Avis clients de lacollection.airfrance.fr

Evaluations clients

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  Le site présentait des probs techniques le jour de ma resa aussi ai je été obligée de m’y reprendre à plusieurs fois pour valider mon achat . Par ailleurs on me dit de récupérer miles sur mon compte Flying blue mais apparemment le vol AF validé pr le séjour concerné ne le permettait pas ? Je n’ai compris sûrement une question de tarif ? Enfin il faudrait peut être ds la Collectiin AF une offre avc + de circuits notamment sur destinations très lointaines merci Bcdt

  Avis du 11/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par CATHERINE F.

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  Bonjour Catherine, Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre réservation et comprenons tout à fait votre insatisfaction quant à l'expérience vécue sur notre site. Ayant à cœur de satisfaire nos clients, nous avons remonté votre commentaire à nos équipes techniques et nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Tres bien

  Avis du 11/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par JEAN-MARC L.

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  Bonjour Jean-marc, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Au top 👌

  Avis du 11/04/2024, suite à une expérience du 09/04/2024 par CARO L.

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  Bonjour, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  Le combiné vol et hôtel est vraiment intéressant

  Avis du 10/04/2024, suite à une expérience du 08/04/2024 par INGRID C.

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  Bonjour Ingrid, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes interrogations. Bien à vous, Kaoutar

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  Bien pour savoir s'il est intéressant j attends le retour de voyage

  Avis du 09/04/2024, suite à une expérience du 07/04/2024 par ALEXANDRA N.

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  Bonjour Alexandra, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

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  Client pour la 3ème fois, toujours satisfait des prestations proposées et des facilités de réservation.

  Avis du 09/04/2024, suite à une expérience du 02/04/2024 par ELIE F.

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  Bonjour Elie, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

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  Simple, rapide et offres très intéressantes

  Avis du 09/04/2024, suite à une expérience du 02/04/2024 par CHRISTOPHE H.

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  Bonjour Christophe, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  la navigation est aisée, par contre impossible d'imprimer les differents items. ils ne sont accessible qu'une fois la réservation payée. Pourquoi ne pas l'avoir avant paiement.

  Avis du 09/04/2024, suite à une expérience du 04/04/2024 par EDITH L.

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  Bonjour Edith, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous tenons à vous informer que vous pouvez accéder au descriptif produit depuis le site de la réservation avant de valider votre commande, tandis que les documents de voyage sont envoyés quelques minutes après, une fois le paiement est confirmé. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Site convivial

  Avis du 09/04/2024, suite à une expérience du 01/04/2024 par JANINA L.

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  Bonjour Janina , Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Sur la vente en ligne, le transfert aéroport/hôtel STOCHOLM/ HOTEL était assuré or il s'avère en AYANT ACHETE les billets que le transfert s'arrête à 21h00 - Nous sommes contrariés ! Comment allons nous faire ? et Il faudrait encore payer en plus ?? (40km ?) tarif de nuit? Y aurait-il encore d' autre transports privé ou autre à cette heure là ? J'ai téléphoné plusieurs fois aujourd'hui, mais personne ne décroche à la collection AF et de plus l'envoi de mail pour vous contacter ne fonctionne pas non plus - Nous sommes déçus déjà ! Pouvez vous nous contacter svp pour modifier le VOL ALLER Geneve/Stockholm avec les vols KL1932 et KL1223 ou un autre vol qui nous assure le transfert et Assistances Aéroport /Hotel - Nous attendons votre réponse sur notre mail ou par tel - Veuillez faire au MIEUX svp !

  Avis du 09/04/2024, suite à une expérience du 31/03/2024 par MONIQUE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Le site est très bien fait et facile d'utilisation.

  Avis du 09/04/2024, suite à une expérience du 03/04/2024 par JEAN ELOI F.

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  Bonjour Jean Eloi, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  Satisfait

  Avis du 09/04/2024, suite à une expérience du 06/04/2024 par ARNAUD H.

