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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent la facilité d'installation et une bonne réactivité du service client. Les expéditions sont souvent conformes aux attentes, et la communication est jugée excellente.
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéLivraison rapide et conforme seul le prix unnpeu élevé
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéProduit conforme à la description et qui semble robuste : installation facil sans aucun souci . Par contre commande le 30 juin pour une livraison en dix jour ouvrées reçu le 8 août .
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis du produit commandé. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel de conception de votre commande. En effet, vous avez passé commande le 30/06/2021, pour 2 cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Votre commande est donc personnalisée et réalisée uniquement pour vous dans les usines du fabricant. De ce fait, un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ est nécessaire. Ce délai reste estimatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 05/08/2021 et vous avez été livré le lendemain soit le 06/08/2021, d'après le suivi de l'acheminement de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour le retard qu'a pris le fabricant dans la conception de vos cylindres, qui a donc fortement impacté le délai de réception. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fournisseurs concernant les commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de vos cylindres. En effet, pendant la période estivale, les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité, impactant de ce fait les délais qui sont rallongés. Veuillez encore nous excuser pour l'attente et la gêne occasionnée. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéDeux engagements de livraison non respectés. Et à ce jour plus de nouvelles. pour une première ce n'est pas une réussite.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. D'après le suivi de votre colis, nous nous sommes renseignés auprès du transporteur et il semblerait suite à la reprogrammation de la dernière livraison, qu'il y ait eu une absence de flashage du colis (permettant de suivre votre colis). Sachez que nous avons, dès la lecture de votre avis, transmis tous les éléments nécessaires au transporteur afin que la situation se débloque rapidement. Le service client ne manquera pas de revenir vers vous dès la fin de la semaine afin de vous tenir au courant. De plus, une enquête va également être ouverte afin de comprendre pourquoi la livraison n'a pas abouti les 2 premières fois. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait son maximum pour éviter ce type d'incident (qui arrive rarement heureusement) mais en tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des transporteurs vis-à-vis de l'acheminement des colis. En vous remerciant, L'équipe Protecthome.
Réponse de A. A.
OK, à ce jour, colis reçu.
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéExplications claires, délais respectés
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéAprès avoir commandé un article sous commande, la prise en charge par le service client fut rapide ! On m'a immédiatement averti qu'un délai supplémentaire serait nécessaire suite à une complication d'approvisionnement en matière première de l'usine de fabrication de mon produit. Suite à cela même un geste commercial à été effectué sans rien demandé ! Je suis très satisfait d'où mes 5 étoiles. Je recommande.
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéExcellent service : livraison en 24 heures, emballage impeccable, explications détaillées sur le site, et très bon contact téléphonique. Je recommande !
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A. A.
17 août 2021
Avis vérifiéSite clair
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéSite simple d'utilisation. Très bien. Sérieux. Je recommande.
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéExcellent rapport qualité prix. Et surtout barillet très haut de gamme en protection... Un des meilleurs sur le marché... avec un prix inégalable...
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéLivraison repoussée (période de vacances), Service sérieux !
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéBonjour , une bonne relation clientèle , produit en rupture de stock mais solution trouvée , remboursement sur une commande ,une précédente ayant été annulée n est toujours pas remboursée...
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéLivraison très rapide, produit à tester dans la durée
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéFacile d accès.recu colis 2 jours après commande. Très bien.
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéCommande passée le matin, retrait à votre dépôt à 14h00, impeccable.
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéRapide et sérieux
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéSite sérieux. Les détails et fonctionnement des articles sont très complets et précis. Les prises de mesures sont très bien expliquées. L'expédition très rapide, le jour de la commande.
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéPour la réception commande, rien à dire paquets en bon état. Pour la mise en service du cylindre petit soucis de fonctionnement de départ. Après appel au service après vente, problème réglé.Merci encore. Donc je suis satisfait et, j'espère que ce n'était qu'un 'couac' de mise en route.
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéLes prix sont compétitifs avec des produits de qualité. L'expédition est rapide et bien protégée.
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéExcellent produit
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