Evaluations clients
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par LUDIVINE T.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Ludivine, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Une réservation haute gamme
Avis du , suite à une expérience du par MAKUENO B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Makueno, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar
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Super simple et clair.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE C.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Sophie, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Complet facile et très accessible
Avis du , suite à une expérience du par FATMA C.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Fatma, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Le lien avec la carte AMEX FLYING BLUE pour le bonus des miles ne fonctionne pas (page réputée inaccessible après plusieurs tentatives).
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS W.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour François, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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Belles ventes privées. Facile et clair dans la souscription
Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE G.
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Excellente
Avis du , suite à une expérience du par DIHIA S.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Dihia, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Réservation facile à effectuer, et rassurante tout au long du processus.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.
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Bonne expérience sur le site
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED T.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Mohamed, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Impossible de faire changer le type de chambre malgré le tarif identique suite à erreur de sélection réponse du service client : pas de modification possible !
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK F.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Yannick, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Concernant votre demande de modification, nous ne pouvons répondre favorablement conformément à nos conditions générales de vente. En effet, l'offre que vous aviez sélectionnée est non modifiable. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Bien à vous, Kaoutar
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Offres claires Prix compétitifs Paiement en 2x sans frais Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Nathalie, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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prix très competive et facile
Avis du , suite à une expérience du par JAVIER A.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Javier, Nous sommes heureux d'apprendre que notre offre a satisfait pleinement vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar
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Le site est bien fait mais j’ai eu du mal après la réservation pour obtenir de l’aide. Emplacement de la chambre dans un endroit calme de l’hôtel il y a des avis de voyageurs qui font peur / au bruit et aussi je voudrais réserver les issues de secours pour raison de santé en payant un supplément bien sûr J’ai envoyé une demande mais par téléphone on a rien pu faire pour moi. Dommage
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE G.
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Pas à l écoute du client...une fois la vente faite pas de flexibilité pour faire une modification.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Michel, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Concernant votre demande de modification, nous ne pouvons répondre favorablement conformément à nos conditions générales de vente. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de Michel DSignalerJ ai appelé Air France. La personne que j ai eu m a dit que je pouvais annuler, mon achat ayant été fait il y a mon de 24 heures. La personne de votre service après vente m a dit que je "risquais" de tout perdre. Quidit vrai. Vous n êtes pas flexible. Je prends note
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Michel, Merci pour votre retour Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès. J’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné, l'un de nos conseillers va vous contacter prochainement. Bien à vous, Kaoutar
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deescriptif complet
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Sandra, Nous sommes heureux d'apprendre que notre offre a satisfait pleinement vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Au top 👌
Avis du , suite à une expérience du par CARO L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jean-marc, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Le site présentait des probs techniques le jour de ma resa aussi ai je été obligée de m’y reprendre à plusieurs fois pour valider mon achat . Par ailleurs on me dit de récupérer miles sur mon compte Flying blue mais apparemment le vol AF validé pr le séjour concerné ne le permettait pas ? Je n’ai compris sûrement une question de tarif ? Enfin il faudrait peut être ds la Collectiin AF une offre avc + de circuits notamment sur destinations très lointaines merci Bcdt
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE F.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Catherine, Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre réservation et comprenons tout à fait votre insatisfaction quant à l'expérience vécue sur notre site. Ayant à cœur de satisfaire nos clients, nous avons remonté votre commentaire à nos équipes techniques et nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Le combiné vol et hôtel est vraiment intéressant
Avis du , suite à une expérience du par INGRID C.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Ingrid, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar
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Client pour la 3ème fois, toujours satisfait des prestations proposées et des facilités de réservation.
Avis du , suite à une expérience du par ELIE F.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Elie, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
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Bien pour savoir s'il est intéressant j attends le retour de voyage
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA N.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Alexandra, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
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Deuxième fois avec la collection Air France. La première parfait à un manquement de prestataire local prés. La deuxième, toute récente, très très déçu par la qualité des "vendeurs"... En gros, ils ne servent à rien (ou ne peuvent rien faire)... autant faire (ou pas) sur le site...
