennent... Que dois-je penser ? Est-ce que j'ai un problème insurmontable ? Je doute que toutes les pièces qui ont été changées dernièrement devaient l'être, à ce jour sans résultat positif. Il faudra à nouveau le passage d'un technicien, je pense que vous comprendrez mon mécontentement. Faut-il des compétences particulières pour être réparateur de chaudière à gaz ? Les remarques des techniciens dont parfois les clients se passeraient comme par exemple : chaudière de mauvaise qualité, ce n'est pas une bonne marque, chaudière trop vieille, on se verra en fin d'année pour changer la chaudière non je plaisante m'a répondu le technicien du 24.04.2021. Ce que je demande c'est que les techniciens de Cham réparent et résolvent les problèmes et rien de plus !!! Voilà un bref résumé de la situation. Cordialement
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLORS DE L'INTERVENTION PRECISER UN CRENEAU HORAIRE FIXE ET NON DANS LA MATINEE OU APRES MIDI
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéUN TECHNICIEN DEVAIT INTERVENIR POUR CHANGER UNE PIECE DE MA CHAUDIERE ENTRE 8H ET 12H . PERSONNE ET PAS DE NOUVELLES A 11H20 . ON ME RAPPELLE EN ME DISANT QUE LE TECHNICIEN N A PAS LA PIECE AVEC LUI !!!! IL A MON TEL ET IL NE M A PREVENUE . J AI PERDU 4H A ATTENDRE POUR RIEN . J ETAIS PLUTOT FURIEUSE .
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez. Notre agence a changé très récemment d'outil informatique, ce qui a pu générer certains dysfonctionnements temporaires dans la planification de nos interventions. Je constate qu'un nouveau passage à votre domicile a été programmé le 31 mai. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBanale visite d'entretien de ma chaudière. 3 heures après, chaudière en panne. Manque de pression et elle se met en sécurité. Et pour couronner le tout, la veille d'un long week-end.. . J'espère être dépanné rapidement.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience et vous prie d'accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, qui fait suite à l'entretien annuel de votre équipement. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'à la suite d'un nouveau passage à votre domicile, votre équipement a été dépanné. Notre agence se tient à votre disposition en cas de besoin. Cordialement, Aline - Responsable du service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéFranchement ce nouveau technicien dans votre équipe (vu les pb avec notre chaudière on en a vu plein) à fait et de loin la meilleure révision annuelle que j'ai vu. Ça lui a pris 1h et non 20-30 min. Merci
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