Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 31/05/2021 pour un cylindre 4000MX ainsi que des capuchons. Effectivement, votre cylindre aurait dû vous être livré sous 24 à 48 h (hors week-end et jours fériés). Malheureusement, il semblerait qu'il y ait eu un problème de stock entre le serveur logistique et le site et nous en sommes sincèrement désolés. De ce fait, nous avons dû procéder à un réapprovisionnement pour la taille que vous aviez commandée. Effectivement, c'est une taille spéciale dont nous avons habituellement peu de quantité. Malgré de nombreuses relances auprès du fabricant, nous avons réceptionné votre taille que le 07/07/2021. Notre équipe vous a immédiatement expédié votre commande le jour même et vous avez été livré 48h après, soit le 09/07/2021. Habituellement, nous sommes réapprovisionnés beaucoup plus rapidement. Nous sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Ceci n'est absolument pas normal. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement pour le désagrément causé. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs vis-à-vis des délais de réapprovisionnement. Malgré tous les efforts de notre équipe et les multiples appels aux fabricants, il arrive, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez commandé plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés, le 19/05/2021. Ceci est donc une commande personnalisée réalisée que pour vous et nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant une estimation, il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés initialement. Nous avons reçu et expédié votre colis le 09/07/2021 et vous avez été livré le 13/07/2021. Veuillez nous excuser pour le retard du fabricant sur la conception de votre commande. Ceci n'est pas normal que le délai soit autant rallongé par ce dernier. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Notre équipe fait son maximum afin de raccourcir les délais mais malheureusement nous n'avons pu accélérer la fabrication de vos cylindres malgré toute notre volonté et les multiples appels effectués auprès de ce dernier. Heureusement, ce type d'incident se produit très rarement. Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement. En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour votre commande qui a connu du retard causé par un délai de fabrication rallongé par le fournisseur. Vous avez commandé le 01/06/2021, un cylindre de haute sécurité Abus Bravus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir 2 clés en plus. Ceci est donc qualifié comme une prestation personnalisée. De ce fait, un délai de conception est nécessaire dans les usines du fabricant d'environ 15 jours ouvrés. Ce délai étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier si nécessaire sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/07/2021 et cette dernière a été livrée le lendemain en point relais soit le 10/07/2021. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce retard impacté par le fournisseur. En tant que simple revendeur, notre équipe fait son maximum afin de raccourcir au mieux les délais mais malheureusement nous sommes dépendants des fournisseurs et il arrive que malgré nos nombreux appels afin d'accélérer le processus de fabrication, les délais restent inchangés. Encore toutes nos excuses, Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement vis-à-vis de la livraison de votre commande. Votre colis a été expédié de notre entrepôt le 09/07/2021 et d'après le suivi de votre colis, la livraison a été reportée à plusieurs reprises. Vous nous avez donc contacté le 12/07/2021 pour nous signaler le retard de livraison impacté par le report de cette dernière. Notre service client, suite à votre appel, a débloqué la situation de manière à ce que vous soyez livré dès le lendemain. Malheureusement, le 13/07/2021 le colis a été signalé comme livré et d'après votre retour avec notre équipe vous n'avez point réceptionné ce dernier. Ceci n'est absolument pas normal. De ce fait, nous avons ouvert immédiatement une contestation de livraison auprès du transporteur afin de signaler cela et le remboursement des frais de port a été effectué sur votre moyen de paiement vis-à-vis de ce désagrément. Le 15/07/2021, notre service client vous a contacté malheureusement sans retour afin de vous informer que la preuve de livraison est à présent visible et qu'une réclamation a bien été faite. Serait-il possible de recontacter notre service client s'il vous plaît afin que nous puissions agir rapidement ? En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Vous avez commandé le 17/06/2021, diverses poignées de fenêtre avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Comme indiqué sur notre site, cette option nécessite un délai supplémentaire de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai reste indicatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons reçu et expédié votre commande le 12/07/2021. Plusieurs tentatives de livraison ont été réalisées par notre prestataire de transport. En effet, le 14/07/2021 et le 15/07/2021, le transporteur a tenté de vous livrer sans succès (dû à votre absence). Finalement la livraison a été reportée et vous avez été livré le 16/07/2021 à votre adresse en Belgique. Le retard de livraison de notre fabricant ainsi que les livraisons reportées dues à votre absence explique ce délai rallongé. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. En tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs vis-à-vis des délais de conception des commandes personnalisées comme la vôtre. Et malgré toute l'implication de notre équipe afin de raccourcir les délais, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande. Concernant les messages que vous nous avez adressés, notre équipe vous a bien répondu. Malheureusement, nous recevons beaucoup de demandes par mail et nous faisons tout notre possible afin de répondre au mieux et au plus vite. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter par téléphone si besoin. En vous présentant encore une fois nos excuses. Notre service client reste à votre disposition si besoin. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour. Nous sommes sincèrement désolés si votre commande a rencontré du retard de la part du fabricant. En effet, vous avez commandé le 20/06/2021 un cylindre haute sécurité Abus D6 à bouton avec une option afin d'avoir une clé supplémentaire. Cette prestation personnalisée est réalisée uniquement pour vous à la demande. C'est pour cela qu'il y a un délai de conception dans les usines de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant une estimation, il arrive que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons reçu et expédié votre commande le 12/07/2021 et vous avez été livré le 15/07/2021. Avez-vous bien réceptionné votre colis ? Effectivement, vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués dû au retard du fabricant dans la conception de cette dernière et nous en sommes encore une fois désolés. Nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous paraître long. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs dans l'élaboration de commandes personnalisées comme la vôtre. Nous subissons comme vous les délais et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas pu accélérer la fabrication de votre cylindre. Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Dans l'espoir que le produit vous apporte entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.