Avis du , suite à une expérience du par KHALID N.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Khalid, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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la navigation est aisée, par contre impossible d'imprimer les differents items. ils ne sont accessible qu'une fois la réservation payée. Pourquoi ne pas l'avoir avant paiement.
Avis du , suite à une expérience du par EDITH L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Edith, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous tenons à vous informer que vous pouvez accéder au descriptif produit depuis le site de la réservation avant de valider votre commande, tandis que les documents de voyage sont envoyés quelques minutes après, une fois le paiement est confirmé. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Sur la vente en ligne, le transfert aéroport/hôtel STOCHOLM/ HOTEL était assuré or il s'avère en AYANT ACHETE les billets que le transfert s'arrête à 21h00 - Nous sommes contrariés ! Comment allons nous faire ? et Il faudrait encore payer en plus ?? (40km ?) tarif de nuit? Y aurait-il encore d' autre transports privé ou autre à cette heure là ? J'ai téléphoné plusieurs fois aujourd'hui, mais personne ne décroche à la collection AF et de plus l'envoi de mail pour vous contacter ne fonctionne pas non plus - Nous sommes déçus déjà ! Pouvez vous nous contacter svp pour modifier le VOL ALLER Geneve/Stockholm avec les vols KL1932 et KL1223 ou un autre vol qui nous assure le transfert et Assistances Aéroport /Hotel - Nous attendons votre réponse sur notre mail ou par tel - Veuillez faire au MIEUX svp !
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD H.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Arnaud, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Le site est très bien fait et facile d'utilisation.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN ELOI F.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jean Eloi, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Site convivial
Avis du , suite à une expérience du par JANINA L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Janina , Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Simple, rapide et offres très intéressantes
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE H.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Christophe, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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rien à redire, parfait.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Didier, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Bien à vous, Kaoutar
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message clair. Reservation aisée
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Frédéric, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Descriptif clair. Apparemment offre alléchante.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE J.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jean-pierre, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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La réservation c’est bien passée
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Daniel, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Facile pour reserver
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Olivier, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
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Grande facilité de réservation
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT H.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Gilbert, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de Gilbert HSignalerCe voyage me fera t’il acquérir des miles ((compte Flyingblue blue 1223223723) idem pour mon voyage par TRANSAVIA à Rome le 11/4;24 et à Figari le 15/6/24 Merci pour votre retour
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Gilbert, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Je vous invite à vérifier le mail envoyé dans votre espace client au sujet de votre demande pour acquérir les miles. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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En ce qui concerne la réservation tout est très bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par RAZIKA B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Razika, Nous sommes ravis que votre expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar
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J'ai voulu reserver deux chambres, je n'ai pastrouve cette option, done j'etais oblgerde faife deux operations. A corriger
Avis du , suite à une expérience du par ULRICH F.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Ulrich, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Comme indiqué par notre conseiller lors de votre échange téléphonique, en vérifiant l'offre sélectionnée, vous avez la possibilité de réserver les deux chambres. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de ulrich fSignalerBonjour, j'ai encore verifié et je persiste et signe: je ne trouve pas l'option de reserver deux chambres à la fois. Si cette option existe vraiment, elle est bien caché. Merci de m'envoyer screenshoot.
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Dommage de ne pas pouvoir sélectionner des favoris
Avis du , suite à une expérience du par RAYMONDE R.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Raymonde, Merci de nous avoir partagé votre avis ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Bien à vous, Kaoutar
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L’offre est variée tant les destinations que l’hébergement.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE D.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Marie-christine, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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C'est la première fois que j'utilise le service et les propositions ont l'air de qualité. La navigation sur le site est correcte. J'aurai une meilleure idée lorsque je serai allé à l'hôtel dans 6 mois.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Patrice, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Impossible de rentrer mon numéro de membre Flying blue, puis impossible de rattacher mon vol à mes reservations. J'ai donc du payer un bagage en soute au lieu de l'avoir gratuitement.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Didier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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En partant d'une news letter, ce n'est pas toujours facile de trouvers les autres destinations possibles.
