Avis client de OUI.sncf

Calculé à partir de 35442 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *

* 136578 avis depuis le 23/06/2016

Evaluations clients

Avis client

 

1 / 5

Je me suis connecté avec mon compte client et on m a proposé des billets qui nécessitaient la carte liberté alors qu il était bien noté dans mon profil que celle-ci était périmée. Donc j ai manqué d'attention dans mon achat et je me suis retrouvé avec une amende pour billet non valable. C'est un but du site qui n aurait pas du me proposer ces billets. Comment demander réparation ? Tres limite
le 28/10/2020 par .

suite à une expérience du 09/10/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Frederic

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Vu que vous parlez d'un remboursement, veuillez nous contacter par nos moyens de contact alternatifs, l'un de nos conseillers prendra le soin de vous aider et de répondre à vos questions:

- par mail : https://forms.oui.sncf/form-28375/OuiSNCF-1st-Form

- sur nos réseaux sociaux (Facebook et Twitter)

- Service Clients OUI.Sncf 01 84 90 90 90 disponible tous les jours de 8 à 20 heures.

Et si vous voulez nous en dire plus sur votre réservation en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un nouvel avis!

Cordialement,

L'équipe Oui.Sncf

Avis client

 

1 / 5

Le train part avec 1h02 de retard, decalle le planning de la personne venant chercher le voyageur et ouigo s'arrange pour rattraper le retard sur les arrêts ! Inadmissible !
le 28/10/2020

suite à une expérience du 12/10/2020
Informations anonymisées

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Yohann

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est important.

On comprend bien votre retour, mais ici, on s’occupe uniquement des avis concernant notre site ou notre application.

La bonne nouvelle, c’est que pour faire une réclamation suite à la situation que vous avez rencontrée, c’est par là:

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Et si vous voulez nous en dire plus sur votre réservation en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un nouvel avis!

Nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe OUI.Sncf

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1 / 5

Bug sur le site à plusieurs reprises. Pas possibilité d'échanger le billet et remboursement non effectué à ce jour.
le 28/10/2020 par .

suite à une expérience du 11/10/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Maelle

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Vu que vous parlez d'un remboursement, veuillez nous contacter par nos moyens de contact alternatifs, l'un de nos conseillers prendra le soin de vous aider et de répondre à vos questions:

- par mail : https://forms.oui.sncf/form-28375/OuiSNCF-1st-Form

- sur nos réseaux sociaux (Facebook et Twitter)

- Service Clients OUI.Sncf 01 84 90 90 90 disponible tous les jours de 8 à 20 heures.

Et si vous voulez nous en dire plus sur votre réservation en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un nouvel avis!

Cordialement,

L'équipe Oui.Sncf

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1 / 5

Le chauffeur du car est arrivé plus d’une heure en retard au départ de Toulouse Nous avons attendu dans le froid et personne n’est venu nous prévenir il a fallut que nous allions nous meme à l’information J’ai donc raté ma connection et du prendre un autre train ensuite! Le sncf quoi!
le 28/10/2020 par .

suite à une expérience du 11/10/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Aline

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est important.

On comprend bien votre retour, mais ici, on s’occupe uniquement des avis concernant notre site ou notre application.

La bonne nouvelle, c’est que pour faire une réclamation suite à la situation que vous avez rencontrée, c’est par là:

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Et si vous voulez nous en dire plus sur votre réservation en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un nouvel avis!

Nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe OUI.Sncf

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2 / 5

Prix changeant sans arrêt...
le 28/10/2020

suite à une expérience du 13/10/2020
Informations anonymisées

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Emmanuelle

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Cependant nous souhaitons récolter un avis sur le passage de votre commande sur le site OUI.Sncf et non sur le le tarif de votre voyage soumis par la SNCF.

Toutefois, nous souhaitons vous indiquez quelques astuces pour bénéficier des meilleurs tarifs

- Utilisez notre calendrier des prix et visualisez d'un coup d'œil le meilleur tarif disponible !

-Vous prévoyez un voyage dans plus de trois mois ? Inscrivez-vous à l'Alerte Résa et consultez notre page dédiée sur les petits prix ( https://www.oui.sncf/services-train/alerte-reservation ) et (https://www.oui.sncf/best-price-alert/create)

Et si vous voulez nous en dire plus sur votre réservation en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un nouvel avis!

