J'ai demandé un contrat prépayé car ma consommation sera d'environ 25 euros par mois. Au lieu de cela, je dois payer 76 euros par mois. C'est un service client erroné et vraiment mauvais. Votre travail de Planete-Oui est de servir ses clients - pas de leur voler. Veuillez publier ces commentaires sur votre site Web.

le 13/04/2021 par ROBERT H.

suite à une expérience du 26/03/2021

Commentaire de OUI Energy

Bonjour Monsieur HARRIS,

Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d?améliorer notre qualité de services et répondre à vos attentes à l?avenir?!

Nous avons fait la demande auprès du service concerné afin de vous établir un nouvel échéancier à 25?/mois. Vous recevrez un mail d'accusé de réception dans un premier temps et une fois le changement effectué un mail de confirmation.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

N?hésitez pas à nous contacter au 09 74 76 30 19 (du lundi au vendredi de 9h à 19h - numéro non surtaxé).

A bientôt?! L?équipe Planète OUI

Bonne journée,
Shénée

Shénée
Planète OUI
Consulter l?assistance Planète OUI

Avis client

1 / 5

J'ai souscrit il y a une semaine et mon contrat n'est toujours pas ouvert. Heureusement que nous ne sommes pas en plein hiver!

le 13/04/2021 par Leatitia D.

suite à une expérience du 31/03/2021

Commentaire de OUI Energy

Bonjour Madame Daigremont,

Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d?améliorer notre qualité de services et répondre à vos attentes à l?avenir !
N?hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous contacter au 09 74 76 30 19 (du lundi au vendredi de 9h à 19h - numéro non surtaxé)."

Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée,

Hajar
Planète OUI
Consulter l?assistance Planète OUI

Avis client

1 / 5

on ne sais pas quand le changement de pourvoyeur d'énergie électrique va prendre le relais avec celui que l'on vient de quitter, même avec les dix secondes sur la touche + du compteur linky, je ne suis pas encore certain d'avoir changé de fournisseur.

le 10/04/2021 par Christophe V.

suite à une expérience du 29/03/2021

Commentaire de OUI Energy

Bonjour Monsieur Van Lierde,

Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d?améliorer notre qualité de services et répondre à vos attentes à l?avenir !
N?hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous contacter au 09 74 76 30 19 (du lundi au vendredi de 9h à 19h - numéro non surtaxé)."

Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée,

Hajar
Planète OUI
Consulter l?assistance Planète OUI

Avis client

1 / 5

Lors de la souscription de mon contrat d'électricité par téléphone, mes demandes n'ont pas été prises en compte (puissance souscrite, option tarifaire...). Lorsque je m'en suis aperçu j'ai appelé le service client pour demander la rectification de mon contrat. Dix jours après, je n'ai toujours pas reçu de réponse.

le 08/04/2021 par SEBASTIEN B.

suite à une expérience du 22/03/2021

Commentaire de OUI Energy

Bonjour Monsieur Bourgois,

Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d?améliorer notre qualité de services et répondre à vos attentes à l?avenir?!

Nous avons étudié votre dossier, vous avez débuté votre souscription sur notre site et vous avez coché la case "garder les caractéristiques" de votre compteur de ce fait en puissance vous avez du 6kva et en option tarifaire : heures pleines / heures creuses. Vous avez eu un conseiller commercial au téléphone par la suite et vous n'avez pas fait part d'un souhait de changement.

Un conseiller de la relation client va prendre contact avec vous et nous restons disponibles au 09 74 76 30 19 (du lundi au vendredi de 9h à 19h - numéro non surtaxé).

A bientôt?!
L?équipe Planète OUI

Typhaine
Planète OUI
Consulter l?assistance Planète OUI

Bonjour Madame,

Je vous remercie pour votre réponse. Si j'ai bien débuté la souscription sur votre site, en revanche je n'ai pas coché la case "garder les caractéristiques" mais j'ai bien choisi "3 kVA" tarification de base, j'en suis certain. Par ailleurs, j'avais entré mon code parrainage et celui-ci n'a pas été retenu, tout comme le relevé d'index qui lui non plus n'a pas été retenu.