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  Bonjour Arnaud, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Deuxième fois avec la collection Air France. La première parfait à un manquement de prestataire local prés. La deuxième, toute récente, très très déçu par la qualité des "vendeurs"... En gros, ils ne servent à rien (ou ne peuvent rien faire)... autant faire (ou pas) sur le site...

  Avis du 09/04/2024, suite à une expérience du 01/04/2024 par KHALID N.

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  Bonjour Khalid, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée.  Bien à vous, Kaoutar

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  rien à redire, parfait.

  Avis du 02/04/2024, suite à une expérience du 30/03/2024 par DIDIER M.

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  Bonjour Didier, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Bien à vous, Kaoutar

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  message clair. Reservation aisée

  Avis du 01/04/2024, suite à une expérience du 30/03/2024 par FRÉDÉRIC L.

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  Bonjour Frédéric, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Facile pour reserver

  Avis du 31/03/2024, suite à une expérience du 29/03/2024 par OLIVIER C.

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  Bonjour Olivier, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

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  Descriptif clair. Apparemment offre alléchante.

  Avis du 31/03/2024, suite à une expérience du 28/03/2024 par JEAN-PIERRE J.

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  Bonjour Jean-pierre, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Grande facilité de réservation

  Avis du 31/03/2024, suite à une expérience du 27/03/2024 par GILBERT H.

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  Bonjour Gilbert, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Ce voyage me fera t’il acquérir des miles ((compte Flyingblue blue 1223223723) idem pour mon voyage par TRANSAVIA à Rome le 11/4;24 et à Figari le 15/6/24 Merci pour votre retour

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  Bonjour Gilbert, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Je vous invite à vérifier le mail envoyé dans votre espace client au sujet de votre demande pour acquérir les miles. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  La réservation c’est bien passée

  Avis du 31/03/2024, suite à une expérience du 28/03/2024 par DANIEL P.

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  Bonjour Daniel, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  En ce qui concerne la réservation tout est très bien expliqué

  Avis du 31/03/2024, suite à une expérience du 29/03/2024 par RAZIKA B.

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  Bonjour Razika, Nous sommes ravis que votre expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar

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  C'est la première fois que j'utilise le service et les propositions ont l'air de qualité. La navigation sur le site est correcte. J'aurai une meilleure idée lorsque je serai allé à l'hôtel dans 6 mois.

  Avis du 31/03/2024, suite à une expérience du 25/03/2024 par PATRICE L.

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  Bonjour Patrice, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  J'ai voulu reserver deux chambres, je n'ai pastrouve cette option, done j'etais oblgerde faife deux operations. A corriger

  Avis du 31/03/2024, suite à une expérience du 22/03/2024 par ULRICH F.

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  Bonjour Ulrich, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Comme indiqué par notre conseiller lors de votre échange téléphonique, en vérifiant l'offre sélectionnée, vous avez la possibilité de réserver les deux chambres. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Bien à vous, Kaoutar

  Réponse de ulrich f

  

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  Bonjour, j'ai encore verifié et je persiste et signe: je ne trouve pas l'option de reserver deux chambres à la fois. Si cette option existe vraiment, elle est bien caché. Merci de m'envoyer screenshoot.

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  Dommage de ne pas pouvoir sélectionner des favoris

  Avis du 31/03/2024, suite à une expérience du 25/03/2024 par RAYMONDE R.

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  Bonjour Raymonde, Merci de nous avoir partagé votre avis ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Bien à vous, Kaoutar

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  L’offre est variée tant les destinations que l’hébergement.

  Avis du 31/03/2024, suite à une expérience du 26/03/2024 par MARIE-CHRISTINE D.

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  Bonjour Marie-christine, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  En partant d'une news letter, ce n'est pas toujours facile de trouvers les autres destinations possibles.

  Avis du 27/03/2024, suite à une expérience du 19/03/2024 par LUC P.

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  Bonjour Luc, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions. Bien à vous, Kaoutar

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  Impossible de rentrer mon numéro de membre Flying blue, puis impossible de rattacher mon vol à mes reservations. J'ai donc du payer un bagage en soute au lieu de l'avoir gratuitement.

