Un SAV scandaleux. Produit commandé fin mai. J'ai pris rendez-vous avec un garage agrée pour l'installation sur ma citroen C5 (impossible à faire moi même puisque l'opération nécessite l'activation du chargeur CD). Le garagiste agrée par la marque a passé la mâtiné a essayé de faire fonctionner l'appareil. Ce dernier ne fonctionnait qu'une dizaine de secondes avant de se couper. Il a tenté de joindre le SAV mais ce dernier ne répondait pas. J'ai donc pris contact par mail le 12 juin (avec le garagiste en copie pour preuve de ma bonne foi), j'ai du relancer le 18 juin pour qu'on me dise que je n'avais pas le droit de toucher l'appareil.
j'ai préciser que toutes les opérations avaient été faite par l'installateur. Ils ont accepté que je renvoie l'appareil (à mes frais !) pour effectuer un échange.
Renvoi de l'appareil le 15 juillet, j'ai dû faire 3 relances ( 5 août -18 août - 31 août) pour qu'on me réponde que le produit est délabré.
Calculé à partir de 420 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 1754 avis depuis le 21/02/2015
Evaluations clients
Bonjour,
Nous avons échangé par email à différentes reprises avec vous , si l'installateur que vous avez été voir n'arrivait pas à vous installer l'interface , il suffisait pour vous de prendre un autre rendez-vous avec un installateur capable d'installer le boîtier ou de nous renvoyer l'interface et d'obtenir un remboursement.
Votre installateur a complètement abimé l'interface , vous l'avez bien vue vous-même qu'il avait détérioré .
Nous comprenons votre mécontentement , mais vous devez vous adresser directement au garage en question , car il a détérioré le produit son assurance doit prendre en charge le dédommagement dans ce genre de situation .
Cordialement ,
Nous avons échangé par email à différentes reprises avec vous , si l'installateur que vous avez été voir n'arrivait pas à vous installer l'interface , il suffisait pour vous de prendre un autre rendez-vous avec un installateur capable d'installer le boîtier ou de nous renvoyer l'interface et d'obtenir un remboursement.
Votre installateur a complètement abimé l'interface , vous l'avez bien vue vous-même qu'il avait détérioré .
Nous comprenons votre mécontentement , mais vous devez vous adresser directement au garage en question , car il a détérioré le produit son assurance doit prendre en charge le dédommagement dans ce genre de situation .
Cordialement ,
Commande jamais arrivée, aucune réponse du service client malgré plusieurs tentatives de contact... à fuir!
le
16/09/2019
par Pierre-Yves P.
suite à une expérience du 24/08/2019
Bonjour,
Nous vous avons répondu hier via le chat en ligne , nous avons bien répondu.
Cordialement ,
Nous vous avons répondu hier via le chat en ligne , nous avons bien répondu.
Cordialement ,
Commande effectuée le 27/07 et reçue assez rapidement. Par contre, un des éléments ne fonctionnait pas et là c'est la cata : SAV totalement inexistant. J'ai du me battre pour avoir l'autorisation de faire un retour et là plus de 10 jours après la réception dans leurs locaux du produits défectueux je n'ai toujours pas d'info (remboursement ? remplacement?). A fuir ...
le
06/09/2019
par Christèle r.
suite à une expérience du 27/07/2019
Commande reçu le 23 août. Après ouverture du colis qui celui-ci à sensiblement déjà servi, dans le doute j'essaie d'installer le kit qui ne fonctionne pas. Depuis le 23 août j'essaie chaque jour de joindre le service après vente sans succès. Personne sur le service chat. Pourtant sur le site aucune information sur d'éventuelles fermeture de congés. Partant en vacances demain j'ai peur d'être en dehors des 14 jours de remboursement. Merci de me recontacter cordialement
le
06/09/2019
par Mouiz K.
suite à une expérience du 19/08/2019
J’ai reçu mon produit comme convenu mais impossible de s’en servir et le SAV est pratiquement inexistant ! Que se soit par wahtsapp, mail ou pire la messagerie du site. Je me retrouve avec une commande de 106€ sans que cela fonctionne. Vendre c’est bien mais assurer le service derrière est indispensable à un bon fonctionnement d’une entreprise !
le
21/08/2019
par Lucas L.
suite à une expérience du 07/08/2019
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Nombre d'avis :
420
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Avis client
2 / 5
Mais le schéma est nul ! Au bout de 5 min j'ai rien compris et j'ai souder le câble noir sur la masse de mon auto radio audi 8p navigation. Pour l'instant tout ce passe bien mais le cable n'est pas assé long et m'as l'air fragile.