Avis clients de Izoa.fr

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre papier peint ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Vous nous avez contacté pour nous indiquer que le papier peint mesurait 5 cm de plus sur la largeur que commandé (soit 320 cm au lieu de 315 cm) et nous vous avons répondu que, en effet, nous rajoutons toujours une marge de sécurité de quelques centimètres sur les dimensions transmises. Cela est indiqué dans nos CGV et nous répondons à toutes les questions par mail et par téléphone. Sauf erreur de notre part, vous ne nous avez jamais contacté avant de passer votre commande.

Vous nous avez contacté et avez exigé un remboursement, accompagné de menaces, alors que vous avez collé votre papier peint sur votre mur et procédé à la découpe du surplus. Vous n'avait jamais fait mention, lors de notre échange téléphonique et de nos mails, de tâches ou de griffures sur le papier peint. Comme indiqué également dans nos CGV, toute réclamation doit être faite dès réception de l'article et AVANT la pose de celui-ci.

Vous comprendrez donc que nous ne pouvons pas être tenu pour responsable des défauts qui sont "apparus" après que vous ayez collé votre papier peint et découpé ce dernier. Nous ne pouvons pas vous rembourser un produit déjà utilisé qui n'est par conséquent plus en état neuf.

Si vous nous aviez contacté pour un quelconque soucis dès l'ouverture de votre colis, nous aurions traité votre réclamation et procédé à un échange si besoin, ou nous vous aurions proposé un geste commercial comme nous le faisons toujours.

Nos papiers peints sont expédiés sous forme de rouleau et emballé dans une double couche de papier bulle replié sur les extrémités pour éviter d'être endommagé durant le transport. Ils sont ensuite mis, non pas dans un tube cylindrique, mais un tube carré en carton.

Nous espérons que votre avis encouragera nos futurs clients à nous contacter par mail ou par téléphone s'ils ont la moindre question.

Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Vous nous avez contacté le 11/03 à 19h43, étant fermé dans ces horaires et le week-end, notre service client à répondu à votre mail le 14/03 à 9h59.
La preuve de livraison vous a été fournie avec le mail, la société de transport indique vous avoir livré le 11/03 à 9h47.
Notre service client reste à votre écoute par mail et par téléphone durant nos horaires d'ouverture du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.

Bonjour,
Suite à nos échange par mails, une solution vous a été proposé afin de remédier à ce soucis d'impression.
Sachez encore que nous sommes encore une fois navrés pour cette erreur.
Notre service client reste à votre écoute pour la décision finale.

Bonjour,
Suite à votre réclamation et à nos échanges par mail, le 14/02 nous vous avons proposé une solution.
Nous sommes actuellement toujours en attente de votre retour.
Notre service client reste à votre écoute par mail et par téléphone si besoin.

Bonjour,
Nous accusons réception de votre retour.

Nous sommes navrés que la qualité de notre papier peint intissé ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Habituellement nos clients et autres professionnels de la décoration apprécient cette matière car elle est résistante, facile à poser et à entretenir.
Nous sommes également navrés que vous n'ayez pas compris notre méthode de fonctionnement qui est bien un agrandissement de l'image en proportion dans vos dimensions. C'est à dire que le visuel que vous validez à deux reprises lors de votre commande est à l'identique celui que vous recevrez dans les mesures demandées.
En effet, il ne s'agit pas de répétition de visuel.

Excellente journée à vous.

Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis.
Nous sommes navrés que le visuel ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Il s'agit en effet de couleurs pales en arrière plan et habituellement ce visuel plait comme vous pouvez le voir dans les commentaires produits.
Nos tableaux ne sont effectivement pas brillants car il s'agit d'impression sur toile canvas avec une finition légèrement mate afin d'éviter les reflets de lumières disgracieux.
Si besoin, sachez que vous disposez d'un délai de 30 jours à réception du colis pour nous le retourner et ainsi procéder à un échange.
Notre service client reste à votre écoute.

Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre retour.
Sauf erreur de notre part, nous avons toujours répondu à vos appels et vos demandes.
Votre commande effectuée le 12/01 a quitté notre atelier le 13/01, soit un délais de fabrication de 24h au lieu de 72h.
La livraison prend en effet plus de temps car vous avez effectué une modification d'adresse de livraison avec le transporteur. Par conséquent comme nous vous l'avons expliqué, votre colis est reparti au centre de tri afin d'être acheminé vers la nouvelle agence de distribution s'occupant de votre secteur.
Le transporteur indique n'avoir pas pu vous livrer le 21/01 car vous étiez absent lors de son passage. Le colis a été remis en livraison ce jour.
Pour rappel, vous pouvez suivre la livraison de votre colis directement depuis le site du transporteur avec votre numéro de colis.
Notre service client reste à votre écoute si besoin.

Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Malheureusement ce dernier ne concerne pas le produit.
Vous est-il possible de reformuler un avis sur l'usage de la colle après l'avoir utilisée ?

Bonjour,
Nous avons bien traité votre réclamation. Suite à nos échanges, des solutions vous ont été proposées.
Nous restons actuellement dans l'attente de votre réponse.
Excellente journée à vous