  Avis du 27/03/2024, suite à une expérience du 18/03/2024 par DIDIER L.

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  Bonjour Didier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar

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  navigation simple ajout des options facile et vision de tous les vols disponibles je ne peux pas mettre tres facile pour la question suivante car c'est la premiere fois que je reserve comme cela donc un peu stressée

  Avis du 27/03/2024, suite à une expérience du 17/03/2024 par ISABELLE V.

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  Bonjour Isabelle, Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  satisfaite

  Avis du 27/03/2024, suite à une expérience du 22/03/2024 par BÉATRICE B.

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  Bonjour Béatrice, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Site convivial avec des explications claires

  Avis du 27/03/2024, suite à une expérience du 21/03/2024 par VINCENT FRANCOIS F.

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  Bonjour Vincent François, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Ras

  Avis du 20/03/2024, suite à une expérience du 18/03/2024 par ERIC P.

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  Bonjour Eric, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  Pour cette réservation, j’ai dû faire et refaire la même démarche pendant 2 jours, à cause de la sécurité de paiement.

  Avis du 19/03/2024, suite à une expérience du 17/03/2024 par LOU CHING T.

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  Bonjour Lou Ching, Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre réservation et comprenons tout à fait votre insatisfaction quant à l'expérience vécue sur notre site. Ayant à cœur de satisfaire nos clients, nous avons remonté votre commentaire à nos équipes techniques. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Bien à vous, Kaoutar

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  Très bien avec un peu de patience on a tous les renseignements voulu

  Avis du 18/03/2024, suite à une expérience du 16/03/2024 par SYLVAIN F.

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  Tout s'est très bien passé

  Avis du 18/03/2024, suite à une expérience du 16/03/2024 par JACQUELINE S.

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  Bonjour Jacqueline, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous restons à votre écoute pour toute demande. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Choix du vol avec les aéroports et les horaires souhaités. Pas toujours clairs et ergonomique

  Avis du 17/03/2024, suite à une expérience du 15/03/2024 par SYLVIE M.

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  Bonjour Sylvie, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions. Bien à vous, Kaoutar

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  Excellent du début jusqu’à la fin

  Avis du 17/03/2024, suite à une expérience du 06/08/2023 par 'MICHEL+' B.

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  Au top

  Avis du 17/03/2024, suite à une expérience du 12/03/2024 par GILLES D.

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  Bonjour Gilles, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  Résa facile

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 08/03/2024 par ANNE-SOPHIE G.

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  Bonjour Anne-sophie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  pratique mais ne laisse pas de place a l'erreur

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 09/03/2024 par DIDIER C.

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  Bonjour Didier, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  C'est la deuxieme fois que nous reservons dans la collection air france aucun probleme tout s'est deroulé parfaitement rien à redire

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 09/03/2024 par DANIEL C.

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  Bonjour Daniel, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

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  Rapide . Assez de détails pour prendre la décision

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 09/03/2024 par ANNICK Q.

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  Bonjour Annick, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Facile clair diversifié

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 13/03/2024 par KARINE M.

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  Bonjour Karine, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Très facile et claire

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 12/03/2024 par JENNIFER R.

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  Bonjour Jennifer, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Les offres de la Collection Air France sont bonnes, cependant je trouve les tarifs élevés, en regard de ce qui est négocié en avantages pour le client. À méditer

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 08/03/2024 par DIDIER G.

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  Pour comparer les hôtels et les prix proposés et les aéroports de départ, il faut chaque fois cliquer sur le site et ensuite revenir au point de départ et recommencer.

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 07/03/2024 par MARIE CLAIRE H.

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  Site facile d'accès et bien documenté

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 05/03/2024 par CLAUDINE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Peu de choix dans les horaires de vols, des prix qui varient de façon inconsidérée et incompréhensible, parfois du jour au lendemain, prétextant une forte demande ... puis baissant de nouveau quelques jours plus trad ... Espérons que cette fois ci, l'hôtel précisé ne changera pas (pour une catégorie pseudo similaire mais réellement de moins bonne qualité - Mésaventure vécue)

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 02/03/2024 par DENIS G.

