Bonjour Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre votre ressenti. En effet, nous sommes conscients que nos délais de traitement ne sont pas à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons toutes nos excuses.
Vos remarques nous sont très précieuses et nous permettent de nous améliorer chaque jour. C'est pourquoi, nous les transmettons dès aujourd'hui au service concerné.
Marianne Mélodie compte sur votre compréhension et reste à votre disposition.
A très vite, Sabrina.
Calculé à partir de 517 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 2435 avis depuis le 06/01/2019
Evaluations clients
Je n' pas encore reçu ma commande. Plus d'un moi?
le
13/04/2022
par Gaspard B.*
suite à une expérience du 21/02/2022
*Informations pseudonymisées
Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolés de lire que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.
Après vérification, notre transporteur a déclaré la perte de votre colis. Une réexpédition a donc été effectuée le 11/04/22.
Vous recevrez un mail ainsi qu'un SMS pour vous avertir de l'arrivée de votre colis en relais.
Merci de votre compréhension et de votre patience, Pauline.
Après vérification, notre transporteur a déclaré la perte de votre colis. Une réexpédition a donc été effectuée le 11/04/22.
Vous recevrez un mail ainsi qu'un SMS pour vous avertir de l'arrivée de votre colis en relais.
Merci de votre compréhension et de votre patience, Pauline.
Frais de préparation exorbitant
Tout ça pour un délai très très long. Largement plus long que ce qui est annoncé
J ai donc appelé 3 fois pour avoir une réponse
« Il faut attendre »
La cerise sur le gâteau au bout du fil une femme désagréable qui se fout royalement de mon problème en répétant en boucle son exte après par cœur
le
31/03/2022
par Ilyes M.*
suite à une expérience du 10/02/2022
*Informations pseudonymisées
Bonjour Monsieur, nous regrettons sincèrement la situation rencontrée et nous vous prions de nous en excuser.
Suite à votre réclamation, nous venons de vous envoyer un mail pour nous faire pardonner.
Nous espérons que vous ne tiendrez pas rigueur de cet incident, Pauline.
Suite à votre réclamation, nous venons de vous envoyer un mail pour nous faire pardonner.
Nous espérons que vous ne tiendrez pas rigueur de cet incident, Pauline.
Bonjour Muriel, nous sommes confus de lire votre déception et vous présentons nos excuses. Nous transmettons votre remarque à notre service qualité. Nous vous invitons si vous le souhaitez à nous retourner votre article gratuitement par l'intermédiaire du relais. Merci de joindre le bon de retour/échange, de coller l'étiquette de retour sur le colis et de nous indiquer si vous souhaitez l'échange ou le remboursement. Excellente journée, Catherine.
Après avoir reçu une dizaine d'avis de retard de livraison en l'espace de deux jours, je n'ai jamais reçu d'avis de mise à disposition en point relais; le service clientèle surtaxé n'est pas disponible depuis l'étranger idem pour la réinitialisation de mot de passe, résultat: commande retournée par le point relais à l'expéditeur. Bye bye Marianne Mélodie.
le
09/03/2022
par BENOIT S.
suite à une expérience du 19/01/2022
Service nul au niveau des livraison et également avec le service après vente
le
12/02/2022
par YVES C.
suite à une expérience du 26/12/2021
Commande passée le 10/12. Le 23/12 je commence à m'inquiéter et passe un coup de fil. Et on m'apprend que ma commande n'a jamais été expédiée ! !!!!!!!!!!! Reçue enfin le 30/12. Trop tard pour Noël évidemment.
le
29/01/2022
par ANGELINA R.
suite à une expérience du 10/12/2021
Bonjour Angelina, nous sommes confus de lire votre déception. Nous transmettons votre remarque à notre service logistique. Croyez bien que cela ne reflète pas l'image que nous souhaitons apporter. Un mail vous a été envoyé pour trouver une solution . Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce incident. Bonne journée, Blandine.
Livraison très longue. Cadeau prévu pour noël, commandé début décembre, reçu mi janvier.
le
29/01/2022
par PATRICIA B.
suite à une expérience du 12/12/2021
Qualité OK, mais livraison KO. Au bout d'un mois et demi, un seul CD reçu sur les 2 commandés ! Et sans nouvelles depuis.
le
27/01/2022
par DIDIER P.
suite à une expérience du 10/12/2021
Bonjour Monsieur
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses.
Je viens de vérifier votre dossier et je vous informe que je vous ai laissé un message sur votre répondeur téléphonique ou je vous invite à nous joindre au 09 70 82 05 34 (appel non surtaxé) de 8h à 20h.
Notre but est de nous améliorer et vous apporter entière satisfaction.
Bien à vous,
Valérie
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses.
Je viens de vérifier votre dossier et je vous informe que je vous ai laissé un message sur votre répondeur téléphonique ou je vous invite à nous joindre au 09 70 82 05 34 (appel non surtaxé) de 8h à 20h.
Notre but est de nous améliorer et vous apporter entière satisfaction.
Bien à vous,
Valérie
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59520, MARQUETTE LEZ LILLE
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Nombre d'avis :
517
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