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Résumé des avis
La marque Maeva est appréciée pour la simplicité et la clarté de son site, ainsi que pour la qualité de son accompagnement lors des réservations. Les clients soulignent la facilité d'utilisation et la rapidité du processus, avec une documentation claire et des tarifs compétitifs.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon site, facile et intéressant, Merci
Réponse de maeva.com
Cher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de faire votre réservation facilement. Toute l'équipe de Maeva.com vous souhaite une agréable journée et nous espèrerons vous compter parmi nos fidèles clients. A bientôt.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéFacile et compléte
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéPas toujours évident de trouver le bon logement, mais la localisation est bien plus pratique qu avant.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiétrop d'attente au niveau téléphone
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéSuper simple
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéJ'attends toujours un retour à mon message du 01/07/21 sur l'utilisation des chèques vacances pour le paiement du solde
Réponse de maeva.com
Cher client, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de traitement anormalement long et comprenons votre déception. Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Une réponse vient de vous être apportée. Malgré ces désagréments, nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéTres heureux de notre séjour à refaire
Réponse de maeva.com
Cher client, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous partager votre expérience Maeva.com. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. Nous espérons vous retrouver l'été prochain pour une nouvelle destination ensoleillée. Enfin pourquoi attendre l'été prochain pour vivre de magiques moments en famille ? N'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale est à votre service du Lundi au Samedi de 9h30 à 19h30 afin de profiter de nos nombreuses offres de séjours au ski. Bien à vous, L'équipe Maeva.com
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéSite facile d'utilisation
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéSite clair, interlocutrice très agréable
Réponse de maeva.com
Cher client, Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil téléphonique vous a pleinement satisfait et espère vous compter parmi nos fidèles clients. Maeva.com vous souhaite une agréable journée.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéA consulter
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéSsss
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéPlusieurs fois que je réserve chez Maëva jamais aucun problème
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéImpossible d annuler mon séjour...
Réponse de maeva.com
Cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour. Nous avons pris connaissance de vos remarques et sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Votre séjour est annulable cependant vous aurez des frais, le service annulation vous a répondu hier. Les retours de nos clients sont pris en compte au quotidien par notre service qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Malgré ces désagréments, nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéAssistante Très professionnel et très aimable,
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéConseillère pas du tout agréable la première fois. Limite raccroché au nez. Je ne voulais pas partir avec votre groupe
Réponse de maeva.com
Cher client, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Nous accordons une grande attention aux retours de nos clients sur les séjours que nous commercialisons. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos remarques concernant votre appel téléphonique ont bien été prises en compte dans notre suivi qualité. Malgré ces désagréments, nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéAucun souci, idem pour les renseignements obtenus auprès de l’opératrice en complément
Réponse de maeva.com
1903054
Réponse de maeva.com
Cher client, Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil téléphonique vous a pleinement satisfait et espère vous compter parmi nos fidèles clients. Maeva.com vous souhaite une agréable journée.
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiédescriptif concernant l'hébergement incomplet et pas toujours exact (nombre de couchages et location de draps inexistant sur place)
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéNous somme arriver le logement et bien situer mes logement parasols casser et lit propre mes le reste sol sale cuisine aussi et la table dehors pas propre ou a peine arriver je me retrouver a nettoyer j'ai du aller au gratoire toute collante et non salie par la nature que j'aurai pue comprendre et normalement quand réserver je savais que il n'y avais pas de douche mes normalement il y avais un lavabo mes la aucun entre aquatique vacances ou 1 semaine prise au domaine marina ou je ne suis pas la seul le site disais parc aquatique et la 1 piscine mes pas couverte du tout vue ces toujours ouvert la nuit ou l'eau froide mes logement sa aller mes la un peu dessus le personnel et très réactif il a pue constater le parasol qui a était changer et vue mon matériel de nettoyage grattoir ainsi éponge la cuisine rouiller et sale et aussi toile araignée lors de notre départ mardi il sera plus propre que lors de notre arriver 8 ans ou je n'ai pas eux vacances donc comprenais ma surprise a l'arrivée et frigo pas nettoyé non plus car il avais de la glace je voulais vous soyez informer comme le personnel ici mes sinon très sociable le personnel et accueillant en vous remerciant étant vendeuse commerciale et avoir fait saison dans ce jore de structure très surprise de trouver logement comme sa et précise aussi vitre sale ou on na des photo même micro onde sale et rouillée ce qui n'ai pas bon pour la santé mes ce n'ai pas de votre faute en vous remerciant cordialement melle dehaine
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A. A.
12 juil. 2021
Avis vérifiéJ’ai transmis un mail depuis 4 jours et n’ai pas obtenu de réponse et la plateforme téléphonique (payante au passage) est toujours saturée. A améliorer
Réponse de maeva.com
Cher client, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai anormalement long et comprenons votre déception. Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous voyons que le service clients vous a apporté un retour hier. Malgré ces désagréments, nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
Réponse de A. A.
Bonsoir, En effet, j’ai pu constater en regardant certains commentaires de vos clients que vous ne faisiez pas la sourde oreille quant à certaines problématique. Je vous confirme avoir obtenu une réponse, cependant, elle n’était que partielle quant à mes interrogations. Il me manque une réponse sur la question suivante: je dois vous envoyer des chèques ANCV dont une partie n’est pas à mon nom, mais la personne travaille dans le même organisme que moi. De ce fait, avez-vous besoin d’une photocopie de sa CNI ou d’une attestation ? Vous remerciant par avance de votre diligence. Bien cordialement, Samia MANSERI
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