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  Bonjour Denis, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné pleinement satisfaction. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Bien à vous, Kaoutar

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  - Tarif +300€ par rapport à mon interrogation 3 jours plus tôt. Pas cool. - Le crédit de 100€ annoncé semble donc ridicule pour ne pas dire autre chose.... - Je suis membre Platinum mais il n'y a nulle part où renseigner son N° de carte et quand on appelle AF Flying Blue, ils n'ont pas accès au dossier (dont j'ai fourni la référence). J'espère que le séjour ne sera pas du même acabit...

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 08/03/2024 par LAURENCE V.

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  Bonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  C'est la première fois que je réserve par La Collection Air France et suis parfaitement contente et satisfaite, et à ma grande surprise, à un prix très intéressant. Le site est très intuitif et clair, avec facilité de paiement.

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 11/03/2024 par CATHERINE S.

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  Bonjour Catherine, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Simple et rapide . On reçoit les documents de voyages très rapidement. Les tarifs sont imbattables !👍

  Avis du 16/03/2024, suite à une expérience du 11/03/2024 par LUDOVIC G.

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  Bonjour Ludovic, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  Pour un week-end pas besoin d’aller chercher l’hôtel qui est très situé il suffit juste de voir les disponibilités et avoir un bon prix

  Avis du 11/03/2024, suite à une expérience du 06/03/2024 par RENÉE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre offre a répondu à vos attentes. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Très facile et fluide ; on reçoit les documents rapidement dans notre boîte mail. En 5 minutes le tour est joué.

  Avis du 11/03/2024, suite à une expérience du 05/03/2024 par FABIENNE E.

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  Bonjour Fabienne, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  Réponse de Fabienne E

  

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  Bonjour Kaoutar, Merci beaucoup 🥹☺️ Au plaisir pour notre prochain séjour, une belle surprise pour mon mari 🤫 Fabienne

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  Facile à naviguer

  Avis du 11/03/2024, suite à une expérience du 06/03/2024 par HELEN P.

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  Bonjour Helen, Nous vous remercions vivement d'avoir publié votre avis ! Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Site très bien fait. Il manque juste un icône pour mettre les prix du plus bas au plus petit mais site très bien fait quand même,

  Avis du 11/03/2024, suite à une expérience du 03/03/2024 par FABIEN C.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Fabien, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Service en cas de problème pendant le voyage difficilement accessible. Au retour les documents concernant la réservation sont soient inaccessibles soient modifiés. Donc plus de réclamations possibilité. Déplorable pour l’image de marque de Air france. Si votre souhaitez malgré ces avertissement, prenez soin de tout enregistrer les documents de voyage ou les imprimer après avoir bien les vérifier. Pour ma part je ne recommence pas de voyager aver Collection Air france

  Avis du 11/03/2024, suite à une expérience du 25/01/2024 par 'DENIS' L.

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  La collection Air France - DANGER -ARNAQUE. Comme la collection Air France a l'habitude de le faire, un message rassurant est systématiquement posé suite à un avis négatif, comme çà a été le cas pour moi dans un précédent avis que j'ai déposé. En réalité au bout de 2 mois, on est arrivé à la conclusion que j'ai perdu mon voyage et plusieurs centaines d'euros pour une erreur d'une minute. Dès ma réservation de séjour, je me suis rendu compte d’une erreur de date à la réception du mail de confirmation. J’ai "dans la minute" déclaré un ticket au support pour signaler l'erreur. J’ai téléphoné maintes fois, fais plusieurs tickets qui ont été fermés systématiquement, j’ai demandé un responsable que je n’ai jamais eu. L'échange ne sera pas fait. Je suis client Air France Platinum depuis des années. Cà dégrade fortement l'image de marque de la compagnie et l'opinion que j'en ai. Je vais d'ailleurs changer de compagnie dans mes prochains déplacements pour marquer le coup. La collection Air France n’est pas sérieuse. Aucune considération du client. Le service client est inexistant.

  Avis du 11/03/2024, suite à une expérience du 11/01/2024 par 'DENIS' B.

