Commentaire de OUI Energy
Bonjour Emma, vous avez raison : votre mise en service a été trop longue et nous en sommes vraiment désolés. Pour être honnête, notre service client est très sollicité ces dernières semaines et le temps d'attente est plus long qu'habituellement. Nous sommes désolés et nous espérons que tout se passe pour le mieux désormais. Belle journée, Ophélie de Planète OUI
Commentaire de OUI Energy
Bonjour Fabrice, nous sommes très surpris de vous lire. On vous rassure : nous ne sommes pas des machines. Derrière Planète OUI il y a 160 OUInners passionnés et engagés pour la transition énergétique. Nous n'avons aucune trace d'appel avec nos conseillers sur votre dossier. Peut-être parlez-vous d'un message Messenger ? Dans ce cas, oui, un message automatique est envoyé, mais la conversation est vite récupérée par un conseiller en chair et en os. ;) Bonne journée, Ophélie de Planète OUI
Commentaire de OUI Energy
Bonjour Guillaume, merci pour votre retour et bravo pour votre engagement ! N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de besoin. Belle journée, Ophélie de Planète OUI
Commentaire de OUI Energy
Bonjour Michel, pour passer à l'autoconsommation je vous invite à faire une étude juste ici ➡️ https://www.planete-oui.fr/particuliers/autoconsommation/definition. Un conseiller vous appellera dans les prochains jours pour discuter de votre projet. Belle journée, Ophélie de Planète OUI
Commentaire de OUI Energy
Bonjour Martine, vous faites certainement référence à l'augmentation de nos tarifs. Comme vous le saviez, les prix du marché de l'énergie flambent. 🔥 Nous inscrivons aussi dans ce mouvement de hausse tarifaire pour être en phase avec la réalité du coût de l’énergie. Nous espérons que vous en comprenez les raisons et que vous resterez à nos côtés pour qu’ensemble, nous continuions à contribuer à l'essor des énergies vertes. Bonne journée, Ophélie de Planète OUI
Ok mais la flambée des prix était déjà programmé lors de mon inscription chez vous !
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Commentaire de OUI Energy
Bonjour Corinne, D'après votre dossier, votre souscription s'est faite via le comparateur d'offres Selectra. Vous n'avez donc pas eu nos conseillers en direct. Nous leur faisons remonter votre avis, qui ne concerne donc pas directement notre service. Bonne journée ! Ophélie de Planète OUI
Commentaire de OUI Energy
Bonjour Andrée, je vois sur votre dossier que vous avez souscrit le 22/10 via la notre site, mais aussi en appel via un ajout de site. Pas d'inquiétude, un seul contrat et non 2 contrats ont été activés. Belle journée, Ophélie de Planète OUI
Commentaire de OUI Energy
Bonjour Coralie, vous faites certainement référence au code parrain que vous essayez d'intégrer depuis votre espace client. Sachez que le code parrain en question est relié à un compte inactif chez Planète OUI, d'où le problème d'activation de la réduction. Nous avons essayé de vous contacter ces derniers jours par email pour tenter d'activer la réduction. Nous attendons votre retour ! Bonne journée, Ophélie de Planète OUI
Non pas du tout je vous parle des 3 versions différentes que j’ai eu concernant ma souscription. Notamment qu’un technicien devait se déplacer pour la mise en route alors qu’il s’agissait juste d’appuyer sur un bouton. Beaucoup d’inquiétude pour rien!
Cependant pour le code parrain, mon amie en a redemandé un et il est identique au 1er donc non valable d’après ce que vous m’avez déjà dit. Résultat on tourne en rond et aucune promotion pour elle comme pour moi
Non pas du tout je vous parle des 3 versions différentes que j’ai eu concernant ma souscription. Notamment qu’un technicien devait se déplacer pour la mise en route alors qu’il s’agissait juste d’appuyer sur un bouton. Beaucoup d’inquiétude pour rien!
Cependant pour le code parrain, mon amie en a redemandé un et il est identique au 1er donc non valable d’après ce que vous m’avez déjà dit. Résultat on tourne en rond et aucune promotion pour elle comme pour moi
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