Bien mais la Poste n à même pas déposé un avis de passage malgré le fait que mon père de 89 ans est toujours chez lui. Résultat le colis est à la poste et mon père ne peut le récupérer...c est la poste et c'est nul nul trois fois nul. On est le 30. Vive le cadeau de Noël
le
06/01/2021
par Emmanuel G.
suite à une expérience du 22/12/2020
Avis client
2 / 5
Les promesses envoyées par mail ne sont pas tenues et aucun suivi de leur client.
Le suivi de la commande est très mal paramétré entre eux et la plate-forme de La poste.
le
06/01/2021
par gilles A.
suite à une expérience du 21/12/2020
Commentaire de Clair de Lorraine
Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous m'en dire plus sur les promesses non tenues et sur le suivi de la commande mal paramétré entre notre site et colissimo ?
Je ne comprends effectivement pas trop votre message.
Cordialement,
Gaëtan
Bonjour j'ai envoyé un message à votre service pour inclure un message au colis envoyé à mes parents pour une surprise pour Noël car je ne pourrais les voir avec cette situation sanitaire et un certain Gaëtan (vous je pense le 22-12-2020 à 8H16) m'a répondu très gentiment qu'il allait faire le nécessaire en prévenant la préparatrice et pas de retour de sa part mais j'ai eu mes parents par visio ce 25 décembre dernier et ils ont bien reçu le colis mais sans savoir par qui, il avait été envopyé voilà pourquoi je dis pas pas de promesses tenues (il aurait simple de me prévenir que la préparatrice n'avait pas pu, j'aurais pu le comprendre...)
Pour le suivi j'ai passé deux commandes le même jour pour Noël, car toujours en raison de cette crise sanitaire je n'ai pas vu mes proches et donc j'avais deux commandes donc deux numéro et i l y a eu un problème de livraison sur l'un d'eux mais je n'avais que le numéro et pas le destinataire donc j'ai du jongler entre la plate forme colissimo et l aplate forme les fous du terroir pour savoir à qui était destiné le colis ou il y avait un problème !
Gilles ARIBAUT
Commentaire de Clair de Lorraine
Bonjour,
J'ai effectivement transmis l'information à notre préparatrice, il s'agit d'un rajout manuel du mot car vous avez omis de le faire sur votre commande. Je n'ai pas promis juré que le mot serait obligatoirement dans le colis. Je vous ai indiqué qu'il y serait si la préparation de votre colis était toujours en cours.
Concernant le suivi de vos commandes, il n'y a pas eu de problème de livraison mais une livraison en 48h pour le premier colis et une tentative de livraison en 48h pour le second mais la personne était absente. Le colis s'est donc retrouvé en point de retrait.
Vous avez sur chaque commande, un accès au suivi via un bouton vous amenant sur le site du transporteur.
Colissimo n'a pas le droit d'afficher d'informations à caractère personnel sur une page web pouvant être visité sans sécurité, donc oui il est normal que le lien soit fait via le numéro du colis.
Cordialement,
Gaëtan
Omis n'est pas le bon terme car jamais il ne m'a été proposé de mettre un mot dans ma première commande !
Dans la seconde oui je l'ai fais et après je vous ai recontacté pour pouvoir ajouté un mot dans la première commande et l'avons m'avez répondu pour me le proposer via votre préparatrice mais ou je suis déçu 😞 c'est que j'ai pas eu de retour de votre part me disant oui c'est fait ou non ce n'est pas fait, voilà c'est la raison de la note !
Et oui je comprends pour le suivi mais c'est dommage de ne pas connaître l'adresse de livraison sur le suivi colissimo.
Cdt
Gilles ARIBAUT
Commentaire de Clair de Lorraine
Je comprends votre déception quant au message et vous prie de m'excuser de ne pas vous avoir informé quant à l'ajout ou non du message dans votre commande mais je vous confirme que vous aviez la possibilité de laisser un message lors de l'étape 4 de la validation de votre commande. Ce n'est pas au même endroit que le panier personnalisé effectivement car cette commande était avec un panier déjà composé par nos soins, cependant cela était possible.
Plusieurs colis commandés le 16 décembre pour Noël , et toujours rien reçu !!!
le
01/01/2021
par Jean-Luc S.
suite à une expérience du 16/12/2020
Avis client
2 / 5
Petite quantité par rapport au prix
le
27/12/2020
par AGNES J.
suite à une expérience du 11/12/2020
Avis client
2 / 5
Attention à bien regarder les quantités... Le ChoCisson et la gelée de bière sont vraiment en petites quantités.
le
23/12/2020
par LAURE C.
suite à une expérience du 04/12/2020
Avis client
2 / 5
Bonjour, je ne suis pas satisfaite de ma commande. En effet, vous proposiez de mettre un message pour accompagner ma commande. Celui-n' a pas été transmis. Ce petit mot avait beaucoup d'importance pour moi parce que je souhaitais une bonne fête à mon fils qui s'appelle Nicolas. Mon cadeau n'a pas eu la saveur que j'en attendais. je suis très très déçue. j'avais choisi votre site pour cette prestation. Belle journée
le
17/12/2020
par MARIE CLAUDE R.
suite à une expérience du 29/11/2020
Avis client
2 / 5
Colis expédié dans les temps sauf qu’à l’ouverture une des terrines était cassée.
le
16/12/2020
par Chloé H.
suite à une expérience du 29/11/2020
Commentaire de Clair de Lorraine
Bonjour Chloé,
Je suis sincèrement navré de lire qu'une des terrines de votre colis est arrivée endommagée.
Pourriez-vous me faire parvenir une photo sur mon adresse gaetan@lesfousdeterroirs.fr afin que je puisse faire le nécessaire au plus vite.
Cordialement,
Gaëtan
Avis client
2 / 5
J' ai envoyé photos silence totale on m'a envoyé un bon d'achat pour repasser une commande ça ne sert à rien je.pense que la distance pour le transport est un gros problème pour ce genre de produit. Je suis déçue je ne passerai plus de commande.
le
15/12/2020
par Marie B.
suite à une expérience du 07/12/2020
Avis client
1 / 5
Le contenu de la commande correspond tout à fait à mes attentes mais par contre mon colis a été livré à 1 h 20 de mon domicile et non pas à l adresse que j avais indiqué.
le
07/11/2020
par Christophe R.
suite à une expérience du 03/10/2020
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