Avis du , suite à une expérience du par LUC P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Luc, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions. Bien à vous, Kaoutar
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navigation simple ajout des options facile et vision de tous les vols disponibles je ne peux pas mettre tres facile pour la question suivante car c'est la premiere fois que je reserve comme cela donc un peu stressée
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE V.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Isabelle, Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Béatrice, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Site convivial avec des explications claires
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT FRANCOIS F.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Vincent François, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Eric, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Pour cette réservation, j’ai dû faire et refaire la même démarche pendant 2 jours, à cause de la sécurité de paiement.
Avis du , suite à une expérience du par LOU CHING T.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Lou Ching, Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre réservation et comprenons tout à fait votre insatisfaction quant à l'expérience vécue sur notre site. Ayant à cœur de satisfaire nos clients, nous avons remonté votre commentaire à nos équipes techniques. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Bien à vous, Kaoutar
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Très bien avec un peu de patience on a tous les renseignements voulu
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN F.
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Tout s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE S.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jacqueline, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous restons à votre écoute pour toute demande. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Excellent du début jusqu’à la fin
Avis du , suite à une expérience du par 'MICHEL+' B.
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Choix du vol avec les aéroports et les horaires souhaités. Pas toujours clairs et ergonomique
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Sylvie, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions. Bien à vous, Kaoutar
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Au top
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Gilles, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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C'est la deuxieme fois que nous reservons dans la collection air france aucun probleme tout s'est deroulé parfaitement rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Daniel, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
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Rapide . Assez de détails pour prendre la décision
Avis du , suite à une expérience du par ANNICK Q.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Annick, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Simple et rapide . On reçoit les documents de voyages très rapidement. Les tarifs sont imbattables !👍
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC G.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Ludovic, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Très facile et claire
Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER R.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jennifer, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Facile clair diversifié
Avis du , suite à une expérience du par KARINE M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Karine, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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pratique mais ne laisse pas de place a l'erreur
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Didier, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Résa facile
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-SOPHIE G.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Anne-sophie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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C'est la première fois que je réserve par La Collection Air France et suis parfaitement contente et satisfaite, et à ma grande surprise, à un prix très intéressant. Le site est très intuitif et clair, avec facilité de paiement.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE S.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Catherine, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Peu de choix dans les horaires de vols, des prix qui varient de façon inconsidérée et incompréhensible, parfois du jour au lendemain, prétextant une forte demande ... puis baissant de nouveau quelques jours plus trad ... Espérons que cette fois ci, l'hôtel précisé ne changera pas (pour une catégorie pseudo similaire mais réellement de moins bonne qualité - Mésaventure vécue)
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Denis, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné pleinement satisfaction. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Bien à vous, Kaoutar
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Pour comparer les hôtels et les prix proposés et les aéroports de départ, il faut chaque fois cliquer sur le site et ensuite revenir au point de départ et recommencer.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAIRE H.
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Site facile d'accès et bien documenté
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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- Tarif +300€ par rapport à mon interrogation 3 jours plus tôt. Pas cool. - Le crédit de 100€ annoncé semble donc ridicule pour ne pas dire autre chose.... - Je suis membre Platinum mais il n'y a nulle part où renseigner son N° de carte et quand on appelle AF Flying Blue, ils n'ont pas accès au dossier (dont j'ai fourni la référence). J'espère que le séjour ne sera pas du même acabit...
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE V.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Les offres de la Collection Air France sont bonnes, cependant je trouve les tarifs élevés, en regard de ce qui est négocié en avantages pour le client. À méditer
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER G.
