Evaluations clients
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satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Béatrice, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Impossible de rentrer mon numéro de membre Flying blue, puis impossible de rattacher mon vol à mes reservations. J'ai donc du payer un bagage en soute au lieu de l'avoir gratuitement.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Didier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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Site convivial avec des explications claires
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT FRANCOIS F.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Vincent François, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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navigation simple ajout des options facile et vision de tous les vols disponibles je ne peux pas mettre tres facile pour la question suivante car c'est la premiere fois que je reserve comme cela donc un peu stressée
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE V.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Isabelle, Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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En partant d'une news letter, ce n'est pas toujours facile de trouvers les autres destinations possibles.
Avis du , suite à une expérience du par LUC P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Luc, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions. Bien à vous, Kaoutar
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Eric, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Pour cette réservation, j’ai dû faire et refaire la même démarche pendant 2 jours, à cause de la sécurité de paiement.
Avis du , suite à une expérience du par LOU CHING T.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Lou Ching, Nous sommes navrés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre réservation et comprenons tout à fait votre insatisfaction quant à l'expérience vécue sur notre site. Ayant à cœur de satisfaire nos clients, nous avons remonté votre commentaire à nos équipes techniques. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Bien à vous, Kaoutar
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Très bien avec un peu de patience on a tous les renseignements voulu
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN F.
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Tout s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE S.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jacqueline, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous restons à votre écoute pour toute demande. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Excellent du début jusqu’à la fin
Avis du , suite à une expérience du par 'MICHEL+' B.
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Au top
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Gilles, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Choix du vol avec les aéroports et les horaires souhaités. Pas toujours clairs et ergonomique
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Sylvie, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions. Bien à vous, Kaoutar
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Résa facile
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-SOPHIE G.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Anne-sophie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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pratique mais ne laisse pas de place a l'erreur
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Didier, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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C'est la deuxieme fois que nous reservons dans la collection air france aucun probleme tout s'est deroulé parfaitement rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Daniel, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour votre confiance. Comme d'habitude n'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
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Rapide . Assez de détails pour prendre la décision
Avis du , suite à une expérience du par ANNICK Q.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Annick, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Très facile et claire
Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER R.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jennifer, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous vous souhaitons une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Pour comparer les hôtels et les prix proposés et les aéroports de départ, il faut chaque fois cliquer sur le site et ensuite revenir au point de départ et recommencer.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAIRE H.
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Site facile d'accès et bien documenté
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Les offres de la Collection Air France sont bonnes, cependant je trouve les tarifs élevés, en regard de ce qui est négocié en avantages pour le client. À méditer
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER G.
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Facile clair diversifié
Avis du , suite à une expérience du par KARINE M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Karine, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Peu de choix dans les horaires de vols, des prix qui varient de façon inconsidérée et incompréhensible, parfois du jour au lendemain, prétextant une forte demande ... puis baissant de nouveau quelques jours plus trad ... Espérons que cette fois ci, l'hôtel précisé ne changera pas (pour une catégorie pseudo similaire mais réellement de moins bonne qualité - Mésaventure vécue)
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Denis, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné pleinement satisfaction. Les tarifs de voyages, en particulier ceux de l'aérien, sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. C'est la raison pour laquelle nos tarifs évoluent en permanence. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Bien à vous, Kaoutar
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- Tarif +300€ par rapport à mon interrogation 3 jours plus tôt. Pas cool. - Le crédit de 100€ annoncé semble donc ridicule pour ne pas dire autre chose.... - Je suis membre Platinum mais il n'y a nulle part où renseigner son N° de carte et quand on appelle AF Flying Blue, ils n'ont pas accès au dossier (dont j'ai fourni la référence). J'espère que le séjour ne sera pas du même acabit...
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE V.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Simple et rapide . On reçoit les documents de voyages très rapidement. Les tarifs sont imbattables !👍
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC G.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Ludovic, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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C'est la première fois que je réserve par La Collection Air France et suis parfaitement contente et satisfaite, et à ma grande surprise, à un prix très intéressant. Le site est très intuitif et clair, avec facilité de paiement.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE S.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Catherine, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Site très bien fait. Il manque juste un icône pour mettre les prix du plus bas au plus petit mais site très bien fait quand même,
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN C.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Fabien, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Très facile et fluide ; on reçoit les documents rapidement dans notre boîte mail. En 5 minutes le tour est joué.
