Bonjour Monsieur,
Avant tout, je vous présente nos excuses pour ce désagrément et je vous remercie pour votre intérêt concernant notre marque.
Suite à votre commentaire, votre commande a en effet été mise en attente 2 jours en attendant de savoir si nous pouvions faire en sorte de récupérer l'article manquant afin de compléter votre commande.
Malheureusement la date de remise en stock étant trop lointaine, nous avons choisi de vous envoyer un mail pour vous en informer et vous rembourser immédiatement l'article "recharge 500 ml Menthe fraîche".
Nous nous efforçons de tenir nos stocks à jour et regrettons cet incident.
Vous remerciant pour votre compréhension, et vous souhaitant une très belle journée,
Bien cordialement,
Calculé à partir de 1132 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 1609 avis depuis le 07/11/2021
Evaluations clients
Le site marche malle dimanche. J'avais passé une commande qui n'apparaissait pas ainsi que le paiement, j'ai donc recommencé et là ça a fonctionné. Sauf que oh surprise! j'ai reçu 2 colis pour la 1ère et 2ème commande sans être avertie
le
25/03/2022
par Catherine S.
suite à une expérience du 27/02/2022
Bonjour Madame,
Avant tout, je vous remercie pour avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Je suis sincèrement désolée pour cet incident, cependant vos 2 commandes n'étant pas identiques (nombre d'articles + montant), et ayant été validées à 2h00 d'intervalle l'une de l'autre, il n'était pas possible pour nos préparatrices de deviner qu'il s'agissait d'un doublon.
Après vérification, un mail de confirmation a bien été envoyé pour chacune de ces 2 commandes, il est possible qu'ils soient arrivés dans vos spams et que vous n'en ayez pas eu connaissance.
Si vous le voulez, vous pouvez nous renvoyer les articles non utilisés que vous ne souhaitez pas conserver afin d'être remboursée. Pour cela, merci de contacter directement notre service client qui vous apportera les explications nécessaires.
Vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
L' Equipe Maison Berger
Avant tout, je vous remercie pour avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Je suis sincèrement désolée pour cet incident, cependant vos 2 commandes n'étant pas identiques (nombre d'articles + montant), et ayant été validées à 2h00 d'intervalle l'une de l'autre, il n'était pas possible pour nos préparatrices de deviner qu'il s'agissait d'un doublon.
Après vérification, un mail de confirmation a bien été envoyé pour chacune de ces 2 commandes, il est possible qu'ils soient arrivés dans vos spams et que vous n'en ayez pas eu connaissance.
Si vous le voulez, vous pouvez nous renvoyer les articles non utilisés que vous ne souhaitez pas conserver afin d'être remboursée. Pour cela, merci de contacter directement notre service client qui vous apportera les explications nécessaires.
Vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
L' Equipe Maison Berger
Não posso comprar e pedir envio para Portugal
le
09/03/2022
par Oliveira P.
suite à une expérience du 07/02/2022
Bonjour Madame,
Pour commencer, je vous remercie pour l'intérêt porté à notre marque.
Suite à votre à votre avis et je vous confirme qu'il n'est pas possible de commander sur notre boutique en ligne France pour une livraison au Portugal.
Je vous invite à contacter directement notre service client qui vous transmettra les coordonnées de notre distributeur au Portugal.
Vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe Maison Berger
Pour commencer, je vous remercie pour l'intérêt porté à notre marque.
Suite à votre à votre avis et je vous confirme qu'il n'est pas possible de commander sur notre boutique en ligne France pour une livraison au Portugal.
Je vous invite à contacter directement notre service client qui vous transmettra les coordonnées de notre distributeur au Portugal.
Vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe Maison Berger
Déçu, le produit avait une fuite à réception !
le
05/03/2022
par Déborah P.
suite à une expérience du 17/01/2022
Bonjour Madame,
Suite à votre message, je suis sincèrement désolée de lire que l'un de vos articles est arrivé fuyard.
Je me suis rapprochée de notre service client qui semble ne pas avoir reçu de réclamation de votre part concernant cet incident.
N'hésitez surtout pas à contacter ce service directement afin d'expliquer le souci rencontré et trouver une solution.
Vous souhaitant une bonne journée,
bien cordialement,
L'équipe Maison Berger
Suite à votre message, je suis sincèrement désolée de lire que l'un de vos articles est arrivé fuyard.
Je me suis rapprochée de notre service client qui semble ne pas avoir reçu de réclamation de votre part concernant cet incident.
N'hésitez surtout pas à contacter ce service directement afin d'expliquer le souci rencontré et trouver une solution.
