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  • Description

    Matelsom : Specialiste matelas, lit, couette, sommier, oreiller, chambre, housse de couette et convertible pour bien dormir. Tempur, Simmons, Sealy, Merinos, Treca, Dunlopillo, Bultex...

  • Adresse

    66 rue Jacques Daguerre 79000 Niort

  • Website

    http://www.matelsom.com/

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients

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    Bien

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  • 2 / 5 1
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    Le site en tant que tel est bien, en revanche le flux de traitement jusqu'à la livraison laisse à désirer : informations non mises à jour, produits abîmé, processus de reprise flou et contradictoire entre le transporteur et l'équipe CAMIF, produit (sommier) qui grince ... une expérience pleine de déception à ce stade. Nous attendons de voir quelle solution nous sera proposée pour notre sommier qui grince (demande en cours 996611-1660842472) avant de tirer une conclusion sur notre expérience.

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  • 5 / 5 1
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    Facile et rapide

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  • 5 / 5 1
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    Le point fort de Matelsom est son service client, des conseillers et conseillères aimables et disponibles, jamais pressés, ayant à cœur faire leur travail consciencieusement. On en revient aux fondamentaux du commerce à distance, en plaçant l’humain au centre des interactions : ça fait du bien !

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  • 1 / 5 1
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    Livraison très en retard par rapport aux délais annoncés, nous sommes restés sans matelas suite déménagement pendant un long moment !...Aucune communication avec le transporteur, le vendeur et le relais colis se renvoyant la balle.

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  • 5 / 5 1
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    Livraison dans les temps - merci !

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  • 5 / 5 1
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    navigation facile

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  • 5 / 5 1
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    Facile de trouver l article désiré,. Très bon suivi de la commande et de son expédition.

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  • 3 / 5 1
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    Délais de livraison un peu long mais tout s'est bien passé, Produit conforme, date de livraison conforme, et prix attractifs.

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  • 5 / 5 1
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    grand choix de produits , facilité de commande et bonnes options pour organiser la livraison

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  • 5 / 5 1
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    L'ensemble commandé initialement n'était finalement plus disponible : j'en ai été informé rapidement, une solution de remplacement a été trouvée + un petit geste commercial qui me ramenait quasiment au prix d'origine. C'est la deuxième fois que je passe par Matelsom et je recommande : aucun soucis la première fois, et soucis vite réglé la deuxième fois. Jamais 2 sans 3...

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  • 5 / 5 1
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    Navigation simple et commande rapide.

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  • 5 / 5 1
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    J'ai commandé un lit double, super produit et le service client est top

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  • 5 / 5 1
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    Parfait - Appel téléphonique pour convenir du rendez-vous - Délais respectés - Equipe très sympathique à la livraison - Parfaitement emballé et propre

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  • 4 / 5 1
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    matelas reçu dans le délai mais il y avait un accroc le matelas étant soldé entre temps j ai eu un remboursement de la différence

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  • 4 / 5 1
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    Choix très large et avantage de bénéficier de la livraison gratuite pour ce genre de produit.

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  • 4 / 5 1
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    Site bien conçu, une suggestion : mettre en place un moteur de recherche de type "tout sauf" et l'utilisateur coche les catégories d'articles qu'ils ne souhaitent pas voir.

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  • 5 / 5 1
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    parfait

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    Lisible, convivial, facile d’utilisation, suffisamment informatif

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  • 5 / 5 1
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    ras

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  • 5 / 5 1
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    Commande très facile, site clair. Livraison parfaite, canapé livré à l'étage, livreurs très sympathiques...

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    C’est ma 2ème commande chez matelsom et j’en suis toujours aussi satisfaite. La qualité des produits , la rapidité , la facilité de la commande tout est parfait et je recommande vivement à mes amis.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien.

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    site agréable, envoi rapide, produit conforme, rien à reprocher

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    Simple, pratique, intuitif

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    Livraison super plus rapide que prévu et horaire précis

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  • 5 / 5 1
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    Achat housse de clic clac tres bien renseigner et appeler par telephone par matelsom a la suite de mon mail. Je recommande ce site et suis très satisfaite de mon achat

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  • 5 / 5 1
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    Vraiment super Livraison sans problèmes réglé sur mesure... livreurs super agreables très pro Je recommande ++++ le site matelsom tout est reglo

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  • 4 / 5 1
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    le site est bien

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    tout s est bien passé

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  • 5 / 5 1
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    bien

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  • 5 / 5 1
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    EXCELLENT SERVICE, Prise de commande très rapide et livraison avant le délai annoncé

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  • 4 / 5 1
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    bon choix de matelas

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  • 5 / 5 1
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    l'ai aimé la qualité du tissus et son esthétique . Sa facilité de montage

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    Pratique

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    Conforme

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    Parfait

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    Le site est correct, assez joli mais je le trouve un peu lent.