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE E.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Fabienne, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de Fabienne ESignalerBonjour Kaoutar, Merci beaucoup 🥹☺️ Au plaisir pour notre prochain séjour, une belle surprise pour mon mari 🤫 Fabienne
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Pour un week-end pas besoin d’aller chercher l’hôtel qui est très situé il suffit juste de voir les disponibilités et avoir un bon prix
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre offre a répondu à vos attentes. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Facile à naviguer
Avis du , suite à une expérience du par HELEN P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Helen, Nous vous remercions vivement d'avoir publié votre avis ! Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Service en cas de problème pendant le voyage difficilement accessible. Au retour les documents concernant la réservation sont soient inaccessibles soient modifiés. Donc plus de réclamations possibilité. Déplorable pour l’image de marque de Air france. Si votre souhaitez malgré ces avertissement, prenez soin de tout enregistrer les documents de voyage ou les imprimer après avoir bien les vérifier. Pour ma part je ne recommence pas de voyager aver Collection Air france
Avis du , suite à une expérience du par 'DENIS' L.
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La collection Air France - DANGER -ARNAQUE. Comme la collection Air France a l'habitude de le faire, un message rassurant est systématiquement posé suite à un avis négatif, comme çà a été le cas pour moi dans un précédent avis que j'ai déposé. En réalité au bout de 2 mois, on est arrivé à la conclusion que j'ai perdu mon voyage et plusieurs centaines d'euros pour une erreur d'une minute. Dès ma réservation de séjour, je me suis rendu compte d’une erreur de date à la réception du mail de confirmation. J’ai "dans la minute" déclaré un ticket au support pour signaler l'erreur. J’ai téléphoné maintes fois, fais plusieurs tickets qui ont été fermés systématiquement, j’ai demandé un responsable que je n’ai jamais eu. L'échange ne sera pas fait. Je suis client Air France Platinum depuis des années. Cà dégrade fortement l'image de marque de la compagnie et l'opinion que j'en ai. Je vais d'ailleurs changer de compagnie dans mes prochains déplacements pour marquer le coup. La collection Air France n’est pas sérieuse. Aucune considération du client. Le service client est inexistant.
Avis du , suite à une expérience du par 'DENIS' B.
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Bonne navigation claire
Avis du , suite à une expérience du par LYDIE P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Lydie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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réservation faite sans problème
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Richard, Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARIA ELISABETE B.
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Les suggestions de voyage sont intéressantes en particulier lorsque l'on voyage en solo. Je regarderai désormais plus attentivement vos offres.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.
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Site clair et simple à utiliser
Avis du , suite à une expérience du par BRANISLAV M.
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Bon sites proposition intéressante
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE W.
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J’ai eu du mal à réserver
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour , Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Prestation alléchante. Il faut voir une fois sur place si la mariée est aussi belle.
Avis du , suite à une expérience du par ABDULRAHIM H.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE B.
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Les vacances elles-mêmes sont superbes. Ce qui est moins réjouissant c'est le service client. Ils demandent des renseignements qui sont déjà dans votre compte client, ils demandent que vous souscrivez une assurance même si vous avez l'avez déjà refusé lors de la réservation, et leur message automatique, après que vous leur avez envoyé tous les détails demandés, de "revenir vers vous rapidement" ne s'avère pas vrai de tout. Personne ne revient vers vous ...Mais je répète : les voyages en eux-mêmes sont magnifiques.
Avis du , suite à une expérience du par ESTER MICCAELA C.
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Je suis déçue car je pensais qu'on pouvait rattacher cette réservation à mon compte Flying blue pour générer des Miles. J'ai reçu un mail à ce propos mais impossible de faire le rattachement. J'ai donc contacté le service client Flying Blue puis La collection Air France. On m'a répondu que c'était impossible car c'est un vol Transavia.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA N.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Patricia, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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information ne correspond pas à la réalité. Un hôtel mentionné comme centre ville, se trouve en réalité à 12km. Le fait d'annuler (le jour de la réservation) entraîne un non remboursement. Ce qui est inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Roland, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Bien à vous, Kaoutar
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Très bon site avec des tarifs intéressants. A voir ce que vaudra le produit réservé.
Avis du , suite à une expérience du par LOÏK F.
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Le lien avec Air France n'est pas expliqué. .il faut dire que vous bénéficiez du statut Air France (avantage bagage au lieu de payer)
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B.
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Génial
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M.
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Navigation tres facile sur le site et reservation egalement
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE N.
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Le détail des programmes proposés est clair et facile d'accès. La réservation s'est fait assez facilement sans l'aide d'un agent par téléphone, au final.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.
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Descriptif hôtel clair et réservation simple
Avis du , suite à une expérience du par NADIA Z.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ROSE S.
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aucun support suite a mon erreur de reservation
Avis du , suite à une expérience du par FERNANDES N.
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Réservation facile
Avis du , suite à une expérience du par HERVE C.
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xxx
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD S.