Vous souhaitant une bonne journée,
bien cordialement,
L'équipe Maison Berger
Stocks pas au niveau depuis 2 ans, et site peu explicite quant aux choix si on ne « bidouille » pas
le
22/02/2022
par Serge M.
suite à une expérience du 29/01/2022
Bonjour Monsieur,
Je suis sincèrement désolée de lire à quel point votre insatisfaction est grande concernant notre site.
Afin de faire remonter vos remarques, auriez-vous la gentillesse de nous préciser à quels articles vous faites référence concernant les ruptures de stocks évoquées depuis ces 2 dernières années svp ?
De même, afin de comprendre et d'améliorer la navigation sur notre site, que voulez vous dire par "peu explicite si on ne bidouille pas "?
Les avis de nos clients sont extrêmement importants car permettent de se remettre en question et d'apporter des solutions là où cela est nécessaire.
Je vous remercie donc à l'avance pour votre retour d'informations.
Vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe Maison Berger
Je suis sincèrement désolée de lire à quel point votre insatisfaction est grande concernant notre site.
Afin de faire remonter vos remarques, auriez-vous la gentillesse de nous préciser à quels articles vous faites référence concernant les ruptures de stocks évoquées depuis ces 2 dernières années svp ?
De même, afin de comprendre et d'améliorer la navigation sur notre site, que voulez vous dire par "peu explicite si on ne bidouille pas "?
Les avis de nos clients sont extrêmement importants car permettent de se remettre en question et d'apporter des solutions là où cela est nécessaire.
Je vous remercie donc à l'avance pour votre retour d'informations.
Vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
L'équipe Maison Berger
Emballage insuffisant au regard du poids des 4 bidons commandés de 1 litre chacun. Le colis est arrivé détérioré et repris de toute part avec de l’adhésif de la poste
le
16/02/2022
par Éric C.
suite à une expérience du 23/01/2022
Bonjour Monsieur,
Avant tout, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience concernant le conditionnement de vos articles.
Je suis sincèrement désolée que le colis soit arrivé renforcé à cause du poids du colis trop important.
C'est grâce à vos commentaires que nous nous améliorons, je transmets votre avis à notre service préparation de commandes afin de les informer du souci rencontré et de vérifier ce point.
Vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
Avant tout, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience concernant le conditionnement de vos articles.
Je suis sincèrement désolée que le colis soit arrivé renforcé à cause du poids du colis trop important.
C'est grâce à vos commentaires que nous nous améliorons, je transmets votre avis à notre service préparation de commandes afin de les informer du souci rencontré et de vérifier ce point.
Vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
Impossible d'ouvrir les bouteilles !
le
08/02/2022
par DANIÈLE J.
suite à une expérience du 14/01/2022
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis concernant l'ouverture des recharges pour Lampe Berger.
Ces recharges sont effectivement équipées d’un bouchon de sécurité, car elles contiennent environ 90% d’alcool d’origine pharmaceutique (assainissement de l’air intérieur).
Pour les ouvrir, nous conseillons de poser le flacon sur un plan stable, maintenir le flacon d’une main et de l’autre exercer une forte pression vers le bas tout en tournant le bouchon dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.
Au cas où ces conseils ne permettraient pas de vous aider, n'hésitez surtout pas à contacter directement notre service client afin de trouver une solution.
Vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis concernant l'ouverture des recharges pour Lampe Berger.
Ces recharges sont effectivement équipées d’un bouchon de sécurité, car elles contiennent environ 90% d’alcool d’origine pharmaceutique (assainissement de l’air intérieur).
Pour les ouvrir, nous conseillons de poser le flacon sur un plan stable, maintenir le flacon d’une main et de l’autre exercer une forte pression vers le bas tout en tournant le bouchon dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.
Au cas où ces conseils ne permettraient pas de vous aider, n'hésitez surtout pas à contacter directement notre service client afin de trouver une solution.
Vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,
Avis affichés par ordre chronologique
La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Maison-berger.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus
Informations Maison-berger.fr
Description :
Découvrez toute notre collection de parfums d'ambiance, bougies parfumées, bougies décoratives et accessoires. Livraison offerte à partir de 39€.
Adresse :
PRODUITS BERGER
1342 RTE D ELBEUF
27520, GRAND BOURGTHEROULDE
1342 RTE D ELBEUF
27520, GRAND BOURGTHEROULDE
Website :
Catégorie :
Contact :
Tel: 02 32 96 95 40
contact@maisonberger.fr
contact@maisonberger.fr
Représentant autorisé :
PRODUITS BERGER
Statut :
à jour
Nombre d'avis :
1132
Retrouvez-nous sur Facebook
À propos de Avis Vérifiés
La solution Avis Vérifiés est éditée par Net Reviews, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne.Voir plus
Avis Vérifiés est certifié par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis".
En savoir plus
Consultez nos CGU
Avis client
2 / 5