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    Très déçu , pas par le matelas mais par le site Matelsom, j'ai commandé un sommier avec pieds et je l'ai reçu sans pied.

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    Réponse de matelsom.com
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    Bonjour Monsieur, Je fais suite à notre conservation téléphonique de ce jour. En effet, les pieds ne sont pas fournis avec tous nos sommiers mais sont vendus séparément sur notre site internet. Je vous informe que je viens de demander auprès de nos acheteurs la modification de la fiche produit pour que celle-ci soit plus explicite. Je vous remercie de votre alerte car c’est grâce à vos remontées que nous pouvons améliorer et enrichir nos fiches articles de sorte à ne pas avoir de confusions. Sachez que nous sommes en cours de modifications sur notre site afin de visualiser l’information plus rapidement. Excellente journée Thelma Service client Camif

  • 5 / 5 1
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    Site clair et pratique bien compartimenté. Livraison rapide et bien renseignée par mail

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  • 5 / 5 1
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    Commande rapide, suivi sérieux et produit de belle qualité

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  • 5 / 5 1
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    Commande reçue rapidement dans les délais et selon le jour indiqué

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne communication, et fiabilité sur les échanges

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  • 1 / 5 1
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    Surout réfléchissez avant de vous engagez dans un quelconque achat. Depuis plus de quinze jours, je dors par terre car le lit est immontable, problème avec les trous qui ne correspondent pas entre la tête et le pied de lit. Plus un des chevets livré cassé en deux. Lorsque l'on demande un retour on vous réclame de l'argent. je trouve cela. indécent.

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    Réponse de matelsom.com
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Je regrette que votre expérience d'achat ait pris cette tournure et je vous rassure, nous ne souhaitions pas vous offrir ce parcours. C'est pour cela que votre dossier est en cours de traitement par le service après-vente. Dans le cadre du SAV, nous privilégions le changement des pièces endommagées. Toutefois, si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation, il y a effectivement des frais de reprise qui s'appliquent. Je vous invite à revenir vers le SAV afin de donner votre choix : le retour ou le remplacement des pièces impactées. Je vous souhaite une belle journée. Nina, Service client Matelsom.

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    Achat très satisfaite livraison très bien et produits conforme

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  • 4 / 5 1
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    Super

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfait du service client ainsi que de la livraison. C est un site que je recommande.

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    Bon sommier, bonne qualité !

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  • 4 / 5 1
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    La logistique est absolument sous performante

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    Très satisfaite pour cette 1ère commande chez MATELSOM

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  • 5 / 5 1
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    parfait

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    Super

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    Matelsom met en avant "100 jours d'essai" pour les matelas mais cela ne vaut pas pour toutes les tailles et on peut se retrouver à tester son matelas pendant une dizaine de jours seulement avec le seul droit de rétractation (avec frais bien sûr..), ce qui est trop peu pour juger. Cette condition est évidemment nichée au fin fond des GCU mais ce qui est regrettable c'est d'avoir 100 jours ou rien alors qu'une période d'essai est toujours nécessaire pour ce type d'achat, elle pourrait être d'un mois au moins.

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    Réponse de matelsom.com
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    Bonjour Madame, Je fais suite à notre conversation téléphonique et vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un avis suite à votre commande. En effet nous proposons un service d'échange sous 100 nuits sur une sélection de matelas. Cette sélection est basée sur les tailles standards. Retrouvez toutes nos conditions sur notre site juste ici : https://www.matelsom.com/espace-service/services-literie.html#100essai Je suis heureuse d'apprendre que le matelas vous satisfait après plusieurs nuits d'essais, grâce à vos remarques, je vais solliciter le service concerné pour mettre un peu plus en évidence l'éligibilité des 100 nuits. Je reste à votre disposition pour toutes demandes d'informations complémentaires. Je vous souhaite une belle journée. Ketty, Service Client Matelsom.