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La navigation est fluide et intuitive. Il serait intéressant de penser à un comparateur permettre plusieurs simulations.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Peut-être plus de choix sur l’europe
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
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Réservation simple J’ai du téléphoner par rapport au train pour savoir comment avoir mon billet et savoir si correspondance en gare veut dire arrêt ou changement de train. Dommage de ne pas avoir un pré acheminement en avio de Bordeaux quand on réserve sur la collection air France
Avis du , suite à une expérience du par JEAN B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rapide et juste
Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE B.
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Bon rapport qualité prix à vérifier une fois le voyage réalisé
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL H.
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Plutôt satisfaite pour une première fois sur le site voudrais recevoir plus d'offres.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Donne des idées de voyages
Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE J.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL IBRAHIM D.
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Tromperie sur le descriptif de la prestation qui ne correspond pas une arrivé sur place .l’hôtel a assumé les manquements de Perfect Stay (voyagiste de Air France collection qui s’appuie sur la réputation d’Air France
Avis du , suite à une expérience du par 'FABRICE' H.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Fabrice, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, et afin de répondre à toutes vos interrogations, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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très simple , explicite donc éfficace
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.
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Navigation simple et claire.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE HEITIARE A.
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nous en sommes en litiges avec La Collection AF . Le traitement de notre dossier est affligeant.
Avis du , suite à une expérience du par 'SANDRINE+' B.
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A propos d'un voyage en Egypte en décembre 2023 (Les perles Nubiennes), qui s'est par ailleurs très bien passé, la Collection Air France nous a averti 2 jours avant le départ d'une date de retour avancée d'une journée pour cause de suppression de vol de Transavia. Le service réclamation reste sourd à nos demandes de dédommagement (nous avons perdu 1 journée d'excursion, 1 nuitée et 3 repas). Le service client nous répond invariablement que le dossier est transmis et va être traité dans les meilleurs délais... Malgré un appel fort aimable et apparemment compréhensif du service relation clientèle, rien ne se passe... La Collection Air France joue probablement l'épuisement... C'est lamentable, je ne ferai plus confiance à cette agence à part si nous obtenons satisfaction rapidement. Auquel cas, je modifierai cet avis.
Avis du , suite à une expérience du par 'ISABELLE+' M.
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trés facile
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.
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Bon site
Avis du , suite à une expérience du par ALBERTO O.
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c'est bien mais on ne peut pas rattacher directement sa réservation avec son compte et créditer ses miles
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G.
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Dès ma réservation de séjour, je me suis rendu compte d’une erreur de date. J’ai dans la minute déclaré un ticket au support pour signaler mon erreur. Cela fait 25 jours. J’ai téléphoné maintes fois, fais plusieurs tickets qui sont fermés systématiquement, j’ai demandé un responsable que je n’ai jamais eu. Au téléphone, on me dit toujours que j'aurai une réponse dans les 24 h (au moins 5 fois). Aujourd'hui cela fait presque 600 heures et toujours rien. De plus, je suis client Air France Platinum depuis des années. Cà dégrade fortement l'image de marque de la compagnie et l'opinion que j'en ai. Cette agence n’est pas sérieuse. Aucune considération du client. Le service client est inexistant tout comme celui d'AF sur le sujet.
Avis du , suite à une expérience du par 'DENIS+' B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Denis, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous tenons à vous rassurer que votre demande a bien été prise en charge par un de nos conseillers. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Nous restons à votre écoute pour toute demande. Bien à vous, Kaoutar
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Navigation facile sur le site, par contre service client médiocre se contentant de relire le texte de l'offre sans donner de réponse correspondant à la demande du client.
Avis du , suite à une expérience du par 'GEORGES+' P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Georges, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions et je vous souhaite une agréable fin de journée. Bien à vous, Kaoutar
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Je pars toujours en confiance avec la collection Air France Notre dernière expérience à l’Île Maurice au moment du Cyclone le prouve Nous avons été tenues au courant très régulièrement des changements d’horaires et nos cartes d’embarquement ont été mises à jour, sans aucune démarche de notre part
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE D.
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offre partiiculièrement intéressante
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE M.
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Nul
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler demain. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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Difficultés à trouver les informations sur l’assurance annulation
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G.
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La réservation est très simple , les aides pour le choix de l'hôtel est plus rapide et confiant. J'espère que le site propose que des hôtels vérifier pour éviter les établissements qui peuvent décevoir niveau hygiène et fraîcheur environnementale.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.