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  Bonne navigation claire

  Avis du 02/03/2024, suite à une expérience du 26/02/2024 par LYDIE P.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Lydie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  réservation faite sans problème

  Avis du 02/03/2024, suite à une expérience du 29/02/2024 par RICHARD M.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Richard, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Les suggestions de voyage sont intéressantes en particulier lorsque l'on voyage en solo. Je regarderai désormais plus attentivement vos offres.

  Avis du 01/03/2024, suite à une expérience du 25/02/2024 par SYLVIE M.

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  Simple et rapide

  Avis du 01/03/2024, suite à une expérience du 28/02/2024 par MARIA ELISABETE B.

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  J’ai eu du mal à réserver

  Avis du 29/02/2024, suite à une expérience du 27/02/2024 par EMMANUEL R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  Bon sites proposition intéressante

  Avis du 29/02/2024, suite à une expérience du 24/02/2024 par CAROLE W.

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  Site clair et simple à utiliser

  Avis du 29/02/2024, suite à une expérience du 27/02/2024 par BRANISLAV M.

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  Prestation alléchante. Il faut voir une fois sur place si la mariée est aussi belle.

  Avis du 28/02/2024, suite à une expérience du 26/02/2024 par ABDULRAHIM H.

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  parfait

  Avis du 26/02/2024, suite à une expérience du 24/02/2024 par ANNIE B.

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  Génial

  Avis du 25/02/2024, suite à une expérience du 19/02/2024 par ALEXANDRE M.

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  Navigation tres facile sur le site et reservation egalement

  Avis du 25/02/2024, suite à une expérience du 22/02/2024 par MICHELLE N.

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  Je suis déçue car je pensais qu'on pouvait rattacher cette réservation à mon compte Flying blue pour générer des Miles. J'ai reçu un mail à ce propos mais impossible de faire le rattachement. J'ai donc contacté le service client Flying Blue puis La collection Air France. On m'a répondu que c'était impossible car c'est un vol Transavia.

  Avis du 25/02/2024, suite à une expérience du 18/02/2024 par PATRICIA N.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Patricia, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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  Descriptif hôtel clair et réservation simple

  Avis du 25/02/2024, suite à une expérience du 16/02/2024 par NADIA Z.

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  RAS

  Avis du 25/02/2024, suite à une expérience du 18/02/2024 par ROSE S.

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  Le détail des programmes proposés est clair et facile d'accès. La réservation s'est fait assez facilement sans l'aide d'un agent par téléphone, au final.

  Avis du 25/02/2024, suite à une expérience du 18/02/2024 par SYLVIE M.

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  information ne correspond pas à la réalité. Un hôtel mentionné comme centre ville, se trouve en réalité à 12km. Le fait d'annuler (le jour de la réservation) entraîne un non remboursement. Ce qui est inadmissible

  Avis du 25/02/2024, suite à une expérience du 16/02/2024 par ROLAND M.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Roland, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Bien à vous, Kaoutar

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  Très bon site avec des tarifs intéressants. A voir ce que vaudra le produit réservé.

  Avis du 25/02/2024, suite à une expérience du 16/02/2024 par LOÏK F.

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  Les vacances elles-mêmes sont superbes. Ce qui est moins réjouissant c'est le service client. Ils demandent des renseignements qui sont déjà dans votre compte client, ils demandent que vous souscrivez une assurance même si vous avez l'avez déjà refusé lors de la réservation, et leur message automatique, après que vous leur avez envoyé tous les détails demandés, de "revenir vers vous rapidement" ne s'avère pas vrai de tout. Personne ne revient vers vous ...Mais je répète : les voyages en eux-mêmes sont magnifiques.

  Avis du 25/02/2024, suite à une expérience du 18/02/2024 par ESTER MICCAELA C.

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  Le lien avec Air France n'est pas expliqué. .il faut dire que vous bénéficiez du statut Air France (avantage bagage au lieu de payer)

  Avis du 25/02/2024, suite à une expérience du 22/02/2024 par DENIS B.