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    TRES BIEN

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    Ras . Pas de problème de navigation sur le site

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    Excellent service client

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    Site très ergonomique

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    Bon rapport qualité/prix

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  • 5 / 5 1
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    très bien

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    Livraison en une semaine. Livreurs très professionnels.

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    Les produits sont clairement décrits et exposés.

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    Bon produit. Livraison rapide et impeccable.

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    très satisfaite d'une première au mois d'août, déçue par la suite

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    Bonjour Madame, Je vous informe que nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises sans succès. Vous indiquez être déçue du produit qui a une couleur plus terne que sur le site. Je vous informe que le coloris dépend de la luminosité et varie d'un écran à l'autre. Un droit de rétractation de 14 jours est disponible sur Matelsom afin de permettre à nos clients de changer d'avis. Je vous souhaite une belle journée. Nina, Service client Matelsom.

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    Site pratique à utiliser..

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    Site sérieux et rapport qualité prix très bon

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    ok.

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    Le site est très bien et la commande a été livrée rapidement.

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    Livraison avec livreur hyper serviable.

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    Service clients au top

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    site agréable et en plus il y a un tchat pour pouvoir poser nos questions

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    Commande non conforme, beau produit en visuel sur internet, mais de qualité moyenne. A voir dans le temps. Notice de montage très compliquée et manque de pièces.

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    Bonjour Madame, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous remercie de votre remontée et du temps consacré. Sachez que je fais remonter vos remarques sur la notice et les pièces manquantes auprès du service concerné. Je renouvelle mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Belle journée. Nina, Service client Matelsom.

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    Navigation du site agréable livraison efficace

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    Bonjour Madame je reviens vers vous suite à notre échange téléphonique Pour vous la livraison s'est bien passée ainsi que la commande, seul le produit en lui meme a posé problème la couche de peinture sur le lit vous a parru très fragile au point de partir avec juste le gratage avec l'ongle. meme si vous étiez consciente qu'un produit reconditionné pouvait être problématique car pas de garantie sur le produit.l'attractivité du prix a fait pencher la balance pour l'achat. Je vous remercie d'avoir tout de même pris ce risque et j'espere que votre fils profitera de son lit en toute quiétude. Lydie Votre conseillère Mathelsom

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    Site OK

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    Voleur. Retourner un colis par Mondial Relay et vous ne vous déplacez pas.

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    Bonjour Madame, Je viens vers vous au sujet de l'avis vérifié que vous avez laissé sur le site. Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises sans succès pour échanger sur votre commande. Comme indiqué dans les conditions générales de vente, les frais de retours sont à la charge du client qu'importe les conditions d'envoi du produit. Nous demandons aux clients le retour par La Poste, car nous ne sommes pas en mesure de récupérer tous les colis en points relais. Je vous invite donc à retourner votre produit à l'adresse indiquée par mail en date du 1/02 par La Poste. Dés réception, nous traiterons votre retour selon votre souhait. Belle journée. Lydie, Service Client Camif.

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    Bon site RAS

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    Parfait pour tout

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    Très bien

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    ensemble top

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    Livraison au top. Site fiable.

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    Parfait!

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    Une très bonne couverture, bien chaude. Cette entreprise a été correcte pour cette commande

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    Toujours très satisfaite.

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    TVB

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    Parfait

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    Reçu dans les temps, très bien!

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    Bien

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    Très professionnel

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    Livraison encore plus rapide que prévu

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  • 3 / 5 1
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    suite à la réclamation, je n ai plus de nouvelles. donc je doute que le problème se règle

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    Réponse de matelsom.com
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    Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis suite à votre achat chez Matelsom. J'ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès. Rassurez-vous, votre réclamation a bien été prise en compte le 20 janvier par le service concerné. Vous allez recevoir votre bande socle cette semaine comme nous l'avions annoncé. :) N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Passez une belle journée. Ketty, service client Matelsom

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    Excellent suivi de la commande. Reponse très rapide aux mails. Échange sans problème.

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  • 3 / 5 1
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    Peut etre manque t-il un peu plus de photos des produits

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    Réponse de matelsom.com
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    Bonjour Monsieur, Je fais suite à notre agréable échange de ce jour en vous remerciant d'avoir pris le temps d’écrire un avis sur votre produit. Je transmets à notre service concerné pour voir s'il est possible de rajouter des photos sur la fiche produit. Je vous souhaite une très belle journée ! Ketty, votre conseillère Camif

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    Le site est bien fait pour le choix que l'on veut faire pour un matelas

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  • 4 / 5 1
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    Très bon service de livraison à l'étage. Service client réactif et à l'écoute. Envoi pas immédiat en revanche alors que produit noté en stock.

