Avis clients de Planete-oui.fr

Souscription faite par téléphone parce qu'il s'agit d'une première mise en service et que ce n'est pas très claire sur le site. Première surprise ce n'est pas le service client de planète oui qui s'occupe de ça mais Selectra. Personnellement je n'ai rien contre Selectra mais j'ai trouvé ça un peu étrange. La personne au téléphone (Selectra) sait clairement de quoi elle parle. Elle connaît les tarifs et les procédures Enedis sur le bout des doigts. Ensuite deuxième coup de fil pour régler la prise de rendez-vous pour la première mise en service et alors la, c'est le début du festival de l'incompétence. La personne ne connaît rien aux mises en service de l'électricité dans un logement neuf. Soi-disant une mise en service standard prend 4-5 jours pour le tarif de la mise en service standard. Quand je fais remarquer qu'il s'agit des délais express mais du tarif standard on me soutient que c'est les délais standard chez planète oui. Je persiste, je demande une mise en service express. On me dit que chez planète oui ça ne se fait pas mais sans véritable raison. Ensuite on me dit que le technicien Enedis me rappellera pour convenir d'un rendez-vous. Je reçois un mail deux heures plus tard pour un rendez-vous programmé 15 jours plus tard. On n'est pas vraiment dans les délais annoncés. Nouvel appel au service client planète oui. Je demande pourquoi personne ne m'a appelé pour convenir d'un rendez-vous. Bah des fois ça arrive... Du coup je demande à résilier ma souscription immédiatement parce que c'est un peu du n'importe quoi. Que si ça commence comme ça, je préfère passer par un autre fournisseur. Je demande également un mail de confirmation pour la résiliation. La personne me dit pas de problème je vous fais ça. 4 jours après j'attends toujours le mail... Entre-temps je prends contact avec Enedis et là, pas de problème pour une mise en service express. La personne s'excuse presque de ne pas pouvoir me faire la mise en service dans la journée. La personne me dit également que le rendez-vous que planète oui a "programmé" n'est pas un rendez-vous sur le terrain pour faire la mise en service mais un rendez-vous pour prendre rendez-vous avec un technicien... Parce que planète n'a aucune idée des plannings d'Enedis. Donc j'aurais pu attendre 20 jours pour une mise en service. Du grand grand n'importe quoi. On va attendre que la mise en service soit faite et ciao planète oui je passe par un autre fournisseur.

Conseiller de mauvaise fois et amabilité niveau zéro, et service clientèle difficile à joindre. j'ai souscrit pour le côté "vert"...à voir sur la durée

Très bien !!

Tout s'est très bien passé lors de ma souscription par téléphone. La personne sur qui je suis tombée était très aimable et très claire dans ses propos.

Rien à redire. Tout était clair, l'inscription par téléphone s'est bien passée. La rapidité et réactivité, au top.

Très service

J.ai un pbl avec engie, que je n.arrive pas à résoudre, suite à ma dernière facture de résiliation, planer oui et engie se renvoie la balle, que faire ?

tout va bien

Site plutôt clair et simple

Je ne peu donner un avis pour un abonnement que je viens de contracter. Il sera possible de le faire dans quelque temps. Cependant l'accueil était clair et efficace, de plus cette société installer dans le nord depuis 2009 et me semble correspondre à mes attentes;