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  aucun support suite a mon erreur de reservation

  Avis du 23/02/2024, suite à une expérience du 14/02/2024 par FERNANDES N.

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  La navigation est fluide et intuitive. Il serait intéressant de penser à un comparateur permettre plusieurs simulations.

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 13/02/2024 par LUCAS L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Réservation facile

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 13/02/2024 par HERVE C.

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  xxx

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 12/02/2024 par BERNARD S.

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  Très bien

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 08/02/2024 par RENÉE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Rapide et juste

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 08/02/2024 par MURIELLE B.

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  Bon rapport qualité prix à vérifier une fois le voyage réalisé

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 10/02/2024 par MURIEL H.

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  RAS

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 11/02/2024 par MICHAEL IBRAHIM D.

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  Plutôt satisfaite pour une première fois sur le site voudrais recevoir plus d'offres.

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 11/02/2024 par XAVIER M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Réservation simple J’ai du téléphoner par rapport au train pour savoir comment avoir mon billet et savoir si correspondance en gare veut dire arrêt ou changement de train. Dommage de ne pas avoir un pré acheminement en avio de Bordeaux quand on réserve sur la collection air France

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 06/02/2024 par JEAN B.

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  Tromperie sur le descriptif de la prestation qui ne correspond pas une arrivé sur place .l’hôtel a assumé les manquements de Perfect Stay (voyagiste de Air France collection qui s’appuie sur la réputation d’Air France

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 29/01/2024 par 'FABRICE' H.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Fabrice, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, et afin de répondre à toutes vos interrogations, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar

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  très simple , explicite donc éfficace

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 10/02/2024 par PATRICK P.

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  Donne des idées de voyages

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 12/02/2024 par MARIE THERESE J.

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  Peut-être plus de choix sur l’europe

  Avis du 18/02/2024, suite à une expérience du 08/02/2024 par PATRICK B.

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  c'est bien mais on ne peut pas rattacher directement sa réservation avec son compte et créditer ses miles

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 08/02/2024 par CHRISTOPHE G.

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  Bon site

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 06/02/2024 par ALBERTO O.

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  Navigation simple et claire.

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 06/02/2024 par BERNADETTE HEITIARE A.

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  nous en sommes en litiges avec La Collection AF . Le traitement de notre dossier est affligeant.

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 03/08/2023 par 'SANDRINE+' B.

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  A propos d'un voyage en Egypte en décembre 2023 (Les perles Nubiennes), qui s'est par ailleurs très bien passé, la Collection Air France nous a averti 2 jours avant le départ d'une date de retour avancée d'une journée pour cause de suppression de vol de Transavia. Le service réclamation reste sourd à nos demandes de dédommagement (nous avons perdu 1 journée d'excursion, 1 nuitée et 3 repas). Le service client nous répond invariablement que le dossier est transmis et va être traité dans les meilleurs délais... Malgré un appel fort aimable et apparemment compréhensif du service relation clientèle, rien ne se passe... La Collection Air France joue probablement l'épuisement... C'est lamentable, je ne ferai plus confiance à cette agence à part si nous obtenons satisfaction rapidement. Auquel cas, je modifierai cet avis.

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 31/05/2023 par 'ISABELLE+' M.

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  trés facile

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 08/02/2024 par DANIEL G.

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  Dès ma réservation de séjour, je me suis rendu compte d’une erreur de date. J’ai dans la minute déclaré un ticket au support pour signaler mon erreur. Cela fait 25 jours. J’ai téléphoné maintes fois, fais plusieurs tickets qui sont fermés systématiquement, j’ai demandé un responsable que je n’ai jamais eu. Au téléphone, on me dit toujours que j'aurai une réponse dans les 24 h (au moins 5 fois). Aujourd'hui cela fait presque 600 heures et toujours rien. De plus, je suis client Air France Platinum depuis des années. Cà dégrade fortement l'image de marque de la compagnie et l'opinion que j'en ai. Cette agence n’est pas sérieuse. Aucune considération du client. Le service client est inexistant tout comme celui d'AF sur le sujet.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 11/01/2024 par 'DENIS+' B.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Denis, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous tenons à vous rassurer que votre demande a bien été prise en charge par un de nos conseillers. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute pour toute demande. Bien à vous, Kaoutar

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  Navigation facile sur le site, par contre service client médiocre se contentant de relire le texte de l'offre sans donner de réponse correspondant à la demande du client.