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Aucune flexibilité. Je me suis trompée dans le choix de la prestation choisie et ai appelé dans les 48 heures le service clients qui est par ailleurs aimable mais aucune possibilité d'une rétractation et je dois payer la prestation alors qu'elle ne me servira pas. Je ne recommencerai jamais à réserver via ce site
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Marie Claude, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de Marie Claude LSignalerMerci pour votre réponse J'espère pouvoir échanger avec vous même si je suis très amère après m'avoir suggéré par mail de prendre une assurance pour résoudre mon problème alors qu'elle ne m'a servi à rien et au téléphone m'avoir tout d'abord assurée que mon problème serait résolu
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Le site est très bien fait
Avis du , suite à une expérience du par LANY T.
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Navigation intuitive, annonces bien présentées (descriptif, prix, avec ou sans vol) et surtout bien qualifiées (qualité, avis), facilité à choisir différentes options qui sont clairement indiquées, devis sauvegardés pour y revenir plus tard. Le prix affiché au départ est bien le prix payé en final, les suppléments sont clairement indiqués et clairement valorisés.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE S.
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Bonjour, quand j’ai réservé notre séjour sur votre espace, c’était marqué « 2 bagages en soute inclus » Or, il n’y en avait pas, j’ai du payer. À part cela, très bien.
Avis du , suite à une expérience du par JANICE B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Janice, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Rien de spécial à dire
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Offre intéressante, a confirmer si le séjour correspond à la description. Sinon réservation rapide et efficace .
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD N.
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Bonne expérience
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.
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Parfait pour la réservation, maintenant on va voir la prestation
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L.
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Très bien. 2 voyages effectués. 1 déjà réservé
Avis du , suite à une expérience du par ODILE L.
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Attractif mais nous avons subi une augmentation des tarifs juste avant notre réservation.
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE G.
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Il n'est pas simple de comparer les offres! il faut systématiquement ouvrir et cocher toutes les options pour avoir un devis.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE R.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Bernadette, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Réservation facile, c’est après que ça se gate
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jean Claude, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de Jean Claude BSignalerBonjour Kaoutar Merci d’avoir essayé de me joindre Vous pouvez m’appeler lundi Cordialement Jean Claude
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PAS DE DIFFICULTES
Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ S.
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Offre très intéressante, processus de réservation facile
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.
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Choix multiples et tarification juste
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC C.
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Parfaitement parfait Lisible, compréhensible, clair et rapide
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE C.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTIAL A.
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Recherche facile, descriptif complet et confirmation rapide après le réservation
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F.
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simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L.
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La navigation est facile. J'ai déjà voyagé avec la Collection Air France, je n'ai jamais eu de problème
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE A-SIM A.
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La collection Air-France m'a permis de faire un voyage fantastique en Tanzanie. 5 jours de safari pour 1300km de pistes et routes, un guide ayant la parfaite connaissance des parcs du TARANGIRE, SERENGETI, NGORONGORO et du lac MANYARA, à la découverte d'une faune sauvage impressionnante en parcourant des paysages aussi divers que magnifiques, un accueil chaleureux dans les Lodges ou camps de toiles ou le contact visuel restait permanent avec la faune. Un atout, nous étions deux dans le 4/4, nous avons parcouru les sites de 08h00 à 18h00. La gentillesse du personnel partout ou nous avons dormi, toujours attentionné, peut être en respect à nos cheveux blancs, mais des rencontres courtoises et sincères. Le reste du séjour se passera à ZANZIBAR, où nous profiterons du climat, des points de vue, de la piscine, et de pouvoir récupérer des Safaris. Nous fêtions nos 50 ans de mariage, nous avons été très gâté et très entouré. Merci à toutes les personnes qui nous ont permis de faire ce voyage et de nous accompagner durant cette découverte d'une partie de la TANZANIE. Une pensée particulière pour notre guide et conducteur EVANCE. Un souvenir inoubliable de la TANZANIE. je repartirai avec la COLLECTION AIR-FRANCE c'est sûr.
Avis du , suite à une expérience du par 'CHRISTIAN+' L.
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Navigation aisée, choix des horaires de vol . Par contre pourquoi Cdg toujours plus cher qu’Orly ?
Avis du , suite à une expérience du par BORIS S.
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Je trouve toujours le séjour qui me convient sur ce site et c'est très facile d utilisation
Avis du , suite à une expérience du par HELENE P.
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très facile pour les informations
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE ELIANE P.
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par MARIELDA M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Marielda, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Tres simple
Avis du , suite à une expérience du par ANDRES H.
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Compliqué le retour en arrière depuis un devis, si on veut faire la comparaison entre deux ou plusieurs devis.
Avis du , suite à une expérience du par HORACIO D.
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Simple d’utilisation et rapide
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE K.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Sylvie, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une excellente soirée Bien à vous, Kaoutar
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Bonne organisation et bon rapport qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE H.
