Avis clients de Planete-oui.fr

Rapide efficace

Je viens juste de prendre l’abonnement donc je n’ai pas encore assez de recul mais en tout cas le service client est très réactif et je n’ai rien

Du sérieux, rien a signaler.

Souscription rapide, descriptif et explication clairs

super, rapide efficace jetais content

Simple et clair

Le service client a été très disponible pour répondre à mes questions. Souscription en quelques minutes et les bonnes infos pour bien démarrer. A voir maintenant la suite de la relation mais plutôt confiante pour le moment.

Tous et super il manque juste peut être un mail pour dire que sa l’es services sont bien en route cordialement

Très bon service client et très réactif au niveau des inscriptions

Un service déplorable : mauvais traitement de ma souscription, mauvais service client qui ne répond pas à mon besoin, impossible d'échanger avec quelqu'un de compétent et qui sache répondre à mes questions, mises en attente interminables (plusieurs appels consécutifs, > 15 min minimum avant d'être prise en charge, avec une musique d'attente insupportable), un mépris quand à ma situation (pas de chauffage ni d'eau chaude pendant 2 semaines par 10°C dehors) alors que liée directement à la mauvaise gestion de mon dossier. Aucune solution proposée à part "j'ai envoyé un mail, on va vous rappeler" : personne ne m'a JAMAIS rappelée. Des échanges honteux : "Oui Madame, à 13h50 tous les managers du groupe sont en pause repas", "Non je ne peux appeler personne, je ne peux envoyer que des mails", "Il va falloir raccrocher Made, sinon c'est moi qui le ferai", "Vous vous rendez compte, je me mets en porte à faux pour vous" (alors que je n'ai rien demandé ni exigé de la sorte), "De notre côté tout est fait, c'est GrDF qui doit s'en occuper" (alors que GrDF qui répond immédiatement m'a assuré plusieurs fois ne rien pouvoir faire car seul le fournisseur peut demander la mise en service, et malgré un service instantané, ils n'ont jamais reçu la demande urgente de Planète OUI). Pire encore : par 2 fois il m'a été conseillé d'aller chez la concurrence. C'est dire le niveau de service proposé par Planète OUI... Bien dommage pour une entreprise qui n'hésite pas à mettre en avant son classement GreenPeace. Une énergie verte accessible, peut-être, mais au détriment du service client. A se demander qui est vraiment le prestataire de service, étant donné tous les efforts que j'ai dû déployer. Je déconseille très largement.