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Service en cas de problème pendant le voyage difficilement accessible. Au retour les documents concernant la réservation sont soient inaccessibles soient modifiés. Donc plus de réclamations possibilité. Déplorable pour l’image de marque de Air france. Si votre souhaitez malgré ces avertissement, prenez soin de tout enregistrer les documents de voyage ou les imprimer après avoir bien les vérifier. Pour ma part je ne recommence pas de voyager aver Collection Air france
Avis du , suite à une expérience du par 'DENIS' L.
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Pour un week-end pas besoin d’aller chercher l’hôtel qui est très situé il suffit juste de voir les disponibilités et avoir un bon prix
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre offre a répondu à vos attentes. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Facile à naviguer
Avis du , suite à une expérience du par HELEN P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Helen, Nous vous remercions vivement d'avoir publié votre avis ! Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Site très bien fait. Il manque juste un icône pour mettre les prix du plus bas au plus petit mais site très bien fait quand même,
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN C.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Fabien, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Très facile et fluide ; on reçoit les documents rapidement dans notre boîte mail. En 5 minutes le tour est joué.
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE E.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Fabienne, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de Fabienne ESignalerBonjour Kaoutar, Merci beaucoup 🥹☺️ Au plaisir pour notre prochain séjour, une belle surprise pour mon mari 🤫 Fabienne
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La collection Air France - DANGER -ARNAQUE. Comme la collection Air France a l'habitude de le faire, un message rassurant est systématiquement posé suite à un avis négatif, comme çà a été le cas pour moi dans un précédent avis que j'ai déposé. En réalité au bout de 2 mois, on est arrivé à la conclusion que j'ai perdu mon voyage et plusieurs centaines d'euros pour une erreur d'une minute. Dès ma réservation de séjour, je me suis rendu compte d’une erreur de date à la réception du mail de confirmation. J’ai "dans la minute" déclaré un ticket au support pour signaler l'erreur. J’ai téléphoné maintes fois, fais plusieurs tickets qui ont été fermés systématiquement, j’ai demandé un responsable que je n’ai jamais eu. L'échange ne sera pas fait. Je suis client Air France Platinum depuis des années. Cà dégrade fortement l'image de marque de la compagnie et l'opinion que j'en ai. Je vais d'ailleurs changer de compagnie dans mes prochains déplacements pour marquer le coup. La collection Air France n’est pas sérieuse. Aucune considération du client. Le service client est inexistant.
Avis du , suite à une expérience du par 'DENIS' B.
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réservation faite sans problème
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Richard, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Bonne navigation claire
Avis du , suite à une expérience du par LYDIE P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Lydie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Les suggestions de voyage sont intéressantes en particulier lorsque l'on voyage en solo. Je regarderai désormais plus attentivement vos offres.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARIA ELISABETE B.
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Site clair et simple à utiliser
Avis du , suite à une expérience du par BRANISLAV M.
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Bon sites proposition intéressante
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE W.
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J’ai eu du mal à réserver
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour , Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Prestation alléchante. Il faut voir une fois sur place si la mariée est aussi belle.
Avis du , suite à une expérience du par ABDULRAHIM H.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE B.
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Très bon site avec des tarifs intéressants. A voir ce que vaudra le produit réservé.
Avis du , suite à une expérience du par LOÏK F.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ROSE S.
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Le détail des programmes proposés est clair et facile d'accès. La réservation s'est fait assez facilement sans l'aide d'un agent par téléphone, au final.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.
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Descriptif hôtel clair et réservation simple
Avis du , suite à une expérience du par NADIA Z.
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Navigation tres facile sur le site et reservation egalement
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE N.
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Génial
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M.
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Le lien avec Air France n'est pas expliqué. .il faut dire que vous bénéficiez du statut Air France (avantage bagage au lieu de payer)
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B.
