Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément. A la suite de votre commentaire, nous avons été voir dans notre entrepôt effectivement il y a bien eu une erreur d'étiquetage entre les 2 modèles. Nous avons fait la rectification afin qu'il n'y ait plus le souci. Le sac à dos dinosaure est plus onéreux que le sac dragon, à titre commercial pour nous excuser pour le désagrément nous vous offrons la différence de prix.
Notre service client reste à votre disposition.
Cordialement
L'équipe Nanny Care
Bonjour
Suite à votre avis, notre service client tente de vous contacter par téléphone et par mail mais nous sommes sans retour de votre part.
Lors de votre dernier mail vous nous indiquez que le produit ne vous convient pas mais vous ne nous spécifiez pas si c'est une erreur du fabricant, si vous nous avez indiqué les mauvaises dimensions... Etant un produit fabriqué à la demande sur mesure nous avons besoin de votre retour pour avancer sur le dossier.
Notre service client attend votre réponse par mail ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Nanny Care
La mesure demandée était de 138 cms celle livrée était de 120 cms.
Bonjour,
Pouvez vous svp tendre le filet réceptionné et prendre les mesures? En effet le filet doit faire environ 124-125cm car comme indiqué dans la fiche produit : Ce filet de sécurité est monté sur piquets renforcés, qui sont insérés dans le sol (perçage de 16mm) et tenus aux extrémités sur les murs, à l'aide des loquets de sécurité fournis (avec piton fileté et cheville laiton), l'espace entre le piquet et le mur de fixation est d'environ 7cm (loquet).
Soit 7cm x 2 (car 2 loquets avec attaches murales) = 14cm + 124cm de filet tendu: 138cm (les mesures que vous nous avez communiquées).
Si ce n'est pas le cas je vous invite à revenir vers notre service client directement.
Cordialement,
L'équipe Nanny Care
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