Bonjour,

J'ai tenté de vous joindre 5 minutes précisément après notre premier contact par téléphone car j'avais déjà une réponse du transporteur. Je n'ai pas réussi à vous avoir. Votre colis est disponible dans votre point de retrait.

Cordialement,
Gaëtan

Avis client

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J'ai commandé un panier pour l'anniversaire d'une amie. Il n'a jamais été livré. Aucune réponse à mes divers messages.

le 09/06/2020 par Helene M.

suite à une expérience du 23/05/2020

Commentaire de Clair de Lorraine

Bonjour Madame,

Il y a effectivement un contretemps concernant la livraison de votre colis suite à une erreur de direction de votre colis. Votre colis était samedi sur le site de distribution correspondant à l'adresse de livraison. Il devrait donc être livré aujourd'hui ou demain.

Je vous confirme également que répondant personnellement à chaque demande, je n'ai reçu aucun message concernant ce colis.

Cordialement,
Gaëtan

Et pourtant j'ai appelé le numéro indiqué sur le site à plusieurs reprises et j'ai laissé des messages. Quelle mauvaise foi.

Commentaire de Clair de Lorraine

Bonjour,

Effectivement je viens de consulter les messages vocaux de ce week-end et il y a bien un message de votre part.

Je m'excuse donc d'avoir répondu au message par e-mail avant de consulter mes messages vocaux.
Mais rassurez-vous votre demande aurait été traitée dés lors que j'aurai eu terminé de répondre aux demandes par e-mail.

cordialement,
Gaëtan

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Avis client

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J'ai commandé 8 articles et seulement 7 sont arrivés dans le colis. J'ai contacté le SAV sans réponse.

le 24/04/2020 par Cécile C.

suite à une expérience du 04/04/2020

Avis client

1 / 5

Le produit ne pas arrivé !!!!

le 21/04/2020 par Alain M.

suite à une expérience du 06/04/2020

Avis client

2 / 5

JE VIENS JUSTE DE RECEVOIR VOTRE COLIS ET IL Y AVAIT DEDANS BEAUCOUP DE CASSE ; LIEVRE, LAPIN, CROQUANT, CLOCHE ETC.... JE SUIS TRES MECONTENTE ET UNE RISTOURNE DE VOTRE PART SERAIT LA MOINDRE DES CHOSES VU LE PRIX TOTAL DE LA COMMANDE QUE J AI PAYEE. QUE COMPTEZ VOUS FAIRE?????? J ATTENDS DE VOS NOUVELLES. MERCI D AVANCE.

le 15/04/2020 par DANIELLE A.

suite à une expérience du 04/04/2020

Commentaire de Clair de Lorraine

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour concernant votre livraison. Pouvez-vous me faire parvenir par e-mail à gaetan@lesfousdeterroirs.fr les photos des chocolats endommagés ?

cordialement,
Gaëtan

NON JE NE PUIS PAS CAR JE LES AI TOUS JETES DE RAGE. CAAR C ETAIT LA PREMIERE FOIS QUE JE COMMANDAIS DES CHOCOLATS EN LIGNE. DESOLE VOUS N AVEZ QUE MA PAROLE D HONNEUR POUR TOUS CES DEGATS. J ESPERE QUE CELA VOUS SUFFIRA ET QUE VOUS ME FAITES CONFIANCE QUAND JE VOUS DIS QUE PRESQUE TOUS ETAIENT CASSES PAR LE TRANSPORT. MERCI DE LA CONFIANCE QUE VOUS ME FAITES. J ATTENDS TOUT DE MEME UNE RISTOURNE DE VOTRE PART. CORDIALEMENT

Commentaire de Clair de Lorraine

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant les chocolats endommagés lors du transport. Je vous l'accorde que cela est dommageable et qu'ils ne sont pas présentables endommagés par contre je ne comprends pas votre geste de jeter de la nourriture ...

Vous n'avez certes pas pu apprécier la qualité visuelle des chocolats mais vous auriez pu apprécier la qualité gustative des chocolats de notre artisan.

J'en suis sincèrement navré mais sans photo de votre part, je ne pourrai pas vous accorder de ristourne. Ce n'est pas contre vous personnellement, je ne mets pas en doute votre parole mais malheureusement c'est une procédure obligatoire.

Cordialement,
Gaëtan

BONJOUR, Au vu de votre réaction qui n'est absolument pas commerciale, je ne suis pas près de recommander chez vous et ne manquerai pas de faire la publicité auprès de mess amis et voisins sur votre manque de professionnalisme. Je ne vous salue pas.

Commentaire de Clair de Lorraine

Madame,

Je suis navré que vous le preniez comme cela. J'espère qu'en analysant la situation plus tard vous comprendrez ma position.

Cordialement,
Gaëtan

CERTAINEMENT PAS. MON AVIS SUR VOUS NE CHANGERA PAS. JE N AI JAMAIS SUBI PAREIL AFFRONT ET POURTANT JE COMMANDE REGULIEREMENT SUR INTERNET ET JE SUIS TOUJOURS REMBOURSEES PAR LES PRESTATAIRES COMPETENTS LORS DE DOMMAGES CAUSES A DES MARCHANDISES ( que je les ai jetées ou pas!!!!!) ET CELA SANS ME DEMANDER LE POURQUOI DU COMMENT!!! VOUS N'ETES PAS DES PROFFESSIONNELS C'EST TOUT ET JE LE FERAI SAVOIR PAR TOUTES LES FACONS POSSIBLES... ET IL Y EN A BEAUCOUP

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Malheureusement le colis était endommagé, reconditionné par la poste, de plus une bouteille avait fuit!

le 04/01/2020 par Sandrine E.

suite à une expérience du 18/12/2019

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