Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de conception rallongé dû au retard du fournisseur. Vous avez commandé le 06/05/2021 un cylindre 4000 MX à bouton avec des clés supplémentaires. Ceci est donc une commande personnalisée nécessitant de ce fait, un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 15 jours ouvrés (hors week-end) environ. Cependant, ceci étant une estimation, ce dernier peut être rallongé par le fabricant sans que nous en soyons initialement informés. Malheureusement, malgré toute la mobilisation de notre équipe afin d'accélérer le processus de fabrication, nous n'avons pu raccourcir le délai. Nous avons reçu et expédié votre commande le 18/06/2021 et vous avez été livré le 22/06/2021. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement entièrement dépendants des fabricants vis-à-vis des commandes personnalisées comme la vôtre et nous subissons comme vous les délais rallongés par ce dernier. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement vis-à-vis de l'attente. Un délai aussi long n'est pas acceptable et c'est pour cela que nous vous avons transféré par mail une proposition de dédommagement. Nous vous prions de nous excuser encore une fois pour l'attente de votre produit. Nous sommes ravis de savoir que le produit vous satisfait. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée dans les conditions optimales. Ceci n'est absolument pas normal. Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact présent en bas de notre site ? Qu'en est-il de l'état de vos verrous ? Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de comprendre pourquoi votre colis est arrivé dans cet état. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de la prestation de service vis-à-vis de l'acheminement de nos colis. Nous faisons tout notre possible afin que la livraison de nos colis se déroule dans les meilleures conditions possibles en conservant la qualité de service. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.