Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Suite à la lecture de votre commentaire, notre équipe a tenté de vous contacter afin de vous aider et comprendre votre avis. Qu'attendiez-vous comme autres renseignements ? Votre retour est très important pour nous afin d'améliorer au mieux la compréhension et apporter la meilleure réponse à nos clients. De notre côté, toutes les informations que nous possédons sur le verrou et les diverses vidéos sont disponibles sur la fiche produit. N'hésitez pas à nous re contacter et à nous envoyer des photos de votre baie via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider si vous rencontrez un problème. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison de votre colis se soit bien déroulée. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un mail contre votre volonté. Après vérification auprès de notre prestataire de gestion des mails, cela semble être une erreur logicielle car votre mail était bien en mode "désactivé" pour les newsletters et ce, en amont de l'envoi. Ce n'est absolument pas normal, et nous allons nous renseigner afin de comprendre pourquoi vous avez reçu malencontreusement cet email. Sachez qu'à la suite de la lecture de votre avis, nous vous confirmons que votre mail a bien été supprimé de notre base d'envoi. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés de lire votre commentaire. En effet, le gabarit n'est plus livré avec le verrou et se télécharge avec le QR code présent dans le packaging. Ceci est entièrement le choix du fabricant et en tant que simple revendeur, nous subissons les décisions prises par nos fournisseurs. Malgré tout, nous vous recommandons vivement d'utiliser la vidéo disponible sur notre site ou sur Youtube pour poser le produit. Le gabarit n'est pas la solution que nous préconisons car elle entraine parfois certaines erreurs. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre colis ne se soit pas déroulée dans les meilleures conditions. Vous avez passé commande sur notre site le 21/05/2021 pour un cylindre D6 à bouton que nous vous avons expédié le jour même. La livraison étant estimée en 24 à 48h (hors week-end), le transporteur aurait dû vous livrer au plus tard le 26/05/2021. Le 25/05/2021, vous avez échangé avec un de nos collaborateurs qui vous a transmis le numéro de suivi. D'après le détail du suivi, il semblerait que le 26/05/2021 la livraison a été reportée et vous avez fait le choix de retirer votre colis en point relais. Finalement vous avez été livré le 28/05/2021. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément causé par le prestataire de transport qui n'a pas honoré son délai habituel. Malheureusement, malgré toute la mobilisation de notre équipe, nous sommes entièrement dépendants de ces derniers concernant les conditions de livraison et le respect des délais. A titre de dédommagement, nous allons vous re créditer les frais de livraison dans les prochains jours. Souhaitez-vous mettre votre avis à jour suite à la réception de vos produits ? Si vous acceptez, une nouvelle demande va vous être envoyée. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.