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Je suis déçue car je pensais qu'on pouvait rattacher cette réservation à mon compte Flying blue pour générer des Miles. J'ai reçu un mail à ce propos mais impossible de faire le rattachement. J'ai donc contacté le service client Flying Blue puis La collection Air France. On m'a répondu que c'était impossible car c'est un vol Transavia.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA N.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Patricia, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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information ne correspond pas à la réalité. Un hôtel mentionné comme centre ville, se trouve en réalité à 12km. Le fait d'annuler (le jour de la réservation) entraîne un non remboursement. Ce qui est inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Roland, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Bien à vous, Kaoutar
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Les vacances elles-mêmes sont superbes. Ce qui est moins réjouissant c'est le service client. Ils demandent des renseignements qui sont déjà dans votre compte client, ils demandent que vous souscrivez une assurance même si vous avez l'avez déjà refusé lors de la réservation, et leur message automatique, après que vous leur avez envoyé tous les détails demandés, de "revenir vers vous rapidement" ne s'avère pas vrai de tout. Personne ne revient vers vous ...Mais je répète : les voyages en eux-mêmes sont magnifiques.
Avis du , suite à une expérience du par ESTER MICCAELA C.
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aucun support suite a mon erreur de reservation
Avis du , suite à une expérience du par FERNANDES N.
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La navigation est fluide et intuitive. Il serait intéressant de penser à un comparateur permettre plusieurs simulations.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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xxx
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD S.
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Réservation facile
Avis du , suite à une expérience du par HERVE C.
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Donne des idées de voyages
Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE J.
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Tromperie sur le descriptif de la prestation qui ne correspond pas une arrivé sur place .l’hôtel a assumé les manquements de Perfect Stay (voyagiste de Air France collection qui s’appuie sur la réputation d’Air France
Avis du , suite à une expérience du par 'FABRICE' H.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Fabrice, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, et afin de répondre à toutes vos interrogations, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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Plutôt satisfaite pour une première fois sur le site voudrais recevoir plus d'offres.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Peut-être plus de choix sur l’europe
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
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Bon rapport qualité prix à vérifier une fois le voyage réalisé
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL H.
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Rapide et juste
Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Réservation simple J’ai du téléphoner par rapport au train pour savoir comment avoir mon billet et savoir si correspondance en gare veut dire arrêt ou changement de train. Dommage de ne pas avoir un pré acheminement en avio de Bordeaux quand on réserve sur la collection air France
Avis du , suite à une expérience du par JEAN B.
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très simple , explicite donc éfficace
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL IBRAHIM D.
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nous en sommes en litiges avec La Collection AF . Le traitement de notre dossier est affligeant.
Avis du , suite à une expérience du par 'SANDRINE+' B.
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trés facile
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.
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Bon site
Avis du , suite à une expérience du par ALBERTO O.
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A propos d'un voyage en Egypte en décembre 2023 (Les perles Nubiennes), qui s'est par ailleurs très bien passé, la Collection Air France nous a averti 2 jours avant le départ d'une date de retour avancée d'une journée pour cause de suppression de vol de Transavia. Le service réclamation reste sourd à nos demandes de dédommagement (nous avons perdu 1 journée d'excursion, 1 nuitée et 3 repas). Le service client nous répond invariablement que le dossier est transmis et va être traité dans les meilleurs délais... Malgré un appel fort aimable et apparemment compréhensif du service relation clientèle, rien ne se passe... La Collection Air France joue probablement l'épuisement... C'est lamentable, je ne ferai plus confiance à cette agence à part si nous obtenons satisfaction rapidement. Auquel cas, je modifierai cet avis.
Avis du , suite à une expérience du par 'ISABELLE+' M.
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Navigation simple et claire.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE HEITIARE A.
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c'est bien mais on ne peut pas rattacher directement sa réservation avec son compte et créditer ses miles
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G.
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Navigation facile sur le site, par contre service client médiocre se contentant de relire le texte de l'offre sans donner de réponse correspondant à la demande du client.