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J'ai trouvé l'hôtel en Demi pension avec transfert et le vol direct sur Air France alors que d'autres sites ne proposent pas toutes ces prestations
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Philippe, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par YVES C.
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Accès de l’application plutôt aisé . Je regrette un manque de souplesse sur les choix petits déjeuners ou demi pension , ainsi que sur le placement dans l’avion . Cordialement , TD
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D.
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Pas moyen de savoir si en prenant un vol en classe affaires on a le droit aux salons ce qui est bien le moins. On te propose une réduction de 100 € puis elle a disparu. J'ai visité le site de nombreuses fois sans réponse. Pour finir, il y a un forçage pour prendre une assurance qui est déjà dans mon assurance visa premier. Des questions et pas de réponses ...
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Pierre, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients et afin de mieux vous aider, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions et je vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de Pierre LSignalerBonjour, j'ai des journées avec de nombreuses réunions. Pourriez vous appeler mon épouse entre 14 h et 16 h au 06 61 30 59 38. Je vous remercie. Bien à vous, Pierre Lefèvre
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FACILE A FAIRE
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU D.
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...
Avis du , suite à une expérience du par GUY N.
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RESERVATION RAPIDEMENT EFFECTUEE.TOUTEFOIS DECEPTION CONCERNANT LE TRANSFERT DE MILES A FLYING BLUE
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
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Prix interessant, facilité de resa en ligne . Pour le reste j’attendrai de voir si tout est OK de bout en bout :) ( 1ere fois)
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R.
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Offres intéressantes, de quoi se faire plaisir à un prix raisonnable!
Avis du , suite à une expérience du par ZINEB M.
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reservation facile, et options claires (vol, bagage, etc...)
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE M.
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Réservation facile et prix attractif
Avis du , suite à une expérience du par MAGALI H.
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Une seule réserve concerne le manque d'information sur la date de réception du nom des hôtels dans lesquels nous logerons. Il a fallu appeler le service client pour apprendre que la liste des hôtels sera fournie environ 10 jours avant le départ.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL E.
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Site facile et claire. Tout est bien indiqué. Je n’ai pas eu besoin de faire affaire avec le service client. Si c’est le cas j’espère être satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE C.
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manque de réactivité et aucune souplesse lors de litige ou de modification d'une résa c'est la seconde fois que j'ai un problème avec eux et ils font comme si je n'étais pas cliente depuis quelques années je ne vois pas l'intérêt de continuer a prendre via cette plateforme car aucune plus value ni considération
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE D.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Christelle, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Génial
Avis du , suite à une expérience du par EVA F.
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Navigation très facile d'utilisation Réservation effectuée tres rapidement
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD V.
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Réservation effectuée facilement
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.
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TRES FACILE D UNE SIMPLICITE TOTALE
Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.
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Très pratique et facile pour réserver
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE W.
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Une expérience désastreuse marquée par une perte financière significative inattendue (410 euros supplémentaires) et une gestion chronophage de cet imprévu, amputant également la durée de mon séjour sur place. À seulement 10 jours de mon voyage, planifié depuis 5 mois, celui-ci a été annulé en raison de l'annulation du vol retour par le partenaire aérien Transavia. Malgré mes efforts pour trouver une alternative, je me suis heurtée à une incapacité de reprogrammer mon voyage car j'avais prévu des visites et concerts sur place déjà programmées et payées. Bien qu'un autre vol Air France soit disponible, La Collection Air France refuse de prendre en charge les frais, me contraignant à débourser 410 euros supplémentaires pour reprendre un billet. Cette situation m'a non seulement causée une perte financière, mais également une perte de temps considérable, passant 2 à 3 heures chaque jour pendant 3 jours à contacter Air France, La Collection Air France et Transavia pour résoudre cette problématique. Choisir la Collection Air France était pour moi un moyen d'économiser du temps et de l'argent, et je suis profondément déçue par le manque de considération et de réactivité face à cette situation. Cette gestion de dossier et l'absence totale de dédommagement ou d'indemnisation sont pour moi inacceptables. Je suis sincèrement scandalisée par cette expérience et je ne saurais recommander la Collection Air France pour ses services. Je suis dans l'attente d'une réponse et d'une prise en charge adéquate de la situation, en espérant obtenir un remboursement de ces 410 euros en guise d’indemnisation pour le temps et l’argent perdus.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Clara, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, votre demande a bien été prise en charge par un de nos conseillers. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Jusque là tout va bien. J'attends notre voyage.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE V.
