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Résumé des avis
Les clients apprécient la ponctualité et la courtoisie des techniciens, ainsi que la rapidité et la compétence des interventions. La connaissance des systèmes par certains techniciens est un réel atout.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBonne prestation sur installation de ma chaudière
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSi je suis satisfaite de l'intervention du 18 mai, je suis mécontente de la précédente du 30 avril. En effet, après le remplacement de la soupape de sécurité, j'ai constaté des anomalies dans le fonctionnement de mon installation aussi bien pour l'eau chaude que pour le chauffage. Or, le technicien qui est intervenu le 18 a constaté que le moteur n'avait pas été remis en place. J'estime que c'est une faute et j'espère qu'une telle erreur ne se reproduira pas. Pour le moment, je continue le contrat avec vous, mais on verra !
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéRavi de la prestation mention spécial au technicien Manouk juste parfait .
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéle technicien a sli durant l'intervention et a tout laissé en l'état, soit tres sale ... pas de consigne d'utilisation non plus .. bref deplorable
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience et vous prie d’accepter nos excuses pour la situation que vous décrivez, concernant la propreté de l’intervention de notre technicien. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait avec ce dernier dans le but d’améliorer nos services et que vous soyez recontacté afin que des explications techniques quant à l’utilisation de votre appareil vous soit apportées. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéquatre ans de galère, toujours pas de solution. commande de joints effectuée le 6 mai, le 20 mai toujours pas de rdv prévu pour leur changement
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Un rendez-vous vous seras programmé dès réception de l’ensemble des pièces prévus pour les travaux sur votre appareil. Par ailleurs, je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier afin que vous soyez recontacté si nécessaire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéUn délai certain pour l'établissement du devis. Ensuite, aucun problème. Technicien compétent et efficace
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéles grilles d'aération n'ont pas été vérifiées. Technicien compétent et très aimable
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe vous informe que le technicien est bien venu le 17/05/2021 à 16h48 il a sorti son aspirateur et a dit qu'il était venu en juillet 2020 que la chaudière était propre et pourquoi il est venu cela a dure 5 minutes il a téléphoné à un collègue pour le tuyau de la gazinière qui n'est pas branché au gaz de ville et soit disant l'entretien a été fait , je sais que c'est une vieille chaudière mais quand même c'est honteux il n'a pas pris la température de l'eau ni contrôler si il y avait des fuites de gaz et sur le document il a noté qu'il est parti à 17h25 c'est pas commercial
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Votre réclamation par mail a bien été enregistrée et nous ne manquerons pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
Je vous remercie la société m'a téléphoné et m'a redonné un rendez vous en juillet 2021 le 06 au matin
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBonne qualité d'intervention.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéRendez-vous sans problème ; ponctualité de l’intervention et professionnalisme du sympathique technicien.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTechnicien très sympathique
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéEquipe d'intervention sérieuse et professionnelle. Très à l'écoute de conseils et d'explications.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéC'est pas la première fois que la personne vient chez ma mère nous en sommes très contents et très serviable. Il comprend que c'est une personne très âgée et le dépannage est toujours rapide. 👍
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéC'est pas la première fois que la personne vient chez ma mère nous en sommes très contents et très serviable. Il comprend que c'est une personne très âgée et le dépannage est toujours rapide. 👍
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéMon problème d'eau chaude n'a pas été réparé. J'ai passé plus de 10 coups de téléphone sans avoir quelqu'un au téléphone. Je n'ai réussi à vous joindre que par mail avec un délai de réponse de 2 jours. Le technicien avait un peu trop tendance à enlever son masque.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour les difficultés d’accessibilité téléphonique que vous avez rencontrées en cherchant à joindre notre agence. Concernant l’attitude de notre technicien, un rappel va être effectué auprès de notre équipe sur les consignes à respecter lors d’une intervention en clientèle, en particulier vis-à-vis de la pandémie de COVID 19. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier avec le technicien qui est intervenu à votre domicile afin que vous soyez recontacté. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLe jeune technicien est à l'écoute et a répondu avec professionnalisme à toutes mes interrogations. Je recommande = cham sans hésitation.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPremier rendez-vous non respecté, client non prévenu -> j'ai donc attendu le technicien pendant 2 heures, il n'est jamais venu. Aucune nouvelle pendant plusieurs semaines Le technicien a "débarqué" un matin sans crier gare et sans que nous ayons pris rendez-vous, j'étais de bonne humeur, je l'ai donc laissé intervenir. Je ne recommenderai pas le moins du monde CHAM, au vu de cette expérience, cela promet en cas de reel souci. Et dès que je peux, je résilie mon contrat
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je prends bien compte de votre commentaire. Il nous sert à nous améliorer dans la qualité de service que nous délivrons à nos clients. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point global soit fait sur votre dossier dans le but de comprendre la situation évoquée afin que celle-ci ne se reproduise plus. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiétres tres en colère, apres avoir pris la précaution, pour la 8e année de téléphoner pour préciser qu'il me faut un technicien qui fasse la pompe a chaleur ET la chaudière, car chaque année, bizarrement ça semble etre une découverte pour vos services ! cette année on me repond que tout est prévu, et alors que j'ai bloqué mon apres midi je vois débarquer un technicien fort gentil au demeurant, mais qui me dit que lui ne fait pas la pompe a chaleur !! je suis furieuse ! si l'an prochain ça se reproduit, je changerai de prestataire de service !
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour Madame, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la situation que vous décrivez. Je transmets votre message au responsable d’agence afin qu’un point soit fait sur votre dossier dans le but que cette situation ne se reproduise plus. Par ailleurs, je constate qu’un nouveau rendez-vous à d’ores et déjà été programmé pour le 08 juin après-midi. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiésuperbe
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéaprès passage du technicien, pour l'entretien annuel de ma chaudière, celle-ci, lorsqu'elle s'est remise en route, une très épaisse fumée s'est échappée et une violente odeurs de gaz oil s'est répandue. CHAM , ne peut m'envoyer un technicien que dans 48 h. Pendant ce temps, je suis sans chauffage, sans eau chaude, je suis agée et mécontente.
Réponse de Iziconfort.com
Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre retour d’expérience et vous présente nos excuses pour la dangerosité de la situation que vous avez rencontrée. Je note effectivement qu’un rendez-vous est programmé demain à votre domicile, pour un bruit sur votre installation. Je transmets votre message au responsable d’agence afin de comprendre comment la situation évoquée a pu se produire. Cordialement, Marie-Paule – Service national consommateurs
Réponse de A. A.
je vous remercie de votre réponse. J'ai été dépannée le jeudi après midi 20 Mai. le technicien qui est intervenu m'a dit que le nouveau gicleur " n'avait pas tenu". Par contre, je rappelle que l'entretien annuel a été effectué le lundi , 17 mai après midi avec changement du gicleur. j'ai appelé CHAM dès le lendemain matin,18 mai pour leur faire part de la situation et demander un dépannage. je précise que ma chaudière fournit l'eau chaude. Je n'ai été dépannée que le jeudi après midi, 20 mai. Pendant ce laps de temps, je suis restée sans eau chaude, sans chauffage. Je considère que le délai de dépannage est TROP LONG; Merci de vos remarques.
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