Cordialement,

L'équipe OUI.Sncf
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Avis client

 

1 / 5

Un trajet qui dure normalement 50 minutes j’ai mis presque 2 heures dommage ...
le 28/10/2020

suite à une expérience du 17/10/2020
Informations anonymisées

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Alexandre

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est important.

On comprend bien votre retour, mais ici, on s’occupe uniquement des avis concernant notre site ou notre application.

La bonne nouvelle, c’est que pour faire une réclamation suite à la situation que vous avez rencontrée, c’est par là:

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Et si vous voulez nous en dire plus sur votre réservation en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un nouvel avis!

Nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe OUI.Sncf

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1 / 5

bus plein et pas d’autres bus après
le 28/10/2020 par .

suite à une expérience du 18/10/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Mathilde

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est important.

On comprend bien votre retour, mais ici, on s’occupe uniquement des avis concernant notre site ou notre application.

La bonne nouvelle, c’est que pour faire une réclamation suite à la situation que vous avez rencontrée, c’est par là:

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Et si vous voulez nous en dire plus sur votre réservation en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un nouvel avis!

Nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe OUI.Sncf

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2 / 5

Trop souvent inaccessible voire impossible pour réservations(obligée une fois de contacter vos services pour effectuer une réservation par téléphone auprès d'une opératrice). Peut mieux faire...
le 28/10/2020 par .

suite à une expérience du 26/09/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Christine

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est très important pour nous.

Nos équipes travaillent toujours pour optimiser la navigation sur notre site et appli.

Je vous invite à nous joindre dans ce défi sur notre espace collaboratif: https://ouitalk.oui.sncf/

Et si vous avez des difficultés lors de votre navigation, n'hésitez pas à nous solliciter, l'un de nos conseillers prendra le soin de vous aider et de répondre à vos questions!

Pour cela, vous pouvez-nous contacter soit :

- par mail : https://forms.oui.sncf/form-28375/OuiSNCF-1st-Form
- sur nos réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
- Service Clients OUI.Sncf 01 84 90 90 90 disponible tous les jours de 8 à 20 heures.

Cordialement,

L'équipe Oui.Sncf

Avis client

 

1 / 5

Affreux! 1ère fois avec Oui go. Je ne savais pas que l'embarquement fermait 4 min avant le départ. Les agent.es ont été hyper désagréables et agressifs. Aucune aide ne m'a été donnée, on m'a laissée comme une délinquante, je me suis sentie salie et pense sincèrement à porter plainte contre vous pour mauvais traitement, même si je suis en tord. Je suis traumatisée de mon expérience.
le 28/10/2020

suite à une expérience du 15/10/2020
Informations anonymisées

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Carine

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est important.

On comprend bien votre retour, mais ici, on s’occupe uniquement des avis concernant notre site ou notre application.

La bonne nouvelle, c’est que pour faire une réclamation suite à la situation que vous avez rencontrée, c’est par là:

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Et si vous voulez nous en dire plus sur votre réservation en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un nouvel avis!

Nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe OUI.Sncf

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1 / 5

Compliqué de prendre un billet avec un bon d’achat. Pas de possibilité de le faire avec un aller retour Par contre vous ne posez pas de question sur le voyage.... les prises de courant et le wifi ne fonctionnaient pas en première classe...
le 28/10/2020 par .

suite à une expérience du 11/10/2020

Commentaire de OUI.sncf
Bonjour Frederic

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de participer à cette enquête.

Votre avis est très important pour nous.

Nos équipes travaillent toujours pour optimiser la navigation sur notre site et appli.

Si vous avez des difficultés lors de votre navigation, n'hésitez pas à nous solliciter, l'un de nos conseillers prendra le soin de vous aider et de répondre à vos questions!

Pour cela, vous pouvez-nous contacter soit :

- par mail : https://forms.oui.sncf/form-28375/OuiSNCF-1st-Form
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Cordialement,

L'équipe Oui.Sncf
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Adresse :
OUI.sncf
2 place de la Défense
92053, Paris - La Défense
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Représentant autorisé :
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Statut:
à jour
Nombre d'avis :
35442

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