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Très satisfait dans l'ensemble du site. La Collections Air France propose d'excellentes destination pour tous les budgets et envies. Un petit détail à améliorer selon moi, quand on choisit dans les filtres le mois (exemple: Juillet) il faudrait que les prix à partir de... prenne en compte uniquement à partir du mois sélectionné pour pouvoir comparer plus rapidement 2 offres. 2 petis bémol: - règlement en 4x impossible à valider (le 10 Janvier 2024 certainement un problème chez Alma) Heureusement AirFrance propose un règlement en 2x sans un intermédiaire. - Je dois attendre le 2eme versement pour pouvoir sélectionner les sièges et fournir les pièces d'identité... dommage de ne pas pouvoir tous faire immédiatement.
Avis du , suite à une expérience du par MIKE W.
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Navigation facile mais la durée de validité des offres est très courte. I plan détaillé de la localisation des hôtels serait un plus
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
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EFFICACE ET PROFESSIONNEL
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE J.
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Réservation très simple et rapide. Prix attractifs.
Avis du , suite à une expérience du par KARINE R.
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pas de réponse aux questions
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jacques, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients et afin de mieux vous aider, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, nous vous invitons à répondre au message privé qui vous a été envoyé sur votre espace client. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar
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La présentation est claire, les choix variés, les suivis rapides.
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT C.
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Plutôt cool
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D.
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Le site est très bien, pour le service client, je n'ai pas eu besoin de les contacter..?
Avis du , suite à une expérience du par ANNETTE R.
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On peut observer parfois une sorte de pression avec quelques heures restant pour profiter d'une offre et le lendemain elle est proposée pour 15 jours.
Avis du , suite à une expérience du par ANNIC P.
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Un peu plus de détails sur le contenu des prestations serait un plus. Notamment emplacement des chambres dans le complexe balnéaire et contenu de la formule demi pension ( boissons comprises ou non ? Réservation nécessaires dans les restaurants ou pas?)
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE J.
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Vol correspondance au départ de Paris annulé avant notre départ puis reporté sur le 3ème vol suivant alors qu'il y avait de la place sur ls vols précédent. Il a fallu le renégocier sur place auprès de la résa AF puis AF Collection qui nous a donné une fin de non recevoir en nous invitant à faire une réclamation à notre retour ! Finalement la responsable d'escale AF au Caire a pu régler le problème. Bilan 143€ de facture de téléphone. Transferts en train lamentable : toutes les vitres du train étaient explosées (on aurait cru qu'il sortait d'une attaque terroriste), sâle et inconfortable au possible et ne parlons pas du plateau PDJ et repas : d'une grande médiocrité. On nous a indiqué 6 6 nuits d'hôtel et au final nous n'avons eu que 5 : 3 à Hourgada et 2 au Caire (avec un départ à 2h00 du matin ) Programme mal monté et ficelé : Dommage. Nous avons été mal menés par votre assistance AF collection qui ne semble pas connaitre la définition du mot Service et Assistance. Seul point positif : Le guide AMHED : très qualifié, d'une grande gentillesse et disponibilité.
Avis du , suite à une expérience du par 'ALAIN' P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Alain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Nous sommes satisfaits du voyage vols hôtel de la collection Air France lors de notre voyage au Mexique. Toutefois, nous avons été très mécontents du service de transfert de l’hôtel à l’aéroport. Il était convenu que le transferiste nous récupère le jour du départ à 12h50 à l’hôtel pour nous amener à l’aéroport (vol prévu à 17h). Après plusieurs échanges lors de l’attente on nous informe que suite à un trafic routier chargé il y aura un peu de retard. Au bout d’1h de retard nous commençons à nous impatienter et là la personne en charge du transfert nous conseille de prendre un taxi et qu’une personne de l’agence nous attendrait pour régler directement la course au chauffeur. Une fois arrivés à l’aéroport malgré nos appels et ceux de la part de notre chauffeur, personne n’est venue régler le chauffeur ne pouvant rester plus de 15 min au dépose minute nous l’avons réglé (1000 pesos) car il nous restait peu de temps pour passer à l’enregistrement bagages et contrôle sécurité. Nous avons donc subi beaucoup de stresse et avons été très déçus que notre voyage puisse se terminer sur cette mauvaise expérience.
Avis du , suite à une expérience du par 'SABINE' B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.
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Reservation faite rapidement et sans problème pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.
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Interface claire et intuitive, temps de réponse satisfaisant Une remarque : la consigne inscrite concernant le nom à mentionner pour l'épouse vs le passeport manque de précision et une contradiction subsiste entre inscrire précisément le nom qui figure sur le passeport et ne pas inscrire la mention ép. ou épouse !
Avis du , suite à une expérience du par NORBERT P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Norbert, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Les prix sont intéressants avec la qualité des vols Air France. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par CRISTEL M.