J'attends de vous que vous corrigiez mon contrat d'électricité. Celui qui est présent sur mon espace client ne correspond pas à ma demande de souscription.

Bien cordialement

Sébastien BOURGOIS

Le mer. 31 mars 2021 à 12:52, Typhaine (Planète OUI) <infos@planeteoui.zendesk.com> a écrit :

Bonjour Monsieur,

Comme vous l'avez demandé, voici la relève du jour d'entrée dans mon logement :

- date du relevé : 18/03/2021
- relevé heures pleines : 49 779
- relevé heures creuses : 57 514

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information qui vous serait utile.

Bien cordialement

Sébastien BOURGOIS

Le jeu. 1 avr. 2021 à 11:22, Michael (Planète OUI) <relationclient@planete-oui.fr> a écrit :

Commentaire de OUI Energy

Bonjour Monsieur BOURGOIS,

La réduction de 25? est bien effective dans votre dossier.

Elle est sous forme de cagnotte de 250 points que vous retrouvez sur votre espace client dans l'onglet "ma cagnotte".

Vous pouvez déduire ces points sur vos factures quand vous le souhaitez (à savoir que quand vous la déduisez, elle sera active non pas sur la prochaine facture, mais la suivante).

S'agissant de la relève ce n'est pas nécessaire dans la mesure ou il y une intervention de prévue.

Dès retour de l'écoute, nous reviendrons vers vous.

Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée,

Shénée
Planète OUI
Consulter l?assistance Planète OUI

Afficher tous les commentaires

Avis client

1 / 5

Je comprend pas j’ai appeler Parceque c’est le numéro qu’il y avait sur le site Mint énergie et je me retrouve inscrire sur planète oui

le 07/04/2021 par MALIKA C.

suite à une expérience du 26/03/2021

Commentaire de OUI Energy

Bonjour Madame Caudal,

Une conseillère vous a recontacté à ce sujet et nous sommes ravies de vous compter parmi nos clients.

Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d?améliorer notre qualité de services et répondre à vos attentes à l?avenir !

N?hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous contacter au 09 74 76 30 19 (du lundi au vendredi de 9h à 19h - numéro non surtaxé)."

Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée,

Typhaine
Planète OUI
Consulter l?assistance Planète OUI

Avis client

1 / 5

Gaz coupe chez nous par manque de suivi de dossier. Très déçue par le service

le 06/04/2021 par LE BOUBENNEC Corentin S.

suite à une expérience du 25/03/2021

Commentaire de OUI Energy

Rebonjour Madame SOUSSANA,

Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d?améliorer notre qualité de services et répondre à vos attentes à l?avenir?!

Je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès de GRDF pour vous ce matin via une mise en service en urgence suite à notre conversation téléphonique. Je vous confirme également avoir fait la demande de prise en charge du supplément urgence auprès de notre service facturation.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition pour toute question.

N?hésitez pas à nous contacter au 09 74 76 30 19 (du lundi au vendredi de 9h à 19h - numéro non surtaxé).

A bientôt?! L?équipe Planète OUI

Bonne journée,

Shénée
Planète OUI
Consulter l?assistance Planète OUI

Avis client

1 / 5

problème d'abonnement, pas de rappel du service client

le 05/04/2021 par Laurent C.

suite à une expérience du 24/03/2021

Avis client

1 / 5

Très mauvaise relation client. J’ai voulu faire une rétractation et le conseiller n’a pas voulu. Il a insisté pour que je reste et m’a même menti. Heureusement que je connais mes droits bref je déconseille

le 04/04/2021 par LISA G.

suite à une expérience du 23/03/2021

Avis client

1 / 5

On m à demandé 3 fois le relevé du compteur gaz que j ai donné 3 fois et ça ne suffit pas on m averti que quelqu'un va me contacter pour faire le relevé du compteur gaz merci !! ¡!

le 04/04/2021 par Alain V.

suite à une expérience du 22/03/2021

Commentaire de OUI Energy

Bonjour Monsieur Vinette,

Nous vous remercions pour votre retour qui nous permettra d?améliorer notre qualité de services et répondre à vos attentes à l?avenir?!

