Avis clients de Neowood.fr

Bonjour,

Afin d'assurer un transport adapté et une livraison sans dommage de nos produits volumineux,
nous devons faire appel à des transporteurs spécifiques qui ont un coût.
En effet la botte de lames représente 0,7952 m2 mais une fois posé la surface d'une botte à laquelle on ajoute l'écart créé par les clips est bien >0,8m2.
Par ailleurs lors de la réalisation de votre devis nous vous avions bien préconisé un pourcentage de 5% de chutes à ajouter à votre commande, le minimum préconisé dans tout projet terrasse, mais vous n'avez pas souhaité l'appliquer.
Dans le cas où un complément de commande est nécessaire, nous faisons notre maximum pour adapter le tarif du transport tout en gardant un service de qualité, et nous avions par ailleurs appliqué de nouveau la remise de votre commande principale. Comme notre service commercial vous l'a évoqué nous avons fait le geste commercial maximum que nous puissions faire.

Nous espérons tout de fois que vous êtes satisfait de votre terrasse et restons disponibles.

L'équipe neowood

Bonjour, toutes nos excuses pour ce contre-temps. Comme convenu ensemble, vos plinthes de finition seront envoyées avec votre complément de commande dont vous connaissiez la date de réapprovisionnement. Si vous préférez finalement recevoir les plinthes dès à présent, nous vous invitons à contacter le service client au 09 72 46 86 41. Bonne journée, l'équipe neowood

Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que nos produits ne sont pas à la hauteur de vos attentes. En effet, le composite, comme le bois et la plupart des matériaux, monte en température pendant les chaudes journées d’été. Concernant la stabilité de votre sol, cela n’est pas dû aux lames mais à votre structure qui porte les lames. Si vous avez fait appel à un installateur, nous vous invitons à le contacter pour qu’il puisse constater et rectifier son travail. Si vous avez posé seule, nous vous invitons à nous contacter pour identifier ce qui ne va pas et pouvoir vous conseiller. En vous souhaitant une belle fin d'été, l'équipe neowood

Bonjour,
Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous avons fabriqué un nouveau moule d'embouts pour nos lames UltraProtect 2019 qui soit également compatible avec nos lames 2018. Nous avons rencontré des contre-temps dans la fabrication de ce moule (les tests intermédiaires réalisés ne nous convenaient pas) ; nous avons donc décidé de fabriquer un nouveau moule pour arriver au résultat voulu. Voilà pourquoi nous n'avons pas pu respecter les délais annoncés.
Les embouts seront disponibles dans 15 jours et seront compatibles avec vos lames.
Si vous souhaitez tester cette solution, nous vous offririons tous les embouts de remplacement. Nous sommes à votre disposition pour mettre cela en place et vous souhaitons un bel été sur votre terrasse. Service Client neowood

Bonjour,

Merci de votre retour.
Votre commentaire confirme que nous devons enrichir nos notices concernant le cintrage des lames.

Nos lames contiennent 50% de bois et elles sont donc soumises aux mȇmes règles que celles définies dans le document technique de référence NF DTU 51.4 de décembre 2010.
Ce document sert de référence à tous les professionnels du bâtiment car il définit les règles techniques de mise en oeuvre et d’execution des travaux.

Le DTU 51.4 qui concerne donc les platelages extérieurs en bois traite de la déformation des lames (effet ‘banane’) due aux variations de température et d’humidité notamment.
La déformation est un phénomène naturel et une tolérance de déformation est fixée à +/- 4mm par mètre.

Lors de la pose, il faut donc contraindre la lame pour pouvoir fixer les clips qui la maintiendront définitivement à leur tour.

Voici les méthodes possibles :
- par redresseur de lames
- par sangles
- par système de serre joint
- par pied de biche avec point d’appui
- etc.

Nous allons inclure ce point dans nos notices et détailler les moyens pour contrer ces déformations possibles et réaliser des poses parfaitement parallèles.

Nous vous souhaitons un bel été sur votre terrasse,

L’équipe Maisonpleinair.