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Résumé des avis
La marque se distingue par sa facilité de commande et la rapidité de livraison, offrant un excellent rapport qualité-prix. Les produits sont conformes aux attentes, et les clients apprécient le service soigné.
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéUn service toujours au top !!!!
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéA fuir absolument !!! La poubelle commandée est arrivée cassée et le SAV m'a répondu qu'ils ne feraient rien car il fallait que j'inspecte la poubelle avec le livreur ! Trop tard maintenant que la livraison a eu lieu. Incroyable!!! Je ne recommanderai plus jamais sur ce site.
Réponse de outilsdespros.fr
Bonjour Monsieur, Je suis navrée pour cet incident. Nous rappelons via de multiple relances l'importance de vérifier et d'ouvrir les cartons à réception pour vérifier l'état de la commande. Les réserves incombent au destinataire. Dès que le bordereau est signé par celui-ci sans réserve émise il ne nous est plus possible de nous retourner contre le transporteur. Nous mettons tout en œuvre pour en informer le destinataire, il vous appartient donc d'effectuer ses vérifications. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Sarah d'OutilsdesPros.fr
Réponse de A. A.
Bonjour Il s'agit d'un colis livré en colissimo, croyez-vous vraiment que les livreurs prennent la peine d'attendre que chacun de leur client ouvre les colis sur le trottoir et les inspecteur avec eux?? Vous êtes la première entreprise à me répondre un truc pareil! Le colis n'était pas abîmé, l'erreur vient de vous, la poubelle était abîmé à l'intérieur du système d'ouverture, cela ne vient pas du transport. J'avais envoyé les photos pour preuve mais vous n'en avez que faire. Vous pourriez au minimum proposer un dédommagement, vous n'avez aucun sens du service client!
Réponse de outilsdespros.fr
Bonjour Monsieur, Il faut insister pour les effectuer, je comprends parfaitement que cela soit parfois compliqué, dans ce cas nous conseillons de refuser le colis, le livreur prend généralement le temps de vous laisser vérifier votre colis quand vous lui indiquez que vous refusé le colis. Légalement vous avez 15 min pour effectuer les vérifications. Nous indiquons également dans le lien vous montrant les bonnes pratiques pour effectuer des réserves qu'un carton non abimé peut contenir un produit endommagé du fait du transport. Je comprends également que notre démarche vous surprenne. Nous sensibilisons nos clients sur l'importance d'effectuer des réserves dès la validation de la commande afin que vous ayez toutes les informations en votre possession. Les réserves sont à la charge du client, nous ne pouvons prendre en charge des incidents qui pourraient nous être dédommagé par simple réserve du client. Pour information dès l'instant où une réserve est émise sur le bordereau nous nous chargeons de récupérer à nos frais la marchandise endommagé (qui ne sera remboursé au poids et non à sa valeur) et vous envoyer une nouvelle commande. Dans le cas présent, ma collègue vient de vous envoyer un bon valable sur votre prochaine commande. Je reste à votre disposition pour ton complément d'information. Cordialement, Sarah d'OutilsdesPros.fr
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéTrès rapide , des produits de qualité
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiérapide et efficace bravo
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéprix et livraison très bien
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéSuper content, livraison rapide, commerciaux au top et merci à ljvs pour avoir fais connaître outils des pro. Continuer comme ça vous êtes les meilleurs, encore merci et je vais continuer à acheter chez vous.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiésuper, reçu le lendemain..articles conforme...rien à dire...top
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéSi l'étendu du catalogue est intéressant, il y a des problèmes avec la gestion des colis. J'ai du refuser un colis car le carton était inadapté (trop grand et sans calage) et la marchandise est arrivée en vrac avec toutes les boites en vrac au fond du carton Outil des pros doivent devenir également pro dans la gestion de leur logistique d'envoi des colis
Réponse de outilsdespros.fr
Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée pour cet incident. Nous rencontrons un problème d'approvisionnement des plus petits cartons. C'est pourquoi la taille de votre carton n'était adapté à votre commande et je m'en excuse. Concernant le calage, pour respecter les normes ISO nous ne pouvons plus mettre de calage dans nos cartons, nous étudions d'autres solutions afin de remplir toutes nos et vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Sarah d'OutilsdesPros.fr
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse et je suis certain que votre politique qualité ne se satisfait pas de ce type de problème; J'attends ma commande merci
Réponse de outilsdespros.fr
Bonjour Monsieur, La livraison est actuellement en cours, vous devriez recevoir votre commande ce matin. Cordialement, Sarah
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéColis bien emballé, livraison rapide, livreur très sympa.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bien ! Machine arrivée en moins de 2 jours ouvrés top
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéService impeccable, bon prix et emballage et transport au top.
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéService impeccable!
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéTop. Commande, suivi commande, livraison… super
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéService au top, facilité de paiement; envoi rapide. Je recommande vivement ;)
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéBonjour j’ai étais déçu car j’ai envoyé un message sur un produit et je n’ai jamais eu de réponse puis je l’ai commandé et la boîte du produit était déjà ouverte, pas le carton d’emballage mais bien le carton du produit, peut être que j’ai reçu un produit déjà utilisé ?
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéEnvoi rapide, contact téléphonique très sympathique, ras
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A. A.
11 févr. 2022
Avis vérifiéRien à redire. Simple et efficace comme d'habitude
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéTrop bien
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéSérieux. Efficace. Professionnel.
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A. A.
10 févr. 2022
Avis vérifiéUne livraison toujours hyper rapide avec du matériel conforme et de qualité. Merci à vous
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