Avis du , suite à une expérience du par 'GEORGES+' P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Georges, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions et je vous souhaite une agréable fin de journée. Bien à vous, Kaoutar
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Dès ma réservation de séjour, je me suis rendu compte d’une erreur de date. J’ai dans la minute déclaré un ticket au support pour signaler mon erreur. Cela fait 25 jours. J’ai téléphoné maintes fois, fais plusieurs tickets qui sont fermés systématiquement, j’ai demandé un responsable que je n’ai jamais eu. Au téléphone, on me dit toujours que j'aurai une réponse dans les 24 h (au moins 5 fois). Aujourd'hui cela fait presque 600 heures et toujours rien. De plus, je suis client Air France Platinum depuis des années. Cà dégrade fortement l'image de marque de la compagnie et l'opinion que j'en ai. Cette agence n’est pas sérieuse. Aucune considération du client. Le service client est inexistant tout comme celui d'AF sur le sujet.
Avis du , suite à une expérience du par 'DENIS+' B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Denis, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous tenons à vous rassurer que votre demande a bien été prise en charge par un de nos conseillers. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute pour toute demande. Bien à vous, Kaoutar
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Je pars toujours en confiance avec la collection Air France Notre dernière expérience à l’Île Maurice au moment du Cyclone le prouve Nous avons été tenues au courant très régulièrement des changements d’horaires et nos cartes d’embarquement ont été mises à jour, sans aucune démarche de notre part
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D.
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offre partiiculièrement intéressante
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE M.
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Nul
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler demain. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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Difficultés à trouver les informations sur l’assurance annulation
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G.
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Le site est très bien fait
Avis du , suite à une expérience du par LANY T.
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Navigation intuitive, annonces bien présentées (descriptif, prix, avec ou sans vol) et surtout bien qualifiées (qualité, avis), facilité à choisir différentes options qui sont clairement indiquées, devis sauvegardés pour y revenir plus tard. Le prix affiché au départ est bien le prix payé en final, les suppléments sont clairement indiqués et clairement valorisés.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE S.
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Bonjour, quand j’ai réservé notre séjour sur votre espace, c’était marqué « 2 bagages en soute inclus » Or, il n’y en avait pas, j’ai du payer. À part cela, très bien.
Avis du , suite à une expérience du par JANICE B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Janice, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Aucune flexibilité. Je me suis trompée dans le choix de la prestation choisie et ai appelé dans les 48 heures le service clients qui est par ailleurs aimable mais aucune possibilité d'une rétractation et je dois payer la prestation alors qu'elle ne me servira pas. Je ne recommencerai jamais à réserver via ce site
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Marie Claude, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de Marie Claude LSignalerMerci pour votre réponse J'espère pouvoir échanger avec vous même si je suis très amère après m'avoir suggéré par mail de prendre une assurance pour résoudre mon problème alors qu'elle ne m'a servi à rien et au téléphone m'avoir tout d'abord assurée que mon problème serait résolu
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La réservation est très simple , les aides pour le choix de l'hôtel est plus rapide et confiant. J'espère que le site propose que des hôtels vérifier pour éviter les établissements qui peuvent décevoir niveau hygiène et fraîcheur environnementale.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.
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Il n'est pas simple de comparer les offres! il faut systématiquement ouvrir et cocher toutes les options pour avoir un devis.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE R.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Bernadette, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.
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Réservation facile, c’est après que ça se gate
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jean Claude, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de Jean Claude BSignalerBonjour Kaoutar Merci d’avoir essayé de me joindre Vous pouvez m’appeler lundi Cordialement Jean Claude
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Très bien. 2 voyages effectués. 1 déjà réservé
Avis du , suite à une expérience du par ODILE L.
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Parfait pour la réservation, maintenant on va voir la prestation
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L.
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Attractif mais nous avons subi une augmentation des tarifs juste avant notre réservation.
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE G.
Avis affichés par ordre chronologique