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Bien mais il manque undescriptif de l'hotel plus complet pour que ce soit parfait.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE V.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Claude, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Suite à votre réservation, vous avez reçu un email de confirmation de réservation avec le descriptif de l'hôtel à l'adresse email correspondant à votre espace client. Ainsi, nous vous invitons à consulter votre boîte de courriers indésirables. Nous venons également de vous renvoyer cet email. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de CLAUDE VSignalerBonjour Kaoutar, Effectivement j'ai bien reçu le descriptif avec votre email de confirmation mais ma remarque concernait le descriptif de la proposition avant la réservation. Bien cordialement, Claude.
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Très bonne prise en charge merci encore on peut faire confiance
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT G.
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Process fluide et simple
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL JEAN-MARC D.
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Ma demande de changement de date pour la même prestation est refusée. Je me suis trompée de mois. Aucun geste commercial alors que j’utilise souvent la collection Air France
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Evelyne, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Comme indique lors de notre échange téléphonique, nous vous invitons à répondre au message privé qui vous a été envoyé sur votre espace client. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes demandes et je vous souhaite une agréable fin de journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de EVELYNE MSignalerBonjour, Le service client a pris en charge ma demande et un geste commercial a été fait. J'en suis ravi car je voyage beaucoup avec la collection AIR France
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Je recommande fortement ... prix attractif
Avis du , suite à une expérience du par MAMADOU D.
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facilité de navigation, explications très claires
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Patrice, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Superbe expérience
Avis du , suite à une expérience du par 'DAVID' B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour David, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Reservation rapide à partir d'un simple téléphone. Il faut juste prévoir d'avoir sa CB et ses N° flying blue sous la main
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE H.
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Bon choix et bon prix pour des voyages avec Air France.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Olivier, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Convivial aisé et pratique 👍
Avis du , suite à une expérience du par JEAN JACQUES B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jean Jacques, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
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Site bien fait , bien conçu et bien clair
Avis du , suite à une expérience du par BASILE A.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Basile, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Françoise, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Trés bien, la combinaison avion-hotel est avantageuse. Par contre la politique des bagages est scandaleuse, 360€ pour 3 valises c'est honteux
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN G.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Fabien, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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donnez des informations sur les moyens d accès à l hôtel depuis l' aéroport
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE N.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Pierre, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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J’aurais souhaité plus de filtres (par ville ou par prix par exemple) et parfois quand je compare avec le prix affiché directement sur les sites des hôtels, il n’y a pas vraiment davantage à faire une réservation avec la collection Air France
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons à votre écoute pour toute demande. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
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Simple et rapide pour réserver, en attente pour le séjour
Avis du , suite à une expérience du par NADINE R.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Nadine, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Très bien il devrait y avoir la possibilité de les ordonnés par prix croissant
Avis du , suite à une expérience du par JORDAN P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jordan, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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J'ai réservé un séjour en Egypte, la veille (15/12) Air France a modifié la date du vol aller (16/12) pour le lendemain (17/12) . Dans l'impossibilité de rejoindre Paris le 17 j'ai demandé l'annulation du voyage sur les conseils de mon interlocutrice du moment. Depuis le 15/12 personne ne m'a rappelé pour trouver une solution au problème (par ex changement de destination un autre jour). J'ai attendu un coup de téléphone depuis le 16/12 jusqu'au mail du 19/12 pour clôturer le dossier valider le remboursement du voyage. C'est un véritable manque de professionnalisme de la part de Air France collections qui ressort de mon expérience.
Avis du , suite à une expérience du par 'CHRISTIAN+' G.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Christian, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Non respect de la date sélectionnée On me donne une date 1 mois après En plus aucune apathie face à ma situation pourtant j'ai payé comptant la totalité
Avis du , suite à une expérience du par LOUISIA M.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Louisia, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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expérience d'achat facile et prix compétitif
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Romain, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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fluide
Avis du , suite à une expérience du par FRANTZ L.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Réservation facile, néanmoins la compagnie aérienne a annulé le vol aller au dernier moment et "la Collection Air France" n'a pas été en mesure de me proposer une solution alternative, pour moi c'est rédhibitoire
Avis du , suite à une expérience du par 'TH%C3%A9O+' H.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Réservation d'un voyage à New York avec 3 amis fin octobre - la réservation comprenait un bagage en soute - mes amis ont eu leur bagage pris en charge mais pas moi - j'ai du payer l'enregistrement de celui ci à l'aller et au retour - à ce jour toujours pas remboursé et ce malgré l'envoi de mes pièces justificatives C'est la dernière fois que je voyagerai par Air France Collection - de très mauvaise fois et mettant en doute l'honnêté du client pour ne pas rembourser ...