Après étude de votre dossier, nous vous avons contacté par téléphone et nous vous avons laissé un message sur votre répondeur pour votre relève. À cela, nous vous avons envoyé un mail pour pouvoir souscrire votre contrat dans les meilleurs délais.

Vous nous les avez transmises par téléphone et nous avons pu procéder à la souscription.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous restons à votre disposition pour toute question.
N?hésitez pas à nous contacter au 09 74 76 30 19 (du lundi au vendredi de 9h à 19h - numéro non surtaxé).

A bientôt?! L?équipe Planète OUI

Bonne journée,

Typhaine
Planète OUI
Consulter l?assistance Planète OUI

Avis client

1 / 5

Extrêmement onéreux, ne résilie pas mon ancien fournisseur, impossible à joindre et pratique ancestrale pour procéder à une résiliation.

le 01/04/2021 par Karin B.

suite à une expérience du 19/03/2021

Commentaire de OUI Energy

Bonjour Mme Boruchowitch,

Ayant tenté de vous joindre par téléphone sans succès afin de faire le point sur votre dossier suite à l'enquête de satisfaction.

N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions.

Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée,

Michael
Planète OUI
Consulter l?assistance Planète OUI

En effet, oui. C?est moi qui ai été stupide de signer ce contrat, j?ai été un peu bluffée. Or, je constate que mon contrat chez Engie n?est toujours pas résilié, que pour se rétracter il faut imprimer une page, la remplir et ensuite la scanner. C?est dire l?amateurisme de Oui Plane
ère qui, au lire des internautes, n?est pas si écolo que ça! Et je passe les sommes dûment perçues et jamais remboursées. Je constate également que ma consommation chez Engie pour le mois de février s?élève à 72? soit plus de la moitié du montant mensuel calculé par vos services. Je n?ai pas confiance en vous et vais me rétracter aujourd?hui en bonne et due forme, archaïque cependant, imprimer, écrire et scanner.

Envoyé de mon iPhone

> Le 25 mars 2021 à 12:09, Michael (Planète OUI) <infos@planeteoui.zendesk.com> a écrit :

Commentaire de OUI Energy

Bonjour Mme Boruchowitch,

Nous sommes désolés de cette décision.

Votre demande de résiliation a bien été reçue.
Étant donné que vous possédez un compteur linky communiquant, si nous résilions votre contrat votre compteur sera automatiquement coupé à minuit.

Afin d'éviter cette coupure, nous vous invitons à effectuer directement un changement de fournisseur chez le fournisseur de votre choix.

Notre service reste à votre disposition pour toute question.
Bonne journée,

Michael
Planète OUI
Consulter l?assistance Planète OUI

Ah non vous ne coupez rien du tout. Je ferai moi-même la résiliation en bonne et due forme!

Envoyé de mon iPhone

> Le 25 mars 2021 à 14:31, Michael (Planète OUI) <infos@planeteoui.zendesk.com> a écrit :

Commentaire de OUI Energy

Bonjour Mme Boruchowitch,

C'est noté.

Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée,

Michael
Planète OUI
Consulter l?assistance Planète OUI

Afficher tous les commentaires

Avis affichés par ordre chronologique

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Planete-oui.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus

Informations Planete-oui.fr

Description :

2 rue Hegel 59160 Lille Lomme

Adresse :

OUI Energy
2 Rue Hegel
59160, Lille Lomme

Recommander :

Website :

planete-oui.fr

Catégorie :

Énergie

Contact :

Tel: 0974763019
infos@planete-oui.fr

Représentant autorisé :

OUI Energy

Statut :

à jour

Nombre d'avis :

2645

À propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par Net Reviews, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne.Voir plus

Avis Vérifiés est certifié par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis".
En savoir plus
Consultez nos CGU

Signaler un abus

Je souhaite contacter le site planete-oui.fr

Déposer un avis

Avis clients de Planete-oui.fr

Je voudrais reporter un abus sur cet avis

Je souhaite modifier mon avis

Evaluations clients

Informations Planete-oui.fr

À propos de Avis Vérifiés

Signaler un abus