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  • 5 / 5 1
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    Déroulement de la commande parfait !! J'ai reçu la commande en 48h (je ne compte pas le week-end) et je ne m'attendais pas à ce que cela soit aussi rapide ! Les prix défient toute concurrence et la navigation sur le site est très simple. Merci !

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  • 5 / 5 1
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    J'ai mis 5 étoiles car j'ai fait plusieurs commande et je trouve le site très sérieux, malheureusement les délais sont trop longs (2 mois d'attente pour ma tête de lit)

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  • 5 / 5 1
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    Satisfaite en tout point.

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    on m'a déjà demandé mon avis et j'ai déjà répondu que la livraison a été déplorable

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    Réponse de matelsom.com
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis suite à votre achat chez Camif. Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison ne s'est pas déroulée dans les meilleurs conditions. En effet nous travaillons avec plusieurs transporteurs, il sont sélectionnés en fonction de la nature de l'article et du lieu de stockage. Nous allons faire remonter l'information dans le but d'améliorer nos services de livraison. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toutes demandes concernant votre commande. Je vous souhaite une belle journée. Emma, Service client Camif.

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    navigation facile, produits bien renseignés, commande et paiement aisés, livraison rapide sur rendez-vous mais 1 seul livreur ( et non 2 comme annoncé), les matelas commandés ont bien été livrés à l'étage comme demandé, matelas bien emballés (double emballage plastique)

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  • 4 / 5 1
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    Normal

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  • 5 / 5 1
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    Site agréable à consulter. Choix et description des articles facilitent la décision.

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  • 3 / 5 1
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    Produit et service après-vente très bien. Livraison éprouvante à améliorier. Le livreurs sont des prestataires de service indépendants et meme inconnus de Matelsom, dirait-on, qui ne respectent ni horaires, ni consignes, j'ai meme été menacée de voir mon lit repartir au depot alors que j'étais absente en dehors du créneau de livraison convenu par email. Très insuffisant

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    Réponse de matelsom.com
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    Bonjour Madame , Je fais suite à notre échange téléphonique du jour et vous remercie d'avoir partagé votre expérience Matelsom. Je vous rassure , les éléments indiqués dans votre commentaire ont été transmis auprès de notre service logistique puisque même si nos transporteurs sont des prestataires indépendants, cela ne correspond pas aux exigences attendu par MATELSOM. J'attends votre appel et serais ravi de vous renseigner pour le passage de votre futur commande de literie ;) Excellente journée ! Thelma Service client Matelsom

    Réponse de Audrey S
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    Merci pour votre réactivité.

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  • 4 / 5 1
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    Site très bien

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  • 5 / 5 1
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    Très bien bonne qualité du produit et très bons services. Merci.

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  • 5 / 5 1
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    Envoi rapide

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    ....

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  • 5 / 5 1
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    Envoie rapide

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  • 5 / 5 1
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    Large choix sur le site et pour tous les budgets. Livraison dans les délais annoncés et service impeccable (livraison à l'étage et reprise ancienne literie). Je recommande ce site sans hésitation d'autant que ce n'est pas ma première expérience chez Matelsom.

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  • 5 / 5 1
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    Expédition et livraison rapide.

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    Produits mal emballés et étiquetés. On ne sait pas ce qu’on reçoit avec précision même si cela ressemble. Le protège matelas est étiqueté « drap housse ». La couette ne comporte aucune mention, ni marque sur l’emballage plastique (sans parler de la traçabilités des produits, provenance, fabricant etc). Livraison en service minimum sans rendez vous préalable et en pied d’immeuble uniquement. Livraison identifiée au nom de camif.fr ! On est habitués à mieux chez matelsom.

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  • 5 / 5 1
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    très satisfait du site, de la livraison ...