Avis du , suite à une expérience du par 'MARIE-AGN%C3%A8S' D.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Marie Agnès, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de 'Marie-Agn%C3%A8s' DSignalerBonjour désolée de n'avoir pu vous répondre Dans l'attente de votre prochain appel Cordialement Mme Di Stefano
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Très bien fait
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Olivier , Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Bien fait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Jean Louis, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar
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Trés satisfaite d avoir réservé sur la collection air france bonne explication hate de partir
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Pascal, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous vous remercions d'avoir réservé avec La Collection Air France. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Nous avions déjà voyagé avec La collection et étions globalement satisfaits. Or là, malgré un pays magnifique et de beaux hôtels au Caire et à Hurgada, certains inconvénients ont gâché une partie de notre séjour. 1/ il ne nous était pas mentionné que nous n’avions pas de bagages avec notre vol ( ce qui n’était pas le cas pour d’autres passagers voyageant eux aussi avec la collection;195€ en plus 2/ personne pour nous accueillir a l’aéroport du Caire nous avons dû appeler 2 fois et attendre quasi 1 heure, 3/ le train Le Caire Louxor en 1ere Classe “ norme locale” était juste dégoûtant je vous envoie les photos a l’appui, 4/ le retour Hurgada Le Caire qui nous a pris 10 heures dans un bus inconfortable est inadmissible! Enfin, de façon générale, les bus étaient assez inconfortables et les trajets assez longs! Bref, nous avons quand même, grâce à la beaute de l’Egypte passé de belles vacances. Fichier_1_1702386973955.jpg Fichier_2_1702386973956.jpg Fichier_3_1702386973956.jpg Fichier_4_1702386973956.jpg Fichier_5_1702386973956.jpg
Avis du , suite à une expérience du par 'PHILIPPE+ET+ANNICK' C.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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Pas de possibilité de choisir le type de billet d'avion préféré ni le type de chambre dans l'hôtel
Avis du , suite à une expérience du par MARIA-BEATRICE P.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Maria-Beatrice, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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C'est notre première réservation sur Air France, tout c'est bien passé et tout a été très clair. En espérant que notre séjour à Zanzibar se passera bien.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Alain, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D.
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Simple et pratique - Précis et clair
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE C.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE S.
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Ca fait plusieurs fois que nous voyageons avec la Collection Air France, nous n'avons j
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.
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La réservation s'est bien passée. Par contre, alors que depuis le début, je cherchais à avoir des renseignements sur l'hôtel où nous serions logés au Caire pour pouvoir y réserver à nos frais une chambre 2 jours avant la date de notre circuit, ce fut la croix et la bannière. Des agents incapabes de prendre la moindre décision, probablement trop limités dans leur action par leurs supérieurs? De plus, le prix payé pour le séjour était attractifs mais les prix des options incroyablement élevés. Nous aurions préféré payer plus cher pour le voyage et avoir toutes les options choisies et payées avant le départ ou du moins connaître le montant avant de partir. Nous aurions su à quoi nous en tenir. De même pour le voyage d'une nuit en train en 1ere classe (normes locales) qui fut horrible d'inconfort dans un train datant des années 1950. Les voyages en autobus sont également éreintans, lors autant demander un peu plus et faire voyager les clients en avion. Je tiens néanmoins à souligner que sur place, les hôtels choisis ont été parfaits, les repas très convenables et partout le personnel très professionnel, courtois et prêt à tout pour nous aider. Je les en remercie.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS A.
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Processus de réservation simple
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL G.
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Le service client n’est pas la hauteur de la renommée d’Air France. On nous demande des frais pour une action minime c’est honteux.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné pleinement satisfaction. Afin de pouvoir vous aider, nous vous remercions de bien vouloir répondre au message privé qui vous a été envoyé avec les informations de votre réservation. Je vous remercie par avance et vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar
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très fluide et simple de trouver une offre
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN A.
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Navigation assez simple et site efficace
Avis du , suite à une expérience du par DAVID N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Voyage bien pensé avec hôtel et petit déjeuner Vols intéressants
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE B.
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Simple et facile sans aucun problème
Avis du , suite à une expérience du par YOUNES K.
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Parfai
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK A.
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Je shouaites demander une fature detaillee. et je n'arrive pas obtenir le service ou une adddresse a laquelle ecrire ?!
Avis du , suite à une expérience du par YASSINE B.
Réponse de lacollection.airfrance.frSignalerBonjour Yassine Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients et afin de mieux vous aider nous invitons à répondre au message privé qui vous a été envoyé sur votre espace client. De plus , j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions et je vous souhaite une agréable fin de journée. Bien à vous, Kaoutar
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Site clair et pratique
Avis du , suite à une expérience du par JEAN J.
Avis affichés par ordre chronologique