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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité et la courtoisie des techniciens, ainsi que la rapidité et la compétence des interventions. La connaissance des systèmes par certains techniciens est un réel atout.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPas de souci hormis le fait que l'attestation en double dans le présent mail n'est accessible. Les téléchargements impossibles
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéintolérable impossible de les joindre au téléphone (4 appels le lundi et 2 le mardi matin : 6 raccrochages au bout de 3 minutes avec disque tous les agents occupés et 1 de 38 minutes où j'ai fini par raccrocher vu la durée d'attente)car indisponible pour l'intervention. de plus j'ai reçu un sms à 2h du matin pour m'indiquer que vous interveniez le lendemain après-midi. Aussi le technicien s'est déplacé pour rien. Pour la prise de rendez-vous plus simple d'appeler ou d'envoyer un mail plutôt que le carton par La Poste quelques jours avant avec 1 date qui ne convient pas forcément, on peut être absent et recevoir le carton après ou juste avant l'intervention comme c'est notre cas. Procédure à revoir, quelle mauvaise organisation
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. En effet, cette dernière a très récemment changé d’outil informatique ce qui explique certains dysfonctionnement dans l’accessibilité téléphonique de nos clients et la planification de certains rendez-vous. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBonne intervention et précisions quant à nos questions. Nettoyage entretien sérieux du matériel. Courtoisie de la personne qui a effectué l'entretien.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLe technicien était très sympa et sans doute compétent, mais j'avais de la poussière partout dans ma cuisine
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéParfait.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien très sympathique et compétent !
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéUne pratique commerciale plus que malhonnête.... J'ai appelé cham pour une intervention sur la chaudière ( mise en sécurité surchauffe 05f ). Très compliqué d'avoir une date précise d'intervention en premier lieu mais rendez vous tout de même. L'installateur arrive et fait son job ( il vide une cuve qui était trop remplie et a priori fait la réparation de ce qui était défaillant ), il explique à ma compagne que tout est en ordre juste la soupape avait une fuite. Il nous demande si on avait un contrat avec eux, ce qui n'est pas le cas mais ça je le savais donc je dois payer le déplacement ( ce qui est logique ). La il nous dit que nous allons recevoir la facture d'une centaine d'euros sous quelques jours. 10 minutes après son départ ma compagne prend une douche bien mérité ( le réparateur nous dit que tout est réparé ) La chaudière s'éteint au bout de 3 minutes en se remettant en arrêt surchauffe.....je rappel et on me dit que c'est normal tiens donc !!!! Que a priori il faut changer des pièces dans la chaudière mais a aucun moment on nous le dit, qu'un devis va être fait mais a la base le réparateur nous dit que tout est ok, que s'est réparé . En faite il n'a rien fait du tout et nous fait croire que tout est réparé et il se permet même de mentir..... Je n'ai rien signé car aucun bordereau ne m'a été donné . Je ne paierai pas cette pseudo intervention qui me laisse dans la même situation. Cette pratique est honteuse ( j'ai une petite fille de 6 ans !! ). Que l'on ou explique le tout dès l'intervention ok mais rajouter des choses par la suite sans aucune raisons n'est pas acceptable. Passer vôtre chemin honnêtement.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez qui ne correspond pas à la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile dans le but de comprendre la situation évoquée afin qu’un nouveau rendez-vous vous soit programmé dans les meilleurs délais en fonction de vos disponibilités. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Bonjour. Je ne souhaite aucun autre rendez-vous,je n'ai toujours pas réussi à réparer ma chaudière car pour avoir une intervention c'est la croix et la bannière. J'ai eu plusieurs fois la société CHAM et le réparateur est un menteur et quelqu'un de malhonnête. Pour se dédouaner de son erreur,il invente des choses. Je suis hyper déçu de la prestation et même si on m'aurait dit a l'avance, ça va vous coûter 300 euros et bien j'aurai accepté mais la pratique commerciale de ne rien dire et de laisser les gens dans la panade ce n'est pas correct... Bonne soirée.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéDommage qu'il y ai un manque de cohésion entre l'accueil et les différents interlocuteurs et un manque de rapidité pour obtenir les papiers. Parfois,c'est très compliqué pour joindre l'accueil téléphonique
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéa l'écoute du client
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéC'était parfait. Bonne écoute.c'est sérieux. Des réponses appropriées. MERCI beaucoup
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe trouve que tous les employés travaillent bien,mais aucun ne fait les mêmes vérifications.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLe technicien venu faire l'entretien de ma chaudière le 14/05/2021 après midi au demeurant fort courtois et agréable ne connaissait malheureusement pas le type d'appareil.J'ai du l'assister verbalement pour lui indiquer ce qu'il fallait faire et comment démonter certain organes(je ne suis pas sûr qu'i ait remonté correctement le cops de chauffe) L'intervention d'entretien a duré 2h30 Note attribuée Je suis insatsfait.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTechniciens très ponctuels,compétents et professionnels ainsi que sympathiques. Je recommande cette entreprise.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLE TECHNICIEN A été très professionnel ,très poli ,très à l heure ,et a un fait un bon travail ,propre et soignée,je recommande vivement ce technicien. Petite question:est ce que vous faites également l'entretien du coup?
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiétrès compétent, explique bien
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéDésolée de vous rendre ce questionnaire avec un peu de retard. L'intervention du technicien (Nicolas) s'est très très bien passée. Nicolas a été à l'écoute et a démontré de très grandes compétences professionnelles. Bravo à lui. J'espère qu'il reviendra pour les prochaines interventions. Cela fait plaisir de voir quelqu'un de très compétent. Cdt
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifié4
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéHoraire toujours respecté, technicien très correct,courtois et très efficace. Mesures sanitaires en vigueur également respectées. Entreprise à recommander sans problème.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPonctualité et efficacité. travail soigné. conseil sur problème vase expansion.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéIntervention rapide et bien effectuée. 8
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