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 21/09/2023 par 'GEORGES+' P.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Georges, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions et je vous souhaite une agréable fin de journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Difficultés à trouver les informations sur l’assurance annulation

  Avis du 11/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par JACQUES G.

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  offre partiiculièrement intéressante

  Avis du 11/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par ANDRE M.

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  Nul

  Avis du 11/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par LAURENCE B.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler demain. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar

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  Je pars toujours en confiance avec la collection Air France Notre dernière expérience à l’Île Maurice au moment du Cyclone le prouve Nous avons été tenues au courant très régulièrement des changements d’horaires et nos cartes d’embarquement ont été mises à jour, sans aucune démarche de notre part

  Avis du 11/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par DANIELLE D.

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  Bonjour, quand j’ai réservé notre séjour sur votre espace, c’était marqué « 2 bagages en soute inclus » Or, il n’y en avait pas, j’ai du payer. À part cela, très bien.

  Avis du 10/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par JANICE B.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Janice, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Navigation intuitive, annonces bien présentées (descriptif, prix, avec ou sans vol) et surtout bien qualifiées (qualité, avis), facilité à choisir différentes options qui sont clairement indiquées, devis sauvegardés pour y revenir plus tard. Le prix affiché au départ est bien le prix payé en final, les suppléments sont clairement indiqués et clairement valorisés.

  Avis du 10/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par SERGE S.

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  Le site est très bien fait

  Avis du 10/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par LANY T.

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  La réservation est très simple , les aides pour le choix de l'hôtel est plus rapide et confiant. J'espère que le site propose que des hôtels vérifier pour éviter les établissements qui peuvent décevoir niveau hygiène et fraîcheur environnementale.

  Avis du 10/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par JACQUES L.

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  Aucune flexibilité. Je me suis trompée dans le choix de la prestation choisie et ai appelé dans les 48 heures le service clients qui est par ailleurs aimable mais aucune possibilité d'une rétractation et je dois payer la prestation alors qu'elle ne me servira pas. Je ne recommencerai jamais à réserver via ce site

  Avis du 10/02/2024, suite à une expérience du 29/01/2024 par MARIE CLAUDE L.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Marie Claude, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar

  Réponse de Marie Claude L

  

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  Merci pour votre réponse J'espère pouvoir échanger avec vous même si je suis très amère après m'avoir suggéré par mail de prendre une assurance pour résoudre mon problème alors qu'elle ne m'a servi à rien et au téléphone m'avoir tout d'abord assurée que mon problème serait résolu

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  Parfait pour la réservation, maintenant on va voir la prestation

  Avis du 09/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par CHANTAL L.

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  Bonne expérience

  Avis du 09/02/2024, suite à une expérience du 01/02/2024 par NATHALIE L.

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  Très bien. 2 voyages effectués. 1 déjà réservé

  Avis du 09/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par ODILE L.

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  Attractif mais nous avons subi une augmentation des tarifs juste avant notre réservation.

  Avis du 09/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par JOSIANE G.

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  Il n'est pas simple de comparer les offres! il faut systématiquement ouvrir et cocher toutes les options pour avoir un devis.

  Avis du 09/02/2024, suite à une expérience du 30/01/2024 par BERNADETTE R.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Bernadette, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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  Réservation facile, c’est après que ça se gate

  Avis du 09/02/2024, suite à une expérience du 31/01/2024 par JEAN CLAUDE B.

  Réponse de lacollection.airfrance.fr

  

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  Bonjour Jean Claude, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar

  Réponse de Jean Claude B

  

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  Bonjour Kaoutar Merci d’avoir essayé de me joindre Vous pouvez m’appeler lundi Cordialement Jean Claude

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