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    03/06 : Matelas commandé. 05/06 : Expédié. 0/06. Contactée par transporteur et blocage plage de 7h à 13h, le 10/06. 10/06 : Pas de transporteur, ils devaient téléphoner avant d'arriver, rien, pas d'avis de passage (+ présence au domicile toute la journée). 10/06-soir : 1er message à Matelsom demandant les coordonnées du transporteur. Pas de réponse. 12/06 : Nouvelle tentative. Pas de réponse. 15/06 : Date limite de livraison dépassée. Impossible de les joindre par téléphone non surtaxé.16/06 : Envoi nouveau message avec demande de remboursement (car entre-temps ai lu d'autres avis négatifs). 17/06 : Réponse au mail du 10/06 mais pour me dire qu'ils y répondront dans 3 jours... me suis un peu énervée en répondant au mil... 19/06 : Acceptent annulation commande. 22/06 : Remboursée. J'étais cliente de la Camif et je n'ai jamais eu de problèmes, y compris sur de la literie. Matelsom me dit que la période est difficile avec la crise sanitaire. Je veux bien le croire mais la non-réactivité du service client ou le suivi partiel de la commande ou le peu de professionnalisme du transporteur sont peu acceptables. C'est dommage, j'aurais préféré avoir mon matelas...

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    La livraison a pris 2 mois mais je suis satisfite du produit.

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  • 5 / 5 1
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    Livré avant la date soigneux au montage du clic clac je recommande cette maison bravo et merci.

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  • 4 / 5 1
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    Compliqué de recevoir la commande : très lent, délais non respectés et impossibilité de joindre Matelsom Et la commande arrive en kit: la literie un jour, le lit un autre jour. Une fois ces péripéties agaçantes et consommatrices de temps et de stress terminées, le lit est excellent et à un prix très compétitif

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  • 1 / 5 1
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    J'ai passé commande le 21 janvier et j'attends toujours mon lit, 1 mois après la commande. J'ai téléphoné au service client, qui m'a dit que le lit envoyé avait subit un choc, et qu'ils en envoyaient un autre, sous 10 jours. Je n'aurais pas appelé que le dossier serait encore en suspens je pense. Malgré ma demande, aucun geste commercial en dédommagement n'a été consenti, pour 1 mois et demi de retard de livraison. Je ne commanderai plus sur la Camif, et vous invite à en faire autant.

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    Réponse de matelsom.com
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée. Le service client va revenir vers vous afin de faire un point sur votre dossier. Cordialement, L'équipe Matelsom.

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    Très satisfaite de mon achat ! site agréable et précis, j'ai apprécié la fonction "négocier le prix" qu'on ne trouve pas ailleurs. La livraison a été parfaite, et comme je n'étais pas chez moi sur les dates de livraison prévues, le livreur a accepté de stocker les matelas durant 15 jours avant mon retour, et de livrer pile dans le créneau qui me convenait, et qui a été respecté ! Avec appel tél quelques heures avant pour vérifier l'adresse et rappeler le rdv, c'est parfait ! Les matelas sont arrivés en parfait état d'emballage et de transport, housses plastiques impeccables et non déchirées. La qualité des produits est top également, bien plus confortable que ce à quoi je m'attendais d'après les photos : maintien accueillant, confortable, et ferme à la fois. Vraiment une super qualité, qui apporte un sommeil très réparateur ! Bravo en tous points.

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    les conseillers ont été très à l'écoute de mes questions et y ont répondu avec beaucoup d'amabilité et de professionnalisme. La livraison a été faite dans les délais par un livreur très sympathique. Je suis satisfaite de ma commande chez matelsom.

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  • 5 / 5 1
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    Grand choix d'articles, livraison rapide, très bon site

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    Site pratique et facile d'accès

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  • 5 / 5 1
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    Promo intéressante,qualité

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    le meilleur rapport qualité-prix

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    Information mensongère sur le délai de livraison

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    Très bon site.

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    La commande se passe bien, le choix des produits paraît clair, le paiement nickel, la réception du produit également. Cependant le matelas commandé semble avoir un défaut. Je contacte le service client qui m'explique gentiment qu'il ne me le changeront pas, et qu'ils n'accepterons pas de le reprendre pour les 100 nuits à l'essai, sous prétexte qu'il était en solde (jamais utilisé à ce qu'il parait, donc je ne comprend pas pourquoi cela changerait quelque chose). Au final j'ai donc un matelas neuf inutilisable ... J'espère qu'une association de consommateurs pourra faire quelque chose pour moi, mais vu le niveau du SAV j'en doute ...

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    Produit conforme à l’attente livré en 4 semaines (6 à 8 annoncées lors de la commande), Une fois installé à de l’effet

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  • 4 / 5 1
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    conforme à ce que je souhaité attente

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    Tout à été parfait

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    Le site est bien fait

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